Simulado 3 Gestão de Processos

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201409227791 V.3   Fechar
Aluno(a): DANIEL SOUZA DA CRUZ Matrícula: 201409227791
Desempenho: 6,0 de 8,0 Data: 27/04/2015 18:26:36 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409477864) Pontos: 1,0  / 1,0
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
  Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam
direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez
melhor
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim
determinados.
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor
sempre quebra o status quo.
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
  2a Questão (Ref.: 201409263893) Pontos: 0,0  / 1,0
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente
por:
Uma visão departamentalizada dos processos;
  Uma visão Horizontal dos processos;
Uma visão especializada dos processos.
  Uma visão sistêmica dos processos;
Uma visão setorizada dos processos;
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201409480480) Pontos: 1,0  / 1,0
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
  O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201409265304) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir,
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar
continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação I é verdadeira;
  Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201409324123) Pontos: 1,0  / 1,0
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que
ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a
redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por
meio de recursos tecnológicos;
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo
operacional e o amento da lucratividade;
  Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou
automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201409303834) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da
organização, que tem como principal meio:
  As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201409520669) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
  Todos os participantes do processo tomam decisões
  O foco é na qualidade do produto ou serviço
O objetivo é a eliminação de resíduos
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
A empresa é orientada ao lucro
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201409487266) Pontos: 1,0  / 1,0
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
  As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201409485419)
Todas  as  organizações  trabalham  com  processos.  Não  existe  um  produto  ou  serviço  oferecido  por  uma
organização  sem  um  processo.  Embora  nem  sempre  estejam  documentados  (mapeados)  e  ainda  que  sejam
estabelecidos  de  forma  improvisada,  os  processos  são  sistematizados  ao  longo  do  tempo,  são  conhecidos  e
executados  e  passam  a  ser  a  razão  da  existência  das  empresas,  pois  produzem  resultados  que  atendem  a
objetivos propostos. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou
de  cliente);  os  processos  organizacionais  ou  de  integração  organizacional  e  os  processos  gerenciais.  Nesse
contexto,  explique  (fundamentando  a  sua  resposta)  a  diferença  que  existe  entre  processos  de  negócios  e
processos gerenciais.
Sua Resposta: x
Compare com a sua resposta:
O  aluno  deverá  tangenciar  os  seguintes  pontos:  Os  processos  de  negócio  (ou  de  cliente)  são  aqueles  que
caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto
ou  serviço que é  recebido por um cliente  externo. Os processos de negócios  estão vinculados à  essência do
funcionamento  da  empresa.  Os  processos  gerenciais  são  focalizados  nos  gerentes  e  nas  suas  relações  e
incluem  as  ações  de medição  e  ajuste  de  desempenho  da  organização,  incluindo  as  ações  que  os  gerentes
devem realizar para dar suporte aos processos de negócio.
Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a
definição de processos  organizacionais  (de  apoio  ou de  integração organizacional).  Processos  organizacionais
são aqueles centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da
organização  em busca  de  seu  desempenho  geral,  garantindo  o  suporte  adequado  aos  processos  de  negócio.
Geralmente produzem resultados  imperceptíveis para os  clientes externos, mas são essenciais para a gestão
efetiva donegócio.
  10a Questão (Ref.: 201409490029)
Diferencie "processo" de "projeto", com base em seus conceitos e aplicabilidades.
Sua Resposta: Processo é continuo, tem foco no cliente Já projeto é estipulado um determinado ciclo e tem foco
na chefia
Compare com a sua resposta: O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma
sequência lógica. Objetiva produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É
uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona.
Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período
determinado de tempo. É pontual. Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação
com início e fim determinados. Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para
produzir ruptura com o status quo.