Comportamento de compra e consumo e pesquisa de mercado

Prévia do material em texto

Comportamento de compra e consumo e pesquisa de mercado
	Guilherme Afonso Marques é gerente de novos produtos da Max Ltda., empresa que produz fraldas descartáveis. A empresa tem como objetivo o lançamento de um novo produto por ano. Porém, para identificar o comportamento do consumidor, antes do lançamento do produto, Guilherme contratou uma empresa de pesquisa de marketing para verificar o comportamento dos consumidores da Max Ltda. e traçar um perfil desses consumidores.” Logo, a empresa de pesquisa de marketing estará levantando informações sobre os seguintes fatores que interferem no comportamento do consumidor:
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
	Resposta Correta:
	b. 
Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
	Feedback da resposta:
	Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	______________________refere-se aos processos que fazem os indivíduos se comportarem do jeito que se comportam. Ela é ativada quando um consumidor tem uma necessidade ou desejo despertado e precisa satisfazê-lo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A Motivação
	Resposta Correta:
	b. 
A Motivação
	Feedback da resposta:
	A motivação refere-se aos processos que fazem os indivíduos se comportarem do jeito que se comportam. Ela é ativada quando um consumidor tem uma necessidade ou desejo despertado e precisa satisfazê-lo.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Existe um consenso no que diz respeito às estratégias de Marketing, e ele reside no fato de que, em um ambiente competitivo, a empresa precisa ter clareza a respeito de segmentação do mercado, escolha de mercado-alvo e posicionamento. Sobre esses conceitos, assinale a única alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Posicionamento de mercado é uma definição, que o consumidor tem a respeito de uma empresa e de quais são as características da oferta disponibilizada por esta.
	Resposta Correta:
	b.
Posicionamento de mercado é uma definição, que o consumidor tem a respeito de uma empresa e de quais são as características da oferta disponibilizada por esta.
	Feedback da resposta:
	Posicionamento de mercado é uma definição, que o consumidor tem a respeito de uma empresa e de quais são as características da oferta disponibilizada por esta.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Para estudar o comportamento do consumidor são utilizadas diversas teorias, conforme estudado na disciplina:
I)Teoria da racionalidade econômica: as escolhas de consumo se baseiam na busca do maior benefício/prazer/satisfação ao menor custo possível, mas à medida que o produto vai sendo utilizado, reduz o grau de satisfação.
II)Teoria comportamental: o ambiente externo influencia no processo de compra, incluindo os estímulos de marketing.
III)Teoria psicanalítica: o consumidor é persuadido através do uso de imagens, sons ou conceitos, para que de forma inconsciente sinta um impulso (desejo ou uma necessidade) que só será satisfeito (mesmo que de forma parcial e temporária) com a compra de determinado produto ou serviço.
IV)Teoria social: as pessoas recebem influências de outras pessoas e grupos com os quais convive e compra para fazer parte do grupo.
V)Teoria cognitivista: a tomada de decisão se baseia em informações provenientes do indivíduo, da cultura e do meio ambiente. 
Estão corretos os conceitos contidos nas afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	A. 
I, II, III, IV e V.
	Resposta Correta:
	A. 
I, II, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	I, II, III, IV e V.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Em uma rua de comércio de Guaianases, na ponta leste de São Paulo, a loja espremida entre as outras chama atenção pela vitrine com roupas brilhantes e douradas. É a Egosss, marca de apenas um ano de vida e revendida em 72 lugares, sendo um deles uma loja de Nova York. A linha é luxo e ostentação. O nome veio de uma característica assumida de seu criador, Jeferson Santos de Souza, 34 anos. Há cinco anos, a loja vendia marcas como Lacoste, Hollister e outras usadas por funkeiros. Jeferson decidiu bancar uma grife própria, com o mesmo nome. “Foi muito complicado porque ninguém acreditava na gente. Ele mesmo é o estilista, e a inspiração principal são rappers como Kanye West (que também é conhecido pelo egocentrismo). As calças saruel têm origem no jogador de futebol italiano Mario Balotelli. Para lançar sua grife, ele conta que investiu R$ 50 mil. Um ano depois, ele diz lucrar por mês aproximadamente R$ 400 mil. A marca tem uma fábrica própria, localizada na Vila Matilde, também na Zona Leste da cidade.
Com base no texto, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		 
	.
	Resposta Correta:
	b. 
os “P´s” de Preço e Ponto estão em perfeita sintonia com o nicho de mercado atendido pela empresa.
	Feedback da resposta:
	os “P´s” de Preço e Ponto estão em perfeita sintonia com o nicho de mercado atendido pela empresa.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	O processo de decisão de compra do consumidor se inicia com o reconhecimento de uma necessidade (ou um problema), isto é, o consumidor sente a diferença entre o seu estado atual e algum estado desejado. O reconhecimento do problema, ou seja, a detecção de uma necessidade ou desejo a ser satisfeito, desencadeia o processo em busca de sua satisfação – a compra ou uso de um bem ou serviço par atingir o estágio de equilíbrio desejado. Os estímulos internos são estados percebidos de desconforto – físicos ou psicológicos (por exemplo, fome ou aborrecimento, respectivamente). Os estímulos externos são sugestões do mercado que leva o consumidor o reconhecimento de umanecessidade de cuidados com o corpo.
Podemos identificar três tipos de necessidade de reconhecimento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Reposição, Funcional e Emocional
	Resposta Correta:
	c. 
Reposição, Funcional e Emocional
	Feedback da resposta:
	Reposição, Funcional e Emocional v
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Comprar produtos é uma situação natural no tipo de vida que se leva nas grandes cidades. Um consumidor, para decidir o que vai comprar, passa por um processo caracterizado por diversos estágios, que podem ter mais etapas ou menos. Em nossos estudos, vimos que Pinheiro et al. (2006) adotam a seguinte composição para o processo de tomada de decisão de consumo:
1. Reconhecimento do problema;
2. Busca de informações;
3. Avaliação de alternativas; 
4. Decisão de compra; 
5. Comportamento pós-compra.
Assim, quando uma pessoa reconhece que precisa comprar um carro novo e conversa com seu mecânico de confiança ela está influenciada por qual momento do processo da decisão de compra?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	A. 
Busca de informações.
	Resposta Correta:
	A. 
Busca de informações.
	Feedback da resposta:
	Busca de informações.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	 _______________________, é o local em que o produto será disponibilizado (on-line ou lojas físicas). A praça tem um importante papel no mix de marketing, já é a forma pela qual o consumidor terá acesso ao produto. Abrange também os prazos de entrega e de atendimento. Os produtos depois de produzidos precisam chegar ao consumidor final, e para isso passam por diversos elos da cadeia de distribuição, sendo importante destacar os intermediários (revendedores), transportadores e armazenadores que fazem a ligação entre a empresa produtora e o consumidor final.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Praça
	Resposta Correta:
	a. 
Praça
	Feedback da resposta:
	Praça: ou distribuição é o local em que o produto será disponibilizado (on-line ou lojas físicas). A praça tem um importante papel no mix de marketing, já é a forma pela qual o consumidor terá acesso ao produto. Abrange também os prazosde entrega e de atendimento. Os produtos depois de produzidos precisam chegar ao consumidor final, e para isso passam por diversos elos da cadeia de distribuição, sendo importante destacar os intermediários
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de uma rede de postos de combustíveis percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aos consumidores que abastecem semanalmente seus carros. A segmentação realizada pela empresa foi feita com base  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
no comportamento de compra.
	Resposta Correta:
	c. 
no comportamento de compra.
	Feedback da resposta:
	No comportamento de compra.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	_________________________________é o tipo de decisão que precisamos de alguma informação ou opinião para avaliar alternativas. O produto já apresenta vários atributos que interferem na escolha. A decisão pode ser limitada pelo pouco tempo que se tem para decidir ou para empregar esforços. Por exemplo, escolhermos um restaurante para um jantar romântico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Decisões limitadas
	Resposta Correta:
	a. 
Decisões limitadas
	Feedback da resposta:
	Decisões limitadas: é o tipo de decisão que precisamos de alguma informação ou opinião para avaliar alternativas. O produto já apresenta vários atributos que interferem na escolha. A decisão pode ser limitada pelo pouco tempo que se tem para decidir ou para empregar esforços. Por exemplo, escolhermos um restaurante para um jantar romântico.
	
	
	
	Lembrando sobre os estudos de mercados, bem como os esforços de marketing das empresas para serem direcionados a uma divisão (coortes) de idade específica, tal como acontece com o estudo das gerações, ao observar a imagem acima, qual a geração que está relacionada diretamente nos textos apresentados?
		Resposta Selecionada:
	a. 
Geração Y.
	Resposta Correta:
	d. 
Geração Z.
	Feedback da resposta:
	A GERAÇÃO Z é a mais HIPERCONECTADA entre todas, com um espírito EMPREENDEDOR, que não possuem o hábito da leitura, por isso LEÊM POUCO, são mais INCLUSIVOS e GLOBALIZADOS (item estes apontados na imagem).
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Existem vários tipos de consumidores.
Analise a afirmação abaixo:
“(...) se rende às novidades, às promoções sem fazer uma análise sobre se precisa ou não do produto, se pode ou não pagar por ele.”
A qual tipo de consumidor esta afirmação se refere?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Consumidor impulsivo.
	Resposta Correta:
	a. 
Consumidor impulsivo.
	Feedback da resposta:
	"O consumidor impulsivo não consegue resistir a um produto específico ou a uma promoção, age por impulso.  O consumidor impulsivo se rende às novidades, às promoções sem fazer uma análise sobre se precisa ou não do produto, se pode ou não pagar por ele. A compra é motivada pelo impulso momentâneo de adquirir o bem que se está oferecendo. A maioria das pessoas já comprou algo por impulso. Basta entrar num supermercado com fome que nos rendemos a vários produtos que não estavam na nossa lista inicial. O consumidor compra o produto por impulso, pode até vir a se arrepender depois, mas sabe o momento de parar, ou se arrepende após o impulso e evita comprar impulsivamente numa próxima vez.Podemos dar como exemplo de consumo por impulso: a compra de um item de grife para satisfazer um desejo ou a compra de um eletrônico que estava em promoção." (E-book, Unidade 3, pgs. 6 e 7)
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Considere as afirmações abaixo a respeito do que é comportamento do consumidor:
I- Comportamento do consumidor é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias, ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.
II - São os atos de indivíduos diretamente envolvidos na obtenção e uso de bens e serviços econômicos, incluindo os processos de decisão que precedem e determinam esses atos.
III - É o comportamento de procura, busca, compra, uso e avaliação de produtos e serviços para satisfazer necessidades, as atividades físicas, mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos e serviços para a satisfação de necessidades e desejos.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Comportamento do consumidor é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias, ou experiências para satisfazer necessidades e desejos (SOLOMON, 2011).
Outra definição diz que o comportamento do consumidor são os atos de indivíduos diretamente envolvidos na obtenção e uso de bens e serviços econômicos, incluindo os processos de decisão que precedem e determinam esses atos (TUCK, 1976).
É o comportamento de procura, busca, compra, uso e avaliação de produtos e serviços para satisfazer necessidades, as atividades físicas, mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos e serviços para a satisfação de necessidades e desejos (GADE, 1998).
Nas definições já podemos perceber que se trata de um tema complexo, que abrange várias áreas de conhecimento como psicologia, economia, antropologia, sociologia e história.
(Unidade 1, E-book, p. 5).
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	PRESTE ATENÇÃO NO CAMINHO. Aproveite os serviços disponíveis no seu trajeto. Mercados estrategicamente localizados são opções.
Figura – Nova loja FESTVAL: localização pensada para agilizar as compras
 
Imagine esta cena: você sai do trabalho e lembra que, na sua casa, acabou o sal e o filtro de café, e que também precisa de umas frutas e verduras. Mas, como está sem tempo, acaba resolvendo tudo no mercadinho da esquina. Esse duelo entre o que queremos fazer e o que conseguimos realizar é constante. Os desafios profissionais, as demandas familiares e os cuidados pessoais e com a casa espremem as 24 horas do dia. Já acordamos apressados e, portanto, valorizamos a comodidade. O Festval, que recentemente abriu sua sétima loja em Curitiba, entendeu isso. A rede tem lojas estrategicamente localizadas perto de casa ou do trabalho. O objetivo é agilizar o dia a dia com espaços acessíveis e uma seleção criteriosa de produtos, com menos opções de um mesmo item para facilitar a decisão de compra.
Fonte: http://g1.globo.com/pr/parana/especial-publicitario/festval/noticia/2016/11/preste-atencao-no-caminho.html
 
Ao se planejar estrategicamente um espaço como o da FESTVAL, você estará estudando claramente o processo de decisão de compra de seu consumidor. Para o que foi descrito na notícia acima sobre este novo conceito de loja, para qual fase de compra que estaria sendo direcionado todo este esforço estratégico na decisão de compra deste consumidor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Decisão de compra.
	Resposta Correta:
	c. 
Decisão de compra.
	Feedback da resposta:
	Segunda a própria notícia aponta “O objetivo é agilizar o dia a dia com espaços acessíveis e uma seleção criteriosa de produtos, com menos opções de um mesmo item para facilitar a decisão de compra”. A fase mais indicada do processo de decisão de compra para o que foi descrito na notícia é justamente a DECISÃO DE COMPRA, aponta as alternativas foram avaliadas e agora o consumidor precisa decidir. Mas antes de tomar a decisão de compra ele precisa escolher de quem comprar, onde comprar, quando comprar, como comprar, etc.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Existem vários mercados de consumidores. Ou então, segmentação de mercado.
Analise a afirmação abaixo:
“(...) representa atualmente um segmento de considerável força de consumo que abrange pré-adolescentes e adolescentes, já que ambos têmacesso aos meios de comunicação costumam ser formadores de opinião em seus lares em assuntos como compra de eletrônicos, lazer, viagens, automóveis e serviços."
A qual tipo de mercado ou segmento a afirmação se refere?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mercado Jovem.
	Resposta Correta:
	b. 
Mercado Jovem.
	Feedback da resposta:
	"O mercado jovem representa atualmente um segmento de considerável força de consumo que abrange pré-adolescentes e adolescentes, já que ambos têm acesso aos meios de comunicação costumam ser formadores de opinião em seus lares em assuntos como compra de eletrônicos, lazer, viagens, automóveis e serviços.” (E-book, Unidade 3, p. 10)
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Até que haja a decisão por uma compra, existem 5 etapas que são percorridas.
Analise a afirmação abaixo:
“Percepção de que existe uma distância entre o estado real/atual e o estado ideal. Para passar de um estado para um outro, precisa-se gerar uma sensação de desconforto, a ponto de um problema ser resolvido, ou seja, uma ação de consumo impulsionada.”
A qual estágio esta etapa se refere?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Reconhecimento do problema.
	Resposta Correta:
	e. 
Reconhecimento do problema.
	Feedback da resposta:
	O reconhecimento do problema pode ser definido como a percepção de que existe uma distância entre o estado real/atual e o estado ideal. Para passar de um estado para um outro, precisa-se gerar uma sensação de desconforto, a ponto de um problema ser  resolvido, ou seja, uma ação de consumo impulsionada. (E-book, Unidade 2, p. 6)
	
	
	
Pergunta 7
0 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Com relação à teoria comportamental de consumo, qual é o foco principal de seu entendimento?
I- Busca explorar o comportamento e suas relações com o meio ambiente e o indivíduo.
II - Enfatiza o estudo da influência do ambiente externo no processo de compra, considerando os estímulos gerados pelo marketing no ambiente de consumo.
III - Analisa o que acontece na mente do consumidor no momento em que ele recebe um estímulo de marketing.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	e. 
I e II.
	Feedback da resposta:
	A teoria comportamental busca explorar o comportamento e suas relações com o meio ambiente e o indivíduo. Enfatiza o estudo da influência do ambiente externo no processo de compra, considerando os estímulos gerados pelo marketing no ambiente de consumo que facilitem e maximizem reações positivas provocando a intenção de compra por parte do consumidor. Apesar de ser centrada no aspecto comportamental do consumidor, esta teoria não analisa o que acontece na mente do consumidor no momento em que ele recebe um estímulo de marketing e a ação ou não de compra. (E-book, Unidade 1, p. 7)
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	A aplicação da pesquisa de marketing visa atingir alguns objetivos. Estão entre estes objetivos:
 
I – Fornecer respostas.
II – Trazer condições para uma tomada de decisão.
III – Avaliar uma oportunidade de mercado.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Uma pesquisa de marketing é feita quando se faz necessário dados ou fatos que forneçam respostas a um problema de marketing ou riscos precisam ser analisados para uma tomada de decisão. A pesquisa de marketing pode avaliar uma oportunidade de mercado, pode desenvolver segmentação de mercado, pode compreender comportamento do consumidor, além de ajudar na solução de problemas práticos da gestão. (E-book, Unidade 4, pág. 6).
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Diversos são os fatores a serem analisados para que se possa ter noção das condições do mercado, como por exemplo: análise macro e microambiente; comportamento, necessidade, desejos e características do consumidor, e ambiente interno da empresa (PINHEIRO et al, 2006).
 
Neste sentido, analise os aspectos abaixo:
 
"Perfil, motivação, opinião, cultura, valores e hábitos."
 
Os aspectos relacionados acima se referem a quais fatores analisados em relação à condição de mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Análise do comportamento, necessidade, desejos e características do consumidor.
	Resposta Correta:
	d. 
Análise do comportamento, necessidade, desejos e características do consumidor.
	Feedback da resposta:
	Análise do comportamento, necessidade, desejos e características do consumidor: de acordo com o perfil, motivação, opinião, cultura, valores e hábitos. (E-book, Unidade 4, pág. 6 e 7).
	
	
	
Pergunta 10
0 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Diversos são os fatores a serem analisados para que se possa ter noção das condições do mercado, como por exemplo: análise macro e microambiente; comportamento, necessidade, desejos e características do consumidor, e ambiente interno da empresa (PINHEIRO et al, 2006).
 
Neste sentido, analise os aspectos abaixo:
 
"Aspectos relacionados à economia, bem como aspectos culturais, sociais, demográficos, de concorrência e a demanda."
 
Os aspectos relacionados acima se referem a quais fatores analisados em relação à condição de mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Análise do ambiente interno da empresa.
	Resposta Correta:
	c. 
Análise macro e microambiente.
	Feedback da resposta:
	Análise do macroambiente e do microambiente: tanto de aspectos relacionados à economia, bem como aspectos culturais, sociais, demográficos, concorrência e a demanda. (E-book, Unidade 4, pág. 06).
	
	
	
	O processo de pesquisa de Marketing é composto por 8 etapas, entre as quais podemos citar:
		Resposta Selecionada:
	b. 
Criação do projeto de pesquisa, escolha do método de pesquisa, coleta e análise de dados;
 
	Resposta Correta:
	b. 
Criação do projeto de pesquisa, escolha do método de pesquisa, coleta e análise de dados;
 
	Feedback da resposta:
	Parabéns!
Sua resposta esta correta:
Criação do projeto de pesquisa, escolha do método de pesquisa, coleta e análise de dados;
 
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Ação que liga consumidor, cliente e público para o comerciante através de informação que é usada para identificar e definir problemas, oportunidades, melhorar ações, monitorar performances, especificar problemas, além da obtenção sistematizada, armazenamento e análise de dados sobre situações de marketing de produtos e serviços.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Pesquisa de Marketing
	Resposta Correta:
	b. 
Pesquisa de Marketing
	Feedback da resposta:
	A American Marketing Association (AMA, 1988) define pesquisa de marketing como a ação que liga consumidor, cliente e público para o comerciante através de informação que é usada para identificar e definir problemas, oportunidades, melhorar ações, monitorar performances, especificar problemas, além da obtenção sistematizada, armazenamento e análise de dados sobre situações de marketing de produtos e serviços.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	O subsistema de pesquisa de marketing é apenas um dos componentes do SIM. Tem por objetivo oferecer informações sobre problemas e oportunidades em áreas relacionadas a levantamento de mercado, teste de preferência de produto, previsão de vendas por região, eficácia da propaganda. O sistema de pesquisa de marketing qual o item que não é aplicado no levantamento de dados ?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Análise de compra
	Resposta Correta:
	e. 
Análise de compra
	Feedback da resposta:
	O sistema de pesquisa de marketing é aplicado no levantamento de dados sobre: • Características de mercado; • Potenciais de mercado; • Análises de vendas; • Estudos de produtos da concorrência; • Potencial de aceitação de novosprodutos; • Previsão em curto prazo
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	_____________________________________, é uma estrutura interativa e contínua de pessoas, equipamentos e procedimentos que coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing pertinentes, corretas e em tempo hábil para os tomadores de decisão. (AAKER, et al, 2001).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sistema de informações de marketing
	Resposta Correta:
	e. 
Sistema de informações de marketing
	Feedback da resposta:
	Sistema de informações de marketing (SIM) é uma estrutura interativa e contínua de pessoas, equipamentos e procedimentos que coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing pertinentes, corretas e em tempo hábil para os tomadores de decisão. (AAKER, et al, 2001).
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	_____________________________________, é apenas um dos componentes do SIM. Tem por objetivo oferecer informações sobre problemas e oportunidades em áreas relacionadas a levantamento de mercado, teste de preferência de produto, previsão de vendas por região, eficácia da propaganda.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Subsistema de pesquisa de marketing
	Resposta Correta:
	b. 
Subsistema de pesquisa de marketing
	Feedback da resposta:
	O subsistema de pesquisa de marketing é apenas um dos componentes do SIM. Tem por objetivo oferecer informações sobre problemas e oportunidades em áreas relacionadas a levantamento de mercado, teste de preferência de produto, previsão de vendas por região, eficácia da propaganda.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Quando pensamos em pesquisa de mercado, é necessário pensar em diversos fatores que devem ser analisados para que se tenha noção da situação do mercado. Entre esses fatores, devemos levar em consideração o marketing mix, que corresponde ao conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado.
Tais variáveis são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Produto, Preço, Praça e Promoção
	Resposta Correta:
	b. 
Produto, Preço, Praça e Promoção
	Feedback da resposta:
	Parabéns!
Sua resposta esta correta;
Produto, Preço, Praça e Promoção
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Pesquisa de ______________________e pesquisa de____________________________ são usadas como sinônimos, porém são coisas diferentes. Uma restringe seu foco ao mercado da empresa ou a um produto, enquanto a outra é mais ampla, compreende a pesquisa de todo o tipo de dado que diz respeito à atividade de marketing da empresa, incluindo itens abrangidos pela pesquisa de mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Mercado e Marketing
	Resposta Correta:
	a. 
Mercado e Marketing
	Feedback da resposta:
	Pesquisa de mercado e pesquisa de marketing são usadas como sinônimos, porém são coisas diferentes. Pesquisa de mercado restringe seu foco ao mercado da empresa ou a um produto, enquanto a pesquisa de marketing é mais ampla, compreende a pesquisa de todo o tipo de dado que diz respeito à atividade de marketing da empresa, incluindo itens abrangidos pela pesquisa de mercado.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	________________________________, é um conjunto de recursos tecnológicos e técnicas estatísticas aplicadas à gestão dos negócios. Softwares de gestão empresarial que integram os departamentos e os dados gerados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
subsistema de apoio à administração de marketing
	Resposta Correta:
	a. 
subsistema de apoio à administração de marketing
	Feedback da resposta:
	O subsistema de apoio à administração de marketing é um conjunto de recursos tecnológicos e técnicas estatísticas aplicadas à gestão dos negócios. Softwares de gestão empresarial que integram os departamentos e os dados gerados.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	_______________________________ envolve as informações da empresa para gerir os negócios, como pedidos, vendas, níveis de estoques, recebimentos, contas a pagar, relatórios gerais de desempenho, financeiros. Neste sistema, é necessário que os relatórios sejam exatos de forma a agilizar a tomada de decisões, nos diversos níveis da sua estrutura.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
subsistema de dados internos
	Resposta Correta:
	e. 
subsistema de dados internos
	Feedback da resposta:
	O subsistema de dados internos envolve as informações da empresa para gerir os negócios, como pedidos, vendas, níveis de estoques, recebimentos, contas a pagar, relatórios gerais de desempenho, financeiros. Neste sistema, é necessário que os relatórios sejam exatos de forma a agilizar a tomada de decisões, nos diversos níveis da sua estrutura. Para se evitar problemas, é necessário que o SIM seja definido a partir da combinação entre: o que os executivos acham que precisam; o que os executivos realmente precisam; e o que é economicamente viável.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	______________________________, colabora na definição do problema de pesquisa, ajuda a definir o foco e as prioridades de estudo e visa compreender comportamento e atitudes dos consumidores, explorando relações de consumo, levantando hipóteses e descobrindo características desconhecidas sobre assuntos em que a empresa não domina.