RESUMO MÉTODOS E FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE-convertido

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RESUMO MÉTODOS E FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE 
AS I 
1)A Lista de Verificação faz parte das ferramentas adequadas para a melhoria da 
qualidade, identifique as características da lista: 
d. Serve como uma checklist, não deixando nenhuma etapa ser esquecida. 
 
2)No século XX a preocupação com a qualidade foi marcado por Frederick Taylor, com 
a divisão do trabalho onde introduz a produtividade possibilitando a inspeção do 
processo ao produto final, identifique o processo desenvolvido por Taylor. 
b. Métodos para o estudo de tempos e movimentos nas ações produtivas das 
empresas. Seu foco era a eficiência e eficácia operacional da administração 
industrial. 
 
3 )Quando temos uma falha em processo de produção, é possível repará-las, mas 
neste processo de reparação é importante ressaltar que a durabilidade do produto não 
pode ser prejudicada se for possível manter a confiabilidade e durabilidade do produto 
a reparação é considerada possível para os parâmetros aceitáveis do controle da 
qualidade. Aponte quais os pontos que devemos destacar para a Confiabilidade e 
Durabilidade dos processos. 
I. Associação em série 
II. Associação em paralelo 
III. Limite superior de controle 
IV. Linha média, correspondente ao valor médio da quantidade controlada 
V. Limite inferir de controle 
É correto o que se afirma em: 
d. I e II, apenas. 
 
4 )As melhorias contínuas ou melhoria incrementada é adquirida pelas organizações 
competitivas através de processos identifique-os: 
 
a. Análise de variância, técnica utilizada para a comparação simultânea de 
várias medidas aplicável e situações adversas e Correlação e Regressão o 
estudo de problemas bi multivariados, oferecendo modelos de previsão 
aplicáveis sob condições determinadas. 
 
b. Análise discriminante fornece critérios para identificar elementos 
pertencentes à população distintas. 
 
c. Delineamento de experimentos indica como realizar experimentos 
projetados de maneira mais eficaz e econômica, permitindo avaliar as 
influências de cada fator interveniente e das interações entre elas. 
 
d. Análise de séries temporais estudo que tem como objetivo comportamento 
de variáveis no tempo objetivando a realização de previsões, levando em 
consideração aspectos e características como tendências sazonais. 
 
e. Todas alternativas estão corretas. 
5)A norma NBR ISO 9000:2005 define qualidade como o grau em que um 
conjunto de inerentes características satisfaz os requisitos e satisfação do 
cliente como a percepção do cliente do grau em que seus requisitos foram 
satisfeitos. Qual o objetivo da ISO 9000? 
Resposta 
Selecionada: 
e. Objetivo oferecer padronizar ou referenciar a 
implementação de ferramentas de gestão para a qualidade 
nas organizações. 
 
 
6) Para o controle estatístico de processos Walter Shewhart, na década de 1920, 
declara que para controle estatísticos de processos é possível utilizar dois 
gráficos com o objetivo de identificar: 
Resposta 
Selecionada: 
c. Verificar se um processo está sob controle; Verificar se 
um processo mantém-se sob controle. 
 
 
7) Identifique as etapas do processo de melhoria contínuas 
ou melhoria incrementada: 
Resposta Selecionada: Análise de variância, Correlação e 
regressão, Análise de séries temporais, Análise 
discriminante, Delineamento de experimentos 
 
AS II 
1 )TQC (Total Quality Control) é um sistema de gestão onde atuamos com objetivo de 
atrair a qualidade e a produtividade. Esse sistema atua com práticas bem-sucedidas 
por empresas japonesas e que se destacaram no Brasil. Uma delas é o processo Kaizen, 
aponte: 
a. Preocupação permanente com a melhoria contínua dos processos. 
 
2 )Segundo Costa Neto, o Sistema Brasileiro de Certificação, para realização do 
produto, deve seguir algumas etapas. Identifique-as. 
Realização do produto 
 
a. Projeto e desenvolvimento; Aquisição. 
 
b. Produção e fornecimento de serviços. 
 
c. Todas as alternativas estão completas. 
 
d. Planejamento da realização do produto; Processos relacionados a 
clientes. 
 
e. Controle de dispositivos de mediação e monitoramento 
 
 3 )Segundo Costa Neto, o Sistema Brasileiro de Certificação atua para atingir a 
exigência e excelência nos processos de gestão da qualidade. Como fundamentos 
básicos e necessários para se ter um sistema normativo ideal, devemos seguir alguns 
pontos. Identifique-os. 
I. Sistema de gestão da qualidade. 
II. Responsabilidade da direção. 
III. Gestão de recursos. 
IV. Realização do produto; Mediação, análise e melhoria. 
V. Todas as alternativas estão corretas. 
É correto o que se afirma em 
 
d. V. 
 
4 )A Norma ISO 14000:2004 foi criada especificamente para o sistema de gestão 
ambiental, identifique qual é esse processo evolutivo: 
 I. Requisitos gerais; Política ambiental; Planejamento. 
II. Estrutura e responsabilidade; Verificação e ação corretiva. 
III. Análise crítica pela administração. 
IV. Implementação e operação. 
V. Verificação e ação corretiva. 
É correto o que se afirma em: 
 
b. I, II e III apenas. 
 
Questão anulada, para receber a pontuação assinale alguma alternativa. 
Não deixe a questão sem responder. 
5) As certificações somaram tanto com as organizações que aumentaram a 
competitividade e lucratividade no cenário econômico, que cada vez mais normas 
foram aprovadas. 
Resposta Selecionada: 
e.Monitoramento e mediação do desempenho; acidentes, incidentes não 
conformidades e ações corretivas e preventivas; registros e gerenciamento dos 
registros; auditoria. 
 
6) Qual o objetivo das normas de série ISO 9000? e.Detalhar cada segmento/atividade, 
o que deve ser seguido e avaliado com laudos técnicos de conformidade e não 
conformidades às normas, que podem ser regionais, nacionais ou internacionais. 
 
 
 
 
AS III 
1 )O ambiente da organização é a maior influência para apoiar e determinar 
procedimentos, o método mais utilizado é do Porter, onde faz análise das cinco forças, 
Identifique-as 
Ameaça de novos concorrentes que ingressam no setor; A intensidade da 
rivalidade entre os concorrentes existentes; A ameaça de bens ou serviços 
substitutos; O poder de barganha dos clientes; O poder de barganha dos 
fornecedores 
 
2 )Seis Sigma é uma metodologia sistêmica ela atua na organização como um todo e 
não somente nas não conformidades dos processos. Aponte qual é a diferença do Seis 
Sigmas 
Atuar exatamente na questão do desperdício 
 
3 )Questão anulada, para receber a pontuação assinale alguma alternativa. 
Não deixe a questão sem responder. 
Ações Estratégicas para a Qualidade inicia-se no ambiente externo. Identificado 
como 
 
a. A ameaça de novos concorrentes que ingressam no setor 
 
b. Macroambiente, que não troca energia diretamente com a organização, 
é onde se encontram as forças político-legais, as econômicas, as 
tecnológicas e as sociais 
 
c. Ambiente da Organização, onde podemos encontrar as forças que têm 
origem nos clientes, fornecedores, concorrentes e nas ações das 
comunidades vizinhas à organização. 
 
d. A ameaça de bens ou serviços substitutos 
 
e. A intensidade da rivalidade entre os concorrentes existentes 
 
4 )As Ações Estratégicas para a Qualidade abordam as ações que as organizações 
aderem para uma estrutura organizacional com busca para a qualidade total tanto no 
ambiente interno como externo. Aponte quais as funções básicas das estruturas 
organizacionais 
 
a. Operacionalizar e viabilizar a base do sistema organizacional 
 
b. Determinar um contexto onde o poder é exercido, as decisões são 
tomadas e são executadas as atividades das organizações 
 
c. Viabilizar e realizar processos e produtos organizacionais 
 
d. Minimizar ou reduzir as influências das variáveis individuais sobre a 
organização 
 
e. Todas as alternativas estão corretas 
 
 
 
 
5)Segundo Deming, a qualidade é um processo de melhoria constante em que 
fazemos baseados nos conhecimentos de nossas tarefas, profissionais, 
educação, sociedadee em nós mesmos. Foi Deming quem popularizou a 
utilização do ciclo identifique o PDCA 
Resposta Selecionada: c. Planejar; Executar; Verificar; Agir Corretivamente 
 
 
AS IV 
1 )Não existe estrutura organizacional acabada ou perfeita. Dito de outra forma, não é 
tarefa fácil organizar, de modo eficiente e lógico, o trabalho executado em uma 
empresa, pois se trata de processo desafiador e que exige conhecimento dos 
componentes básicos da estrutura organizacional. A este respeito, assinale a 
afirmativa que apresenta uma característica da eficiência: 
 
c. É a capacidade de realizar determinada ação com melhor aproveitamento 
dos recursos disponíveis. 
2 )Considerando que os indicadores de desempenho mais utilizados estão voltados à 
busca da eficácia, os mais empregados nos processos são os seguintes: 
 
e. Produtividade, capacidade, flexibilidade, velocidade e confiabilidade. 
 
3 )Não existe estrutura organizacional acabada ou perfeita. Dito de outra forma, não é 
tarefa fácil organizar, de modo eficiente e lógico, o trabalho executado em uma 
empresa, pois se trata de processo desafiador e que exige conhecimento dos 
componentes básicos da estrutura organizacional. A este respeito, assinale a 
afirmativa que apresenta uma característica da efetividade: 
 
e. É a capacidade de realizar determinada ação de maneira a atingir os 
objetivos da organização, de forma social e ambientalmente correta. 
Considera não apenas a ação produtiva específica em questão ou sistema 
produtivo, mas também todo o contexto em que o processo e/ou produto 
estão envolvidos. 
4 )Para o adequado funcionamento de uma empresa, o executivo deve identificar os 
fatores estratégicos que aparecem como limitações do sistema. Por exemplo, se uma 
máquina qualquer não estiver funcionando por falta de um parafuso, este será o fator 
estratégico; se uma organização de redes sociais começar a perder mercado por não 
acompanhar a evolução desse, tal evolução será o fator estratégico de limitação. 
Assim, acerca dos fatores estratégicos para o sucesso das empresas, o departamento 
de: 
I Administração-geral deve manter uma gestão com qualidade, sendo 
responsável pelo desenvolvimento da melhor estrutura organizacional. 
II Recursos humanos será responsável por atrair funcionários altamente 
qualificados tecnicamente e estimular a criatividade desses. 
III Engenharia e produção propiciará o layout mais eficiente de fábrica e 
também será responsável por desenvolver melhor controle de materiais e 
estoque. 
IV Marketing terá como escopo melhorar o controle de qualidade dos produtos 
e estabelecer eficiente sistema de distribuição dos produtos e serviços. 
V Finanças motivará o impulso administrativo, visando aos adequados níveis de 
lucro da empresa. 
É VERDADEIRO o que se afirma em 
 
b. I, II e III, apenas. 
 
5)Imagine que uma empresa, a fim de controlar a qualidade, utiliza três recursos: a 
ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado 
processo e cuja ocorrência ou não deve ser assinalada, geralmente, em forma de 
tabela; a ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de 
ocorrência; a ferramenta Z é um diagrama com o formato de "espinha de peixe", o 
qual facilita a visualização das causas de determinado problema. 
Considerando o que foi descrito, a ferramenta: 
I X é a folha de verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar 
dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito. 
II Y é o diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização 
dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais. 
III Z é o diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um 
processo – efeito – e seus fatores – causas. 
É VERDADEIRO o que se afirma em c. I, II e III. 
 
6)Segundo Rodrigues (2012), quanto às vantagens de analisar as ações produtivas 
como processos, assinale a alternativa INCORRETA: 
Resposta 
Selecionada: 
e. Carece de um gestor sem autonomia e com responsabilidades a 
serem estabelecidas ao longo do processo, este que, por sua vez, 
não precisa ser documentado. 
 
AS V 
 
1) A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em 
determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser 
assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico 
de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um 
diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das 
causas de determinado problema. 
Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações. 
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, 
organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e 
efeito. 
 
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna 
evidente a priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais. 
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os 
resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas). 
É correto o que se afirma em 
Resposta Selecionada: e. I, II e III 
 
 
 
 
2) São vantagens do uso do fluxograma: 
I - Fornecer condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de 
duplicidades ou ações desnecessárias. 
II - Combinação ou reposicionamento das etapas, de modo a obter a melhor 
sequência para o desenvolvimento. 
III - Facilitar a implantação de procedimentos, normas ou instruções, 
propiciando aos seus usuários melhor compreensão. 
IV - Possibilitar facilmente uma visão sistêmica do processo (geral do conjunto. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: c. Todas as afirmativas são verdadeiras 
 
 
3) Não existe estrutura organizacional acabada nem perfeita. Não é tarefa fácil 
organizar, de forma eficiente e lógica, o trabalho executado em uma empresa. 
Trata-se de um processo desafiador que exige conhecimento dos componentes 
básicos da estrutura organizacional. 
A esse respeito, assinale a afirmativa correta acerca de estrutura formal e 
estrutura informal de uma organização 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. A estrutura formal é deliberadamente planejada e 
formalmente representada, em alguns de seus aspectos, 
pelo organograma 
 
 
4) Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um 
processo ? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a 
partir da experiência dos profissionais que executam os 
processos. 
 
 
5) São ferramentas para análise de um processo: 
 
 
Gráfico de Pareto 
 
 
Brainstorm 
 
 
Folha de verificação 
 
 
Todas as alternativas anteriores são ferramentas 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
6) A folha de verificação deve conter, obrigatoriamente 
A folha de verificação depende do processo de análise. 
AS VI 
1 )A ISO é responsável pela emissão de normas somente de: 
 
a. Técnicas. 
 
b. Todas as alternativas anteriores. 
 
c. De qualidade. 
 
d. Produtos. 
 
e. Sistemas de gestão. 
2 )O desdobramento da função qualidade tem uma característica fundamental 
identifique-as: 
b. Assegurar a qualidade dos produtos segundo o desejo do consumidor. 
3 )Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A 
fabricação está concentrada em duas unidades: uma em Manaus (televisores e 
aparelhos DVD), e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar as 
estratégias de rapidez, baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria 
especializada em melhoria de processos, que identificou os processos do negócio. Um 
processo-alvo da melhoria nessa empresa seria: 
 
Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos. 
 
4 )Um dos primeiros aspectos a se prestar atenção é a qualidade do brinquedo. Os que 
são voltados para crianças de até 14 anos devem apresentar o selo doInmetro. Isso 
significa que o brinquedo passou por testes, como os de impacto, de inflamabilidade e 
de mordida - para ver se a criança consegue arrancar pedaços pequenos da peça com a 
boca. As peças sem o selo não foram submetidas aos testes ou não foram aprovadas 
por eles. Trata-se de: 
 
d. Uma certificação de produto. 
5)Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras? 
I - Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos. 
II - Os processos são padronizados. 
III - O treinamento dos colaboradores é facilitado. 
IV - Os tempos passam a ser sempre menores. 
V - Muda-se o foco das pessoas para os processos. 
VI - A comunicação passa a ser normalmente mais adequada. 
São verdadeiras: 
a. Apenas as afirmativas II, III, V, VI são verdadeiras. 
 
6) Quais são os 5S citados por Rodrigues no processo de aperfeiçoamento ? 
Senso de utilização; senso de limpeza; senso de ordem; senso de saúde; senso de 
disciplina