Barreiras para a Comunicação Eficaz

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1a Questão
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais
informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros 
canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
V, V, V.
F, V, F.
V, F, V.
F, V, V.
 V, V, F.
Explicação:
No que diz respeito às barreiras comunicacionais:
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação 
negativamente.
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e nem interfere na 
mesma.
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Gabarito
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 2a Questão
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
Codificação.
Conflito.
 Sintonia.
Afinação.
 Feedback.
Explicação:
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. 
A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback
Gabarito
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 3a Questão
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a 
organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais 
necessárias.
Versatilidade
Flexibilidade
 Comunicação
Negociação
Resiliência
Explicação:
Aula 1: Comunicação O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um 
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
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 4a Questão
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo.
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o gestor tenha capacidade 
de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da organização.
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de informações de um canal de 
comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de um entendimento comum entre as pessoas.
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas complexas e, portanto, 
devem ser transmitidas por canais fortes.
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de remuneração e 
benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais fracos.
Está correto:
II e IV.
 I e II.
I, III e IV.
II, III e IV.
I e III.
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, claras e dão pouca margem
à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A afirmação IV é incorreta, pois mensagens não 
habituais devem ser comunicadas a partir de canais ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de 
ambiguidades ou falhas na comunicação.
 
 5a Questão
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se 
coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
Comunicação.
Reflexão.
Sintonia.
Feedback.
 Empatia.
Explicação:
O bom ouvinte é atento não só à fala, mas também aos aspectos não verbais da comunicação, sabendo criar empatia com
a pessoa que está transmitindo a mensagem. É rápido na compreensão e na criação da sua visão sobre o assunto 
abordado. Finalmente, é flexível o suficiente para receber críticas e mudar de opinião quando achar pertinente 
(TORQUATO, 2002).
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 6a Questão
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a 
comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que 
contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
negociação.
recrutamento.
fatores de desempenho.
administração de conflitos.
 comunicação interpessoal.
Explicação:
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam 
símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. 
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 7a Questão
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo 
uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi 
prejudicado pelo uso de:
Perguntas.
 Jargões.
Gírias.
 Autoridade.
Hierarquia.
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando 
que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio 
específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como 
afirmação. 
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 8a Questão
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) 
do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos desse processo: Fonte de informação; Mensagem; 
Receptor e Interpretação da mensagem.
Nenhuma das anteriores
Conceito de comunicação não está correto.
 Verdadeiro
Depende
Falso
Explicação:
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação.