Gestão de Qualidade AV 2015

Prévia do material em texto

Gestão de Qualidade AV 2015
		
	 1a Questão (Ref.: 209382)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à conformidade?
		
	
Resposta: Se verifica se o produto ou serviço está de acordo com o que foi planejado, sem grandes desvios.
	
Gabarito:
Se o produto atende ao que se propõe fazer ou ao seu uso
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 209428)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Visão de Futuro. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Visão é o objetivo da empresa , onde ela deseja chegar.
	
Gabarito: Visão de Futuro. Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e longo prazo
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 662944)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 663392)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 44934)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 569170)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Diretor da empresa do segmento agronegócios, sempre comenta em suas reuniões com seus gerentes a importância de todos (colaboradores) serem os impulsionadores no desempenho e produtividade de suas equipes de trabalho. Recomenda a todos - que fiquem atentos às questões da avaliação dos desempenhos, nas dedicações dos funcionários ao longo das melhorias dos processos de trabalho. Ao contextualizar a importância dos impulsionadores de desempenho no mapeamento dos processos - o Diretor está fazendo referência a que tipos de conceito associado a produção/produtividade:
		
	
	Agilidade.
	 
	Qualidade.
	
	Eficiência.
	
	Flexibilidade.
	 
	Eficácia.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 237958)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 618678)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	 
	Matriz GUT
	
	Matriz SWOT
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Fluxograma
	
	Brainstorming
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 669798)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
		
	 
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	 
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 569895)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
		
	
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
	 
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.