APOL 2 - NOTA 100 - Comportamento do Consumidor - Sistemas de Informação de Marketing - ADMINISTRAÇÃO

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Disciplina(s): 
Comportamento do Consumidor 
Sistemas de Informação de Marketing 
Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor 
Imagine cruzar a cidade em carros do filme “Mad Max”? O serviço alternativo de 
transporte Uber permite que seus clientes possam chamar corridas que serão feitas nos 
veículos turbinados do mundo pós-apocalíptico do filme na cidade de Seattle, nos 
Estados Unidos. A brincadeira parte de uma parceria com a Warner Bros. para 
promover o game “Mad Max”, que será lançado nesta terça-feira, 1º, as corridas são 
gratuitas. “Seus dólares não valem nada em Wasteland. Pagamentos não serão 
requeridos”, afirma o Uber, em referência à terra aonde se passa a história do filme e do 
game. Para chamar uma das máquinas criadas para sobreviver ao mundo de Wasteland, 
os usuários do Uber têm de abrir o app em selecionar a opção Mad Max. Os carros 
especiais podem circular apenas no centro de Seattle. 
 
 
 
Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2015/08/uber-faz-corridas-com-carros-do-
filme-mad-max-nos-eua.html 
 
A partir na notícia acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no 
referencial bibliográfico da disciplina, qual das alternativas apresenta considerações 
pertinentes a experiência de consumo? 
Nota: 20.0 
 A 
A parceria entre a Uber e a Warner Bros. nessa ação proporcionou aos clientes 
uma experiência de consumo que fortalece as duas marcas. 
Você acertou! 
A alternativa A está correta pois a experiência de consumo resultante da 
parceria entre as duas empresas citadas proporcionaram uma experiência 
imersiva no uso de serviço de transporte Uber associado ao produto da Warner 
Bros. 
A alternativa B está incorreta pois a imagem do Mad Max, um produto da 
Warner Bros foi fortemente trabalhada na ação citada. 
A alternativa C está incorreta pois o Uber também se beneficiou da ação ao 
funcionar como um meio para a realização da ação. 
A alternativa D está incorreta pois ambas as empresas tiveram as suas macas 
fortalecidas através dessa parceria que proporcionou ao cliente uma experiência 
de consumo única. 
A alternativa E está incorreta pois a experiência de consumo se constitui da 
interação do consumidor com diversos aspectos de um mesmo produto e essa 
questão foi muito bem trabalhada na parceria entre as duas empresas. 
 B 
A ação citada na reportagem favoreceu somente a Uber pois a associação à 
experiência de consumo foi feita apenas ao serviço de transporte. 
 C 
A ação citada na reportagem favoreceu somente a Warner Bros. pois a 
associação à experiência de consumo foi feita apenas aos elementos de 
entretenimento do filme. 
 D 
Do ponto de vista da experiência de consumo, a ação realizada não favoreceu 
nenhum das duas empresas. 
 E 
Não se pode considerar que houve uma preocupação com a experiência de 
consumo na ação de marketing citada na reportagem. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Rodrigo Borgia & Filhos com sua estratégia de crescimento, aumentou seu 
Market Share (participação de mercado) em 25% ao introduzir em sua linha de 
produtos, novos itens que atendem a diversos públicos. Para quantificar esse aumento e 
melhor mensurar o resultado, a empresa pretende realizar uma pesquisa quantitativa, 
sendo que neste método de pesquisa uma das partes mais importantes é a elaboração do 
formulário de pesquisa. 
Considerado a elaboração desse instrumento de pesquisa, onde se necessita cruzar 
informações dos clientes, avalie as asserções abaixo: 
 
I - O formulário de pesquisa que contém questionamentos encadeados é ideal para ser 
utilizado em públicos com diversos perfis. 
 
PORQUE 
 
II - Eles possuem como características uma resposta de um item que depende da 
resposta de item anterior. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0 
 A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 D 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira. 
 E 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o a importância da elaboração de um bom 
instrumento de pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a 
alternativa (e), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, pois quando o 
entrevistado não se enquadra em um tipo de pergunta, ele deve pular para a 
próxima. A alternativa (a) está incorreta, pois quando se busca cruzamento de 
dados é necessário questionamento encadeado, onde uma questão é necessária 
para responder ou pular a próxima; já a alternativa (b) está incorreta, pois a O 
estudante não conseguiu raciocinar corretamente sendo que a afirmativa I é 
verdadeira; a alternativa (c) é incorreta poiso estudante não compreendeu que a 
assertiva II é parte da assertiva I, sendo sua justificativa; e por fim, a alternativa 
(d) é incorreta, pois o estudante conseguiu identificar que são verdadeiras 
ambas as assertivas, porém não identificou que ambas se justificam e 
complementam, pois a relação aqui se faz em causa-efeito. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
O conceito de marketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as 
metas organizacionais consiste em “ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar 
as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercado-
alvo. 
Desse modo, o conceito de marketing se fundamenta em quatro pilares, são eles: 
Mercado-alvo, Necessidades dos consumidores, Marketing integrado e Rentabilidade. 
Relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após selecione 
a alternativa correta: 
COLUNA A COLUNA B 
A- Mercado-alvo; 
( ) Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. 
Devido ao grande número de consumidores, ao porte da empresa 
ou às especificações dos produtos, é necessária uma definição 
cuidadosa de mercados-alvo. 
B- Necessidades 
dos consumidores; 
( ) É preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor 
do que seu concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o 
produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa. 
C- Marketing 
integrado; 
( ) Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender 
aos interesses do consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento 
de todos sobre as filosofias de marketing. 
D- Rentabilidade; 
( ) O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as 
organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a 
lucratividade. 
561 × 315 
Nota: 20.0 
 A 
A-B-C-D 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Mercado-alvo: Nenhuma empresa 
consegue atender a todos os mercados. Devido ao grande número de 
consumidores, ao porte da empresa ou às especificações dos produtos, é 
necessária uma definição cuidadosa de mercados-alvo. Necessidades dos 
consumidores: É preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor do 
que seu concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o produto rival em 
detrimento do oferecido pela sua empresa. Marketing integrado: Todos os 
departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do 
consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento de todos sobre as filosofias de 
marketing. Rentabilidade: O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar 
as organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a lucratividade. 
 B 
B-A-C-D 
 C 
D-C-B-A 
 D 
B-D-C-A 
 E C-D-A-B 
 
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor 
Segundo pesquisa apresentada pela Deloitte, nos últimos 12 meses a internet teve o 
percentual mais alto de aprovação, de 69%, entre os meios de comunicação em suaeficiência na promoção de vendas. Na outra ponta, no entanto, o comércio eletrônico 
representa ainda apenas 6% do faturamento das 109 empresas entrevistadas, frente a 
50% das vendas realizadas nas lojas físicas. O uso da web pelo consumidor ainda está 
concentrado na busca de promoções ou dos melhores preços. De acordo com os dados 
da Deloitte, 48% usam a rede com essa finalidade. As empresas, de seu lado, 
concentram suas ações em atividades para aumentar e melhorar o relacionamento, uma 
das prioridades para 53%. 
De acordo com alguns executivos, a web representa alguns perigos claros. O maior 
deles: a internet potencializa a quantidade de informação disponível para os clientes. 
Resultado: tende a diminuir as margens das empresas. Mecanismos de comparação de 
preço ajudam os clientes a economizar dinheiro, o que aumenta a concorrência. Fóruns 
na internet também podem prejudicar a imagem das empresas. “Quando colocamos no 
Google uma pergunta simples como ‘compro uma filmadora DVD ou uma Mini DV’, 
os primeiros resultados que aparecerem são fóruns”, afirma Carlos Wener, diretor da 
Samsung. “Nós não temos mais uma ‘voz única’. Temos que educar os internautas. É 
muito difícil”. 
Um pecado capital cometido por algumas empresas é tentar enganar o consumidor, 
“levantando elogios” na internet. A tática é a seguinte: equipes da própria empresa 
entram na rede e se fazem passar por clientes, falando bem dos produtos. Segundo a 
experiência já acumulada, isso não funciona. “É preciso ser honesto e se identificar, 
senão você será descoberto e aí será ainda pior”, acredita Wener. Complexo, não? Mas a 
solução não parece vir de outro planeta. “O consumidor de hoje é o consumidor de 
ontem, o que muda são as ferramentas de marketing e propaganda a serem utilizadas. 
Não é o neoconsumidor. É o neomarketing”, afirma Sérgio Valente, presidente da 
agência de publicidade DM9DDB. 
Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT94560-
16373,00.html 
 
A partir do texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no 
referencial bibliográfico da disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a 
alternativa correta. 
I - No processo de decisão de compra, a internet afetou a fase de busca de informação 
que pode ser intensificada pelo consumidor pela abundância de informações disponíveis 
na web. 
II - Diversas ferramentas e informações disponíveis na internet influenciam a fase de 
avaliação de alternativas no processo de avaliação de alternativas. 
III - O uso da web pelo consumidor não afeta a etapa de decisão de compra, pois o 
cliente nesse meio ainda está concentrado na busca de promoções ou dos melhores 
preços. 
IV - Atualmente a fase de avaliação de compra agora pode ser compartilhada pelo 
consumidor por relatos referentes a satisfação ou não decorrente do uso de um produto. 
Nota: 20.0 
 A São corretas apenas as afirmativas I, II. 
 B São corretas apenas as afirmativas II, III. 
 C São corretas apenas as afirmativas III, IV. 
 D São corretas apenas as afirmativas I, III, IV. 
 E 
São corretas apenas as afirmativas I II, IV. 
Você acertou! 
A alternativa I está correta pois a internet potencializa a quantidade de 
informação disponível para os clientes, através do uso de mecanismos de 
comparação de preço e fóruns na internet, por exemplo. 
A alternativa II está correta pois na internet há diversas ferramentas que 
possibilitam comparar produtos, buscar promoções e os melhores preços, 
influenciando no processo de decisão de compra. 
A alternativa III está incorreta pois a internet impactou todas as fases do 
processo de decisão de compra, inclusiva a da tomada de decisão propriamente 
dita que é influenciada por informações e ferramentas que os consumidores não 
tinham acesso antes da internet. 
A alternativa IV está correta pois os fóruns na internet também podem 
prejudicar a imagem das empresas, pois perguntas simples relacionadas a um 
produto ou marca no Google, tem como os primeiros resultados que aparecerem 
fóruns de discussão de usuários compartilhando a sua avaliação de compra. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal 
Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade 
penal de 18 para 16 anos. O resultado é mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a 
pedido do Diário, que coletou a opinião de moradores das sete cidades na semana 
passada. Foram 79% dos entrevistados na região a defenderem a diminuição da idade 
mínima para prisão, 16,4% são contrários à alteração, 0,8% indiferente à discussão e 
outros 3,8% não souberam responder. 
É a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, 
São Caetano, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que 
dominou a pauta do Congresso no mês passado. E indica percentual inferior de adesão à 
redução na comparação com levantamento do Datafolha, de abril, com entrevistados de 
todo o País – o estudo nacional apontou que 87% são favoráveis à alteração no Código 
Penal. 
 
Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade 
penal. Disponível em: <http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-
aprovam-reducao-da-maioridade-penal>. Acesso em 19 ago. 2015. 
 
Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em 
São Paulo. Pelo tamanho da população-alvo, podemos descartar que foi realizado um 
Censo, ou seja, entrevistaram todos os moradores da região. Neste caso, o instituto de 
pesquisa necessitou realizar uma amostragem probabilística, e sabemos que existem três 
tipos. 
 
Considerando a amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo: 
 I – Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de 
ser escolhido. 
II - Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população 
que sejam bons fornecedores de informações precisas. 
III - Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um 
número predeterminado de pessoas em cada uma das diversas categorias. 
 
É correto o que se afirma em 
Nota: 20.0 
 A 
I, apenas. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de se conhecer os tipos de 
amostra. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (a), 
pois a única afirmativa correta é a I, onde numa amostra aleatória simples, todos 
da população tem a mesma chance de ser sorteado; A afirmativa II trata-se de 
Amostra de julgamento não probabilística; e a afirmativa III se trata da amostra 
não probabilística por cotas. 
 B III apenas. 
 C I e II apenas. 
 D II e III apenas. 
 E I, II e III.