Av virtual Planejamento de comunicaçao

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
O comprador submete-se a quatro estágios de disposição durante o processo da compra. São eles: a conscientização (conhecimento) a respeito do produto; a compreensão das funcionalidades e benefícios oferecidos; o ato da compra e a decisão de recompra (início da fidelidade).
A respeito dessa temática, podemos afirmar:
I. O estágio da conscientização é aquele em que o consumidor tem que “ouvir falar” do produto. Assim, a propaganda pode ser uma ferramenta adequada.
II. No estágio da compreensão, o consumidor deve não somente entender a proposta do produto, mas se envolver com ele suficiente para querer comprá-lo. Dessa forma, ações com promotoras de vendas podem ser efetivas.
III. No estágio da compra, a venda pessoal é uma ferramenta que pode fazer a diferença.
IV. No estágio da recompra, algumas empresas se utilizam de propaganda recordatória.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· I, II e III, apenas.
· II, III e IV, apenas.
· I, II, III e IV.
checkCORRETO
· I e II, apenas.
· II e IV, apenas.
Resolução comentada:
A propaganda é um bom recurso para a divulgação da marca e a conquista da lembrança do consumidor.
I. As promotoras de vendas são destinadas a promover experiência/vivência do consumidor com a marca.
II. A presença de um vendedor (bem treinado) junto ao cliente que está se decidindo pela compra pode ser o grande gatilho para a efetivação da venda.
III. Propagandas que façam o consumidor se lembrar do prazer que é consumir determinado produto podem levar ao ato da recompra.
Código da questão: 37805
2)
O programa de Comunicação Integrada de Marketing deve cuidar para que todas as mensagens veiculadas pelas várias plataformas sejam coerentes entre si, PORQUE a fragilização da marca pode se dar pela divulgação de informações desencontradas.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são falsas.
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O consumidor não pode receber informações desencontradas pelas diversas plataformas, pois isso pode fragilizar a marca. Por isso, é importante se alinhar a essência das mensagens de comunicação nos variados meios, sejam os impressos, eletrônicos e internet.
Código da questão: 37800
3)
Podemos lançar mão de uma variedade de métodos na determinação do budget para programas de comunicação. O quadro, a seguir, apresenta três possíveis métodos (coluna à esquerda) e diversas características (coluna da direita, aleatoriamente). Associe cada característica ao respectivo método (é possível haver mais de uma característica para um mesmo método).
Alternativas:
· 1=A,B; 2=D; 3=C,E.
· 1=E,C; 2=B; 3=A,D.
checkCORRETO
· 1=D; 2=A,B,E; 3=C.
· 1=B,D; 2=C,E; 3=A.
· 1=C,D; 2=A,B; 3=E.
Resolução comentada:
Recapitulando cada um dos métodos abordados:
Método de Objetivos e Tarefas: “[...] força os profissionais a evidenciar a relação entre atividades, objetivos promocionais e resultados esperados (o que é um bom aprendizado). Decresce a chance de cortes orçamentários injustificados, tão comuns quando os negócios e/ou a economia não vão bem. São qualidades que dão bastante consistência à abordagem. Ela tem a limitação do tempo tomado. Uma boa oportunidade pode surgir de repente, dependente de investimento promocional para ser aproveitada. O risco é perder a chance com o tempo exigido pelo exercício de definir objetivos, tarefas e custos.“(URDAN; URDAN, 2012, p. 399)
Método de Retorno sobre Investimento: Nesse método, a comunicação é considerada um investimento e, assim, o orçamento deve gerar retorno (devidamente estimado). Trata-se de uma lógica que faz muito sentido, porém, na prática, calcular de forma precisa os retornos dos esforços promocionais não é uma tarefa muito simples.
Método de Análise Marginal: Determina que a empresa siga aumentando os investimentos em comunicação enquanto a receita marginal gerada por cada unidade adicional vendida exceder o custo marginal da promoção. Em outras palavras: o investimento deve parar quando o gasto com a produção estiver sendo maior do que a receita com a venda. Podemos perceber que esse método inverte os papéis entre vendas e comunicação.
Código da questão: 37834
4)
O chamado Método de Objetivos e Tarefas é um dos métodos possíveis para se chegar ao montante da verba necessária à implementação de um plano de comunicação. Sobre esse método, podemos afirmar:
I. Ele evidencia as atividades, os objetivos promocionais e os resultados esperados.
II. Ele engloba a participação de todas as unidades de negócio da empresa.
III. Ele pode favorecer a empresa frente a oportunidades repentinas.
IV. Ele demanda tempo dos gestores.
As afirmações que estão corretas são:
Alternativas:
· II e III, apenas.
· I e II, apenas.
checkINCORRETO
· I, II e III, apenas.
· II, III e IV, apenas.
· I, II e IV, apenas.
CORRETO
Resolução comentada:
(CORRETA): Ele evidencia as atividades, os objetivos promocionais e os resultados esperados. (É um método que deixa claros os objetivos de comunicação, as atividades necessárias e os resultados esperados de todas as unidades de negócio da empresa).
(CORRETA): Ele engloba a participação de todas as unidades de negócio da empresa. (Cada unidade de negócio da empresa faz o mesmo: definem seus objetivos, atividades e custos necessários, a soma de todos leva à verba total necessária).
(INCORRETA): Ele pode favorecer a empresa frente a oportunidades repentinas. (é exatamente o contrário: uma boa oportunidade pode surgir de repente, dependente de investimento promocional para ser aproveitada e, devido ao longo tempo exigido para o exercício do método, corre-se o risco de se perder a chance surgida de repente).
(CORRETA): Ele demanda tempo dos gestores. (o método pode sim demorar porque toda a empresa é mobilizada para fazer seus lançamentos e, depois, há a etapa de juntar todos os resultados).
Código da questão: 37832
5)
“Quando o consumidor vai reclamar por telefone ou vai em uma loja física para reclamar de alguma coisa, ele é bastante complacente, mas quando esse mesmo consumidor entra em uma rede social ou qualquer outra rede na web, ele se transforma, usa muita força no que diz e apela mais, colocando detalhes da má experiência que teve. Então esse impacto é muito grande para as marcas”, diz Maurício Vargas, diretor geral do Reclame Aqui.
Fonte: SIMON, Cris. Mídias sociais causam mais danos a marcas que Procon. 16 mar. 2011. In Exame.com. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/marketing/midias-sociais-causam-mais-danos-a-marcas-que-procon/>. Acesso em: 27 mar. 2018.
Frente ao trecho de artigo, leia as afirmações e analise a relação entre elas:
(I) Reclamações em redes sociais podem gerar impacto negativo à reputação da marca.
PORQUE
(II) As mídias tradicionais não contam com o imediatismo e empoderamento da audiência.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a II não justifica a I.
checkCORRETO
· As duas afirmações são verdadeiras, e a II justifica a I.
· A afirmação I é verdadeira, e a II é falsa.
· A afirmação I é falsa, e a II é verdadeira.
· As afirmações I e II são falsas.
Resolução comentada:
O fato de as mídias tradicionais não contarem com o imediatismo e empoderamento da audiência não justifica a ameaça que reclamações em redes sociais oferecem à reputação das marcas. Uma justificativa para a afirmação (I), porexemplo, seria dizer que, nas mídias sociais, a velocidade da disseminação de informações permite altos volumes de trocas e compartilhamentos imediatos.
Código da questão: 37822
6)
A seguir, apresentamos uma tabela em que, à esquerda encontram-se os elementos que compõem o mix de comunicação, e, à direita, exemplos aleatórios de serviços de comunicação. Leia atentamente e correlacione as duas colunas.
Alternativas:
· 1=F; 2=G; 3=E; 4=D; 5=B; 6=C; 7=A; 8=H.
checkCORRETO
· 1=D; 2=B; 3=C; 4=A; 5=H; 6=F; 7=G; 8=E
· 1=G; 2=F; 3=E; 4=D; 5=E; 6=A; 7=C; 8=B.
· 1=A; 2=D; 3=B; 4=C; 5=E; 6=F; 7=G; 8=H.
· 1=A; 2=B; 3=D; 4=C; 5=B; 6=G; 7=F; 8=E.
Resolução comentada:
A relação correta entre plataformas de comunicação e respectivos exemplos é: Marketing Boca-a-Boca = Chats; Marketing Direto = Telemarketing; Marketing Interativo = Blogs Corporativos; Relações Públicas = Lobby; Eventos = Festivais; Propaganda = Outdoor; Promoção de Vendas = Amostras; Vendas Pessoais = Feiras comerciais.
Código da questão: 37796
7)
A venda pessoal faz parte do mix de comunicação. O grande desafio de um vendedor é conciliar as expectativas e necessidades dos clientes com os objetivos da empresa e recursos disponibilizados por ela.
Apresentamos afirmações a respeito dessa temática. Julgue cada uma delas como Verdadeira (V) ou Falsa (F):
( ) O vendedor viabiliza uma relação de ganha-ganha entre cliente e empresa.
( ) O vendedor “tirador de pedidos” é aquele que procura os clientes para persuadi-los à compra.
( ) O vendedor “conquistador de pedidos” é aquele que é procurado pelo cliente e faz um papel passivo na transação comercial.
( ) O apoio a vendas é realizado operacionalmente por funcionários que não são vendedores.
Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência de (V) e (F).
Alternativas:
· V-F-F-V.
checkCORRETO
· V-F-V-F.
· V-V-F-F.
· F-V-F-V.
· F-V-V-F.
Resolução comentada:
Seguem as ideias corretas frente às afirmações:
Para a sustentabilidade de um negócio, as vendas devem ser resultado de uma relação “ganha-ganha”, ou seja: o cliente sai satisfeito com a compra e a empresa fica satisfeita com a venda. O “tirador de pedidos” é o vendedor que é procurado pelo cliente para que a transação comercial seja encaminhada e garantida; ou seja: a relação é meramente operacional, sem esforços extras para informar o consumidor ou persuadi-lo. O “conquistador de pedidos” é o vendedor que procura os clientes, oferecendo-lhes consultoria de venda, envolvendo-os de forma persuasiva. O apoio às vendas é dado por não vendedores da empresa que se dedicam a implementar recursos de apoio antes, durante e após as vendas.
Código da questão: 37817
8)
A internet, potencializou o fenômeno da globalização, possibilitando, a um erro local, uma projeção nacional e, muitas vezes, internacional. Lidar com situações de crise exige, das empresas, antecipar-se a problemas por meio da prevenção e, quando a crise já estiver instaurada, o caminho será recuperar a imagem da marca, relacionando-a aos públicos de interesse de forma transparente e de forma respeitosa com as pessoas diretamente envolvidas. (BUENO, 2015)
BUENO, Wilson da (org.). Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais. São Paulo: Manole, 2015.
Após lermos o trecho de Bueno (2015), julgue os itens que se seguem:
I. Uma crise pode levar a organização à uma futura ruptura em sua lucratividade, em seu crescimento e até mesmo levá-la à falência.
II. Como ferramenta apropriada para cooptar o apoio da opinião pública, fomentando credibilidade da marca, as relações públicas são indicadas a lidar com crises institucionais.
III. Diante do contexto tecnológico envolvendo a internet e globalização, indica-se que as empresas evitem atuar nas mídias sociais para não comprometerem sua reputação.
IV. O empoderamento, propiciado pela internet nas mídias sociais pode garantir que os grandes anunciantes paguem para não serem atingidos por críticas dos consumidores.
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que apresenta a(s) correta(s) afirmação(afirmações):
Alternativas:
· Apenas I e III estão corretas.
· Apenas I e II estão corretas.
checkCORRETO
· Apenas III e IV estão corretas.
· Apenas II e III estão corretas.
· Apenas II e IV estão corretas.
Resolução comentada:
(correta) Segundo Lerbinger (1997, apud BUENO, 2015, p. 149), uma crise configura-se por um evento com potencial para trazer, à organização, “uma futura ruptura em sua lucratividade, seu crescimento e, possivelmente, sua própria existência”.
(correta) As relações públicas têm a missão de cooptar públicos de interesse em função do fortalecimento da marca. 
(incorreta) Na verdade, é exatamente pelo contexto tecnológico envolvendo a internet e a globalização, indica-se que as empresas atuem nas mídias sociais e lidem com as crises para preservar sua reputação. 
(incorreta) Na verdade, as mídias sociais empoderam a audiência que pode manifestar suas insatisfações em relação à marca.
Código da questão: 37821
9)
Considere o seguinte texto:
“Promover a capacidade do consumidor de reconhecer ou lembrar de uma marca dentro de uma categoria, em detalhes suficientes para que efetue a compra.”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14ª.edição. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012, p.518.
Trata-se de uma determinação que é resultante de um dos estágios do planejamento de comunicação de marketing. Qual é esse estágio?
Alternativas:
· Seleção de canais.
· Determinação dos objetivos.
checkCORRETO
· Estabelecimento de orçamento.
· Mensuração de resultados.
· Decisão sobre o mix de comunicação.
Resolução comentada:
Trata-se da determinação de objetivo de comunicação, uma vez que o texto seria uma resposta à pergunta: “o que se quer com o programa de comunicação?”. O resultado do estágio de mensuração seria descobrir se o consumidor, submetido ao programa de comunicação, lembra-se ou reconhece a marca divulgada. O resultado do estágio de seleção e canais seria a indicação deles. O resultado do estágio de estabelecimento de orçamento seria a definição da verba prevista. O resultado da decisão do mix de comunicação seria a indicação das ferramentas mais adequadas.
Código da questão: 37806
10)
Considere o seguinte conceito: “[...] a audiência domiciliar refere-se à quantidade de domicílios de determinada praça sintonizados em um programa, em relação ao total de domicílios com TV dessa praça (universo). É expressa em percentual.” (TAMANAHA, 2011, p. 16). Ou seja, trata-se de uma relação da audiência domiciliar sobre o universo total de domicílios dessa praça.
Apoiando-se no conceito, calcule a audiência domiciliar da novela Viva a vida (em %), a partir do enunciado:
“O universo de domicílios com TV na praça do Rio de Janeiro é de 2.500.000, e, desse total, 1.200.000 assistem à novela Viva a vida.” (TAMANAHA, 2011, p. 16).
TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia: teoria e experiência. 2ª.ed. São Paulo: Pearson, 2011.
A alternativa que apresenta a correta audiência domiciliar da novela Viva a vida é:
Alternativas:
· 21%.
· 48%.
checkCORRETO
· 28%.
· 2,8%.
· 5,8%.
Resolução comentada:
O texto base desta questão traz todo o procedimento para o cálculo exigido. Ou seja: você deverá tomar o número de domicílios sintonizados (1.200.000), dividi-lo pelo total de domicílios com TV (2.500.000) e, ao final, transformar o resultado em valor percentual. Vide abaixo:
1.200.000 ÷ 2.500.000 = 0,48
0,48 x 100 = 48%
Código da questão: 37829
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