ATIVIDADE DE SISTEMATIZAÇÃO AS (I _ IV)

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TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO 
APLICADAS AOS NEGÓCIOS 
ATIVIDADES DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_I) 
 
PERGUNTA 1 
Assinale a alternativa que NÃO completa corretamente a seguinte afirmativa: 
Um sistema de informação traz os seguintes benefícios, exceto: 
 
 
a. maior eficiência, produtividade e segurança; 
 
b. aperfeiçoamento das comunicações; 
 
c. descontrole operacional por ineficiência da direção da empresa; 
 
d. maior precisão, menos erros; 
 
e. melhores decisões com base em informação de qualidade. 
 
Um Sistema de Informação deve ser capaz de compor e apresentar as 
informações relacionadas acima. Considerando o exposto, um Sistema de 
Informação traz os seguintes benefícios: 
 
1. Maior eficiência, produtividade e segurança; 
2. Aperfeiçoamento das comunicações; 
3. Carga de trabalho reduzida, custos reduzidos; 
4. Maior precisão, menos erros; 
5. Maior e melhor controle sobre as operações; 
6. Melhores decisões com base em informação de qualidade, mais 
oportunidades; 
7. Vantagens competitivas, melhor serviço e melhor qualidade; 
8. Valor agregado aos produtos (bens e serviços). (Unidade I, P. 10). 
 
PERGUNTA 2 
Marque a alternativa correta 
 
I – Sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo 
a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo 
organizado de transformação. 
II – Um sistema de informação coleta, processa, armazena, analisa e dissemina 
informação com um objetivo. 
III – Quando falamos de sistema, automaticamente já sabemos que as informações 
devem ser desestruturadas e desorganizadas. 
 
 
a. Apenas a alternativa I está correta; 
 
b. Apenas a alternativa II está correta; 
 
c. Apenas a alternativa III está correta; 
 
d. Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
 
e. Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
James O’ Brien escreve que um sistema é um grupo de componentes 
interrelacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo 
insumos e produzindo resultados em um processo organizado de 
transformação (unidade I, P.9). 
Segundo Turbam (2004), um Sistema de Informação coleta, processa, 
armazena, analisa e dissemina informação com um objetivo (unidade I, P.9). 
 
PERGUNTA 3 
Qual das alternativas abaixo não exemplifica adequadamente o conceito de sistema? 
 
 
a. Sistema solar; 
 
b. Sistema de refrigeração de um frigorífico; 
 
c. Sistema de brincos e lápis na bolsa de uma mulher; 
 
d. Sistema de arrefecimento de um carro; 
 
e. Sistema digestivo. 
 
James O’ Brien escreve que um sistema é um grupo de componentes 
interrelacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo 
insumos e produzindo resultados em um processo organizado de 
transformação. 
 
Pelo conceito estabelecido, podemos verificar que há vários sistemas que 
fazem parte de nosso cotidiano, como, por exemplo: 
1. Sistema de refrigeração: é um conjunto de componentes que trabalham 
de forma integrada com o objetivo de refrigerar um determinado local; 
2. Sistema solar: formado por nove planetas que se encontram no campo 
gravitacional do sol; 
3. Sistema de arrefecimento: conjunto de componentes que controla a 
temperatura do motor de um automóvel (unidade I, P. 9) 
 
PERGUNTA 4 
Assinale a alternativa que NÃO completa corretamente a seguinte afirmativa: 
Com um sistema de informação informatizado, um diretor, um gerente, ou mesmo, um 
administrador não pode saber em tempo real: 
 
 
a. a posição do estoque de produtos acabados; 
 
b. o valor de venda de determinado produto; 
 
c. a posição do fluxo de caixa; 
 
d. a quantidade de produtos que uma empresa venderá no seu próximo ano 
de atividade; 
 
e. quais são seus devedores, quanto eles devem e qual a previsão dos 
pagamentos. 
 
Com um Sistema de Informação informatizado, um diretor, um gerente, ou 
mesmo, um administrador pode saber em tempo real: 
 
1. A posição do estoque de produtos acabados; 
2. O valor de venda de determinado produto; 
3. A posição do fluxo de caixa; 
4. Quais são seus devedores, quanto eles devem e qual a previsão dos 
pagamentos (unidade I, P. 9) 
 
PERGUNTA 5 
Um sistema de informação é composto basicamente de uma entrada, processamento, 
classificação, organização e de uma saída estruturada que servirá de realimentação 
para a entrada. 
 Verdadeiro 
 Falso 
Um Sistema de Informação é composto basicamente de entrada, 
processamento, classificação, organização e de uma saída estruturada, que 
servirá de realimentação para a entrada (unidade I, P. 9). 
 
PERGUNTA 6 
De acordo com o texto da unidade I, grande parte dos sistemas de informação começa 
a ser desenvolvida de forma manual para, em seguida, se estabilizar e depois partir 
para a informatização. 
 Verdadeiro 
 Falso 
 
Grande parte dos sistemas de informação começa a ser desenvolvida 
de forma manual para, em seguida, se estabilizar e depois partir para a 
informatização. Essa é uma característica, principalmente, de pequenos 
estabelecimentos que começam a crescer e sentem a necessidade da 
informatização. Vale lembrar que, mesmo que a forma dos sistemas de 
informação utilizada seja a manual, eles devem estar bem estruturados antes 
de serem informatizados. Caso isso não ocorra, corre-se o risco de a 
informatização não ter êxito e, como consequência, a empresa não ter bons 
resultados. Quando um Sistema de Informação é informatizado, torna-se 
mais fácil o armazenamento e a recuperação dos dados; o processamento 
das informações é feito de uma forma mais rápida, tornando possível tomar 
decisões também mais rápidas (unidade I, P. 10). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO 
APLICADAS AOS NEGÓCIOS 
ATIVIDADES DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_II) 
 
PERGUNTA 1 
A utilização do uso de sistemas ERP’s pelas empresas traz muitas vantagens. Qual 
das alternativas abaixo não apresenta uma vantagem possibilitada por esse sistema? 
 
a. Facilidade na tomada de decisão; 
 
b. Agilidade nas respostas da empresa; 
 
c. Unificação e padronização das interfaces computadorizadas; 
 
d. Mão de obra cada vez menos qualificada; 
 
e. Informações otimizadas para tomada de decisões. 
 
A utilização de sistemas ERP’s pelas empresas traz muitas vantagens, entre 
as quais podemos citar: 
 
• Facilidade na tomada de decisão; 
• Eliminação de redundâncias nas informações, incluindo processos 
redundantes; 
• Agilidade nas respostas da empresa; 
• Informações confiáveis; 
• Informações otimizadas para tomada de decisões; 
• Unificação e padronização das interfaces computadorizadas (unid. II, 
P. 10). 
 
PERGUNTA 2 
O sistema MRP (Materials Requirements Planning) é uma evolução do sistema ERP 
que está ficando ultrapassado. 
 Verdadeiro 
 Falso 
 
O sistema de ERP é uma evolução dos antigos MRP (Materials Requirements 
Planning), que foram desenvolvidos para facilitar o planejamento de 
materiais para a montagem de um determinado produto (unid. II, P 10). 
 
PERGUNTA 3 
Um sistema de ERP leva, em média, dois anos para ser implantado. Mas essa é 
apenas uma estimativa, pois o tempo é o cliente que determina de acordo com a 
quantidade de pessoas envolvidas, tamanho da empresa e valor que será investido 
durante um determinado intervalo de tempo. Ou seja, se a empresa tem muito 
dinheiro, contrata muitos analistas e uma gerência de projeto. Dessa forma, a 
implantação acaba sendo bastante rápida. Se a empresa não possui um caixa 
robusto, então, contratamenos analistas, com menos horas/homem no projeto, 
aumentando o tempo de implantação. 
 
 Verdadeiro 
 Falso 
 
Um sistema de ERP leva, em média, dois anos para ser implantado, mas 
isso não pode ser levado muito em consideração, pois o tempo é o 
cliente que determina de acordo com a quantidade de pessoas 
envolvidas, tamanho da empresa e valor que será investido durante um 
intervalo de tempo. Ou seja, se a empresa tem muito dinheiro, contrata 
muitos analistas e uma gerência de projeto e a implantação acaba sendo 
bastante rápida, mas, se não tem muito dinheiro, contrata menos 
analistas com menos horas-homem no projeto, aumentando o tempo de 
implantação. Novamente, pode-se fazer uma analogia com a construção de 
uma casa: pode-se construir uma casa em três meses ou em dois anos; isso 
dependerá do investimento feito e, consequentemente, da quantidade de 
pessoas e materiais envolvidos durante um determinado período de tempo. 
Portanto, a implantação dependerá, basicamente, de dinheiro, recurso e 
equipe envolvida (unid. II, P. 14). 
 
PERGUNTA 4 
I - Um banco de dados é um conjunto de dados estruturados adequadamente para ser 
utilizado de forma eficiente por uma diversidade de aplicações. 
II – Um banco de dados deve ser o menor possível, a fim de se manter sempre 
organizado. 
III – Qualquer banco de dados de uma empresa deve ser sempre confidencial e restrito 
à alta diretoria da organização, a fim de evitar vazamento de informações para a 
concorrência. 
 
 
a. Apenas a afirmação I está correta; 
 
b. Apenas a afirmação II está correta; 
 
c. Apenas a afirmação III está correta; 
 
d. Apenas as afirmações I e II estão corretas; 
 
e. Apenas as afirmações I e III estão corretas. 
 
Um banco de dados é um conjunto de dados estruturado 
adequadamente para ser utilizado de forma eficiente por uma 
diversidade de aplicações. Um conjunto estruturado de dados mostra, ao 
usuário, a existência de informações, de relações entre os próprios dados, 
determinando o grau de importância entre eles (unid. II, P. 15). 
 
PERGUNTA 5 
Controles em empresas feitos de forma isolada, de forma geral, não trazem grandes 
benefícios para a organização. 
 Verdadeiro 
 Falso 
 
As reportagens acima nos direcionam a concluir que os controles que 
as empresas fazem de forma isolada não trazem grandes benefícios 
para a organização. A partir do momento em que a popularização dos 
computadores nas empresas ficou viável, o monitoramento de funcionários, 
da matéria prima, do setor financeiro foi tomando forma dentro das 
organizações. Porém cada departamento ou, em caso de poucos 
funcionários, cada um destes mantinha o controle dos produtos de forma 
individual. Com o passar do tempo, verificou-se que os controles 
realizados isoladamente não traziam vantagens e que havia 
necessidade de integrá-los a fim de obter os benefícios que a 
informatização proporciona (unid. II, P. 9 – 10). 
PERGUNTA 6 
ERP significa: 
 
 
a. Enterprise Resource Planning - sistema integrado de gestão empresarial 
que é desenvolvido para modelar e automatizar a maioria dos processos 
na empresa. 
 
b. Enterprise Restart Planning – sistema de armazenamento de informações para 
backup de uma empresa. 
 
c. Enterprise Restart Place – sistema de compartilhamento de fotos. 
 
d. Enterprise Restart Place – sistema de redes sociais. 
 
e. Entreprise Resource Planning – sistema de comunicação remoto de notebooks. 
 
ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão 
empresarial que é desenvolvido para modelar e automatizar a maioria 
dos processos na empresa (área de finanças, comercial, logística, 
produção, etc.). O objetivo é facilitar a informatização de todos os recursos 
da empresa, obrigando-a a repensar sua estrutura e seus processos, a fim 
de eliminar aplicações incompatíveis e redundantes (unid. II, P. 10). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO 
APLICADAS AOS NEGÓCIOS 
ATIVIDADES DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_III) 
 
PERGUNTA 1 
Após efetivada uma venda, uma empresa não precisa se preocupar com a percepção 
do cliente em relação aos seus produtos, já que, no varejo, o relacionamento entre 
consumidor e fabricante é distante e impessoal e muitas vezes, desnecessário. 
 
 Verdadeiro 
 Falso 
 
Na fase de retenção dos clientes lucrativos, a empresa precisa manter o 
relacionamento conquistado com o cliente por meio de estratégias 
mercadológicas que demonstrem, ao seu consumidor, que ele é importante e 
que, evidentemente, ele não foi abandonado após a venda ser efetivada. 
A empresa deve, nessa fase, manter um diálogo com o cliente por meio de 
um contato discreto, mas eficiente (unidade III, P. 12). 
 
PERGUNTA 2 
De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM, marque a 
alternativa correta: 
 
I - No mundo moderno, é ULTRAPASSADO uma organização se preocupar com o 
que o cliente pensa a respeito do atendimento via telefone de um SAC, já que tudo é 
feito praticamente pela internet. 
II – CRM significa Customer Relationship Management. 
III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso, não há 
necessidade de treinamento e de colaboração de outros departamentos além do que 
implantou a ferramenta. 
 
 
 
 
 
a. Apenas a alternativa I está correta; 
 
b. Apenas a alternativa II está correta; 
 
c. Apenas a alternativa III está correta; 
 
d. Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
 
e. Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
CRM (Customer Relationship Management), que pode ser traduzido como 
Gestão de Relacionamento com Clientes, é entendido, hoje, “não apenas 
como um software para gestão de clientes” (Gioia, 2006, p. 40), mas como 
um processo que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor 
relacionamento possível com o cliente, que pode se estabelecer por meio de 
ações práticas derivadas de estratégias mercadológicas. Ou seja, ao 
contrário do que, equivocadamente, algumas empresas acreditavam no 
passado, o CRM não se limita a softwares avançados. O CRM é uma filosofia 
de gestão que visa, por intermédio do relacionamento com o cliente, conhecê-
lo, conquistá-lo e, sobretudo, mantê-lo (unidade III, P. 10). 
 
PERGUNTA 3 
CRM tem as mesmas características e funções que o ERP. 
 Verdadeiro 
 Falso 
 
ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão 
empresarial que é desenvolvido para modelar e automatizar a maioria dos 
processos na empresa (área de finanças, comercial, logística, produção, etc 
unidade II, P. 10). Já o Sistema de CRM ideal cuida do cliente de ponta a 
ponta, desde o recebimento de um pedido até a entrega do produto e o 
atendimento (LAUDON e LAUDON, 2007) (disciplina: Organização, 
Sistemas e Métodos, unidade I, P. 24). 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 4 
I - Ao planejar um produto/serviço, é preciso, entre outras coisas, dialogar com 
o cliente por meio de, por exemplo, uma pesquisa. Conhecê-lo. Saber, de fato, o 
que o cliente, realmente, precisa. 
II - Relacionar-se com o cliente, vai além do processo usual de compra e venda. 
É manter um diálogo duradouro, respeitoso e ético com o consumidor. 
III – Questões éticas podem ser deixadas de lado quando se trata de relacionamento 
com o consumidor, já que, para uma organização, mais importante que manter o 
diálogo com o cliente, é vender para ele, sob qualquer circunstância. 
 
 
a. Apenas a alternativa I está correta; 
 
b. Apenas a alternativa II está correta; 
 
c. Apenas a alternativa III está correta;d. Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
 
e. Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
Ao planejar um produto/serviço, é preciso, entre outras coisas, dialogar 
com o cliente por meio de, por exemplo, uma pesquisa. Conhecê-lo. 
Saber, de fato, o que o cliente, realmente, precisa (unidade III, P. 9). 
 
Relacionar-se com o cliente vai além do processo usual de compra e 
venda. É preciso manter um diálogo duradouro, respeitoso e ético com 
o consumidor (unidade III, P. 9). 
 
PERGUNTA 5 
Conquistar um cliente é menos oneroso que mantê-lo. Dessa forma, as estratégias de 
conquista do cliente devem ser mais agressivas que as estratégias que visam a sua 
fidelidade. 
A conquista de um cliente depende única e exclusivamente do setor de vendas da 
empresa. 
Para que o CRM funcione efetivamente na empresa, é preciso, antes de tudo, investir, 
no mínimo, uma quantia superior ao capital de giro da empresa durante três meses. 
 
 
 
 
a. F, V, V. 
 
b. V, V, V. 
 
c. F, F, V. 
 
d. F, F, F. 
 
e. V, F, V 
 
 
Hoje, sabe-se que conquistar um novo cliente é seis vezes mais caro que 
mantê-lo (Kalakota; Robinson, 2002). Isso, entre outras coisas, significa que 
não apenas bons produtos e serviços são o suficiente para fazer do cliente 
um fiel comprador. Significa também que é preciso manter um relacionamento 
duradouro com ele (unid. III, P. 9). 
 
 
 
 
PERGUNTA 6 
Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de seis vezes mais caro que 
mantê-lo. 
Para manter um diálogo duradouro com um cliente, basta que uma empresa venda 
bons produtos/serviços. 
Conhecer o seu consumidor é um passo importante para que uma empresa possa 
criar e implementar estratégias com base em ferramentas de gestão de 
relacionamento com o cliente. 
 
 
a. F, V, V. 
 
b. V, V, V. 
 
c. F, F, V. 
 
d. F, F, F. 
 
e. V, F, V 
 
 
 
 
Hoje, sabe-se que conquistar um novo cliente é seis vezes mais caro que 
mantê-lo (Kalakota; Robinson, 2002). Isso, entre outras coisas, significa 
que não apenas bons produtos e serviços são o suficiente para fazer do 
cliente um fiel comprador. Significa também que é preciso manter um 
relacionamento duradouro com ele (unidade III, P. 9). 
O Sistema de CRM ideal cuida do cliente de ponta a ponta, desde o 
recebimento de um pedido até a entrega do produto e o atendimento 
(LAUDON e LAUDON, 2007). A partir disso, é preciso saber qual o 
entendimento da importância que o cliente tem para a empresa, se vai 
ser fator preponderante saber um pouco mais do cliente, o que a 
organização espera saber do cliente o seu status, qual o valor que o 
cliente tem para a empresa e quais os meios de comunicação o cliente 
utiliza para se chegar à empresa (disciplina: Organização, Sistemas e 
Métodos, unidade I, P. 24). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO 
APLICADAS AOS NEGÓCIOS 
ATIVIDADES DE SISTEMATIZAÇÃO (AS_IV) 
 
 
PERGUNTA 1 
As primeiras realizações do comércio eletrônico no mundo ocorreram no início da 
década de 1980, com a criação da banda larga. 
 Verdadeiro 
 Falso 
 
As primeiras realizações do comércio eletrônico ocorreram no início da 
década de 70, com novidades como a transferência eletrônica de fundos 
(TEF), na qual se podia transferir dinheiro eletronicamente (unid. IV, P. 9). 
 
PERGUNTA 2 
As empresas ainda NÃO conseguem fornecer produtos com custos menores pela 
internet, pois, dependendo da logística planejada, os custos são muito mais altos que 
nas lojas físicas. 
Na década de 80, foi desenvolvida a troca eletrônica de dados (electronic data 
interchange - EDI), que tinha por função interligar parceiros comerciais usando 
recursos de informática. 
O prazo para entrega de compras pela internet é fundamental, pois, da mesma forma 
que um cliente opta por fazer uma compra pela Internet por ser mais cômodo e rápido, 
ele quer que a entrega também seja feita de forma rápida e segura. 
 
 
a. F, V, V. 
 
b. V, V, V. 
 
c. F, F, V. 
 
d. F, F, F. 
 
e. V, F, V 
 
 
As empresas podem fornecer produtos com CUSTO MENORES, pois 
dependendo da logística planejada ela não precisará, muitas vezes, manter 
grandes estoques de produtos, por outro lado o prazo para entrega é 
fundamental, pois da mesma forma que um cliente opta por fazer uma 
compra pela Internet por ser mais cômodo e rápido, ele quer que a 
entrega também seja feita de forma rápida e segura (unid. IV, P. 9). 
Na década de 80, foi desenvolvido a troca eletrônica de dados (electronic 
data interchange - EDI) que tinha por função interligar parceiros comerciais 
usando recursos de informática (unid. IV, P. 9). 
 
PERGUNTA 3 
O comércio eletrônico, conhecido também como e-commerce, caracteriza-se por ser 
um comércio realizado eletronicamente, geralmente usando a Internet como meio de 
comunicação, através da qual produtos ou serviços são vendidos e comprados, tendo 
como resultado o pagamento e recebimento do produto ou serviço. 
 Verdadeiro 
 Falso 
 
O comércio eletrônico, conhecido também como e-commerce, se caracteriza 
por ser um comércio realizado eletronicamente, geralmente usando a Internet 
como meio de comunicação onde produtos ou serviços são vendidos e 
comprados tendo como resultado o pagamento e recebimento da realização 
da aquisição do produto ou serviço (unid. IV, P. 9). 
 
PERGUNTA 4 
I - Business-to-business (B2B) - Envolve transações de varejo entre empresas e 
compradores individuais. Também é chamado de varejo eletrônico (e-tailing). 
II – Business-to-consumer (B2C) - Todos os participantes são empresas ou outro tipo 
de organização. Hoje, a maior parte do comércio eletrônico é desse tipo. 
III - Consumer-to-consumer (C2C) - Os consumidores vendem diretamente uns 
aos outros. Como exemplo, podemos citar indivíduos que vendem imóveis, 
carro e outros produtos nos classificados on-line ou em outros veículos (sites) 
na internet. Diversos sites de leilão também permitem a oferta de bens e objetos. 
 
 
 
 
a. Apenas a afirmação I está correta; 
 
b. Apenas a afirmação II está correta; 
 
c. Apenas a afirmação III está correta; 
 
d. Apenas as afirmações I e II estão corretas; 
 
e. Apenas as afirmações I e III estão corretas. 
 
 Business-to-business (B2B): Todos os participantes são empresas ou 
outro tipo de organização. Hoje a maior parte do comércio eletrônico é do 
tipo B2B (Cunningham, 2001). 
 Business-to-consumer (B2C): Envolve transações de varejo entre 
empresas e compradores individuais também são chamados de varejo 
eletrônico (e-tailing). 
 Consumer-to-consumer (C2C): Os consumidores vendem 
diretamente uns aos outros. Como por exemplos, indivíduos que 
vendem imóveis, carro e outros produtos nos classificados on-line 
ou em outros meios de veículos (sites) na internet que realiza este 
tipo de transação. Diversos sites de leilões também permitem a 
oferta de bens e objetos (unidade IV, P. 10). 
 
PERGUNTA 5 
Uma vantagem do e-commerce é que ele oferece ao consumidor agilidade nas 
compras e no recebimento do produto/serviço. 
 
 Verdadeiro 
 Falso 
 
 
Este serviço oferece ao consumidor agilidade de compras e recebimento do 
produto/serviços, preços geralmente mais atrativos (baratos) do que em lojas, 
oportunidade de comparar preços de forma ágil, canal de comunicação, etc 
(unidade IV, P. 13). 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 6 
De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade IV – Comércio Eletrônico - 
marque a alternativa correta:I - No mundo moderno, grande parte das pessoas já prefere comprar pela internet pela 
comodidade e, muitas vezes, pelo preço mais baixo. 
II – A internet ainda tem problemas de segurança muito graves, o que impede a 
compra de objetos caros por intermédio da rede, sobretudo, nas capitais do Brasil. 
III – Hoje, com a banda larga e preços mais baixos, a internet está se popularizando 
no Brasil. 
 
 
a. Apenas a afirmação I está correta; 
 
b. Apenas a afirmação II está correta; 
 
c. Apenas a afirmação III está correta; 
 
d. Apenas as afirmações I e II estão corretas; 
 
e. Apenas as afirmações I e III estão corretas. 
 
 
 
No mundo moderno, grande parte das pessoas se acostumou a comprar 
pela Internet e receber a mercadoria em casa, esta confiança deve ser 
estabelecida com mecanismo que garantam a segurança da entrega e do 
prazo combinado no momento da compra (unid. IV, P. 9). 
 
Hoje você pode, com poucos cliques, entrar na internet, pesquisar em um 
site de busca o melhor preço e comprar como cartão de crédito sem qualquer 
problema de segurança (unid. IV, P. 8).