PORTFOLIO GESTAO PUBLICA UNOPAR 1 SEMESTRE2018

Prévia do material em texto

�PAGE �
SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	OBJETIVO	�
53	DESENVOLVIMENTO	�
53.1	Empresa pesquisada	�
53.2	Organograma da empresa	�
63.2.1	Logotipo da Paradise Informática	�
74	PLANEJAMENTO ESTRATEGICO	�
74.1	Missão organizacional	�
74.2	Visão organizacional	�
74.3	Valor organizacional	�
84.4	Objetivos da empresa	�
84.5	Ações estratégicas	�
84.6	Análise da empresa	�
105	investimento financeiro	�
105.1	Valor das prestações e valor (montante) de cada banco	�
115.2	Melhor banco para o investimento	�
126	GESTÃO DE PESSOAS	�
126.1	Recrutamento e seleção	�
126.2	Programa de integração	�
136.3	Clima organizacional	�
136.4	Cultura organizacional	�
147	RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL	�
147.1	Triple bottom line (tripé) da sustentabilidade	�
157.2	Ética e transparência	�
157.3	Governança corporativa	�
168	CONCLUSÃO	�
179	REFERÊNCIAS	�
��
INTRODUÇÃO
Através das informações contidas na proposta da produção textual em grupo desse semestre, para desenvolver um projeto com base no estudo de caso da empresa Paradise Informática, detalhando todas as disciplinas já vista até agora, enfatizando sempre as disciplinas correntes do semestre. 
A análise de dados de uma empresa de pequeno porte, atuando no serviço de assistência técnica especializada em equipamentos, e vendas de produtos de informática, em que a decisão do proprietário nesse empreendimento é determinar o desempenho empresarial, para proporcionar aos seus colaboradores, fornecedores e clientes uma atendimento de qualidade e interatividade, porém com grande preocupação com a sustentabilidade e meio ambiente, onde os colaboradores são incentivados a não utilizar copos descartáveis. 
Atualmente, a Tecnologia da Informação está presente no dia a dia e nas organizações que é usada como uma ferramenta eficiente de gestão da informação e apoio às decisões, gerando um diferencial competitivo no mercado, sendo um empreendimento que afeta interesses, valores e rotina das pessoas. Sendo assim, o proprietário com visão promissora no ramo de serviços e assistência técnica especializada em equipamentos, como também vendas de produtos de informática, onde a cada dia cresce muito, necessita de uma análise de dados para futuros investimento na ampliação de seus negócios na qual sua motivação são os clientes que fazem recomendações e indicações dos serviços prestados de boa qualidade em toda região, e que os critérios básicos de planejamento estratégico na elaboração necessária dos tópicos decorridos nesse projeto realizado em grupo.
.
OBJETIVO
Este projeto foi elaborado com o objetivo de aprofundar os conhecimentos e analisar as atividades utilizadas atualmente e propor melhorias e investimento a empresa na prestação de serviços, onde notória os serviços eram feitos pelo próprio proprietário da Paradise Informática, sendo muita das vezes insuficiente o controle da demanda.
 Assim espera-se que este projeto possa ajudar o empreendedor a realizar seus controles e investimentos de acordo com a organização e planejamento, visando alcançar um melhor resultado em sua gestão de negócio, na qual o sucesso da organização, o reconhecimento do esforço aplicado, das horas de trabalho e dedicação de todos os envolvidos direta ou indiretamente no contexto que os levam até o desenvolvimento social e econômico de todos. Neste contexto a exemplificação das etapas deste projeto, com a importância de um processo:
Planejamento Estratégico: uma empresa com missão e visão bem definidas e de conhecimento de todos.
Investimento Financeiro: a importância do investimento caso necessário sobre valores e prestações de um financiamento;
 Gestão de Pessoas: desde recrutamento e seleção, programa de integração, pesquisa de clima organizacional, cultura organizacional; 
Responsabilidade Social e Ambiental: com perspectiva do triple bottom line da sustentabilidade, ética e transparência, governança corporativa.
Apresenta de um modo panorâmico a proposta de atividade que contempla o cenário de uma empresa que atenda de formar organizada e planejada para atender as necessidades e desejos de seus clientes. E todas essas medidas num processo de negocio com interação e aplicabilidade no desenvolvimento do projeto para demonstrar o desdobramento da atividade em grupo realizada.
DESENVOLVIMENTO
 A empresa de pequeno porte, Paradise Informática no ramo de atividade voltada para serviço de assistência técnica especializada em equipamento e venda de produtos de informática, familiar constituída por prestação de serviços assistencial, que é o estudo de caso em questão.
 A crescente competitividade vem ocasionando mudanças, onde a incorporação de novos produtos e serviços e mesmo o aumento da concorrência fez com que houvesse hoje diferentes perfis das mesmas, cada um interessado num modelo diferente de atuação e proporcionando qualidade de vida às pessoas se integrarem ao mercado de trabalho. A estrutura organizacional da Paradise Informática possui grande parte de sua receita oriunda da prestação de serviços de assistência técnica especializada em equipamentos de informática, ou seja, as atividades relacionadas aos processos internos de manutenção de equipamentos e também os externos relativos aos serviços técnicos prestados aos seus clientes fidedignos. 
Empresa pesquisada
Nome Fantasia – Paradise Informática.
Localização – cidade/estado.
Ramo de Atividade: Serviços de Assistência técnica em equipamentos e Vendas de Produtos de Informática.
Número de Funcionários: 05 colaboradores e o proprietário.
Organograma da empresa
Figura 1 – Hierarquia Organizacional da Paradise Informática
Fonte: proprio do grupo (2018)
Logotipo da Paradise Informática 
Figura 2 – Logotipo da empresa
Fonte: proprio do grupo (2018)
PLANEJAMENTO ESTRATEGICO
O planejamento estratégico é uma forma de prever os acontecimentos para uma boa gestão seguindo-se a metodologia habitual utilizada. Assim o proprietário da empresa contribuiu com análise dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. Avaliou e definiu sua missão, visão e princípios. Para Oliveira (2003), planejamento estratégico é o procedimento administrativo que proporciona sustentação metodológica para se constituir a melhor direção a ser adotada pela empresa, visando aperfeiçoar o grau de influência com o ambiente a agindo de maneira inovadora e diferenciada. 
A Paradise Informática possui uma visão simplista do negócio, quando iniciaram suas atividades, não imaginava o crescimento que poderia ocorrer, assim foram na medida em que as oportunidades e os problemas surgiam tomavam decisões de momento, aquela que em seu ponto de vista era a melhor.
Missão organizacional
 “Nossa empresa busca cada vez mais oferecer os melhores serviços de assistência e produtos de informática com qualidade e rapidez no atendimento e satisfação dos nossos clientes".
Visão organizacional
“Ser reconhecida pelos clientes e colaboradores como uma empresa familiar e organizada, de artigos de informática que oferece produtos com qualidades e atendimento com eficiência”.
Valor organizacional
“Oferecer um ambiente agradável e familiar com o melhor em atendimento e produtos sem perder a qualidade do atendimento, para a comodidade do cliente”. 
Objetivos da empresa
Ampliar e inovar com interação e atenção onde o cliente cada vez mais se sinta bem em um ambiente familiar para que sua necessidade seja suprida. 
Ações estratégicas
Aumentar as vendas apartir do crescimento da demanda no setor ao redor; ou seja, aumentar o espaço físico para um melhor atendimento, aumentar a diversidade de produto de informática melhorando o visual da empresa.
Análise da empresa
Para Oliveira (2003), portanto, o planejamento estratégico é um procedimento organizacional que não deve ser somente considerado como uma afirmação dos anseios de uma empresa,pois também inclui o que foi feito para modificar esses anseios em realidade. Os pontos fortes e fracos compõe a análise interna da organização, enquanto as oportunidades e ameaças compõem sua análise externa.
Por ser uma ferramenta simples de ser construída e bastante eficaz para esclarecer dúvidas e direcionar a estratégia, a análise SWOT completa pode ser utilizada para o planejamento de pequenas ou medias empresas, para a análise de projetos e até mesmo para auxiliar em decisões de pessoas que não necessariamente tenham relação com o mundo corporativo, sendo assim, foi feita a análise da empresa Paradise Informática, tendo como resultado demonstrado na tabela 1 abaixo:
Tabela 1 - Análise Interna e Externa da empresa
Fonte: próprio do grupo (2018)
investimento financeiro
O proprietário da Paradise Informática com visão promissora no ramo de serviços e assistência técnica especializada em equipamentos, como também vendas de produtos de informática, onde a cada dia os serviços estão aumentando muito, necessita de uma análise de dados para futuros investimento na ampliação de seus negócios na qual sua motivação são os clientes que fazem recomendações e indicações dos serviços prestados de boa qualidade em toda região. Nesse contexto, foram analisados os relatórios financeiros e o proprietário concluiu que para ampliação e adquirir novos produtos de informática, será necessário um aporte financeiro no valor de R$ 140.000,00 (Cento quarenta Mil Reais) e que haverá a necessidade de tomar no mercado financeiro da região este montante. Assim foram consultadas três instituições financeiras para determinar qual possuiu a melhor proposta financeira para que seus objetivos sejam alcançados, como mostra as tabelas abaixo:
Tabela 1 – Pesquisa em algumas instituições financeiras
	
	Banco A
	Banco B
	Banco C
	Taxa de juros
	 1,9% a.a.
	 2,5% a.a.
	 3,2% a.a.
	Período do financiamento
	
192 meses
	
144 meses
	
204 meses
Fonte: proprio do grupo (2018)
Valor das prestações e valor (montante) de cada banco
Tabela 5 – Resultado das instituições financeiras
	Instituição
	Banco A
	Banco B
	Banco C
	Montante
	 R$ 161.280,00
	R$ 161.280,00
	R$ 179.928,00
	
Valor Parcelas
	
 R$ 840,00
	
 R$ 1.120,00
	
 R$ 882,00
	Período do financiamento
	
192 meses
	
144 meses
	
204 meses
Fonte: próprio do grupo (2018)
Melhor banco para o investimento 
Analisando o valor do montante financiado sugere-se que o proprietário da empresa Paradise Informática opte pela proposta do BANCO A, que tem a melhor opção para o financiamento dos R$ 140.000,00, como demonstrado na tabela 5 acima.
GESTÃO DE PESSOAS
Saber lidar com o ser humano no dia a dia é um verdadeiro diferencial, as pessoas são à força de trabalho de uma empresa seja ela pequena ou médio porte. Sendo assim, o proprietário da empresa Paradise Informática tem a sensibilidade de gerenciar as tarefas e exigir resultados, mas de despertar em seus colaboradores o desejo de realmente produzir mais e melhor, embora sendo empresa familiar tenha a comunicação, o planejamento e a organização, capacidade para delegar de forma justa e inteligente, com percepção do ambiente e das pessoas, gerenciando os conflitos que sujem no dia a dia. São essas habilidades que é um dos aspectos mais importantes para tornar a Paradise Informática sustentável e promissora, medidas que visem o bem-estar dos colaboradores e a retenção de talentos.
Recrutamento e seleção
As pessoas possuem conhecimentos e habilidades diferentes, portanto, é preciso descobrir os pontos fracos da equipe para buscar alguém que possa complementá-la, com muito critério, não só na formação e experiência, mas principalmente o comportamento e adequação ao cargo, sendo assim o proprietário da empresa Paradise Informática tem o critério de seleção, avaliando o perfil do candidato que tenha habilidades para lidar com os clientes, saibam trabalhar respeitando as regras de segurança, tornando saudável o ambiente e a rotina mais leve, e ainda proporciona a interação, incentivando a relação interpessoal.
Programa de integração
O mercado convive com diferentes gerações em um mesmo espaço, e não é diferente na empresa Paradise Informática, em que combinar esses profissionais que estão em etapas diferentes da vida e serviço pode ser uma experiência enriquecedora para todos. São apresentados à equipe atuante e orientados sobre como a empresa desenvolve suas atividades, os valores e as crenças.
Clima organizacional
A percepção que os colaboradores têm no seu ambiente de trabalho, podendo ser visto de diversas formas diferentes e influencia na motivação, no desempenho e na satisfação, ou seja, dependendo desses aspectos pode-se analisar a satisfação ou frustração dos mesmos. Segundo Chiavenato (2004, p. 53) “O clima organizacional é favorável quando proporciona satisfação das necessidades pessoais dos participantes, produzindo elevação do moral interno”, assim o proprietário da Paradise Informática tem a visão que o trabalho em equipe num ambiente favorável é o quesito mais relevante, gerencia de modo geral por ser uma empresa de pequeno porte e familiar, Além de possuir sistema de climatização durante todo o horário de expediente, um sistema integrado de tecnologia da informação, dando mais fluidez nos processos, mudanças e adequações, circuito de segurança eletrônico com câmeras de alta resolução que comportam o processo de fiscalização para melhor segurança dos clientes e colaboradores atuante.
Cultura organizacional
Estar trabalhando em uma organização significa assimilar sua cultura, na qual o modo de interação entre as pessoas, as atitudes, as deduções subjacentes e os assuntos relevantes no meio de trabalho fazem parte dessa cultura (CHIAVENATO, 2009a). Nesse contexto a empresa Paradise Informática apresenta valores relacionados com a boa conduta e bom relacionamento interpessoal, respeitando suas adversidades e habilidades para que num só objetivo ter o comprometimento com a boa qualidade de atendimento e prestação de serviços em assistências para que sua clientela e fornecedores se sinta realizado com a responsabilidade de que a empresa ganha e a equipe de trabalho se tornam um grande diferencial no mercado da região.
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
O proprietário da empresa Paradise Informática de pequeno porte, tem uma grande preocupação com a responsabilidade social e ambiental, na qual incentiva seus colaboradores a não usarem copo descartáveis como também o uso indevido da energia e o desperdício de água, combate ao desperdício de papel orientando seus colaboradores o reaproveitamento dos mesmos, como também armazenamento em nuvem de seus arquivos na empresa para perceber o tamanho da economia em papel. 
Toda atividade gera algum tipo de resíduo, em maior ou menor escala, na separação entre recicláveis e não recicláveis na medida do possível. Conscientiza os colaboradores a participar na doação de sangue, para reposição dos estoques nos bancos de sangue, tão importantes para salvar vidas. Campanhas de doação de roupas e alimentos para tanta gente sem condições financeiras, dentre outras.
Triple bottom line (tripé) da sustentabilidade
 A importância e conscientização quanto ao desenvolvimento sustentável na atividade das empresas seja elas pequenas ou médio porte está levando pouco a pouco um considerável número de organizações a adequarem-se aos critérios econômicos, ambientais e sociais passando a utilizar a sustentabilidade como um novo indicador em seus processos de gestão. O proprietário da empresa Paradise Informática, preza pela qualidade de vida de todos, diretamente relacionada ao desenvolvimento e realizações de estratégias e ações que sejam consequências:
 Econômico – garantindo um equilíbrio de custo-eficiência, colaborando com a estabilidade e gerando vantagem competitiva dos negócios.
 Ambiental – gerandopadrões de aquisição e uso dos equipamentos com eficiência dos recursos energéticos visando seus impactos na natureza em todo o ciclo de vida, tanto uso como descarte.
Social – na geração e valorização de uma cultura de sustentabilidade junto aos stakeholders, especialmente, colaboradores e cadeia de valor, e na sociedade em geral.
Ética e transparência
Na frente de qualquer tomada de decisões perante fornecedores e principalmente com os clientes e colaboradores que age de conformidade com os princípios morais e as regras aceitas pela coletividade, ou seja, uma empresa de pequeno porte transparente em todos os aspectos.
Governança corporativa
A empresa Paradise Informática tem o sistema de controles interno, desenvolvendo novas ferramentas para a melhoria de seus processos operacionais, ou seja, as decisões são tomadas pelo proprio proprietário, com o compromisso de atender os requisitos legais, estreitando relacionamentos com os clientes, aumentando a produtividade e promovendo a melhoria contínua, buscando dia-a-dia satisfação profissional e pessoal.
.
CONCLUSÃO
Na sociedade contemporânea, a identidade de uma empresa, ou a maneira como ela é conhecida e lembrada pelas pessoas, não está mais fundamentada apenas no seu catálogo de produtos e serviços assistencial, por mais atrativo que este possa ser. O cenário mundial globalizado, marcado por forte concorrência e rapidez do fluxo de informações, traz exigências novas - justificadas preocupações, por exemplo, com a sustentabilidade, que aos poucos tem a concepção mais ampla, de preservação e renovação de recursos naturais, de posicionamento moral diante de comportamentos ou atitudes de pessoas ligadas à gestão de recursos financeiros, de participação em decisões que possam afetar o desenvolvimento social.
A partir desta análise o projeto sobre planejamento estratégico de uma empresa sejam elas de pequeno ou médio porte é o incentivo que promove o mercado e a nação como um todo, e que suas organizações comportamentais visa a suprir as necessidades de seus clientes com alto padrão de qualidade nos produtos e atendimento diferenciado, oferecidos pelos seus colaboradores direta ou indiretamente. 
Portanto, este segmento está em constante crescimento e aumentando o seu nível de qualidade quanto aos produtos e serviços prestados associados como o atendimento de qualidade, disponibilidade, serviços de assistência, entregas e inovações, onde a importância de destacar é a forma como este público será abordado, ou seja, as estratégias e ferramentas de marketing utilizadas, lembrando que as mesmas estão fundamentadas nos quatro pilares da análise SWOT que são características do macro e micro ambiente: forças / fraquezas e ameaças / oportunidades respectivamente. Visto todos estes fatores podemos concluir que este plano de negócios apresenta uma estratégia fundamentada e comprovadamente viável para ampliação da empresa, com todas estas características apresentadas.
REFERÊNCIAS
AMARAL, Sérgio Pinto. Sustentabilidade ambiental, social e econômica nas empresas: como entender, medir e relatar. São Paulo: Tocalino, 2004.
AVONA, Marcia Eloisa. Gestão de pessoas. São Paulo: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2015. 
DA SILVA, Edson Cordeiro. Governança corporativa nas empresas. São Paulo: Editora Atlas S.A., 2000.
DESSLER, Gary. Administração de recursos humanos. 2. ed. São Paulo: Pearson. 2013. 
ELKINGTON, John. Pessoas, planeta e lucro, o tripé da economia sustentável. Sumários Revistos da ESPM, n. 2, p. 12-17, 2016.
KOPS, Lucia Maria; SILVA, Selma França da Costa; ROMERO, Sonia Maria Thater. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. São Paulo: Editora Intersaberes. 2013.
LEAL, Carlos Eduardo. A era das organizações sustentáveis. Revista Eletrônica Novo Enfoque da Universidade Castelo Branco, v. 8, n. 8, p. 1-12, 2009.
MATIAS-PEREIRA, José. A governança corporativa aplicada no setor público brasileiro. Administração Pública e Gestão Social, v. 2, n. 1, p. 109-134, 2010.
PINTO, L. F. G., Planejamento estratégico. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A. 2016.
ROHLOFF, Débora Bohrer. Matemática financeira. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011. 165p.
Artigos Acadêmicos - Acesso em 29 de agosto de 2018.
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/gestao-de-pessoas/79383/
Modelo de gestão e cultura organizacional: conceitos e interações:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-2511998000200004
Acesso em 09 de setembro de 2018.
A importância do setor de recursos humanos no contexto da estratégia - 
http://www.uniedu.sed.sc.gov.br/wp-content/uploads/2015/02/Monografia-RAIANE-RODRIGUES-DA-SILVA.pdf - Acesso em 03 de outubro de 2018.
Sistema de Ensino PRESENCIAL Conectado
GESTÃO PÚBLICA
grupo
planejamento estratégico:
GESTÃO PUBLICA – 1º SEMESTRE 
cidade
2018
grupo
planejamento estratégico:
GESTÃO PUBLICA – 1º SEMESTRE
Trabalho apresentado em requisito à produção textual em grupo referente ao 1° semestre, Portfólio para à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Gestão de Pessoas, Matemática Financeira, Planejamento Estratégico, Responsabilidade Social e Ambiental.
Orientadores: 
Profª: Monica M. Silva 
Profª: Hallynnee H.P. Rossetto. 
Profº: Henry T. Nonaka. 
Profº: Fabio L.Z. Colto 
Profª: Regina Celia Admuz 
cidade
2018