Aula 2 - gestão do conhecimento - Av3

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Aula 2
Base: Teoria Proposta por NONAKA & TAKEUCHI
CENÁRIO
RECURSOS FUNDAMENTAIS 
NA VIDA DAS 
ORGANIZAÇÕES
Dados, Informações e 
Conhecimento
Dados 
Dados: números apurados (sem significado, sem 
finalidade, sem impacto e não é parâmetro para 
tomada de decisão)
Exemplo 1
Dados
Exemplo 2: 
Data Despesa Fornecedor Valor
03/2017 Lanche A 227,60
03/2017 Cópias B 180,00
03/2017 Material de 
escritório
C 388,50
-não tem como tirar uma conclusão ou tomar uma decisão
-Aonde se quer chegar com esse relatório??
-Que empresa é essa?
-sem tomada de decisão
-possui algum significado
-traz alguma finalidade
-promove impacto sobre o seu
julgamento ou no comportamento
de quem a cria
-atua como importante parâmetro
nas decisões
FÉRIAS EM JULHO 
DE 2014 E 2015 
PARA 
COLABORADORES 
DA ÁREA DE 
VENDAS
EXEMPLO 1
Informação
Lanche Dezembro Janeiro Fevereiro Março
Esfihas 33,00 60,60 35,50 227,60
-tem o dado contextualizado
-dados agrupados – informação consolidadas
Relatório Consolidado:
-Receita: 1000,00
-Despesas administrativas: 200,00
-Custos de venda: 250,00
-Imposto: 100,00
-Outros: 300,00
-Lucro: 150,00
OBS: Tenho informações que passa a fazer sentido; consigo analisar o
que está acontecendo; saio de um dado crú e visualizo o dado de forma
organizada
EXEMPLO 2
Conhecimento
➢Indo mais além: Pego a informação, que passou a ficar compreensível dentro
do contexto, e transformo-a em conhecimento
➢O que posso fazer mediante essas informações? Que ação tomar?
➢Exemplo 2: No caso das despesas do lanche?? Posso gastar mais? Faturei mais?
Devo trocar o fornecedor? Houve mais contratações? Ganharam um projeto?:
Festa da Empresa?
➢O conhecimento é que leva a TOMADA DE DECISÃO
TOMADA DE DECISÃO
2016: Escalonamento de férias durante o ano
EXEMPLO 1
Fonte: Davenport, T.H., 1998
Dado
Da Também denominada “unidade
de registro” ou “ unidade de
significado”, a unidade de análise é o
elemento unitário de conteúdo a ser
submetido posteriormente à
classificação. Toda categorização ou
classificação, necessita definir o
elemento ou indivíduo unitário a ser
classificado. Na análise de conteúdo
denominamos este elemento de
unidade de análise.
Informação
Conhecimento
10ºC
Previsão da 
temperatura 
máxima para 
amanhã
Vai fazer frio...
Bombardeio de informações
•Dentre tantas informações, qual delas gerou conhecimento?
•Qual delas nos permite uma tomada de decisão?
•Somente quando a informação é transformada em tomada de decisão é que temos
conhecimento
•Como gerencio de forma a levantar dados, contextualizá-los e transformá-lo em tomada
de decisão??
Conhecimento: criado e aplicado na mente das 
pessoas
-intuitivo
-composto de valores, 
experiências e insights
Conhecimento no meio 
organizacional
-embutido em pessoas
-disperso em manuais, documentos, repositórios, 
rotinas, processos, práticas e normas
É por meio da informação que se origina o conhecimento e a criação
continua de novos conhecimentos gera um ambiente de inovação e assim
torna-se a sustentabilidade competitiva das organizações
O que fazer para criar um ambiente de geração de 
novos conhecimentos??
Qual o ponto chave 
para a criação de 
novos conhecimentos, 
partindo do processo 
de interação entre os 
conhecimentos tácito e 
explicito?? 
CONHECIMENTO TÁCITO
-TEM CARÁTER PESSOAL
-DIFÍCIL DE SER 
TRANSMITIDO
-COMPREENDE AS RELAÇÕES 
COGNITIVAS DOS 
INDIVIDUOS (analogias e 
modelos mentais) 
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
❑Conhecimento capaz de ser facilmente difundido em linguagem formal e
sistemática podendo ser materializado por meio de documentos, sons, imagens
e vídeos
O processo de criação do conhecimento ocorre quando a espiral do
conhecimento movimenta-se entre as duas dimensões provocando a
interação entre os conhecimentos tácito e explícito e entre os niveis de
conhecimento
❖o conhecimento é 
sempre gerado pelos 
indivíduos sendo 
ampliado intra e inter 
organizacionalmente
Conversão do Conhecimento
Processo no qual as 
experiencias baseadas 
em modelos mentais ou 
habilidades pessoais são 
compartilhadas para a 
criação dos novos 
conhecimentos tácitos
Socialização
Socialização
Brainstorming significa tempestade
cerebral ou tempestade de ideias. É
uma expressão inglesa formada pela
junção das palavras "brain", que significa
cérebro, intelecto e "storm", que
significa tempestade.
O brainstorming é uma dinâmica de
grupo que é usada em várias empresas
como uma técnica para resolver
problemas específicos,
para desenvolver novas ideias ou
projetos, para juntar informação e
para estimular o pensamento criativo.
Socialização
✓O momento de socialização seria a etapa onde várias pessoas com experiência 
em fazer bolo de chocolate compartilham suas experiências ou receitas
Socialização no meio organizacional
Externalização
❑Representa o processo de transformação do conhecimento tácito em
explícito, sendo expresso na forma de metáforas, analogias, conceitos,
hipóteses ou diálogos
O conhecimento decorrente da externalização torna-se facilmente transmissível e
articulado. Geralmente é construído a partir de palavras ou numeros. A externalização
é a chave para a criação do conhecimento, ou seja, cria modelos novos explicitos a
partir de conhecimento tácito
Externalização
Práticas de Externalização
Práticas de Externalização
❖Criação de uma nova receita de bolo
“O conhecimento de um passa por e para outros”
Combinação
É o processo de conversão do conhecimento explicito em 
explicito. Ocorre por meio da troca e combinação de 
conhecimentos explicitados
Combinação
A troca e a combinação entre os individuos ocorrem sobretudo por meio de 
documentos, reuniões, conversas ao telefone ou redes de comunicação 
computadorizadas
Combinação
Combinação
“Criação de um livro ou blog de receitas”
Internalização
❑Processo que ocorre a conversão do conhecimento explicito em tácito
caracterizando-se pelo APRENDER FAZENDO
Internalização
❑Práticas de extrema relevancia: Diagramação e Verbalização sob a forma de
documentos , manuais ou histórias orais relatando experiencias pessoais
❖Após esse processo o novo
conhecimento deve ser socializado
com outros colaboradores iniciando,
assim, uma nova espiral do
conhecimento
➢A espiral do
conhecimento é
construída a partir da
fluidez do
conhecimento entre
os 4 modos de
conversão
Fluidez do conhecimento