Normas de Qualidade - Auditoria e Certificação - Slides de Aula Unidade II

Prévia do material em texto

Unidade II
NORMAS DE QUALIDADE –
AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO
Profa. Valdice Pólvora
Padronização das normas da qualidade
 As normas da série ISO 9000 surgiram como importante 
instrumento de referência para nivelamento dos sistemas 
produtivos de países integrantes de determinado bloco e 
também para regular o intercâmbio de mercadorias e serviços 
entre bloco econômico/bloco econômico, bloco 
econômico/país ou de país/país. 
Conceito de padronização
 A padronização é um elemento imprescindível para a garantia 
dos processos e da qualidade dos produtos. 
PADRONIZAÇÃO 
PARA O CLIENTE
PADRONIZAÇÃO 
PARA A EMPRESA
PADRONIZAÇÃO 
PARA OS 
PROCESSOS
Fonte: a autora
Padronização para o cliente
 Consiste em produtos fabricados exatamente iguais, 
principalmente produtos de consumo frequente ou até mesmo 
peças de reposição. Temos como exemplo os diferentes 
tamanhos de embalagens de leite ou biscoitos, interruptores e 
tomadas residenciais, pneus, botijão de gás de cozinha e uma 
infinidade de outros produtos.
 Para o cliente, padronização é sinônimo de qualidade. 
Padronização para a empresa
 Significa utilizar sempre a mesma quantidade de insumos, o 
mesmo número de horas-homem e horas-máquina, a mesma 
quantidade de embalagens etc. 
 O mais importante é a garantia de que o produto sofra a 
menor variabilidade de processo possível. 
Padronização para o processo
 Significa garantir que um colaborador utilizará sempre a 
mesma rotina para montar/fabricar um produto. 
 Isso reduz consideravelmente as falhas do processo, além de 
facilitar a rastreabilidade de algum desvio, caso ocorra. 
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2014/11/04/08/07/mark-516277_960_720.jpg
Qual a diferença entre padronização e normalização?
Padronização consiste no processo de desenvolvimento e 
implementação de normas técnicas. A padronização tem como 
objetivo definir especificações técnicas que auxiliem 
na maximização:
 de determinado processo, produto ou serviço.
PADRONIZAÇÃO
COMPATIBILIDADE
SEGURANÇA
QUALIDADE REPRODUTIVIDADE
Normalização – ABNT 
A definição da normalização, segundo a Associação Brasileira 
de Normas Técnicas (ABNT), consiste em:
 atividade que estabelece, em relação a problemas existentes 
ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e 
repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em 
um dado contexto. Consiste, em particular, na elaboração, na 
difusão e na implementação das normas.
Normalização – ABNT 
 A normalização é, assim, o processo de formulação e 
aplicação de regras para a solução ou prevenção de 
problemas, com a cooperação de todos os interessados 
e, em particular, para a promoção da economia global. 
 No estabelecimento dessas regras recorre-se à tecnologia 
como o instrumento para estabelecer, de forma objetiva e 
neutra, as condições que possibilitem que o produto, o 
projeto, o processo, o sistema, a pessoa, o bem ou o serviço 
atendam às finalidades a que se destinam, sem se esquecer 
dos aspectos de segurança.
Normalização – ABNT 
 Norma é o documento estabelecido por consenso e aprovado 
por um organismo reconhecido, que fornece regras, diretrizes 
ou características mínimas para atividades ou para seus 
resultados, visando à obtenção de um grau ótimo de 
ordenação em um dado contexto.
 A norma é, por princípio, de uso voluntário, mas quase 
sempre é usada para representar o consenso sobre o estado 
da arte de determinado assunto, obtido entre especialistas 
das partes interessadas.
Normalização
Qualquer norma é considerada uma referência idônea do 
mercado a que se destina, sendo por isso usada em 
processos de: 
 regulamentação;
 acreditação;
 certificação;
 metrologia;
 informação técnica;
 relações comerciais cliente-fornecedor.
Interatividade
Garantir que um colaborador utilizará sempre a mesma rotina 
para montar/fabricar um produto faz parte da:
I. Padronização para os processos.
II. Padronização para o cliente.
III. Padronização para a empresa.
Está correto:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
Objetivos da normalização
 O grande marco da normalização nacional foi a fundação da 
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), em 1940, 
por iniciativa liderada pelo Instituto Nacional de Tecnologia, 
o IPT, e a Associação Brasileira de Cimento Portland.
O que deu origem à criação da ABNT? 
Criação da ABNT
 O desenvolvimento da tecnologia do concreto armado está 
na raiz da criação da ABNT, sendo o assunto de suas 
primeiras normas.
Fonte: 
http://abnt.org.br/paginampe/biblioteca/files/upload/anexos/pdf/35d4c89cdd69c61
994adfea9644072ff.pdf
Acordo sobre barreiras técnicas ao comércio
 A necessidade de acesso aos mercados externos exigia um 
alinhamento das normas técnicas nacionais com as 
internacionais. Cada vez mais exige-se para fins de 
exportação e importação a demonstração de conformidade 
de produtos e seus processos com requisitos técnicos 
decorrentes de normas, principalmente internacionais, e 
regulamentos técnicos. 
Acordo sobre barreiras técnicas ao comércio
 A criação da Organização Mundial do Comércio (OMC), em 
1993, só começou a funcionar efetivamente dois anos depois 
e a assinatura do Acordo sobre Barreiras Técnicas ao 
Comércio causou impacto decisivo no processo de 
normalização internacional.
Objetivos da normalização – ABNT 
Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/objetivos
Finalidade dos objetivos de normalização
OBJETIVOS
ECONOMIA
COMUNICAÇÃO
SEGURANÇA
PROTEÇÃO AO 
CONSUMIDOR
ELIMINAÇÃO DE 
BARREIRAS 
TÉCNICAS E 
COMERCIAIS
Economia
 Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos 
e procedimentos.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2016/11/16/15/30/direction-1829181_1280.png
Comunicação
 Proporcionar meios mais eficientes de troca de informações 
entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das 
relações comerciais.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2015/10/29/18/38/business-1012761_1280.jpg
Segurança
 Proteger a vida e a saúde.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2017/08/07/18/08/site-2606359_960_720.jpg
Proteção ao consumidor
 Prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade 
de bens e serviços.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2016/03/13/10/19/customer-1253483_1280.jpg
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
 Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens 
e serviços em diferentes países, facilitando, assim, 
o intercâmbio comercial. 
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2012/10/24/06/57/foreign-trade-62743_1280.jpg
Interatividade
O objetivo da normalização que visa a proporcionar a redução 
da crescente variedade de produtos e procedimentos 
tem como finalidade:
a) Comunicação.
b) Economia.
c) Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
d) Segurança.
e) Proteção ao consumidor.
Nível de normalização
As normas podem ser:
 internacionais (normas ISO);
 regionais (por exemplo, Mercosul); 
 nacionais (por exemplo, ABNT) etc. 
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2015/01/15/16/17/hands-600497_1280.jpg
Nível de normalização
O nível de normalização, segundo a ABNT, corresponde ao 
alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na 
normalização, que pode ser realizada no âmbito de:
 um país específico – denominada normalização nacional;
 uma única região geográfica, econômica ou política do mundo 
– denominada normalização regional;
 vários países do mundo – denominada normalizaçãointernacional.
Representação dos níveis de normalização
Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/niveis-de-normalizacao
Criação da ISO
 Em 1947, foi estabelecido o fórum internacional de 
normalização. Lá, os organismos de normalização dos países 
interessados na normalização internacional estabelecem 
normas de comum acordo para facilitar o diálogo entre 
os povos, o comércio internacional e o avanço da ciência 
e da tecnologia.
Criação da ISO
 Esse organismo internacional de normalização, com sede em 
Genebra, Suíça, constituído por 162 países (em 31/12/2009), é 
uma organização não governamental denominada 
International Organization for Standardization (ISO). 
Princípios da normalização internacional
Princípios Significado
Igualdade de 
direitos dos 
membros
Qualquer membro da ISO tem direito a participar de 
quaisquer comitês técnicos que desenvolvam normas que 
julgar de interesse para seu país. Cada país tem direito a 
um voto independentemente do tamanho e da riqueza de 
sua economia.
Normas 
voluntárias, todas 
as normas
Todas as normas desenvolvidas pela ISO são de caráter 
voluntário e adotadas pelas empresas e pelas nações 
apenas se desejarem.
Direcionamento 
ao mercado
A ISO só desenvolve normas quando há interesse do 
mercado. São reunidos especialistas e representantes de 
agências governamentais e da academia, dos 
consumidores e de laboratórios para a elaboração das 
normas. 
Fonte: adaptado de Carvalho e Paladini (2012, p. 159)
Normas ISO
 As normas ISO são desenvolvidas a partir do consenso das 
partes envolvidas, o que resulta, apesar do caráter voluntário, 
uma enorme penetração no mercado mundial. 
 Carvalho e Paladini (2012) apontam que as normas ISO se 
constituem como um acordo técnico que dá a base para uma 
tecnologia compatível internacionalmente.
Benefícios da padronização
A padronização traz vários benefícios, entre eles:
 produção uniforme; 
 redução do consumo de materiais e insumos; 
 melhoria da qualidade; 
 aumento da produtividade; 
 redução dos desperdícios; 
 controle de processos.
Benefícios da normalização
 Segundo a ABNT, as normas têm uma contribuição enorme e 
positiva para a maioria dos aspectos de nossas vidas, 
trazendo vários benefícios quando são utilizadas de acordo 
com as regras previstas pelos órgãos que as regulam. 
QUALITATIVOS
QUANTITATIVOS
Benefícios qualitativos
Os benefícios qualitativos são aqueles que permitem utilizar 
adequadamente os recursos, como:
 equipamentos;
 materiais e mão de obra;
 uniformizar a produção; 
 facilitar o treinamento da mão de obra, melhorando 
seu nível técnico; 
 registrar o conhecimento tecnológico; 
 facilitar a contratação ou venda de tecnologia. 
Benefícios quantitativos
Os benefícios quantitativos permitem:
 reduzir o consumo de materiais e o desperdício;
 padronizar componentes e equipamentos;
 reduzir a variedade de produtos;
 fornecer procedimentos para cálculos e projetos;
 aumentar a produtividade;
 melhorar a qualidade; 
 controlar processos.
Interatividade
A padronização traz vários benefícios. Assinale a alternativa 
incorreta.
a) Produção uniforme.
b) Melhoria da qualidade.
c) Diminuição da produtividade.
d) Redução dos desperdícios.
e) Controle de processos.
Beneficiários da padronização
 Segundo a ABNT, para as empresas, a adoção de normas 
significa que os fornecedores podem desenvolver e oferecer 
produtos e serviços que atendam às especificações que 
tenham ampla aceitação em seus setores. Empresas que 
utilizam normas internacionais podem competir em muitos 
mercados ao redor do mundo.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2013/07/12/12/54/world-map-146505_1280.png
Beneficiários
CLIENTES
GOVERNO
COMÉRCIO 
INTERNACIONAL
PAÍSES EM 
DESENVOLVIMENTO
CONSUMIDORES
Clientes
 Para os clientes, a compatibilidade da tecnologia em todo o 
mundo, que é atingida quando produtos e serviços são 
baseados em normas, fornece uma gama de ofertas. 
 Eles também se beneficiam dos efeitos da concorrência
entre fornecedores.
Governo
 As normas proporcionam as bases tecnológicas e científicas 
que sustentam a saúde, a segurança e a legislação ambiental.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2015/10/07/10/13/continents-975936_1280.jpg
Comércio internacional
 As normas internacionais criam uma “igualdade” para todos 
os concorrentes nesses mercados. A existência de normas 
nacionais ou regionais divergentes pode criar barreiras 
técnicas ao comércio. 
 As normas internacionais são os recursos técnicos pelos 
quais a política de acordos comerciais pode ser colocada 
em prática.
Fonte: https://cdn.pixabay.com/photo/2016/09/17/13/18/business-1676138__340.jpg
Países em desenvolvimento
 As normas internacionais que representam um consenso 
internacional sobre o estado da arte são uma fonte importante 
de know-how tecnológico. 
 Ao definir as características de produtos e serviços esperados 
para atender aos mercados de exportação, as normas 
internacionais fornecem aos países em desenvolvimento uma 
base para tomar as decisões certas ao investir seus escassos 
recursos e, assim, evitar desperdícios.
Consumidores
 Para os consumidores, a conformidade de produtos e 
serviços de acordo com as normas oferece garantias sobre 
sua qualidade, segurança e confiabilidade.
 Atualmente, os consumidores estão cientes dos seus direitos 
em relação ao cumprimento das especificações de produtos e 
serviços adquiridos, sendo necessário que as empresas 
sigam as normas de forma a não perder mercado. 
 Para qualquer pessoa, as normas contribuem para a qualidade 
de vida, em geral, assegurando que o transporte, as máquinas 
e as ferramentas utilizados sejam seguros.
Beneficiários
 Para o planeta que habitamos, as normas sobre a qualidade 
do ar, da água e dos solos; sobre as emissões de gases e de 
radiação e sobre os aspectos ambientais de produtos, podem 
contribuir para os esforços em preservar o meio ambiente.
 Para qualquer pessoa, as normas contribuem para a qualidade 
de vida, em geral, assegurando que o transporte, as máquinas 
e as ferramentas utilizados sejam seguros.
Normalização
A normalização está presente na fabricação dos produtos, na 
transferência de tecnologia e na melhoria da qualidade de vida 
por intermédio de normas relativas:
 à saúde;
 à segurança; 
 à preservação do meio ambiente.
Normalização e o grau de desenvolvimento do 
segmento produtivo
 A normalização possui relação direta com o grau de 
desenvolvimento da qualidade em determinado segmento 
produtivo, ou seja: quanto mais abrangente, estruturado e 
eficaz for o sistema de normalização, mais ele pode apoiar o 
desenvolvimento da qualidade em determinado setor, pela 
exigência de padrões mínimos de projeto, execução e 
avaliação durante o desenvolvimento e o uso de produtos e 
serviços; deixando para empresas e profissionais capacitados 
as decisões que estariam acima do padrão mínimo de 
qualidade estabelecido por normas. Nesse sentido, a 
importância do conhecimento na aplicação das normas requer 
das empresas investimentos em profissionais especializados. 
Interatividade
As normas internacionais são os recursos técnicos pelos quais 
a política de acordos ___________ pode ser colocada em 
prática.
A palavra que preenche corretamente a lacuna é: 
a) Financeiros.
b) Comerciais.
c) Internos.
d) Externos.
e) Cambiais.
ATÉ A PRÓXIMA!