Processos Decisórios(slide)

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Unidade II
PROCESSOS DECISÓRIOS
Prof. Me. Livaldo dos Santos
Objetivos
ƒ MASP – conceito geral
ƒ Etapas do MASP
ƒ Detalhamento das Fases do MASP
ƒ PDCA
Cƒ Fases do PDCA
MASP - Método de análise 
e solução de problemas 
ƒ O MASP é uma técnica estruturada para 
resolução de problemas 
ƒ O MASP foi estruturado segundo o PDCA
ƒ Mas, não pode ser confundido com ele
MASP - Método de análise 
e solução de problemas 
ƒ Etapa 1: Identificação de problemas de 
desempenho deficiente no trabalho; 
ƒ Etapa 2: verificação dos custos 
ocasionados por tais problemas;
ƒ Etapa 3: determinação das causas do p ç
desempenho deficiente no trabalho;
ƒ Etapa 4: decisão se o problema de 
desempenho é por falta de treinamento;
ƒ Etapa 5: implantação de medidas para 
eliminar o problemaeliminar o problema.
MASP - Método de análise
e solução de problemas 
ƒ Definição de Problema
ƒ Nível não aceitável de anomalias ou não-
conformidades
ƒ Nível de anomalias ou de não-
conformidades
ƒ atinge ou supera um determina patamar
ƒ passa a constituir um problema e requer 
uma metodologia mais específica.
ƒ O MASP busca resolver problemas 
li i d d f d fi itieliminando de forma definitiva e 
consistente resultados indesejados, 
além de vencer desafios. 
MASP - Método de análise 
e solução de problemas 
Exemplo: no processo de fabricação de 
arruelas tipo GT, considera-se normal a 
existência de 50 defeitos por milhão de 
arruelas fabricadas.
ƒ Apenas se observa a existência de um 
problema quando o número de defeitos 
superar a razão de mais de 50 arruelas 
defeituosas por milhão de arruelas 
produzidas.
ƒ Neste sentido um problema é sempre um 
resultado indesejável, mas geralmente a 
solução implica num retorno a um 
desempenho anterior aceitável.
MASP - Método de análise 
e solução de problemas 
MASP - Método de análise 
e solução de problemas 
ƒ O MASP tem a mesma estrutura do 
método gerencial
ƒ Obedece ao ciclo PDCA 
ƒ Primeiro planeja-se (Plan)
ƒ Depois executa se (Do)ƒ Depois executa-se (Do)
ƒ A seguir verifica-se (Check)
ƒ Por fim, atua-se corretivamente (Action), 
se for o caso.
MASP - Método de análise 
e solução de problemas 
ƒ O MASP evidentemente é apenas uma 
metodologia para resolver um 
determinado tipo de problema. 
ƒ É um método usualmente adotado pelas 
organizações que buscam qualidade nos 
seus produtos ou serviços.
ƒ O MASP é composto por oito etapas que 
se distribuem pelas ações de PDCA.
MASP - Método de análise 
e solução de problemas 
Etapa Designação da etapa
P 1 Identificação do problema 
2 Observação
3 Análise
4 Plano de Ação
D 5 Ação
C 6 Verificação
A 7 Padronização
8 Conclusão
Interatividade
Analisando o MASP, metodologia de análise 
e solução de problemas, Qual das 
afirmativas é falsa?
a) O MASP é uma técnica estruturada para 
resolução de problemas 
b) MASP e PDCA são técnicas idênticas
c) Problema pode ser definido como nível 
não aceitável de anomalias ou não-
conformidades 
d) Solução de problema implica em retornard) Solução de problema implica em retornar 
a um desempenho anterior aceitável
e) A estrutura do MASP obedece ao ciclo 
PDCA.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
ƒ Entender corretamente quais os 
problemas a serem atacados e quais 
devemos priorizar.
ƒ Tarefa 1: dentre diversos problemas 
selecionar o mais importante 
ƒ Tarefa 2: elaborar o histórico do 
problema
ƒ Tarefa 3: fazer o balanço de perdas & 
ganhos
ƒ Tarefa 4: estabelecer metas a alcançarƒ Tarefa 4: estabelecer metas a alcançar
ƒ Tarefa 5: nomear responsáveis pela 
execução do MASP
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
Tarefa 1: Dentre diversos problemas 
selecionar o mais importante 
ƒ Ao escolher o problema mostre que o 
problema que está sendo tratado é de 
importância muito maior do que qualquer 
outro problema. 
ƒ Com pessoal, tempo e dinheiro 
limitados, temos de apontar prioridades 
para selecionar problemas.
ƒ Use tantos dados quanto possível para q p p
identificar o problema mais importante.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
Tarefa 2: Elaborar o histórico do problema
ƒ Alguns problemas são selecionados por 
causa de seu histórico ou trajetória que 
tiveram até o presente. 
ƒ Qual a freqüência do problema? Como Q q p
ocorre?
ƒ Ferramenta: 5W2H
ƒ What? (O quê?); Why? (Por quê?)
ƒ Who? (Quem?); Where? (Onde?)
ƒ When? (Quando?); How? (Como?)
ƒ How much? (Quanto?)
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
Tarefa 3: Fazer o balanço de perdas ganhos
ƒ Basicamente se deve responder sobre o 
que se está perdendo e sobre o que é 
possível ganhar
ƒ Muitas vezes é difícil e praticamente p
impossível estabelecer perdas de cunho 
qualitativo 
ƒ Uma elevação na quantidade de 
reclamações dos clientes pode trazer 
qual custo?q
ƒ Parece sugerir que muitas vezes é 
suficiente estabelecer um balanço de 
ameaças e oportunidades
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
Tarefa 4: Estabelecer metas a alcançar
ƒ Na maioria dos MASP’s de manutenção o 
objetivo geralmente são os mesmos
ƒ É o retorno às condições ideais
ƒ Condições anteriores à ocorrência doƒ Condições anteriores à ocorrência do 
problema 
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
Tarefa 5: Nomear responsáveis pela 
execução do MASP
ƒ Nesta tarefa deve-se nomear a pessoa 
responsável pelo desenvolvimento do 
MASP
ƒ Os elementos que constituirão a sua 
equipe de trabalho
ƒ Recomenda-se que se estabeleça 
também uma data limite para alcançar a 
solução do problemaç p
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 1: Identificar o problema
Ferramentas
ƒ Avaliação tipo PNQ
ƒ Análise de resultados
ƒ Brainstorming
ƒ Matriz de Priorização
ƒ Análise de Pareto
ƒ GUT-Gravidade, Urgência, Tendência
ƒ 5W2H
MASP – Tarefas por Etapa
Etapa 2: Observar o problema
ƒ O objetivo desta etapa é observar o 
problema minuciosamente
ƒ Para que os fatores causais possam 
despontar aos nossos olhos 
ƒ As pistas para a solução de um problema p p ç p
estão no próprio problema 
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 2: Observar o problema
Etapas a Analisar
ƒ Tarefa 6: descobrir as características do 
problema através de coleta de dados
ƒ Tarefa 7: descobrir as características do 
problema através de observação no localp ç
ƒ Tarefa 8: elaborar cronograma & 
orçamento (para conclusão do MASP)
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 2: Observar o problema
Tarefa 6: descobrir as características do 
problema através de coleta de dados
ƒ Tempo: há variações nos períodos 
(manhã, tarde, noite) ou durante a 
semana /mês?
ƒ Local: há variações dependendo do local 
de produção ou do local de estoque 
(perto de janelas, paredes, fornos)?
ƒ Tipo: ocorrem variações nos outros tipos 
de peças fabricadas?p ç
ƒ Efeito: ocorre variação na forma dos 
defeitos e no modo como eles surgem 
(cor/ cheiro/ temperatura/ tamanho)?
Interatividade
Analisando a etapa de Identificação de 
problemas, qual das afirmações é falsa?
a) 5W2H é uma ferramenta que pode ser 
utilizada na etapa de identificação do 
problema
b) T d bl id tifi d tê db) Todos os problemas identificados têm de ser 
solucionados no MASP que está iniciando
c) Na maioria dos MASP’s de manutenção o 
objetivo geralmente é o retorno às condições 
ideais anteriores à ocorrência do problema
d) Os responsáveis nomeados para execuçãod) Os responsáveis nomeados para execução 
do MASP devem idealmente ter um prazo 
para alcançar a solução do problema
e) Brainstorming é uma ferramenta que pode 
ser usada nesta etapa
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 2: Observar o problema
Tarefa6: descobrir as características do 
problema através de coleta de dados
ƒ Instrumentos para coletar dados: 
ƒ Folha de verificação
ƒ Questionárioƒ Questionário
ƒ Entrevista (especialmente a entrevista 
em profundidade). 
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 2: Observar o problema
Tarefa 7: descobrir as características do 
problema através de observação no local
ƒ Investigações no local onde o problema 
ocorre
ƒ Objetivo de obter dados que a tarefa j q
anterior não tenha fornecido
ƒ Vídeo e fotografia são recursos 
geralmente utilizados
ƒ Uso de réguas ou de outros elementos 
para aferição as dimensões reais do quepara aferição as dimensões reais do que 
é filmado ou fotografado
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 2: Observar o problema
Tarefa 8: elaborar cronograma & orçamento 
(para conclusão do MASP).
Cronograma com:
ƒ análise; 
ƒ plano de ação;ƒ plano de ação;
ƒ execução; 
ƒ verificação; 
ƒ padronização e 
ƒ conclusãoƒ conclusão. 
Um típico MASP resolve-se entre três e 6 
meses. Parece um tempo longo, mas é o 
necessário para remover definitivamente os 
problemas.
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 2: Observar o problema
Ferramentas:
ƒ Folha de verificação
ƒ Questionário
ƒ Entrevista
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 3: Analisar o problema
ƒ Análise das perdas que estão ocorrendo
ƒ Que estão sendo causadas pelo 
problema em questão
ƒ Assim como potenciais ganhos que o 
MASP pode trazerp
ƒ O item “quanto” da tarefa anterior pode 
subsidiar a presente
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 3: Analisar o problema
Fases a analisar
ƒ Tarefa 9: definir as causas mais 
influentes.
ƒ Tarefa 10: estabelecer hipóteses (definir 
e justificar as causas mais prováveis)j p )
ƒ Tarefa 11: verificar/testar as hipóteses
ƒ Tarefa 12: elaborar contramedidas à 
causa fundamental e testar a 
consistência do bloqueio
T f 13 i í i f itƒ Tarefa 13: averiguar possíveis efeitos 
colaterais 
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 3: Analisar o problema
Ferramentas:
ƒ Brainstorming
ƒ Diagrama de pareto
ƒ Diagrama de causa e efeito
ƒ Histogramas
ƒ Gráficos
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 4: Elaborar plano de ação
ƒ Estabelecer a estratégia para resolver o 
problema
ƒ Detalhar os passos a tomar (ações).
ƒ Tarefa 14: definir estratégia de ação
ƒ Tarefa 15: elaborar plano de açãoƒ Tarefa 15: elaborar plano de ação
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 4: Elaborar plano de ação
Ferramentas:
ƒ Discussão com o grupo envolvido
ƒ 5W2H
ƒ Cronograma
Oƒ Orçamento
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 5: Executar plano de ação
ƒ Fazer acontecer o planejado, incluindo o 
treinamento dos envolvidos
Tarefas a analisar
ƒ Tarefa 16: treinar pessoal
ƒ Tarefa 17: executar plano de açãoƒ Tarefa 17: executar plano de ação 
Incluindo realização de medidas para 
checar resultados obtidos
Interatividade
Leia as afirmações abaixo e depois aponte a 
alternativa correta.
I. A etapa de observar o problema e a etapa 
de analisar o problema na prática se 
confundem
II. Observar o problema não é o mesmo que 
solucioná-lo
III. Analisar o problema é, na prática, entendê-
lo e solucioná-lo
a) As afirmativas I e III são verdadeiras
b) Todas as afirmativas são falsas
c) Somente a afirmativa II é verdadeira
d) As afirmativas II e III são verdadeiras
e) Todas as afirmativas são verdadeiras
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 5: Executar plano de ação
Ferramentas:
ƒ Divulgação do plano
ƒ Reuniões participativas
éƒ Técnicas de treinamento
ƒ Plano
ƒ Cronograma
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 6: Verificar resultados do plano
ƒ À medida que a ação planejada 
transcorre, deve-se controlar 
ƒ Verificar se os resultados previstos 
estão sendo alcançadosç
Relatório de 3 gerações
ƒ Planejado
ƒ Executado; em execução
ƒ A executar
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 6: Verificar resultados do plano
ƒ Tarefa 18: comparar resultados obtidos 
com os previstos
ƒ Tarefa 19: listar efeitos colaterais não 
previstosp
ƒ Tarefa 20: verificar nível do 
bloqueio observado 
(grau de eficácia do plano de ação)
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 6: Verificar resultados do plano
Ferramentas:
ƒ Diagrama de Pareto
ƒ Carta de controle
ƒ Histogramas
ƒ Gráfico sequencial
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 7: Padronizar
ƒ Cuidado: o problema pode ser resolvido 
de maneira pontual
ƒ Deve-se estabelecer os passos para que 
este não mais aconteçaç
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 7: Padronizar
ƒ Tarefa 21: definir mudanças que devem 
ser incorporadas ao PPO - procedimento 
padrão operacional 
ƒ Tarefa 22: revisar padrão (modificar / p (
comunicar)
ƒ Tarefa 23: treinar pessoal (no PPO 
revisado)
ƒ Tarefa 24: comunicação clara e 
adequada dos motivos do treinamentoadequada dos motivos do treinamento.
ƒ Tarefa 25: auditar cumprimento do 
padrão
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 7: Padronizar
Ferramentas:
ƒ 5W2h (novo)
ƒ Poka-Yoke
ƒ Reuniões e palestras
ƒ Manuais de treinamento
ƒ Treinamento no trabalho
ƒ Controle dos padrões
MASP – Tarefas por etapa
Etapa 8: Concluir MASP
ƒ Tarefa 26: elaborar relatório sobre o 
MASP
Ferramentas:
ƒ Relatórioƒ Relatório
Conclusões
ƒ O método, como já foi dito, é composto 
por 8 etapas
ƒ Etapas são divididas em um total de 26 
tarefas 
ƒ As etapas devem ser seguidas como em p g
um checklist
ƒ Deve-se atentar para a correta 
observação e atendimento às tarefas de 
cada etapa
ƒ Obtenção de um aumento na eficácia daƒ Obtenção de um aumento na eficácia da 
resolução definitiva dos problemas
Interatividade
Qual das afirmações abaixo não atende aos 
conceitos e definições discutidas neste 
módulo?
a) O MASP foi estruturado segundo o PDCA 
mas não pode ser confundido com ele.
b) Folha de verificação é uma ferramenta 
que pode ser utilizada na fase de 
observação do problema
c) PPO significa Padrão Para Observação
d) 5W2H é uma ferramenta que tambémd) 5W2H é uma ferramenta que também 
pode ser utilizada na Padronização
e) O MASP tem 26 tarefas na forma de 
checklist
ATÉ A PRÓXIMA!