Não é possível afirmar que: a. Sempre que o cliente tem algo a dizer, ele deve ser ouvido. b. Sempre que existir uma reclamação do cliente é neces...

Não é possível afirmar que:

a. Sempre que o cliente tem algo a dizer, ele deve ser ouvido.
b. Sempre que existir uma reclamação do cliente é necessário compreender as motivações desta e, se procedente, apresentar uma solução rapidamente.
c. Clientes mais compreendidos pelas organizações podem ser mais bem atendidos e agradados.
d. Não é uma missão fácil antecipar as necessidades dos clientes, mas é importante buscar fazer isso.
e. Os clientes sempre sabem o que querem.