AV2 GESTÃO DE QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV2_201402223013 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201402223013 - ROBERTA CAROLINA TORRES DE MENEZES
Professor:
ALTAIR FONTES
FERNANDO KOKI YASSUHIRA
Turma: 9022/V
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 24/06/2014 08:21:57
 1a Questão (Ref.: 201402331500) Pontos: 0,5 / 1,5
Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão.
Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
Resposta: Visão: Traça um objetivo que deve ser alcançado dentro de um prazo determinado. Exemplo: A
Estácio quer ser em 2020 a melhor instituição em termos de qualidade educacional no mundo. Missão: Traça um
objetivo maior da empresa, para que aquela empresa existe. Exemplo: A missão da Estácio é Educar para
transformar.
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a
organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
 2a Questão (Ref.: 201402454729) Pontos: 1,5 / 1,5
O relatório da auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação
corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações
de: Reunir todas as informações pertinentes dos membros da equipe; Preparar relatório da auditoria; Obter as
análises e aprovações necessárias para o relatório da auditoria; Emitir relatório da auditoria; Certificar-se de
que o relatório indica quando as ações corretivas serão feitas, bem como quando serão atingidos os resultados
das ações, correspondem a qual dessas atividade?
Resposta: Relatório de Auditoria.
Gabarito: A atividade de relatório da auditoria
 3a Questão (Ref.: 201402421749) Pontos: 0,0 / 0,5
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Finanças, produção, processos internos e clientes.
 4a Questão (Ref.: 201402481081) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de
informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o
Fluxograma, é preciso definir:
A existencia de órgão de auditagem.
O conograma das obras da empresa.
 As tarefas e os passos que constituem a atividade.
A estrutura de chefias da emrpesa.
O organograma da empresa.
 5a Questão (Ref.: 201402483226) Pontos: 0,5 / 0,5
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam
de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada
e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das
empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com
outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que
caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de
atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma
isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo
de atender um fim específico e bem determinado.
 6a Questão (Ref.: 201402433938) Pontos: 0,0 / 1,0
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
Avaliar conformidades e não conformidades
 Saber se o produto está de acordo com as especificações
Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
 Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
 7a Questão (Ref.: 201402434805) Pontos: 1,0 / 1,0
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num
sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Sobre a auditoria da
qualidade, é correto afirmar-se que:
No desenvolvimento da documentação dos sistemas da qualidade muito esforço é gasto na elaboração
dos procedimentos e demais instrumentos, na busca para que atendam aos requisitos aplicáveis mas, no
entanto, na maioria das vezes esta documentação fica jogada dentro de arquivos sem nunca sem
utilizada.
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por
pessoal interno à área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado.
A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de
suas missões e, para isso, os processos devem ser apenas analisados criticamente, não sendo
recomentada qualquer atitude no sentido de alterá-los.
São avaliados durante uma auditoria as normas e procedimentos, que não necessariamente pecisam
estar certificados legalmente. A partir daí, é realizada uma inspeção que deverá se certificar do real
cumprimento dos procedimentos e normas.
 A Auditoria de Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da
qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são
implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos
 8a Questão (Ref.: 201402493695) Pontos: 0,0 / 0,5
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a
importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da
obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas podemos destacar Douglas MacGregor, que
contribui com:
 a Teoria Motivacional
a Teoria da Motivação - Higiene
a Teoria das Necessidades
 a Teoria X e Y
a Teoria da Rotatividade
 9a Questão (Ref.: 201402290248) Pontos: 0,5 / 0,5
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade
pela falta de qualificação do operador.
 10a Questão (Ref.: 201402421786) Pontos: 0,5 / 0,5
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal,
deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma
crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da
normalização elebusca alcançar, segundo Marshall (2003)?
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
Comunicação
Durabilidade
Escolha do fornecedor
 Economia
Período de não visualização da prova: desde 09/06/2014 até 25/06/2014.