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AP2 2016 1 Gabarito-Agenciamento II

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Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo 
 
AGENCIAMENTO II 
 
Prof. Coordenador(a): Frederico F. Oliveira Data: ___/____/2016 
Tutoria à Distância: Cecília dos Guimarães Pólo: 
Aluno (a): Período: Mat.: 
 
Avaliação Presencial – 2 
Instruções: 
 
a) Marque a alternativa correta marcando com um “X” todo o quadrado correspondente à resposta. 
b) Utilize caneta preta ou azul. 
c) Será considerada apenas uma alternativa correta. 
d) Não serão consideradas rasuras ou respostas com uso de corretivos, tanto nas questões de 
múltipla escolha e de redação. 
 
 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
A 
B 
C 
D 
 
1) O processo de planejamento dos roteiros turísticos e mesmo dos pacotes turísticos devem 
conter elementos pensados a partir da realidade dos consumidores final. De acordo com o material 
da aula 08, esses elementos para a composição do roteiro turístico precisam ser orçados e 
precificados. Assinale a opção correta que apresente os elementos componentes do roteiro/pacote 
turístico que precisam ser orçados e precificados: 
 
a) Meio de transporte rodoviário ou aéreo, equipamentos de hospedagem e serviços receptivos. 
b) Meio de transporte rodoviário ou aéreo, escolha da segmentação e visita de reconhecimento. 
c) Equipamentos de hospedagem, serviços receptivos e escolha da segmentação. 
d) Equipamentos de hospedagem, escolha da segmentação e visita de reconhecimento. 
 
2) Na aula 08 se apresenta que o preço de um pacote turístico em uma agência de viagens e 
turismo é o resultado do somatório de todos os serviços contratados mais a margem de lucro. 
Assim podemos afirmar que: 
 
a) Os custos fixos para o pacote turístico referem-se à contratação dos serviços receptivos na 
localidade a ser visitada de acordo com o número de passageiros. 
b) Os custos fixos para o pacote turístico referem-se à contratação dos serviços de guiamento, 
pagamento de taxas rodoviárias e impostos. 
c) Os custos fixos para o pacote turístico referem-se à contratação dos serviços de hospedagem, 
transporte e serviços receptivos. 
d) Todas as alternativas estão erradas. 
 
3) Preencha a frase abaixo com a opção correta: 
 
O __________ é a remuneração dada à agência de viagens e turismo pelos prestadores de 
serviços quando há a efetivação de uma reserva (pagamento) em serviços turísticos contratados. 
 
a) Lucro 
b) Preço 
c) Comissionamento 
d) Custo 
 
4) Na aula 08 foram descritos diversos fatores que implicaram na redução da remuneração paga 
aos agenciadores de turismo a partir da venda efetuada de passagens aéreas. 
Abaixo seguem alguns dos fatores apresentados: 
 
I) Surgimento de novas empresas e rotas aéreas. 
II) Diminuição gradativa do preço das passagens aéreas devido ao aumento da concorrência 
III) Aumento de empresas com a filosofia administrativa de baixo custo (LCC) 
IV) A necessidade de corte de custos pelas empresas aéreas, tornando os preços das passagens 
aéreas mais competitivos. 
 
Assinale a opção correta diante as afirmativas apresentadas: 
 
a) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
b) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c) As afirmativas I e IV estão corretas. 
d) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
5) Na aula 09 foram estudados as novas formas de administração adotadas pelas agências de 
viagens e turismo para a manutenção da competitividade no setor e a presença de lojas físicas 
disponíveis aos consumidores finais. Frente a este conteúdo assinale a opção que apresenta 
corretamente as dificuldades enfrentadas pelas agências de pequeno porte para a sua 
manutenção junto ao mercado de empresas. 
a) Fortalecimento das grandes operadoras de turismo e maior competitividade entre as agências 
de viagens e turismo. 
b) Dificuldade de articulação entre agências de viagens e turismo e companhias aéreas. 
c) As agências de pequeno porte não ofertam preços tão competitivos quanto os hotéis e as 
empresas aéreas. 
d) Todas as afirmativas estão erradas. 
 
6) A criação de parcerias, também denominadas de redes, é uma tendência de reposicionamento 
de administração das agências de viagens e turismo de pequeno porte. Assinale a opção abaixo 
que apresente a pensamento exposto por Tomelin (2001) na aula 09: 
 
 
a) O autor afirma que cada vez mais as empresas de pequeno irão desaparecer do mercado de 
agenciamento, permanecendo apenas as grandes operadoras de turismo. 
b) A formação de parcerias é a nova estratégia de promoção das pequenas agências de viagens, 
visto que, por meio de novas propagandas essas empresas irão aumentar a sua capacidade de 
venda. 
c) As parcerias referem-se ao aumento da competitividade e concorrência entre as agências de 
viagens e turismo de pequeno porte, não sendo benéfico para o mercado consumidor. 
d) A articulação em rede é necessária para que o cliente possa ter maior variedade de serviços e 
produtos disponíveis durante a montagem de seu roteiro turístico. 
 
7) A terceirização, como visto na aula 09, é uma forma de administração muito utilizada no setor 
turístico, pois os serviços e produtos que fazem parte do roteiro/pacote turístico não são 
administrados/comercializados somente pela agência de viagens e turismo. 
Assinale a opção que apresenta os serviços que podem ser terceirizados pelas agências de 
viagens e turismo: 
 
a) equipamentos hoteleiros, passagens aéreas e serviços receptivos. 
b) marketing, equipamentos hoteleiros e contabilidade. 
c) equipamentos hoteleiros, passagens aéreas e contabilidade. 
d) marketing, finanças e contabilidade. 
 
8) Joint venture pode ser definido, de acordo com o conteúdo da aula 09 como: 
 
a) Associação entre duas ou mais empresas unificando suas personalidades jurídicas, é também 
conhecida como fusão. 
b) Associação entre duas ou mais empresas que buscam criar ou desenvolver uma atividade 
econômica sem que percam sua personalidade jurídica. 
c) Cada empresa que forma uma joint venture passa a atuar como independente no mercado de 
turismo. 
d) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
9) A padronização do serviço oferecido aos consumidores é relatado na aula 09 a partir das 
experiências de franquias, as quais oferecem aos agenciadores de turismo os seguintes benefícios 
e serviços: 
 
a) empregar métodos administrativos analisados e discutidos a partir das necessidades e 
motivações dos consumidores locais. 
b) utilizar métodos de administração e serviços a partir da realidade da concorrência, podendo 
estabelecer padrões de atendimento e qualidade igual às das empresas que atuam no mesmo 
mercado. 
c) a instalação, operado e promoção dos serviços ofertados pela agência de viagens e turismo 
deverá ser o resultado do benchmarking realizado junto às empresas competidoras locais. 
d) utilizar métodos de administração e serviços padronizados, como instalação, operação, 
promoção junto ao mercado local instalada a loja franquiada. 
 
10) Assinale a opção correta que apresente o conceito de comercialização, a partir do conteúdo 
estudado na aula 10: 
 
a) Processo de comercialização administrado por uma agência de viagens e turismo, tornando 
disponível aos consumidores um determinado produto ou serviço a partir de um ponto de venda. 
b) Processo de comercialização administrado por outra empresa que prestará o serviço para a 
agência de viagens e turismo, diminuindo os custos e formando novas parcerias. 
c) Processo de comercialização administrado por outra empresa que irá diminuir a atuação da 
agência de viagens e turismo, diminuindo os custos e isolando-a dos consumidores. 
d) Processo de comercialização administrado por uma agência de viagens e turismo, diminuindo os 
curtos e isolando-a dos consumidores. 
 
11) Complete de forma correta a frase abaixo, assinalando a opção correta:

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