Negócios Eletrônicos e Marketing Digital

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 1a Questão 
 
 
Os negócios eletrônicos propiciam grandes vantagens às empresas e consumidores. A única alternativa que não 
constitui uma vantagem é: 
 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O consumidor pode fechar compras pela web, nos chamados e-commerce. 
 A comunicação de massa é a que prevalece nos negócios eletrônicos, na medida e que atinge um maior número 
de consumidores. 
 
O consumidor pode realizar transações financeiras sem ir ao banco. 
 
O consumidor pode comprar um livro sem ir à livraria. 
 
 
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 2a Questão 
 
 
Quando um website não é bem projetado, ele possui muito mais características e pontos negativos do que positivos. 
Considerando um website que não foi bem projetado, podemos citar como exemplo de ponto negativo o fato do 
website não ser interativo. No contexto do comércio eletrônico, como proposta de melhoria e reformulação do website 
em questão poderíamos sugerir o seguinte, EXCETO: 
 
 
 
Criar ferramenta para envio de mala-direta. 
 
Criar formulários de contato específicos com captura de e-mails autorizada. 
 
Utilizar links patrocinados. 
 
Passar de uma estrutura estática para uma estrutura dinâmica. 
 Não responder aos e-mails dos clientes, oferecendo-lhes produtos promocionais, pois é muito difícil conhecer os 
seus hábitos e costumes, o seu histórico de compras e a sua periodicidade de consultas (cliques) realizadas no 
site. 
 
 
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 3a Questão 
 
 
A função do Marketing Mix - Os 4P's da era digital - e as 7 forças da era digital, juntamente com os 7C'S da 
experiência digital para o cliente é ajudar a desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às 
necessidades dos clientes dentro do mercado-alvo, mas também que maximize simultaneamente a performance da 
organização. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. As empresas precisam se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, estabelecendo 
uma forte sinergia entre eles, criando assim uma ponte entre os mundos real e virtual. 
PORQUE 
II. A tradicional estrutura dos 4P´s embora ainda forneça uma proposta de valor tangível, ela não basta para criar um 
website vitorioso e fidelizar os usuários. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
 
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 4a Questão 
 
 
No que diz respeito ao conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas para criar a melhor experiência digital para o 
cliente, no contexto dos negócios eletrônicos, marque a opção INCORRETA. 
 
 
 O pós-venda não é tão importante quanto à venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a 
compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros 
serviços de valor agregado não é o desejo da grande maioria dos clientes. 
 
As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e 
exclusiva. 
 
Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir como 
participar dessas comunidades e como fornecer aos próprios visitantes informações especializadas, permitindo 
que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo é criar uma experiência significativa 
para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo. 
 
Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um 
site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem 
e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade. 
 
Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a 
pesquisas on-line, enviar e-mails. 
 
 
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 5a Questão 
 
 
Para uma empresa obter sucesso na sua estratégia de negócios eletrônicos é preciso planejar de forma eficiente suas 
ações. Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso 
apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Os 
usuários desejam que os sites sejam customizados de acordo com as suas necessidades e desejos. Sobre sites 
customizados é CORRETO afirmar, EXCETO: 
 
 
 
As empresas devem utilizar as informações obtidas com os seus clientes para tornar a experiência, no site, 
marcante e exclusiva. 
 
O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. 
 Apresentam uma incapacidade de atrair e fidelizar clientes e não têm ideia do número de visitações de cada 
clientes realiza. 
 
A capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida 
que satisfaçam ou antecipem suas necessidades. 
 
Os clientes online esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas 
necessidades, expetativas e desejos. 
 
 
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 6a Questão 
 
 
Diversos fatores podem ser responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um website. Isso depende do modo como o 
website é projetado e construído. Para que uma empresa seja bem sucedida no comércio eletrônico ela deve 
apresentar as seguintes características em seu website, EXCETO: 
 
 
 
No website, o cliente acha o que procura facilmente. O site possui um design (projeto gráfico), "limpo" (clean) e 
impactante. 
 
O website permite o controle do número de visitações e promove ações de fidelizações. 
 
Através do website a empresa realiza promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e 
a fidelização dos clientes, visando ampliar o volume de vendas. 
 
Existe a preocupação com a interatividade. Como um bom website, existe um espaço para que os seus clientes 
participem dando sugestões, criando e compartilhando experiências com a sua marca. 
 O website não trabalha com pós-venda e não possui um sistema de acompanhamento do pedido pelo cliente. 
 
 
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 7a Questão 
 
 
Muitas empresas se empolgam com as possibilidades que a Internet pode oferecer e sugerem o desenvolvimento de 
um website com muitos efeitos, poluído visualmente, nem sempre adequado às suas necessidades. No que diz respeito 
às características de um website ruim, Marque a opção INCORRETA: 
 
 
 
Não fazem ações de fidelizações e nem têm ideia do número de visitações. 
 
Demonstram incapacidade de atrair clientes. 
 
Pecam nas atualizações, não fazem manutenções periódicas. 
 Sites funcionais, de fácil navegação e seguros. 
 
Não respondem aos e-mails enviados: o não cumprimento de promessas e compromissos assumidos podem ser 
experiências devastadoras tanto para os clientes quanto para as empresas proprietárias do site. 
 
 
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 8a Questão 
 
 
Para oferecer aos clientes uma experiência digital de qualidade,com o objetivo de conquistá-lo e fidelizá-lo, um site de 
comércio eletrônico deve possuir algumas características relevantes. Avalie as afirmações seguintes e verifique se 
algumas características apresentadas estão conceituadas corretamente: 
I. INTERATIVIDADE: deve ocorrer entre o site (empresa) e o cliente e entre clientes. Entretanto, não é uma exigência 
atual e constante dos clientes. Ao navegar pelo site os clientes querem apenas comprar com comodidade. Eles não 
querem diálogo (chats), não desejam participar de enquetes on-line, enviar e-mails, opinar sobre compras. 
II. PERSONALIZAÇÃO: é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado a 
baixo custo. 
III. GLOBALIZAÇÃO: disponibiliza o site na rede mundial de computadores, interligando o mundo dos negócios a seus 
clientes 24h/7dias com informações atualizadas e prazos de entrega rápidos e eficientes. 
IV. CONECTIVIDADE entre o cliente e o site: está relacionada ao poder de atração que o site exerce e aos incentivos 
ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, a fidelidade do cliente. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 
 
II e III. 
 II, III e IV. 
 
I, II e III. 
 
I, III e IV. 
 
I, II. 
 
 
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