DIRETRI ESTRATÉG MERCADOLÓGI EM SAÙDE

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Disciplina: NPG1035 - DIRETRI.ESTRATÉG.MERCADOLÓGI. EM SAÙDE 
	Período: 2019.1 EAD (POS) / AV
	Aluno: MARCONES FRANCISCO BARBOSA
	Matrícula: 201901315533
	Data: 20/05/2019 18:00:13
	Turma: 9001
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201901566530)
	Em relação aos conceitos de Marketing estudados, assinale a seguir Verdadeiro(V) ou falso(F) para cada assertiva, depois indique nas alternativas abaixo a unica que apresenta a sequencia correta de (V) ou (F): ( ) Conceitualmente Marketing estuda as relações de troca que ocorrem entre as partes de um sistema bem como estas relações na entrega que o sistema faz ao ambiente. ( ) Segundo Kotler ( 2007), Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, a oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outrosUtilidade é a estimativa do cliente da capacidade total dos produtos em satisfazer suas necessidades ( )A estratégia de orientação ao cliente é uma escolha que não envolve a percepção de necessidade de sobrevivência da organização. ( )Necessidade pode ser conceituada como um estado de privação do indivíduo
		
	
	V, V, F, V
	
	V, F, V, F
	
	F, V, F, V
	
	V, F, V, V
	
	F, V, V, F
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201901566534)
	Considerando que ao entendermos melhor o nosso cliente, podemos produzir ações mercadológicas mais efetivas, estudamos nas aulas a importância do estudo das relações de troca para a construção de ações mercadológicas. Indique nas alternativa a seguir aquela que explicita uma importância fundamental das relações de troca:
		
	
	As relações de troca ocorrem apenas na estrutura do grupo social sem a participação dos indivíduos;
	
	as relações de troca que os indivíduos realizam entre si em um grupo social, ou com outros grupos sociais, não são importantes em termos de estratégias mercadológicas;
	
	Sempre podemos controlar todas as relações de troca que ocorrem entre nosso cliente e os grupos sociais onde ele está inserido;
	
	Sem as relações de troca entre os indivíduos, o grupo social nem chega a existir;
	
	Ocorrer ou não relações de troca entre o indivíduo e seu grupo social, não afeta a sua integração no próprio grupo social;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201901570110)
	Em relação a escala de lealdade do cliente, o paciente que mantém vinculo constante com determinado profissional de saúde sempre buscando seu apoio quando necessita, eventualmente trocando sua operadora quando o profissional deixa de ser credenciado nela e que sempre que perguntado indica este profissional aos seus amigos e conhecidos é considerado um cliente:
		
	
	Pesquisador
	
	Assíduo
	
	Potencial
	
	Divulgador;
	
	eventual
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201901566540)
	Em relação ao que estudamos relacionado ao processo de marketing , assinale nas alternativas abaixo, a única correta:
		
	
	A implementação e o controle são partes componentes do início do processo de marketing
	
	O processo de marketing é realizado apenas uma vez quando a organização é criada.
	
	O produto final do Marketing é a pesquisa;
	
	Uma vez o processo executado ele deve ser continuamente avaliado e repensado;
	
	A segmentação de mercado é decorrência do processo de avaliação da estratégia escolhida;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201901566559)
	Podemos considerar que os clientes da área de saúde, ao se encontrarem em um estado de satisfação com o ambiente que os cerca, podem atuar como reforço positivo e divulgadores do serviço em seus círculos sociais, e de certa forma auxiliar no próprio processo de recuperação considerando a parcela desta recuperação que depende também da participação e/ou atuação do cliente. As alternativas a seguir exemplificam ações realizadas por uma organização de saúde em suas estratégias mercadológicas. Assinale a única alternativa em esta ação pode influenciar o cliente a aumentar o estado de satisfação com esta organização:
		
	
	Para a rede hospitalar Quero Saúde, o espaço hospitalar é focado exclusivamente no atendimento hospitalar. Assim a rede optou por não oferecer nas suas instalações espaço de cantina ou restaurante entendendo que estes serviços podem ser buscado pelos acompanhantes e visitantes nas imediações;
	
	Para o Hospital Optimus Saúde o importante é o sucesso no procedimento realizado. Mesmo sabendo que seus quartos estão com mobiliario velho, a pintura é toda monocromática e não são muito espaçosos, considera que atendem o mínimo de requisitos legais para poderem ser utilizados;
	
	No centro pediatrico Infantcare, as enfermarias e quartos são decoradas para que a criança ali internada tenha uma perfeita separação entre o espaço de sua casa e o espaço hospitalar, pois ela deve focar no tratamento que está realizando para que possa rapidamente ter alta e voltar a sua casa;
	
	As Clinicas Radiológicas Planalto Central buscam organizar seu ambiente, de forma a que a padronização visual contribua significativamente na economicidade de operações de suas unidades, facilitando o atendimento em escala e fazendo com que o tempo de permanência do paciente nas instalações seja o menor possível;
	
	Na maternidade Cegonha Feliz todo o ambiente é decorado pensando na relação que o futuro recém nato vai estabelecer com seus pais, parentes e entorno social. O caminhar pelas instalações, até a chegada ao berçário é envolto em uma atmosfera especial, proporcionada pela interação entre a decoração do ambiente e o momento vivenciado por todos que ali interagem;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201901570105)
	O estudo mercadológico possui como foco central o consumidor/cliente.
O comportamento do consumidor e a pesquisa de mercado são duas atividades integradas e complementares.
Dessa forma, é questão de importância estratégica para que se evite a ¿miopia de marketing¿.
O estudo do comportamento do consumidor tem importância na(no):
		
	
	Pesquisa de mercado;
	
	Gerência de produtividade dos processos
	
	Análise Técnica do processo;
	
	Segmentação da cadeia de suprimentos
	
	Indicadores de desempenho do processo
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201901566536)
	Em relação aos conceitos de Marketing estudados, assinale a seguir Verdadeiro(V) ou falso(F) para cada assertiva, depois indique nas alternativas abaixo a unica que apresenta a sequencia correta de (V) ou (F): ( ) Demanda é a quantidade de um bem ou serviço que os consumidores desejam adquirir por umpreço definido em um mercado; ( ) A demanda pode ser interpretada como consumo, mas não necessariamente como procura; ( ) Um desejo somente vira Demanda se existir disponibilidade do serviço ou produto no mercado que o cliente se encontra e simultaneamente o cliente tenha poder de compra. ( ) Um Sistema de Informação de Marketing é um sistema que associa informações de desempenho a resultados de Pesquisas de Marketing, de modo a oferecer um fluxo contínuo de informações aos executivos de Marketing de uma organização. ( ) Substancialidade do Segmento de mercado é o grau pelo qual o tamanho e o poder de compra dos segmentos podem ser medidos
		
	
	V, F, V, F, V
	
	V, F, V, V, F
	
	V, V, F, V, F
	
	F, V, V, F, V
	
	F, V, F, V, F
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201902548394)
	Uma indevida preocupação com o produto e não com a necessidade do consumidor é denominada de:
		
	
	Tecnocentrismo mercadologico
	
	Incongruencia de marketing
	
	Desejo não alcançado
	
	Necessidade mercadologica
	
	Miopia de Marketing
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201901570088)
	A prática do Marketing é um processo contínuo, que recomeça sempre que possa ser possível avaliar o resultado de um período. O ponto de partida do Marketing é a pesquisa. OMarketing envolve cuidadosa pesquisa sobre as oportunidades de mercado. A pesquisa de Marketing deverá identificar oportunidades de marketing, possibilidades de oferecer produtos e serviços de modo a explorar uma necessidade latente ou mal atendida; Após a identificação dos segmentos de mercado (segmentação), e a seleção do mercado alvo, a empresa deverá se posicionar ao(s) segmento(s) selecionado(s), de modo que os clientes reconheçam os benefícios oferecidos pela empresa. Para tal, desenvolve uma estratégia de Marketing, única ou diferenciada, que utilizará diversas das variáveis controláveis de Marketing denominada de:
		
	
	Marketing ¿Mix¿
	
	Cadeia Integrada
	
	Salada de Marketing;
	
	Ciclo Mercadológico;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201901566555)
	As estratégias mercadológicas estarão voltadas para as relações da empresa com seus clientes (variável ambiental) no foco externo, entre a empresa e seus colaboradores no foco interno e entre colaboradores e clientes com foco no relacionamento entre estas partes. Uma clinica odontológica que oferta aos seus funcionários, de forma contínua, capacitações que permitem um melhor entrosamento entre eles mesmo para garantir maior eficiência na execução das atividades está usando uma estratégia mercadológoca com foco:
		
	
	interno
	
	no relacionamento com cliente
	
	no concorrente
	
	no fornecedor
	
	externo