gestão de pessoas prova

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uestão 1
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Texto da questão
A qualidade na prestação de serviços está diretamente relacionada às políticas de Recursos Humanos, direcionadas para a Gestão de Pessoas na Organização. Se estas políticas forem adequadas às necessidades das organizações, pode-se afirmar que a possibilidade de alcance dos objetivos organizacionais apresente-se de forma positiva. O que pode ocorrer se estas políticas forem inadequadas perante as expectativas dos colaboradores?
Escolha uma:
a. Os resultados esperados pela empresa dificilmente serão alcançados plenamente.
b. A organização terá maximização de resultados de períodos específicos.
c. Os colaboradores solicitaram reajuste salarial perante suas atividades laborais.
d. Certamente a organização terá maiores resultados de produtividade e motivação.
e. Os resultados esperados pela empresa serão alcançados plenamente.
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A resposta correta é: Os resultados esperados pela empresa dificilmente serão alcançados plenamente..
Questão 2
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Texto da questão
A administração de salários visa estabelecer salários justos e equiparados dentro da organização. Para isso deve estabelecer parâmetros salariais, comparando os cargos, as funções e as remunerações dentro da empresa, visando o estabelecimento de um equilíbrio interno dos salários ofertados pela instituição. Para que a administração de salários tenha sucesso em suas práticas, há a necessidade de que alguns objetivos sejam atingidos. Tendo por base os objetivos da administração de salários, assinale “V” para as afirmações verdadeiras e “F” para as falsas:
(__) Favorecer o desenvolvimento de carreira.
(__) Remunerar cada empregado de acordo com suas expectativas.
(__) Motivar e proporcionar confiança aos seus colabores com relação ao sistema de remuneração praticado pela empresa.
(__) Manter equilíbrio entre os interesses financeiros da organização e a sua política de relações com os empregados.
(__) Retrair e mensurar os melhores candidatos para os cargos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores:
Escolha uma:
a. V, V, F, V, F.
b. V, F, V, V, V.
c. F, F, V, V, F.
d. V, F, F, V, F.
e. V, F, V, V, F.
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A resposta correta é: V, F, V, V, F..
Questão 3
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Texto da questão
Todas as organizações prezam pela oferta de produtos e serviços que apresentem qualidade satisfatória a seus usuários. Para que esta situação seja constante nas organizações, as mesmas contam com o auxílio de alguns elementos básicos da Gestão da Qualidade Total. Tendo por base os conteúdos expostos por Robbins, assinale a alternativa que apresenta de forma correta estes elementos básicos:
Escolha uma:
a. Intensa produção; aprimoramento no atendimento ao cliente interno; mensuração de produção; e participação ativa dos gestores.
b. Controle de mercado; preocupação pelo aprimoramento de mercado; divisão na qualidade de tudo o que a organização faz; mensuração de custos fixos; e participação ativa dos acionistas.
c. Foco intenso na gestão; preocupação com o atendimento; mensuração de custos; e participação ativa dos colaboradores e clientes.
d. Foco intenso no cliente; preocupação pelo aprimoramento constante; aprimoramento na qualidade de tudo o que a organização faz; mensuração precisa; e participação ativa dos funcionários.
e. Controle exclusivo dos gestores, foco relevante no cliente; mensuração de mercado e clientes; e participação ativa dos acionistas.
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A resposta correta é: Foco intenso no cliente; preocupação pelo aprimoramento constante; aprimoramento na qualidade de tudo o que a organização faz; mensuração precisa; e participação ativa dos funcionários..
Questão 4
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Texto da questão
Devido as grandes transformações e da quantidade limitada de mão de obra qualificada no mercado de trabalho, as empresas buscam cada vez mais o desenvolvimento de seus funcionários. Para isto investem em treinamentos que capacitem e qualifiquem seus colaboradores, para que estes sejam mais produtivos, eficientes e eficazes, perante os objetivos e metas institucionais. Tendo por base os conteúdos estudados, assinale a alternativa que expressa de forma correta que princípio as organizações devem adotar para se diferenciar no mercado.
Escolha uma:
a. Estabelecer estratégias que visem à qualificação profissional obrigatória, e que consequentemente melhorem o atendimento ao público externo, aumentando consequentemente as vendas da organização, seu faturamento, sua lucratividade, e sua posição no mercado.
b. Desenvolver projetos de melhoria junto aos clientes.
c. Criar novas estratégias para a melhor prestação do seu serviço, torna se um grande diferencial, a preocupação com a qualificação do empregado, visto que, para uma organização ser bem sucedida é necessário contar com pessoas capacitadas para o desempenho com qualidade nas suas funções.
d. Criar estratégias competitivas perante suas demandas de mercado, que busquem uma posição de prestígio no mercado perante as organizações concorrentes.
e. Melhoramento contínuo dos produtos ofertados.
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A resposta correta é: Criar novas estratégias para a melhor prestação do seu serviço, torna se um grande diferencial, a preocupação com a qualificação do empregado, visto que, para uma organização ser bem sucedida é necessário contar com pessoas capacitadas para o desempenho com qualidade nas suas funções..
Questão 5
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Texto da questão
A descrição de cargos é uma ação de grande valia no processo de gestão de pessoas, através desta descrição vários processos tornam-se mais definidos e de fácil identificação. Após a descrição, tem-se a análise do cargo. Tendo por base os conteúdos estudados, assinale e alternativa que apresenta de forma correta o que compete à análise do cargo.
Escolha uma:
a. Identifica os perfis de colaboradores adequados a assumir as funções do cargo.
b. Identifica as atribuições do cargo, assim como a remuneração adequada a este.
c. Estuda e determina todos os requisitos qualificativos, as responsabilidades envolvidas e as condições exigidas pelo cargo, para seu desempenho adequado.
d. Analisa as funções inerentes ao cargo, e protela uma divisão de atividades entre os colaboradores, para que o trabalho seja igualmente dividido.
e. Media as funções do cargo para que os colaboradores tenham cargas de atividades equiparadas.
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A resposta correta é: Estuda e determina todos os requisitos qualificativos, as responsabilidades envolvidas e as condições exigidas pelo cargo, para seu desempenho adequado..
Questão 6
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Considera-se que a qualidade apresentada em um serviço prestado por uma instituição, mostra-se como uma porta para o sucesso organizacional e aceitabilidade no mercado. Os serviços na área da saúde não mostram-se de forma diferenciada, todas as organizações buscam constantemente a qualidade nos serviços, seja ela atuante na área da saúde ou não. As organizações que prestam serviços médicos e de saúde, tem como base os princípios de equidade, qualidade, eficiência, efetividade, e aceitabilidade. Tendo por base estes princípios, enumere as afirmações abaixo que competem a cada um destes princípios.
(1) Equidade.
(2) Qualidade.
(3) Eficiência.
(4) Efetividade.
(5) Aceitabilidade.
Enumere as afirmações:
(__) É a relação de otimização do uso dos recursos utilizados na consecução de um produto (efeito ou resultado). Eficiente, pois, é o serviço que tem um custo otimizado.
(__) Oferta de recursos de atenção à saúde à população segundo os critérios da justiça social, observando sua adequação às necessidades da comunidade.
(__) É a avaliação positiva do serviço pela comunidade usuária.
(__) É a medida do nível de obtenção dos objetivos globais dos serviços de saúde.
(__) É entendida como a correspondência entre aquilo que o serviço se propõe oferecer à comunidade e sua efetiva consecução.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores:
Escolhauma:
a. 3, 1, 5, 4, 2.
b. 3, 5, 2, 4, 1.
c. 2, 4, 1, 5, 3.
d. 4, 1, 5, 3, 2.
e. 1, 2, 4, 3, 5.
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A resposta correta é: 3, 1, 5, 4, 2..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Sabe-se que os governantes prezam pela qualidade de vida das pessoas, pois uma pessoa que desfruta de uma qualidade de vida adequada, será mais produtiva, feliz e desfrutará de menos recursos públicos. Nas organizações, o fator de qualidade de vida no trabalho, refere-se à forma como a organização dispõe seu desenho de cargos e as equipes de trabalho, que influem diretamente na qualidade do ambiente organizacional. Tendo por base os conteúdos estudados, assinale a alternativa que expressa de forma correta quais são os fatores inseridos na qualidade de vida no trabalho.
Escolha uma:
a. Reconhecimento profissional, estabilidade, aumento salarial.
b. Comissões, interação entre setores, limpeza.
c. Ergonomia, higiene e segurança do trabalho.
d. Interação entre setores, reconhecimento profissional e segurança do trabalho.
e. Higiene, reconhecimento profissional, aumento salarial.
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A resposta correta é: Ergonomia, higiene e segurança do trabalho..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A oferta de produtos e serviços de qualidade é o foco de todas as organizações, a qualidade é um esforço de desenvolvimento corporativo. Para a obtenção da qualidade, as organizações necessitam adotar algumas posturas diferenciadas, devem estar aberta a mudança em processos e implementação de novas políticas internas. Assinale a alternativa que expressa de forma correta em quais campos e ações, a organização deve efetivar mudanças para se chegar à qualidade de sues produtos e serviços:
Escolha uma:
a. Através do aprimoramento contínuo dos processos produtivos, e da intensificação da publicidade acerca dos produtos ofertados pela instituição.
b. Na escolha da aquisição da matéria-prima, processo de produção e logística de distribuição.
c. Na maneira de recrutar, selecionar, treinar, motivar, enfim, manter as pessoas habilitadas e competentes para alcançar os objetivos inerentes ao mundo do trabalho.
d. Na escolha do desenvolvimento sustentável, através do qual a organização gasta menos, produz mais, e não prejudica o meio ambiente.
e. Na maneira de assimilar as sugestões dos clientes e suas preferências, para a melhoria contínua de seus produtos e serviços.
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A resposta correta é: Na escolha da aquisição da matéria-prima, processo de produção e logística de distribuição..
Questão 9
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Texto da questão
Toda empresa necessita de gestores, os quais devem ser submetidos a processos de qualificação e treinamentos, assim como os demais colaboradores da organização. Tendo por base o desenvolvimento de gerentes, assinale a alternativa que expressa de forma correta o que compete ao gestor.
Escolha uma:
a. Prezar pelo zelo do seu setor, independendo se seus subordinados concordam com a postura adotada pelo gestor.
b. Compreender todas as necessidades de seus subordinados, evitando trabalhados sob pressão.
c. Estipular metas e objetivos a serem atingidas por seus subordinados, a curto prazo.
d. Empenhar ao máximo para conquistar através de seus funcionários a qualidade para os produtos e serviços que oferece.
e. Pressionar seus subordinados na busca incessante de resultados melhores.
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A resposta correta é: Empenhar ao máximo para conquistar através de seus funcionários a qualidade para os produtos e serviços que oferece..
Questão 10
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Texto da questão
O salário não é apenas o valor pago ao colaborador pelas atividades desempenhadas na organização, ele possui uma composição que envolve vários fatores. O valor a ser pago a um colaborador deve ser estipulado levando-se em conta a complexidade, importância e a especialização. Assinale “V” para as afirmações verdadeiras e “F” para as falsas, tendo por base os fatores de maior ou menos influência considerados no composto salarial praticado pela empresa.
(__) Capacidade financeira e desempenho geral da empresa.
(__) Legislação trabalhista.
(__) Imposições sindicais informais.
(__) Situação do Mercado de Trabalho.
(__) Negociações individualizadas.
(__) Salários anteriores dos colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores:
Escolha uma:
a. F, V, F, V, F, F.
b. F, V, F, V, F, V.
c. F, V, F, F, V, F.
d. V, V, F, V, F, V.
e. V, V, F, V, F, F.
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A resposta correta é: V, V, F, V, F, F..