Gestão de Pessoas 2

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Gestão de Pessoas e Qualidade dos Serviços de Saúde
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Questão 1
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O papel tradicional do departamento de recursos humanos no governo enfatiza duas funções: rotinas de processamento de tarefas administrativas relacionadas ao pagamento, aos benefícios da aposentadoria e afins, e a proposição de leis, regras e outros regulamentos relativos ao tema. Na grande maioria dos órgãos públicos brasileiros, a área de Recursos Humanos continua limitada a esse papel, ficando assim conhecida como “departamento de pessoal”. A inexistência da definição de diretrizes gerais para as políticas de recursos humanos aliada à falta de informatização faz com que a área de Recursos Humanos no setor público tenha um tipo de imagem. Que imagem é essa?
Escolha uma:
a. Eficiência e trabalho árduo.
b. Inovadora e eficaz.
c. Qualidade nos serviços prestados.
d. As coisas podem demorar, mas acontecem.
e. Burocrática, associada à ineficiência.
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A resposta correta é: Burocrática, associada à ineficiência..
Questão 2
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Texto da questão
Qualidade não é um conceito de trabalho que simplesmente aconteceu, ele teve uma evolução até se concretizar no conceito que temos hoje, historicamente, as abordagens mais modernas sobre qualidade foram surgindo aos poucos, através de uma evolução regular, e não de inovações marcantes. Tendo por base as exposições de Garvin, assinale a alternativa que expressa de forma correta a qual tipo de ação a ênfase da qualidade era voltada no princípio.
Escolha uma:
a. Lucro.
b. Dominação de mercado.
c. Doutrinação.
d. Inspeção.
e. Repressão.
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A resposta correta é: Inspeção..
Questão 3
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A lei exige das empresas muitos benefícios direcionados aos colaboradores, em razão da legislação trabalhista e da convenção coletiva de trabalho, tais como: 13º salário, férias, aposentadoria, seguro de acidente do trabalho, auxilio doença, etc. Alguns benefícios são pagos pela empresa, enquanto que outros são pagos pelos órgãos previdenciários. Há benefícios que são concedidos espontaneamente pelas empresas, já que não são exigidos por lei, nem por negociação coletiva, tais como: Auxilio alimentação, gratificações, seguro de vida em grupo, etc. Dentro deste contexto, com qual objetivo as empresas usam estes benefícios espontâneos?
Escolha uma:
a. Como se prestasse um favor ao funcionário dando estes benefícios.
b. Como uma bonificação para o funcionário que cumprir metas estipuladas pela empresa.
c. As organizações centram seus esforços no sentido de obter por parte de seus colaboradores, melhor aceitação dos programas de benefícios e consequentemente, maior produtividade e qualidade nos serviços prestados.
d. Para manter o funcionário na empresa.
e. Como um diferencial da empresa frente aos concorrentes do setor.
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A resposta correta é: As organizações centram seus esforços no sentido de obter por parte de seus colaboradores, melhor aceitação dos programas de benefícios e consequentemente, maior produtividade e qualidade nos serviços prestados..
Questão 4
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O Brasil esteve em ascensão econômica durante uma década e meia, finalizando o seu ciclo de crescimento econômico na década de 80. Durante os anos de 1965 e de 1979, qual foi o principal fator que proporcionou o crescimento econômico?
Escolha uma:
a. Ampla participação do Estado na economia.
b. Controle exclusivo da instituição privada na economia nacional e internacional.
c. Controle irrestrito da economia pelas instituições privadas.
d. Participação minoritária do Estado na economia pública.
e. Controle exclusivo do Estado na economia nacional.
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A resposta correta é: Ampla participação do Estado na economia..
Questão 5
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O desenvolvimento de uma organização depende exclusivamente de suas ações e atribuições. Tendo por base os conteúdos estudados, assinale a alternativa que expressa de forma correta o que uma organização deve apresentar para que possa se desenvolver.
Escolha uma:
a. Competitividade e produtividade.
b. Lucratividade e competência.
c. Agilidade e competitividade.
d. Recursos tangíveis e intangíveis.
e. Eficácia e eficiência.
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A resposta correta é: Eficácia e eficiência..
Questão 6
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Toda organização sobrevive devido à eficiência de sua administração, a qual envolve a coordenação de recursos humanos e materiais, que juntos visam atingir os objetivos da organização. Na concepção de administração, podem-se destacar quatro elementos básicos, assinale a alternativa que apresenta estes elementos:
Escolha uma:
a. Dispor de pessoas altamente qualificadas, formações, condicionamentos e apoio pertinentes às atividades desempenhadas pela organização, independendo se estes recursos sejam nacionais ou de países vizinhos.
b. Desfrutar de incentivos fiscais, aduaneiros, sociais e morais.
c. Clareza de comunicação, prioridades, status social, e incentivos fiscais.
d. Alcance de objetivos utilizando de pessoas e de técnicas e demais recursos dentro de uma organização.
e. Identificação das necessidades da organização, prioridades, ações emergenciais, incentivos fiscais.
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A resposta correta é: Alcance de objetivos utilizando de pessoas e de técnicas e demais recursos dentro de uma organização..
Questão 7
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Texto da questão
A aplicação das ideias neoliberais, que enfatizam a necessidade de que os países devem eliminar ou diminuir os seus altos impostos com relação à entrada de mercadorias de outros países, tomou forma através de algumas ações. Tendo por base os conteúdos estudados, assinale a alternativa que apresenta estas ações:
Escolha uma:
a. Fusões entre empresas, a expansão das multinacionais e o aumento nos fluxos de investimentos e de mercadorias entre países.
b. Através da ONU, as barreiras dos países toraram-se mais flexíveis, e as políticas socioeconômicas dos países vizinhos passaram a ter uma dinâmica maior de interação.
c. A união dos países gerando a queda das barreiras alfandegárias.
d. Através da fusão da legislação de países vizinhos, assim como a quebra das barreiras alfandegárias, gerando o livre acesso entre eles.
e. Através do investimento mútuo nos setores públicos de países vizinhos, gerando um fortalecimento no laço econômico e social entre estes.
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A resposta correta é: Fusões entre empresas, a expansão das multinacionais e o aumento nos fluxos de investimentos e de mercadorias entre países..
Questão 8
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Texto da questão
Qualidade de vida é o método usado para medir as condições de vida de um ser humano, a qual envolve o bem espiritual, físico, mental, psicológico e emocional, além de relacionamentos sociais, como família e amigos, e também a saúde, educação, saneamento básico e outras circunstâncias da vida. Já a qualidade de vida no trabalho valoriza outros atributos como a reestruturação do desenho dos cargos, as maneiras diferenciadas de organizar o trabalho, equipes de trabalho e melhorias no ambiente organizacional. Nada mais é que ações da organização com o objetivo de desenvolver atributos positivos e inova-ções gerenciais, tecnológicas e estruturas no ambiente de trabalho. A empresa que está atenta a estes aspectos sabe que todos os investimentos feitos nestas áreas surtem efeitos imediatos, quais são estes efeitos?
Escolha uma:
a. Somente no retorno financeiro, pois se o salário for acima da média de mercado, o funcionário se tornará muito mais motivado.
b. Na parte emocional do funcionário, pois funcionário tranquilo desenvolve melhor suas atividades.
c. Funcionários felizes, motivados, comprometidos com a organização que não se preocupam com seu crescimento profissional dentro da organização, pois confia nesta a tal ponto, que sabe que a empresa fará o melhor pra ele.
d. Não somente com retorno financeiro, mas também, junto ao trabalhador que vê na organização a possibilidade de chegar num posto mais alto.
e.Não somente no retorno financeiro, mas também junto ao trabalhador que se sente respeitado e valorizado e consequentemente, com maior desempenho.
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A resposta correta é: Não somente no retorno financeiro, mas também junto ao trabalhador que se sente respeitado e valorizado e consequentemente, com maior desempenho..
Questão 9
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Texto da questão
As ideias neoliberais e suas enfatizações tiveram grandes influências na economia e na estruturação pública. Tendo por base essas ideias e enfatizações, assinale “V” para as afirmações verdadeiras e “F” para as falsas.
(__) Fusão entre empresas.
(__) Aumento na taxa de impostos na entrada de produtos de outros países.
(__) Expansão de multinacionais.
(__) Separação de empresas.
(__) Redução de impostos na entrada de produtos de outros países.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores:
Escolha uma:
a. V, F, F, V, V.
b. V, F, V, F, V.
c. V, F, V, F, F.
d. V, V, V, F, V.
e. F, F, V, F, V.
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A resposta correta é: V, F, V, F, V..
Questão 10
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Texto da questão
A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar a consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. A Gestão da Qualidade Total tem-se mostrado, segundo a Fundação Christiano Ottoni, como uma das melhores alternativas para se alcançar vantagens competitivas neste mercado cada vez mais acirrado. Tendo por base os conteúdos estudados, assinale a alternativa que expressa de forma correta o que compete à Gestão da Qualidade Total?
Escolha uma:
a. Desenvolver potenciais internos, a mentalidade da produtividade e da competitividade, focalizando a manutenção dos empregos.
b. O objetivo central da TQM é lucratividade.
c. Desenvolver habilidades gerenciais nas pessoas, a mentalidade da produtividade e da competitividade, focalizando os clientes e ampliando a capacidade de obtenção de resultados, para assegurar a sobrevivência e a prosperidade das organizações.
d. Motivar pessoal.
e. Sobrevier ao mercado internacional.
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A resposta correta é: Desenvolver habilidades gerenciais nas pessoas, a mentalidade da produtividade e da competitividade, focalizando os clientes e ampliando a capacidade de obtenção de resultados, para assegurar a sobrevivência e a prosperidade das organizações..
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