Resumo do Livro KLS Sistemas de Informação Gerencial

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Sistemas de Informação 
Gerencial – Unidade 1 
 
Simoni D. Quirino | Processos Gerenciais | 28/05/2018 
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Conceitos e Princípios – Unid. I 
 
1. Fundamentos do Sistema de Informação – Conceito de sistema 
de informação 
 
Um sistema de informação é um conjunto organizado de 
elementos, podendo ser pessoas, dados, atividades ou recursos materiais em 
geral. Estes elementos interagem entre si para processar informação e divulga-
la de forma adequada em função dos objetivos de uma organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Saiba que Sistema é um grupo de componentes 
inter-relacionados que operam rumo à 
consecução de uma meta comum mediante a 
aceitação de entradas e produção de saídas em 
um processo organizado. 
Os sistemas de Informação utiliza os recursos 
de pessoas, hardware, software, dados e redes 
para executar atividades de entrada, 
processamento, saída, armazenamento e 
controle que convertem dados em informação 
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Figura 1 Sistema de Informação é um conjunto de componentes 
inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e 
distribui informações destinadas a apoiar à tomada de decisões e o 
controle em uma organização”. Laudon, 2004 
 
CONCEITO DE DADO, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Dados são códigos que constituem a matéria prima da 
informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta 
Dados são códigos que constituem a matéria prima 
da informação, ou seja, é a informação não tratada que 
ainda não apresenta relevância. Os dados representam 
um ou mais significados de um sistema que 
isoladamente não podem transmitir uma mensagem ou 
representar algum conhecimento. 
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relevância. Os dados representam um ou mais significados de um sistema que 
isoladamente não podem transmitir uma mensagem ou representar algum 
conhecimento. 
Exemplificando, em uma pesquisa eleitoral, por exemplo, são 
coletados dados, isto é, cada participante da pesquisa fornece suas opiniões 
e escolhas sobre determinados candidatos, mas essas opiniões não significa 
muita coisa no âmbito da eleição. Só depois de ser integrada com as demais 
opiniões é que teremos algo significativo. 
Informação são dados tratados. O resultado do 
processamento de dados são as informações. As informações tem significado, 
podem contribuir no processo de tomadas decisões. Sistemas sequenciais são 
passíveis de sofrer fluxos de informação. 
No exemplo da pesquisa eleitoral, os pesquisadores retém 
dados dos entrevistados, mas quando inseridos no sistema e processados 
produzem informação. Essa informação expressa o estado do sistema social, 
em termos e preferências e revela quem tem mais chance de ser eleito, entre 
outras. 
O conhecimento vai além da informação, pois ele além de ter 
um significado tem uma aplicação. 
Conhecimento é o ato ou efeito de abstrair ideia ou noção de 
alguma coisa, como por exemplo: conhecimento das leis; conhecimento de um 
fato (obter informação); conhecimento de um documento; conhecimento da 
estrutura e função de determinados sistemas. O saber, a instrução ou domínio 
científico estão relacionados com o conhecimento. 
A informação são valiosas na compreensão dos sistemas, mas 
o conhecimento constitui um estágio superior. O conhecimento é capaz de 
contribuir na produção de novas ideias, por outro lado a informação por si só 
não é suficiente para ampliar o saber o humano. Portanto o conhecimento 
exige do sujeito cognoscitivo (*) a capacidade de identificar o que é importante 
e assim gerar o saber. Se informação é dado trabalhado, então conhecimento 
e informação trabalhada. 
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Um conjunto de dados somente se tornará informação no 
momento em que for atribuído algum significado por 
um (*) sujeito cognoscitivo. 
(*) sujeito cognoscitivo: indivíduo que é capaz de 
conhecer, isto é gerar conhecimento. 
 
DETALHAMENTO 
 
 
A RELAÇÃO ENTRE PESSOAS, INFORMAÇÕES E TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO. 
 
Sucesso 
do 
negócio 
Informação
PessoalTecnologia da 
informação
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DATA WAREHOUSE 
 
É um depósito de dados digitais que serve para armazenar 
informações detalhadas relativamente a uma empresa, criando e organizando 
relatórios através de históricos que são depois usados pela empresa para 
ajudar a tomar decisões importantes com base nos fatos apresentados. 
 
 
Esse processo é ainda mais favorecido quando os gestores 
fazem o uso do Data mining, que é uma expressão inglesa ligada à informática 
cuja tradução é mineração de dados. Consiste em uma funcionalidade que 
agrega e organiza dados, encontrando neles padrões, associações, mudanças 
e anomalias relevantes. A expressão data mining surgiu pela primeira vez 
em1990 em comunidades de bases de dado. 
Gerando um diferencial para tomada de decisões sobre 
mudanças de estratégias nas operações da empresa. É conhecido também 
como Business Intelligence (BI) ou Inteligência dos Negócios. 
Inteligência empresarial. Inteligência de negócios (ou 
Business Intelligence, em inglês) refere-se ao processo de 
coleta, organização, análise, compartilhamento e 
monitoramento de informações que oferecem suporte a 
gestão de negócios. ... O objetivo do BI é permitir uma fácil 
interpretação do grande volume de dados. 
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Figura 1 Business Intelligence é processo de coleta, organização, análise, 
compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de 
negócios. É o conjunto de teorias, metodologias, processos, estruturas e tecnologias que 
transformam uma grande quantidade de dados brutos em informação útil para tomadas 
de decisões estratégicas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 VOCABULÁRIOS 
 
ATIVOS ESTRATÉGICOS – fazem parte do conjunto de recursos da 
organização que permitem vantagens em custo para a empresa ou a 
diferenciação no mercado. Tais ativos são imperfeitamente imitáveis, 
ASSIMILE 
“Sistema é um conjunto de partes integrantes e 
interdependentes que, conjuntamente, formam 
um todo unitário com determinado objetivo e 
efetuam determinada função”. (OLIVEIRA, 2014, 
p.7). 
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substituíveis e comercializáveis. Podem ser classificados como ativos de cliente 
(customer assets), ativos de canal de distribuição (channel assets), ativos de 
insumos (inputs assets), ativos de processo (process assets) e ativos de 
conhecimento (market knowledge assets. 
 
Classificação das categorias do sistema de informação, segundo SORDI (2003, 
p. 31). 
 
Na primeira categoria situam-se os sistemas de 
processamento em lote, os sistemas cliente-servidor, os sistemas 
transacionais e os sistemas web-based (com base na internet). 
A segunda categoria engloba os sistemas integrados. Eles 
surgiram em virtude da exigência em integrar seus antecessores, os sistemas 
legados. 
Sistemas legados são sistemas antigos que ainda 
fornecem serviços de negócio essenciais. Eles incluem 
processos de negócio, software de aplicação, software de 
apoio e hardware de sistema. Normalmente os sistemas 
legados são encontrados em grandes empresas que 
utilizam a TI desde a era mainframe. 
Caracterizam-se segundo Sordi (2003, p. 33) por 
(disponibilizar) um ambiente de gerenciamento de bases de dados únicos e 
compartilhados entre diversas aplicações que compõem o sistema integrado. 
O ERP, sistema de planejamento de recursos empresariais (do inglês, 
Enterprise Resource Planning), é o mais famoso deles e se caracteriza por 
fazer com que os demais sistemas consigam se comunicar; além de permitir a 
trocade informação entre diversas áreas de uma empresa, aumenta a 
produtividade da organização. É portanto, um sistema interfuncional, ou seja, 
permite a ligação entre as diversas funções desempenhadas na empresa. 
E por último – ainda do ponto de vista da evolução dos 
sistemas de informação – existem os sistemas colaborativos, aqueles que 
permitem a comunicação de usuários internos e esternos de uma organização. 
As principais características desses sistemas é a interatividade entre os 
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usuários e as facilidade de conexão entre os diferentes sistemas que os 
compõem. Para que isso seja possível, é necessário um ambiente que permita 
a interação apropriada entre os envolvidos e esse papel cabe à internet. 
 
SIG 
 
Este sistema, que auxilia na tomada de decisão é chamado 
de Sistema de Informação Gerencial (SIG), que dá suporte às funções de 
planejamento, controle e organização de uma empresa, fornecendo 
informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão. O foco 
do SIG, é basicamente a eficiência operacional. 
 
 
É o sistema utilizado para monitorar o fluxo de informações de 
uma empresa, em todos os níveis organizacionais e, principalmente, para 
deixar essas informações acessíveis para aqueles que necessitarem. São 
utilizados até os dias atuais, já que atendem eficientemente às atividades 
básicas, como entradas de dinheiro, controle de matérias e folha de 
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pagamento. 
De forma a compreender o sistema de informação gerencial é 
necessário compreender o que é sistema, dados, informação e gerencial. 
Assim, compreende-se sistema como um grupo de 
componentes interligados para execução de determinada tarefa. Segundo 
Oliveira (2008, p.7) "sistema é um conjunto de partes integrantes e 
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com 
determinado objetivo e efetuam determinada função". Verifica-se que um 
sistema constitui-se de partes formando-se um só com um único objetivo a 
realizar uma função, ou seja, é a base da implantação de um S.I.G. 
Tendo compreendido o que é sistema, abordar-se-á acerca 
dos dados que consiste num elemento que depende de outro recurso para que 
seja melhor visualizado. Para Oliveira (2008, p.22) dado "é qualquer elemento 
identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão 
de determinado fato ou situação". O dado é apenas um elemento neutro sem 
significado que depende de outro recurso para ser processado dentro da 
empresa. 
Com o entendimento do conceito sobre dado, temos a 
"informação" que é gerada para o executivo a fim de que ele possa tomar a 
devida decisão. Informação, Segundo Oliveira (2008, p.22) "é o dado 
trabalhado que permite ao executivo tomar decisões". À partir da informação, 
o executivo irá gerenciar as atividades que forem necessárias nos respectivos 
setores da organização. 
E para finalmente se entender melhor um S.I.G. define-se o 
"gerencial" que é o essencial para a execução das tarefas da organização que 
é a função executada pelo gestor de acordo com sua devida necessidade. Na 
visão de Oliveira (2008, p. 24) "é o desenvolvimento e a consolidação do 
processo administrativo, representado pelas funções de planejamento, 
organização, direção, gestão de pessoas e controle, voltado para a otimização 
dos resultados da empresa". Gerenciar é o fundamento principal para as 
empresas se organizarem em seus processos decisórios, pois a direção da 
empresa está nas mão do gestor em relação ao seu futuro desenvolvimento e 
crescimento. 
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Então se verifica que com a grande fluência de informação 
dentro das empresas, necessitou-se a criação de um S.I.G. para melhor as 
empresas se organizarem, terem uma visão das decisões, eficiência no 
trabalho, ter um diferencial na concorrência e segurança para os gestores 
tomarem a devida decisão. 
Segundo Batista (2004, p. 39 apud Bazzotti on-line, p. 6), "... o 
objetivo de usar os sistemas de informação é a criação de um ambiente 
empresarial em que as informações sejam confiáveis e possam fluir na 
estrutura organizacional". 
ENTENDA E ASSIMILE 
Laudon e Laudon (1999, p. 26 apud Bazzotti on-line, p. 6), 
afirmam que "a razão mais forte pelas quais as empresas 
constroem os sistemas, então, é para resolver problemas 
organizacionais e para reagir a uma mudança no 
ambiente". 
"Os sistemas de informação objetivam a resolução de 
problemas organizacionais internos, e a consequente 
preparação para enfrentar as tendências da crescente 
competitividade de mercado" (BAZZOTTI, on-line, p. 6). 
 
Conforme Bazzotti (on-line, p. 6): 
A necessidade do Sistema de Informação (SI) nas empresas 
surgiu devido ao grande e crescente volume de informações 
que a organização possui. Com o Sistema de Informação 
estruturado a apresentação das informações necessárias e 
também já propiciando uma visão das decisões, a empresa 
garante um grande diferencial em relação aos concorrentes, e 
os gestores podem tomar decisões mais rápidas e de fontes 
seguras. 
 
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É com base nas informações e no conhecimento do sistema 
da empresa que surgem soluções durante a realização das tarefas executada 
por seus colaboradores. 
"Na era da informação, o diferencial das empresas e dos 
profissionais está diretamente ligado à valorização da 
informação e do conhecimento, proporcionando soluções e 
satisfação no desenvolvimento das atividades" (BAZZOTTI 
on-line, p. 6). 
 
Para que se tenham efeitos, os sistemas de informação 
precisam, segundo Pereira e Fonseca (1997, p. 242 apud Bazzotti on-line, p. 
6), "corresponder às seguintes expectativas": 
 Atender as reais necessidades dos usuários; 
 Estar centrados no usuário (cliente) e não no profissional que o criou; 
 Atender ao usuário com presteza; 
 Apresentar custos compatíveis; 
 Adaptar-se constantemente às novas tecnologias de informação; 
 Estar alinhados com as estratégias de negócios da empresa. 
 
Classificação dos Sistemas de Informação 
 
Os componentes dos sistemas de informação podem ser 
montados em várias configurações diferentes, resultando em grande 
diversidade de sistemas de informação, tornando útil a ideia de classificar os 
sistemas de informação por grupos detentores de características semelhantes. 
Os sistemas de informação podem ser classificados de 
diferentes maneiras: 
 POR NÍVEIS ORGANIZACIONAIS 
a. Sistemas de Informações por Departamento – são sistemas 
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desenvolvidos para as áreas departamentais de uma 
organização. Eles podem funcionar cada um por si ou 
interconectados. 
b. Sistemas de Informações Empresariais – são um conjunto de 
sistemas departamentais, combinados com outros 
aplicativos. 
c. Sistemas Inteorganizacionais – São sistemas informações 
fazendo a interligação de diversas empresas. 
 
 POR ÁREAS FUNCIONAIS 
Os sistemas de informação em nível departamental dão 
suporte às áreas funcionais tradicionais da empresa. Os principais sistemas de 
informação funcionais são: 
a. Sistema de Informação Contábil 
b. Sistema de Informação Financeiro 
c. Sistema de Informação Industrial 
d. Sistema de Informação de Marketing 
e. Sistema de Informação de Recursos Humanos. 
 
 POR TIPO DE SUPORTE 
Uma terceira forma de classificar sistemas de informação é de 
acordo com o tipo de suporte por eles proporcionado, não importando aí a área 
funcional. Um sistema de informação pode dar suporte ao pessoal 
administrativo em praticamente qualquer área funcional. Os gerentes, seja qual 
for o seu local de trabalho, podem contarcom o apoio de um sistema decisório 
baseado em TI. Os principais tipos de sistemas nesta categoria são: 
a. Sistema de processamento de transação (SIT) – dá suporte a 
atividades funcionais e aos administradores. 
b. Sistema de informação gerencial (SIG) – dá suporte a 
atividades funcionais e aos administradores. 
c. Sistema de apoio a decisões (SAD) – dá suporte à tomada de 
decisões pelos administradores e analistas. 
d. Sistema de apoio ao executivo (SIE) – suporta o principal 
executivo na tomada de decisão. 
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 PELO PAPEL DESEMPENHADO NA ORGANIZAÇÃO 
Os sistemas de informação podem ser classificados em: 
a. ERP – sistemas de planejamento de recursos empresariais 
(ERPs) Os ERPs tem foco operacional e na integração dos 
processos de negócio. São comercializados em módulos e a 
ideia central é a da integração da informação empresarial. Os 
ERPs podem ser considerados um avanço dos sistemas de 
processamento de transações e sistemas de informações 
gerenciais. O ERP incorpora os dois sistemas, incorpora o 
conceito de processo empresarial e utiliza novas tecnologias 
até então não disponíveis. 
b. BI – sistemas de apoio a inteligência empresarial (business 
Intelligence). O BI tem foco no apoio a decisão nos níveis 
gerenciais e estratégico. O ERP pode ser considerado uma 
entrada do BI. Alguns fabricantes fornecem as duas opções 
conjuntamente. O BI é como se fosse o avanço dos sistemas 
de apoio a decisão (SAD) e sistemas de suporte ao executivo 
(SIE). 
Os SI desempenham três papéis vitais em qualquer tipo de 
organização. 
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Ou seja, eles apoiam em uma organização: 
 As operações e processos da empresa – são os que monitora as 
ações da empresa? Pois é, os Sistemas de Processamento de 
Transações (SPTs) dão apoio a esses gerentes operacionais no que 
diz respeito ao fluxo de informações do funcionamento da organização 
no que se refere às transações rotineiras, desde fluxo de caixas, 
vendas, folhas de pagamentos, dados de funcionários, expedição. 
 A tomada de decisão de empregados e gerentes – os sistemas de 
Apoio à decisão (SADs) fazem exatamente aquilo ao que seu nome 
propõe: foca num problema para ajudar o gestor a tomar uma decisão. 
 As estratégias para a vantagem competitiva – no caso dos Sistemas 
de Apoio ao Executivo (SAEs) são os gerentes seniores que os 
utilizam para definir ações. Geralmente trata-se de decisões fora da 
rotina, exigentes e que dependem muito da capacidade de análise e 
avaliação desses profissionais. 
 
 
 
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Tecnologia de Informação (TI) 
 
A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como o 
conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos 
de computação que visam permitir a produção, armazenamento, transmissão, 
acesso, segurança e o uso das informações. 
 
 
O que é TI? 
 
A Tecnologia da Informação ou TI, é o conjunto de atividades 
e soluções envolvendo hardware, software, banco de dados, e redes que 
atuam para facilitar o acesso, análise e gerenciamento de informações. 
Simplificando, a TI foi criada para auxiliar o ser humano a lidar com 
ASSIMILE E ENTENDA 
Independente da empresa e do tamanho dela, existem quatro funções 
básicas que devem ser desempenhadas. Essa empresa precisa: 
 PRODUZIR O PRODUTO OU SERVIÇOS; 
 FAZER O MARKETING DESSE PRODUTO E VENDÊ-LO; 
 MONITORAR AS TRANSAÇÕES FINANCEIRAS E CONTÁBEIS; 
 EXECUTAR TAREFAS BÁSICAS DE RECURSOS HUMANOS. 
 
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informações. 
A informação é um patrimônio, é algo que possui valor. Neste 
sentido, a informação é tão importante que pode determinar a sobrevivência 
ou descontinuidade das atividades de um negócio, empresa... 
 
O profissional de TI 
 
As tarefas de desenvolver, implementar e atualizar soluções 
computacionais cabem aos profissionais de TI. 
A área é dividida em várias especializações: 
 Banco de dados; 
 Desenvolvimento; 
 Infraestrutura; 
 Rede; 
 Segurança; 
 Gestão de Recursos. 
Para cada uma destas áreas, há subdivisões: 
 Desenvolvimento: 
 Softwares comerciais (como ERP); 
 Dispositivos móveis; 
 Internet. 
 Acadêmicos em Ciência da Computação, engenharia 
da computação e sistemas de informação; 
 Tecnologia em redes de computadores e tecnologia em 
banco de dados, além de certificações e cursos de pós-
graduação; 
 
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Sistemas Empresariais – Unid. II 
 
SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO EMPRESARIAL 
 
Planejamento de recurso corporativo ou planeamento de 
recurso corporativo (em inglês Enterprise Resource Planning; ERP) é 
um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma 
organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a 
perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, 
fabricação, marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica 
(sistema de processamento de transações, sistemas de informações 
gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc). 
O ERP é uma plataforma de software desenvolvida para 
integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando 
a automação e armazenamento de todas as informações do negócio. 
ERP é a espinha dorsal dos negócios eletrônicos, uma 
arquitetura de transações que liga todas as funções de uma empresa, por 
exemplo, de processamento de pedido de vendas, controle e gerenciamento 
de estoque, planejamento de produção e distribuição e finanças. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Quanto aos benefícios de um sistema empresarial podemos 
elencar: 
ASSIMILE E ENTENDA 
Um sistema empresarial constitui uma estrutura centralizada para 
uma organização e garante que as informações possam ser 
compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os 
níveis de gerencia para apoias o gerenciamento de um negócio. 
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1. Auxilio a tomada de decisão empresarial; 
2. Aumento do valor agregado aos produtos, bens e serviços 
prestados pela empresa; 
3. Criação ou desenvolvimento de uma vantagem 
competitiva; 
4. Desenvolvimento e/ou fabricação de produtos com maior 
qualidade; 
5. Maior oportunidade de negócios, uma vez que se conhece 
o negócio da empresa; 
6. Maior rentabilidade; 
7. Maior precisão de informações, com isso, redução de 
custos; 
8. Diminuição de desperdícios e com isso custos. 
 
VOCABULÁRIOS 
 
Banco de dados ou database (DB) – Banco de dados ou Database (DB) 
tem esse nome por ser uma recurso na qual é possível armazenar dados de 
maneira estruturada (armazenamento com base em tabelas), essa estrutura 
ajuda a diminuir a redundância de dados gerenciando os processos de 
armazenamento. O banco de dados se comunica pelo relacionamento de 
entidades (tabelas), que são associações entre uma ou várias entidades, e 
podem ser divididos entre graus de relacionamento. E existem vários tipos, um 
exemplo é o auto relacionamento (relacionamento recursivo) as entidades 
devem ser do mesmo tipo, mas terem papéis diferentes. 
 
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 Sendo assim, hoje nos deparamos com uma serie de 
empresas diferentes por possuírem recursos e propostas inovadoras focadas 
nas necessidades de seus consumidores.
ASSIMILE E ENTENDA 
Sistema integrado – conjunto de modulos que 
possibilitam a integração de software e um 
banco de dados centralizado. (LAUDON; 
LAUDON, 2010). 
“Uma empresa diferencia-se da concorrencia 
quando oferece alguma coisa singular valiosa 
para os compradores, além de simplesmente 
oferecer preço baixo.(PORTER, 1989, p. 111). 
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Figura 2 Sistemas Integrados – ERP – consiste em um sistema emprearial que integra todos 
os dados e processos da organização em um único sistema. 
 
Figura 3 ERP e sua interligações 
Quanto as vantagens da integração dos sistemas à gestão 
empresarial podemos observar: 
 Manutenção em um sistema único; 
BANCO DE 
DADOS 
CENTRALIZADOS 
Finanças e 
contabilidade 
Recursos 
Humanos 
Manufaturas 
e produção 
Vendas e 
Marketing
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 Padronização dos procedimentos de gestão; 
 Custos reduzidos com treinamentos; 
 Fornecedor único da solução adotada; 
 Redução da necessidade de integração e interfaces com outros 
sistemas; 
 Maior contribuição para a gestão empresarial, visto que há a otimização 
dos processos e informações; 
 Padronização das informações e com isso a melhoria na qualidade da 
informação; 
 Acesso à informação por toda a organização. 
 
 
No entanto, algumas possíveis desvantagens devem ser consideradas, como: 
 Custos altos para implantação e integração dos sistemas, o que em 
alguns casos torna inviável a pequenas empresa a aquisição de um 
sistema empresarial integrado; 
 Alto impacto negativo se o sistema escolhido não atender as 
necessidades e core business da empresa; 
 Complexidade de customização de acordo com o mapeamento das 
áreas empresariais; 
 Altos custos quanto a infraestrutura física de computadores. 
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VOCABULÁRIOS 
 
CORE BUSINESS – refere-se a área de negócio ou negócio central da empresa, 
isto é, o ponto forte da empresa que deve ser trabalhado de modo estratégico. 
 
SISTEMAS EMPRESARIAIS: ERP – SCM – CRM – PRM 
 
 
 
 
 
 
 
Gestão da cadeia de suprimentos de 
negócios (em inglês) Supply Chain management (SCM) é o gerenciamento de 
uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de 
pacotes produto e serviço requeridos por clientes finais (Harland, 1996). A 
gestão da cadeia de suprimentos abrange todo o movimento e armazenamento 
de matéria prima, trabalho em processo de inventário, e produtos acabados do 
ponto de origem até o ponto de consumo (cadeia de suprimentos). 
Supply Chain management (SCM) é a ferramenta usada a 
tecnologia possibilita gerencia cadeia de suprimentos eficácia e eficiência. 
Desta forma, o SCM – Supply Chain Management tem o 
objetivo básico de buscar maximizar e a criação de sinergias das partes 
envolvidas na cadeia produtiva para que haja o atendimento mais eficiente, 
com menores custos, das necessidades do consumidor. 
 
 
 
 
 
Trabalho de Sistemas Corporativos - Visa mostrar a Gestão da 
Cadeia de Suprimentos (SCM), Sistema Integrado de Gestão 
Empresarial (ERP) e Gestão de Relacionamento com o Cliente 
(CRM) de forma resumida. 
ASSIMILE E ENTENDA 
O objetivo da SCM consiste em reduzir a quantidade de recursos 
visando gerar um nivel de serviço ao consumidor eficiente e 
otimizado, atendendo, assim, suas necessidades e desejos. 
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Figura 4 Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. 
 
 
Figura 5 Estrutura de funcionamento do ERP – Enterprise Resource Planning 
 
 
 
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VOCABULÁRIOS 
LEAD-TIME pode ser compreendida como o tempo de uma atividade desde o 
seu inicio até sua conclusão. 
 
CRM 
 
O CRM (Customer Relationship Management) é um termo 
usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um 
sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários 
processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. ... Não que uma 
empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. 
 
 
 
 
ASSIMILE E ENTENDA 
O emprego do sistema de ERP é essencial quando as operações e 
informações da empresa se tornam grande e há necessidade de uma 
gestão mais eficiente. 
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PRM 
O conceito de PRM – Partner Relationship Management. 
 O conceito parceria é definido como pessoas físicas ou 
jurídicas que se unem para alcançar um mesmo objetivo, que não alcançariam 
separadamente. 
O PRM deve ser considerado uma prática tão importante para 
o Marketing de Relacionamento quanto o CRM (customer relationship 
management) sendo um fator de atenção aos profissionais de marketing B2B. 
O PRM – Partner Relationship Management – ou Gestão de 
relacionamento com parceiros de negócios é o conceito da metodologia e 
estratégias para estreitar o relacionamento, construir alianças duradouras, 
melhorar as relações e os processos de comunicação entre as empresas e os 
seus parceiros de canais. 
O PRM pode melhorar o relacionamento, gerar fidelidade e 
potencializar a gerência de canais, resultando em mais negócios, mais 
eficiência e mais vantagem competitiva no mercado. 
PÁGINA 26 
 Permite à empresa e 
distribuidores ampliarem os seus negócios com canais, enfatizando a gestão 
do relacionamento com a sua rede de parceiros, aumentando a rentabilidade 
das suas revendas. 
 
 
 
 
 
 
ASSIMILE E ENTENDA 
Para a implemantação da visão de um CRM em 
uma organização a metodologia mais 
recomendada consiste no método DDI – 
DISCUTIR- DESCARTAR - INTEGRAR 
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Figura 6 CRM – MODELO DDI para implementação de CRM 
 ASSIMILE E ENTENDA 
 
Figura 7 Areas de atuação do PRM – Partner Relationship Management 
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SISTEMAS EMPRESARIAS: BI - BSC 
 
Business Intelligence (BI) pode ser traduzido como 
inteligência de negócios, ou inteligência empresarial. Isto significa que é 
um método que visa ajudar as empresas tomarem decisões inteligentes, 
mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de 
informação. 
Podemos dizer também, que o termo Business 
Intelligence (BI), inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta, 
organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que 
oferecem suporte a gestão de negócios. 
BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de 
planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as 
suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através 
de indicadores quantificáveis e verificáveis. 
O método consiste em determinar de modo balanceado as 
ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das 
empresas, que são: 
 Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os 
acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos; 
 Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa; 
 Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com 
problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação 
dos seus produtos; 
 Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do 
pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa. 
Na análise do BSC, se os quatros indicadores estiverem 
aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se 
estiverem equilibrados, significa que a empresa conseguirá ter um melhor 
desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias. 
O BSC está relacionado com a visão e estratégia de uma 
empresa, duas áreas fundamentais para que a empresa tenha sucesso. 
PÁGINA 29 
 
Figura 8 areas de atuação do BSC 
 
Figura 9 BI – Business Intellingence 
 
 
 
 
PÁGINA 30 
 
 
 
 
 
 
Figura 10 As engrenagens movidas pelo BI 
Cabe ressaltar que o BI – Business Intelligence não pode ser 
compreendido como um sistema, mas como um ambiente que tem a 
necessidade de ser adaptado às novas realidades de mercado e daprópria 
organização. Dessa forma, cada organização deverá definir quais indicadores 
que lhe são validos e que deverá trabalhar a fim de maximizar seus lucros, 
otimizar seus processos, tomada de decisão, tudo isso alinhado às estratégias 
da organização. 
 
 
 
 
 
TECNOLOGIA 
DA 
INFORMAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO
EMPRESA
ASSIMILE E ENTENDA 
Todas as empresas, independentes de seu porte ou até mesmo ramo de 
atuação, deve se interessar pela garantia da implementação das suas 
estrategias. Assim, o uso de uma metodologia é essesncial, e neste caso, o 
BSC pode ser a ferramenta utilizada ( SERRA, 2005). 
PÁGINA 31 
Comércio Eletrônico – Unid. III 
 
COMÉRCIO E NEGOCIO ELETRÔNICO – CONCEITOS E CARACTERÍSTICAS 
 
Comércio eletrônico ou comércio eletrônico e-
commerce, comércio virtual ou venda não-presencial (que se estende até 
venda por telemarketing), é um tipo de transação comercial (com ou sem fins 
lucrativos) feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, 
por exemplo, computadores, tablets e smartphones. Com a crescente 
informatização das mais diversas atividades transforma a tecnologia da 
informação (TI) em uma área cada vez mais relevante economicamente. A 
expansão levou à especialização e, atualmente, é possível encontrar várias 
subáreas de TI dedicadas a tarefas específicas – e que demandam 
profissionais com conhecimentos igualmente aprofundados. 
Seus fundamentos estão baseados em 
segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos. Ele ainda envolve 
pesquisa, desenvolvimento, marketing, propaganda, negociação, vendas e 
suporte. É o segmento que cuida de todas as informações eletrônicas 
armazenadas por uma empresa. No caso de instituições financeiras, por 
exemplo, esses dados incluem nomes de clientes e até valores de transações 
monetárias efetuadas por grandes corporações. 
O Comércio eletrônico compreende qualquer tipo de 
negócio/transação comercial que implica a transferência de informação através 
da internet. Existem diferentes tipos de negócio que se estabelecem por e-
commerce, B2B(Business to Business) ou B2C (Business to Consumer) que 
se dirige diretamente ao consumidor, este último está em franco crescimento 
nas diversas áreas de negócio bens e serviços, com a proliferação também da 
oferta de criação de lojas on-line. A criação de uma loja on-line está a ser 
encarada pelas empresas não apenas como uma atualização, 
acompanhamento das novas tendências, mas também como uma área de 
negócio alternativa explorando as suas vantagens face aos métodos 
tradicionais. 
PÁGINA 32 
Ao falarmos do comercio eletronico é essencial compreender 
suas caracteristicas, são elas: 
 Ubiquidade – refere-se à disponibilidade da tecnologia em qualquer 
lugar e a qualquer momento. 
 Alcance global: a tecnologia atravessa fronteiras em nível nacional e 
internacionais, abrange assim, todo planeta; 
 Riqueza: possibilidade de comunicação em áudio e vídeo; 
 Interatividade: a interação do usuário que faz a tecnologia funcionar; 
 Densidade da informação: a tecnologia busca reduzir custos de 
informação e elevas a sua qualidade. 
 Social: a rede possibilita aos usuários a criação e o compartilhamento 
de conteúdo. (LAUDON, LAUDON, 2010). 
 
E-COMMERCE OU COMERCIO ELETRÔNICO 
 
Em português significa comércio eletrônico, é uma 
modalidade decomércio que realiza suas transações financeiras por meio de 
dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um 
exemplo deste tipo decomércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais. 
 
PÁGINA 33 
E-COMMERCE B2B 
 
É uma outra definição de e-commerce, neste tipo de as 
relações comerciais se desenvolvem de empresa para empresa. É uma 
evolução natural dos negocios corporativos onde a figura do representante 
comercial dá espaço à solução de logistica adequada que eleimina este 
intermediário e seus custos. 
 
SOCIAL COMMERCE 
 
Outro modelo de e-commerce que vem para expandir cada vez 
mais a definição de e-commerce, ou seja o comércio eletronico feito atraves 
das redes sociais, um modelo que atende tanto as pessoas fisicas quanto as 
pessoas juridicas. 
 
E-COMMERCE CONSUMER TO CONSUMER – C2C 
 
As transações se dão diretamente entre consumidores, sem a 
intermediação de terceiros, eliminando assim os custos adicionais como 
comissões e outros. O que é e-commerce C2C? Basta pensar em sites de 
leilões como E-bay, ou em outros sites, como Mercado Livre ou OLX. 
 
M-COMMERCE OU MOBILE COMMERCE 
 
Surgiu para designar as transações realizadas por dispositivos 
móveis. 
 
 
 
 
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COMERCIO E NEGOCIO ELETRONICO – MODELOS E APLICAÇÕES 
 
Categorias do comercio eletronico são classificadas em: 
 Negocio-negocio; 
 Negocio-consumidor; 
 Negocio-administração; 
 Comsumidor-administração. 
 
De acordo com Albertin (2012) o e-commerce apresenta as 
seguintes modalidades: 
 
 
ASSIMILE E ENTENDA 
Ao decidir atuar no comercio eletronico a empresa na deve 
apenas analisar sua infraestrutura, mas também deve buscar compreender 
as categorias e modalidades na qual poderá atuar para que possa ter 
sucesso no mundo virtual. 
E-
commerce
consummer to 
consumer ou 
C2C
business to 
consumer ou 
B2C
business to 
business ou 
B2B
consumer to 
govermmment 
ou C2G
business to 
govermment 
ou B2G
govermment 
to govermment 
ou G2G
PÁGINA 35 
PLANEJAMENTO DE MARKETING E DE NEGOCIOS NA INTERNET 
 
 A internet não apenas possibilitou a venda de produtos, serviços e 
informação por meio do comercio eletrônico, como também causou impacto 
no novo posicionamento das empresas frente aos aspectos de marketing e 
de comunicação. 
Para Kotler (2000, p.57), esse mix de comunicação é 
composto por cinco formas essenciais de comunicação, são elas: 
I. Propaganda: forma paga para divulgar a empresa, 
produtos, serviços; 
II. Promoção de vendas: ações de curto prazo que visam 
estimular o aumento da venda em um curto espaço de 
tempo; 
III. Publicidade: forma de comunicação não paga; 
IV. Vendas pessoais: realizadas pela interação entre 
comprador e vendedor; 
V. Marketing direto: ações realizadas por telefone, e-mail 
ou pela internet. 
 
A comunicação sofreu impactos ao longo da evolução da 
internet. Tais mudanças forma: 
 Antes da internet, a comunicação ocorria de forma tradicional de uma 
pessoa para muitas, com a internet passou a ser de muitos para muitos. 
Com isso o consumidor não apenas se comunica com a empresas, mas 
também com outros consumidores e ate mesmo com seus 
concorrentes. 
 Tradicionalmente, a informação era transmitida de forma direta emissor-
receptor, a qula passou, com internet, a ser estabelcida por meio d um 
ambiente mediador, não podendo a emrpesa controlar a comunicação; 
 A rede trouxe um ambiente interativo, possibilitando aos usuarios 
interagir e modificar conteudos em tempo rela, a chamada interatividade 
com o meio. Possibilitou também a interação entre os usuarios e a troca 
PÁGINA 36 
de informações, a interatividade por meio do meio; 
 O usuario pode se auto-orientar escolhendo as formas de navegação, e 
com isso obtem maior liberdade de escolha; 
 A internet criou um mundo virtual com linguagem, expectativas e 
comportamentos diferentes do ambiente fisico e interatividade; 
 Sincronicidade nas comunicações entre emissor e receptor, com tempo 
de resposta imediato (LIMEIRA, 2007). 
 
VOCABULÁRIO 
Pode-se compreender a interatividade como característica de uma comunicação 
bilateral ou até mesmomultilateral, entre dois ou mais indivíduos, antes 
possível na forma face a face (LIMEIRA, 2007) 
 
SMM: SOCIAL MEDIA MARKETING, OU MARKETING DE MÍDIAS SOCIAIS. 
SEM, SMO E SEO 
 
SMM: Social Media Marketing, ou Marketing de Mídias Sociais 
em português, é a área responsável por toda estratégia de marketing dentro 
das mídias sociais. Sigla recente que apareceu como mais uma ramificação da 
área de marketing, tem como objetivo criar conteúdo de qualidade e encorajar 
os leitores a compartilhar o seu conteúdo pela web. 
SEM: Assim como o SEO, o SEM também é ligado aos 
mecanismos de busca. Search Engine Marketing ou em português “Marketing 
para Ferramentas de Busca” é um conjunto de ações que tem como objetivo 
melhorar a visibilidade de websites nos mecanismos de busca. Utilizando como 
estratégia o próprio SEO, além dos links patrocinados e outras ferramentas. O 
link patrocinado pode ser visualizado no exemplo da procura por cerveja no 
Google, em que o primeiro resultado é a Skol, que paga a Google para ser o 
primeiro resultado. 
SMO: O Social Media Optimization, traduzido como 
“Otimização de Mídias Sociais”, é um dos dois métodos de otimização de 
websites, o outro é o SEO mostrado à cima. O objetivo ´ aumentar a quantidade 
PÁGINA 37 
de visitantes únicos dentro de qualquer mídia social através de diversas 
estratégias, como adicionar a possibilidade de o conteúdo ser compartilhado, 
facilitar a interação do usuário, etc. 
SEO: A mais comum entre as siglas, acrônimo de Search 
Engine Optmization que é geralmente traduzido como “Otimização para 
Mecanismos de Busca”. O principal objetivo é melhorar o posicionamento de 
qualquer tipo de website dentro dos mecanismos de busca como Google, Bing, 
Altavista, Yahoo Search, etc. Através de diversas estratégias, o principal 
objetivo seria deixar um site no primeiro lugar da busca quando se procura por 
termos relacionados a ele, como por exemplo quando você procura por cerveja 
no Google você vai receber o site de algumas marcas específicas antes das 
outras. 
 
WEB E REDE SOCIAIS – PLATAFORMAS DIGITAIS 
 
 
 
PÁGINA 38 
Web 2.0 é um termo popularizado a partir de 2004 pela 
empresa americana O'Reilly Media para designar uma segunda geração de 
comunidades e serviços, tendo como conceito a "Web enquanto plataforma", 
envolvendo wikis, aplicativos baseados em folksonomia, redes sociais, blogs e 
Tecnologia da Informação. 
O termo não se refere à atualização nas especificações 
técnicas, e sim a uma mudança na forma como ela é percebida por usuários 
e desenvolvedores, ou seja, o ambiente de interação e participação que hoje 
engloba inúmeras linguagens. 
A Web 2.0 aumentou a velocidade e a facilidade de uso de 
diversos aplicativos, sendo responsáveis por um aumento significativo no 
conteúdo existente na Internet. 
A ideia da Web 2.0 é tornar o ambiente online mais dinâmico 
e fazer com que os usuários colaborem para a organização de conteúdo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ASSIMILE E ENTENDA 
A Web 3.0 recebe o nome de WEB Semantica, 
pois diferente de sua precedente, a web passa a 
dar sentido aos dados, possibilitando aos sistemas 
não apenas apresentar uma informação ou dado, 
mas fornecer um contexto a ele. 
Obejtivo da Web 3.0: 
 Tornar a web legivel por maquina e não 
apenas por seres humanos; 
 Semântica da informação ou seja disponivel 
de maneira estruturada e explicita; 
 Permitir buscas masis complexas e eficazes; 
 Transforma ra web de documentos em uma 
web de dado. 
 
PÁGINA 39 
A plataforma digital pode ser dividida nas seguintes categorias: 
 Plataformas sociais: devem possibilitar aos usuários gerar negócios, 
aumentar a satisfação de seus clientes; diferenciar-se dos concorrentes 
e até mesmo melhorar a imagem da empresa. Ex: Facebook, Linkdln... 
 Plataformas de conteúdo: são responsáveis por hospedagem conteúdo 
sobre a empresa, marca e podem ser integradas ao site da empresa. 
 Plataformas próprias: compreendem as ferramentas e mecanismos 
utilizados pela empresa para constituição de seu website ou sua loja 
virtual. 
 
 
GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – UNID. IV 
 
 
 
 Sistema de informação de gestão ou sistema de 
informações gerenciais (SIG) ou MIS (do inglês, management information 
system) é um sistema de informação, tipicamente baseado em computadores, 
utilizado no seio de uma organização. 
Este sistema, que auxilia na tomada de decisão é chamado de 
Sistema de Informação Gerencial (SIG), que dá suporte às funções de 
planejamento, controle e organização de uma empresa, 
fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão. O 
foco do SIG, é basicamente a eficiência operacional. 
PÁGINA 40 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO: 
 
A gestão da informação é um conjunto de estratégias que visa 
identificar as necessidades informacionais, mapear os fluxos formais de 
informação nos diferentes ambientes da organização, assim como sua coleta, 
filtragem, análise, organização, armazenagem e disseminação, objetivando 
apoiar o desenvolvimento das atividades cotidianas e a tomada de decisão no 
ambiente corporativo. 
Já a gestão do conhecimento é um conjunto de estratégias 
para criar, adquirir, compartilhar e utilizar ativos de conhecimento, bem como 
estabelecer fluxos que garantam a informação necessária no tempo e formato 
adequados, a fim de auxiliar na geração de ideias, solução de problemas e 
tomada de decisão. 
Na literatura observa-se que algumas correntes fundem os 
dois modelos de gestão, ou ainda, confundem um modelo com o outro. Por 
esse motivo, é muito comum, em diferentes segmentos econômicos, 
empresários falarem que fazem gestão do conhecimento em suas empresas, 
quando na realidade o que fazem é gestão da informação. 
No entanto, algumas correntes definem muito claramente o 
papel de cada um destes modelos de gestão. Sem dúvida nenhuma, as duas 
gestões convergem para o fato de que pretendem apoiar/subsidiar as 
atividades desenvolvidas no dia-a-dia, e a tomada de decisão na organização. 
 
Figura 11 Gestão da Informação 
ENTRADA: captura dados
TRANSFORMAÇÃO: 
processamento; 
organização; comparação; 
armazenamento; 
padronização
SAÍDA: relatórios, gráfico; 
e-mails; ações...
PÁGINA 41 
 
 
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO OU SIMPLESMENTE GESTÃO 
DE TI 
 
É o conjunto de atividades, projetos e metodologias criadas 
com recursos de computação ou não com a finalidade de alinhar a TI ou 
Tecnologia da Informação às estratégias do negócio. 
Por exemplo, uma empresa implanta uma área de suporte 
técnico ou Help Desk para auxiliar as demais áreas a melhor utilizar as 
ferramentas de informática e computacionais investidas ao longo do tempo, 
porém não mede o tempo para atendimento dos chamados dos usuários ou 
não mantém um histórico dos problemas atendidos. Com o tempo o valor do 
investimento nessa nova área torna-se um transtorno, pois sem a devida 
organização, metodologia e acompanhamento a iniciativa correta torna-se um 
peso para os usuários que tem seu dia a dia dificultado ao invés de resolver 
seus problemas. 
PÁGINA 42 
Um bom exemplo de melhoria na gestão para auxiliar na 
resolução de problemas como o descrito acima seria a adoção do ITIL 
(Information Technology Infrastructure Library), um conjunto de boas práticas 
a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de 
tecnologia da informação (TI), o qual busca promover a gestão com foco no 
cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação(TI). 
Outro exemplo de metodologia é o COBIT® (Control 
Objectives for Information and related Technology), o qual é um guia de boas 
práticas apresentado como framework, dirigido para a gestão de tecnologia de 
informação (TI). O CobiT não depende de plataformas de TI adotadas nas 
empresas, tal como independe do tipo de negócio e do valor e participação que 
a tecnologia da informação tem na cadeia produtiva da empresa, podendo ser 
implementado em qualquer setor. 
Além dos exemplos citado acima podemos também citar 
metodologias para gerenciamento de projetos como o Project Management 
Body of Knowledge, também conhecido como PMBOK, o qual é um conjunto 
de práticas em gerência de projetos publicado pelo Project Management 
Institute (PMI) e constitui a base do conhecimento em gerência de projetos do 
PMI. Estas práticas são compiladas na forma de um guia, chamado de Guia 
do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, ou Guia 
PMBOK, e utilizado pelas maiores empresas em todo o mundo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LEMBRE-SE 
O ITIL é um framework que serve como referência de boas práticas para 
o gerenciamento de serviços de Tecnologia da informação. 
PÁGINA 43 
GESTÃO ELETRONICA DE DOCUMENTOS – GED 
 
A gestão de documentos é uma área da administração geral 
relacionada com os princípios de economia e eficácia na produção e uso dos 
documentos, segundo os quais a informação deve estar disponível no lugar 
certo, na hora certa, para as pessoas certas e com o menor custo possível. 
A gestão de documentos, em seu sentido mais amplo, significa 
assegurar acesso pleno aos documentos e às informações necessárias à 
tomada diária de decisões e à garantia de deveres e direitos. 
Destacam-se como objetivos específicos da Gestão de 
Documentos: 
 Permitir de forma ágil e assertiva o acesso aos documentos e às 
informações; 
 Promover a transparência dos atos administrativos; 
 Garantir economia, eficiência e eficácia na administração; 
 Tornar o processo decisório mais célere; 
 Racionalizar a produção documental; 
 Controlar o fluxo de documentos e a organização dos arquivos; 
 Normatizar os procedimentos para classificação, avaliação, 
transferência, recolhimento, guarda e eliminação de documentos; 
 Contribuir para a preservação do patrimônio documental considerado 
de guarda permanente. 
Os principais módulos de uma solução de GED são: 
 Capture - Acelera processos de negócio através da captação de 
documentos e formulários, transformando em informações confiáveis e 
recuperáveis, passíveis de serem integradas a todas as aplicações de 
negócios. 
 Document Management (Gerenciamento de Documentos) - É a 
tecnologia que permite gerenciar com mais eficácia a criação, revisão, 
aprovação e descarte de documentos eletrônicos. 
Dentre as suas principais funcionalidades estão o controle de 
informações (autoria, revisão, versão, datas etc.), segurança, busca, check-in 
/ check-out e versionamento. 
PÁGINA 44 
 Workflow / BPM – Controla e gerencia processos dentro de uma 
organização, garantindo que as tarefas sejam executadas pelas 
pessoas corretas no tempo previamente definido. 
Organiza tarefas, prazos, trâmites, documentos e sincroniza a 
ação das pessoas. 
 COLD/ERM – Tecnologia que trata páginas de relatórios, incluindo a 
captura, indexação, armazenamento, gerenciamento e recuperação de 
dados. 
Esta tecnologia permite que relatórios sejam armazenados de 
forma otimizada, em meios de baixo custo, mantendo-se sua forma original. 
 Forms Processing (processamento de formulários) - tecnologia que 
possibilita reconhecer as informações e relacioná-las com campos em 
bancos de dados, automatizando o processo de digitação. 
Neste sistema são utilizados o ICR (Intelligent Character 
Recognition) e OCR (Optical Character Recognition) para o reconhecimento 
automático de caracteres. 
 Records and Information Management (RM) - É o gerenciamento do 
ciclo de vida de um documento, independente da mídia em que se 
encontre. 
Através de um sistema RIM gerencia-se a criação, 
armazenamento, processamento, manutenção, disponibilização e descarte 
dos documentos, sob controle de categorização e tabelas de temporalidade. 
PÁGINA 45 
 
Figura 12 IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO ELETRÔNICA DE DOCUMENTOS 
 
VOCABULÁRIO 
CRIPTOGRAFIA – é um meio de aprimorar a segurança de uma mensagem ou arquivo 
embaralhando o conteudo de modo que ele só possa ser lido por quem tenha a chave 
de criptografia correta. 
 
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – PDTI 
 
O Plano Diretor de Tecnologia de Informação – PDTI, é o 
instrumento gestão da Tecnologia de Informação envolvendo diagnóstico, 
planejamento, abrangendo habilidades, competências, hardware, software, 
redes, sistemas de informações, infraestrutura e pessoal para atender às 
necessidades de informação com ações estratégicas, táticas e operacionais 
necessárias à Instituição. 
O PDTI aqui apresentado identifica os meios necessários 
(estruturas, processos, recursos humanos e materiais), e planeja a sua 
implementação no nível tático, de forma a contemplar o desenvolvimento 
institucional esperado para os próximos anos. 
Trata-se de um documento que fundamentará o planejamento 
PÁGINA 46 
operacional, próximo nível de detalhamento, que contemplará detalhes de 
implementação tais como orçamento, cronogramas, etc. 
 
 
 
Figura 13 MAPA DE AÇÕES ESTRATEGICAS EM TI – SISP 
PÁGINA 47 
 
Figura 14 MAPA DE AÇÕES ESTRATÉGICAS EM TI – SISP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATENÇÃO 
Todo PDTI deve ser acompanhado por 
um plano de investimentos e custos. O 
acompanhamento envolverá o 
desenvolvimento das ações e os 
investimentos realizados. 
PÁGINA 48 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO – SGSI 
 
É um sistema de gestão¹ corporativo voltado para 
a #Segurança da Informação, que inclui toda a abordagem organizacional 
usada para proteger a informação empresarial e seus critérios 
de Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade. 
O SGSI inclui estratégias, planos, políticas, medidas, 
controles, e diversos instrumentos usados para estabelecer, implementar, 
operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar a segurança da 
informação. 
ESCOPO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 
(SGSI) 
 
A norma ISO 27001 adota o modelo PDCA (Plan-Do-Check-
Act) para descrever a estrutura de um SGSI. A imagem a seguir, junto com 
descrição de cada uma das etapas provavelmente irá ajudá-lo a ganhar um 
pouco mais de intimidade com o conceito. 
ASSIMILE E ENTENDA 
O mapa de Ações Estratégicas é uma ferramenta 
para, a partir da Missão, ser viabilizada a Visão. 
Envolve ações em pelo menos quatro perspectivas, a 
financeira, clientes, processos e pessoas. Dá uma 
clara visão sobre relações de causas e efeitos, 
duração, o que deve ser feito antes, e quais 
dependem de ações anteriores. 
PÁGINA 49 
 
ESTABELECER O SGSI 
 
É a etapa que dá vida ao SGSI. Suas atividades devem 
estabelecer políticas, objetivos, processos e procedimentos para a gestão de 
segurança da informação. São os instrumentos estratégicos fundamentais 
para que a organização possa integrar suas à segurança da informação às 
políticas e objetivos globais da organização. 
Requisitos da Norma ISO 27001 para esta etapa: 
 Definição do escopo do SGSI (a quais processos organizacionais, 
departamentos e partes interessadas se aplica). 
 A Política do SGSI (que inclui objetivo, diretrizes, alinhamento aonegócio, critérios de avaliação de riscos, dentre outros aspectos). 
 Abordagem de gestão (a metodologia da organização utilizada para 
identificação, análise, avaliação e tratamento de riscos). 
 Objetivos de controle e controles selecionados (a empresa deve 
declarar quais medidas foram selecionadas para tratar a segurança da 
informação) 
PÁGINA 50 
 Declaração de aplicabilidade (com os objetivos de controle 
selecionados). 
IMPLEMENTAR O SGSI 
 
Consiste em implementar e operar a política de segurança, os 
controles / medidas de segurança, processos e procedimentos. 
Requisitos da Norma ISO 27001 para esta etapa: 
 Formular um plano de tratamento de riscos que identifique a ação de 
gestão apropriada, recursos, responsabilidades e prioridades para 
a #Gestão de Riscos. 
 Implementar o plano de tratamento de riscos para alcançar os 
objetivos de controle identificados, que inclua considerações de 
financiamentos e atribuição de papéis e responsabilidades. 
 Implementar os controles selecionados. 
 Definir como medir a eficácia dos controles ou grupos de controles 
selecionados, e especificar como estas medidas devem ser usadas 
para avaliar a eficácia dos controles de modo a produzir resultados 
comparáveis e reproduzíveis. 
 Implementar programas de conscientização e treinamento. 
 Gerenciar as operações do SGSI. 
 Gerenciar os recursos para o SGSI. 
 Implementar procedimentos e outros controles capazes de permitir a 
pronta detecção de eventos de segurança da informação e resposta a 
incidentes de segurança da informação. 
A ISO 27000 é voltada para a organização e estrutura da segurança da 
informação estabelece diversos termos: 
 Ação corretiva; 
 Ameaça. 
 Analise de custos; 
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 Ataques 
 Autenticação 
 Autenticidade; 
 Ativos 
 Confidencialidade; 
 Controlar; 
 Controle de acesso; 
 Diretriz; 
 Disponibilidade; 
 Gestão de risco; 
 Integridade; 
 Politica; 
 Responsabilidade; 
 Risco; 
 Risco de segurança da informação; 
 Segurança da informação; 
 Sistema de gestão; 
 Sistema de gestão de segurança de informação; 
 Vulnerabilidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LEMBRE-SE 
A SEGURANÇA DA TI É UMA 
RESPONSABILIDADE DE TODOS, E NÃO 
APENAS DOS FUNCIONÁRIOS DESSA 
AREA. 
 
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Simoni D. Quirino