GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 6

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Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	
	
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Defeito Zero?
	
	 
	Criação de um clima de confiança favorável
	
	Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos
	
	Seleção de fornecedores
	 
	Melhoria contínua de produtos e serviços
	
	Eliminação de barreiras entre departamentos
	
Explicação:
Defeito zero está relacionado a elimação de erros e o princípio da melhoria contínua tem a ver com fazer as coisas melhor e mais bem feito a cada vez.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
	
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Fluxograma
	
	Matriz SWOT
	
	Brainstorming
	 
	Matriz GUT
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Deparando com o aumento de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade resolveu optar pela Ferramenta denominada Gráfico de Pareto, que permite identificar a maior incidência, para priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	 
	Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	Saber se há falta de treinamento do pessoal.
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
	
	 
	Utilização de cartões.
	
	Estoque elevado.
	
	Lote múltiplo.
	
	Zero defeitos.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
	
	
	Matriz GUT
	 
	Benchmarking
	
	Fluxograma
	
	Gráfico de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo:
	
	 
	Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
	Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	��
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma das ferramentas da qualidade em que é possível verificar com que frequência os dados da medição acontecem. Ele faz a representação dos dados utilizando um gráfico de barras e nele a espessura da barra representa um intervalo e sua altura refere-se sobre a quantidade de vezes em que ocorre.
	
	 
	Histograma.
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa.
	
	Fluxograma.
	
	Gráfico de Controle.
	
Explicação: Histograma - tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise)- consagrou como o grande mestre da qualidade - definindo os 14 princípios da qualidade.
São princípios de Deming, EXCETO:
	
	
	Melhoria contínua de produtos e serviços ¿ negócio mais competitivo;
	
	Adoção de nova filosofia de trabalho: sem erros, mão de obra inadequada e materiais defeituosos;
	 
	Estabelecimento de princípios para que os treinamentos sejam padronizados;
	
	Eliminação da dependência da inspeção em massa - o foco deve ser na qualidade do processo;
	
	Criação de um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo.
	
Explicação:
Os 14 princípios de Deming
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. 
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas devem trabalhar em equipe;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. 
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. 
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
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