Discursivas Gestão de Processos

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Todas as organizações trabalham com processos. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma organização sem um processo. Embora nem sempre estejam documentados (mapeados) e ainda que sejam estabelecidos de forma improvisada, os processos são sistematizados ao longo do tempo, são conhecidos e executados e passam a ser a razão da existência das empresas, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou de cliente); os processos organizacionais ou de integração organizacional e os processos gerenciais. Nesse contexto, explique (fundamentando a sua resposta) a diferença que existe entre processos de negócios e processos gerenciais. 
	 
Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento da empresa. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização, incluindo as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de negócio.
	Alguns elementos, sugeridos por Barbará(2006), são essenciais à Modelagem de Processos; entre eles estão, ferramentas tecnológicas; técnicas, métodos, modelos e metodologias. Qual a definição de metodologia, para o autor? 
	 
	
	 
	 Gabarito: Refere-se aos passos ou etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos; bem como a escolha das ferramentas, técnicas e modelos a serem seguidos, em busca de um padrão organizacional 
	 
Alguns elementos, sugeridos por Barbará(2006), são essenciais à Modelagem de Processos; entre eles estão, ferramentas tecnológicas; técnicas, métodos, modelos e metodologias. Qual a definição de metodologia, para o autor?
Gabarito: Refere-se aos passos ou etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos; bem como a escolha das ferramentas, técnicas e modelos a serem seguidos, em busca de um padrão organizacional.
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisível em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo "lavanderia". 2
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
Considerando que você é o gerente de um posto de gasolina e há uma orientação para melhorar o desempenho de processos importantes, abrangendo da chegada do cliente, oferecimento de serviços, abastecimento e pagamento. Determine dois os indicadores de desempenho, que permitam o acompanhamento de processos importantes, usando a ferramenta 5W2H para identificá-los.
Gabarito: Pode se determinar por exemplo a conversão do oferecimento de produtos/serviços em vendas, e o tempo de abastecimento. Deve se responder What (O que medir), Who (Quem vai medir), When (periodicidade da medição), Where (local/processo a ser medido), Why (verificação ou controle), How (Como vai ser medido/registro de dados) .
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das pessoas? 2
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e
confiabilidade dos resultados das operações.
Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a sequência lógica dos processos ou rotinas, permitindo a representação de ações e desvios. Identifique e as vantagens de se utilizar o Fluxograma:
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências,
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos
desconexos Controlar os Processos
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa. Assim, Ricardo Miranda, CIO da Pirelli, apresenta o desenvolvimento de um pneu, onde o mesmo é desenvolvido num centro de pesquisa no Brasil. Instrumentos de CAD/CAM, de simulação e de construção de um pneu são todos suportados pela tecnologia. A tecnologia utilizada envolve software de três dimensões, software de cálculo matemático, software para simular a estrutura de um pneu dentro da suspensão de um veículo, é seguido uma padronização mundial. Neste estudo, aliada à Tecnologia da Informação, a Gestão de Negócios tem como objetivo:
Gabarito: Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas
e ferramentas;
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima.Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante,plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças) CondiçãoEmocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, Umidade,Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas depassar. Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, controle de secagem,Controle da água(temperatura, nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar.Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de passarlavagem,secagem.Baseado nas informações tivemos como resultado indesejável de um trabalhpo(problema) Elevado número de reclamações. Definir as prováveis causas da insatisfação do cliente.Insumos: qualidade do sabão em pó, Pessoas: Condição Emocional (motivação),Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura.Equipamentos: Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Métodos(procedimentos) Limpezados equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível) Adição de
Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo):Temperatura(mesa de passar, lavagem, secagem).
 Quais são as características de qualidade para o cliente que serão preciso mensurar? 2
Gabarito: Os controles deverão ser a partir das características mensuráveis, que medem a qualidade intrínseca do serviço prestados: Número de roupas danificadas, o custo da roupa lavada, o número de entregas atrasadas.
 O ciclo PDCA apresenta dois tipos de metas. Explique:
 Gabarito: 
1Metas para manter: são os níveis aceitáveis de valores, para o item de controle das especificações do produto ou serviço que satisfaça ao cliente; 2 Metas de Melhoria: São as metas que atendem os níveis de melhorias desejada pelo cliente; um produto cada vez melhor, a um custo mais baixo e entrega mais precisa.
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente.Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos
	Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? 
	: 
	Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. 
Discorra sobre as principais características desejáveis de um indicador de desempenho utilizado na gestão de processos organizacionais. 
Gabarito: 
 Relevância política - eles devem ser simples, fáceis de entender e comparáveis; Solidez e confiabilidade analítica - devem ter validade e serem bem fundamentados, técnica e cientificamente; Mensurabilidade - devem ser facilmente medidos, adequadamente documentados e ter qualidade reconhecida. 
Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho dentro das organizações
Gabarito: A falta de dados e o extravio de informações
Uma estrutura organizacional embasada em processos significa 2
Gabarito : Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou poderes específicos.
Explique a diferença entre um indicador e uma unidade e dê um exemplo de cada.
	
Gabarito: O indicador determina o parâmetro por meio do qual uma característica será avaliada (exemplo: lucratividade), enquanto que a unidade define o padrão métrico pelo qual o indicador será fornecido (exemplo: percentagem, metro, etc.)
	
Explique por que o domínio completo de todas as etapas de um negócio, suas particularidades, suas deficiências e dificuldades deve fazer parte do cotidiano de seus gestores
Gabarito: Somente assim os gestores poderão tomar decisões com maior probabilidade de acerto