Aula 10 - Gestao de Processos - Teste 2

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GST1707_EX_A10_201703058331_V2
 
 
 
 GESTÃO DE PROCESSOS 10a aula
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Exercício: GST1707_EX_A10_201703058331_V2 05/05/2019 (Finaliz.)
Aluno(a): CAIO ANDRÉ TEODORO DE SALES 2019.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201703058331
 
 1a Questão
Quando mencionamos a importância do Capital Intelectual para a Gestão de
Processos, estamos nos referindo a qual dessas opções?
 
 
Aos valores monetários a serem empregados no processo.
 
 
À capacidade de administração dos investimentos no processo.
 
 
À disponibilidade de regras e registros sobre o processo.
 
 Ao conhecimento das pessoas envolvidas no processo.
 
 
À contratação de consultoria técnica sobre o processo.
 
 
Explicação:
O Capital Intelectual é o conhecimento que as pessoas acumulam e retêm
sobre os Processos, e representa o fator mais importante para a eficácia da
Gestão de Processos.
As outras opções apresentadas na questão podem ser utilizadas, porém
administradas pelas pessoas com o devido conhecimento sobre o processo.
 
 
 2a Questão
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma hierarquia - contribui
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para sua melhor compreensão.
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 I. Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas
PORQUE
 II. Os controles das necessidades dos clientes (externo) são atitudes que se relacionam diretamente às necessidades do
cliente.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
 
Explicação:
Os controles de subprocessos são atitudes que comandam as saídas dos subprocessos ou das funções e não apenas das fases
críticas
 
 
 3a Questão
 
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual".
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos
na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o
nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou
serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos.
Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de
satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos
finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
 I, II e III.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
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 5a Questão
Subprocessos são divisões de um macroprocesso que possuem objetivos específicos e se organizam em linhas funcionais.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Os subprocessos geram saídas para vários departamentos
PORQUE
II. Os subprocessos recebem entradas de vários departamentos
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
 As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
 
Explicação:
Os subprocessos recebem entradas e geram saídas em um único departamento
 
 
 6a Questão
A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão
organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom gerenciamento de processos:
Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de qualidade e atrais e retem os melhores
profissionais na empresa.
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e Garante a continuidade dos negócios
por muitos anos;
Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros da Empresa;
 Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o Trabalho em
todos os setores da empresa;
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos governamentais e melhora a
imagem da empresa perante a sociedade;
 
 
Explicação:
Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o Trabalho em todos os
setores da empresa - é a opção que indica perfeitamente o solicitado na questão. As outras opções apresentadas são situações que
podem ser atingidas, mas dependem de outros fatores além de uma boa gestão por processos. 
 
 
 7a Questão
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ contribui
para sua melhor compreensão. O Controle das fases críticas é uma:
 
 Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
 Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
 
 
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
 Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
 Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
 Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
 
 
 8a Questão
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Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos,
capitais, tecnológicos e físicos, entre outros.Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser
compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos
de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.
As associações corretas são:
I - R ; II - S ; III - P
I - R ; II - Q ; III - S
I - P ; II - Q ; III - R
 I - S ; II - P ; III - R
I - Q ; II - R ; III - S
 
 
Explicação:
O Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da
organização.(I - S)
Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. (II - P)
 Atividades representam o trabalho executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R)