AV1 Negócios Eletrônicos

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1a Questão (Ref.: 201308456345) Pontos: 1,5  / 1,5
Uma empresa de produtos de limpeza resolveu criar um plano de negócios para investir no mercado online.
Diante desta realidade, elenque uma ação que possa ser considerada uma estratégia competitiva para a
empresa.
Resposta: Para a estratégia competitiva da empresa recomenda­se: ­ Conhecer e segmentar os potenciais
consumidores dos produtos da empresa; ­ Definir a área geográfica de atuação da empresa; ­ Indentificar os
principas concorrentes de mercado, destacando quais podem se tornar ameaças e quais possuem fraquezas
que podem ser exploradas por sua empresa como oportunidades; ­ Explorar as plataformas tecnológicas para a
divulgação e comercialização de seus produtos (ex.: navegação otimizada em dispositivos móveis,
computadores, etc.) ­Identificar suas fraquezas e forças, destacando o diferencial de seus produtos; ­
Assegurar layout que facilite a navegação em suas páginas e auxilie no processo de busca pelos seus produtos;
­ Garantir a segurança nos processos de compra e entrega dos seus produtos; ­ Relizar um trabalho de pós­
vendo, buscando conhecer a satisfação dos clientes e estabelecer um relacionamento para potenciais compras
futuras; ­Identificar clientes corporativos com possibilidade de realizar contratos de fornecimento mediante
solicitações online.
Gabarito: Ao se elaborar um plano de negócios para o ambiente online, a empresa pode pensar, por exemplo,
na importância de garantir a segurança das informações dos seus usuários na rede. Isso porque, hoje, este é
um ponto crítico para as pessoas aderirem ou não a este tipo de serviço. Hoje, esta preocupação precisa estar
contemplada no plano de negócios da empresa que quer levar o seu negócio para o mundo virtual, sob pena de
comprometer sua imagem.
  2a Questão (Ref.: 201308506373) Pontos: 1,5  / 1,5
O e­business (negócios eletrônicos), obtido através da aplicação de Tecnologia de informação no mercado
tradicional, é considerado uma realidade que pode trazer grandes benefícios para as organizações que o
considerem nas suas estratégias, como no sentido inverso, perda de competitividade ou ameaças para as que
não o utilizarem.Segundo as categorias de negócios eletrônicos, como você definiria com suas palavras:
Business­to­consumer:
Resposta: Também conhecida como B­2­C, pode ser definida como a relação comercial da empresa
diretamente com o consumidor por meio eletrônico, onde seus produtos e/ou serviços são negociados. É
também uma alternativa relativamente barata e que ainda potencializa as aplicações de pesquisa de mercado.
Gabarito: Empresa­consumidor ­ B2C: Modelo de CE em que as empresas vendem a compradores individuais.
  3a Questão (Ref.: 201308501401) Pontos: 0,0  / 0,5
A Internet tem revolucionado o mundo dos computadores e das comunicações como nenhuma invenção foi
capaz de fazer antes. Ela é um mecanismo de disseminação de informação e divulgação mundial (para o bem e
para o mal) e um meio para colaboração e interação entre indivíduos e os mecanismos de acesso a informação.
Em qual evento poderíamos dizer que a Internet teve a sua origem?
Quando A NSFNet implanta o backbone de rede para fins comerciais (Redes distribuídas pelo Mundo).
Quando surgem as Grandes Instituições Financeiras investindo na tecnologia para Web.
  Quando deixou de ser exclusiva do meio acadêmico e torna­se comercial.
Quando foi criada a Word Wide Web em 1990 (Padrão WWW) por Tim Berners­Lee (CERN) padrão HTML.
  A Internet tem as suas origens com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet.
  4a Questão (Ref.: 201308425943) Pontos: 0,5  / 0,5
O desenvolvimento de campanhas de relacionamento digital com o público alvo e fortalecer sua marca de
mercado, chamamos de:
B2C.
B2B.
  E­CRM.
E­Commerce.
C2B.
  5a Questão (Ref.: 201308290448) Pontos: 0,0  / 0,5
Comércio eletrônico é:
  O processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores
ou pela internet.
O desenvolvimento de um site na internet.
A prestação de serviços agregados aos clientes com a cooperação de parceiros comerciais.
  Não inclui somente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a prestação de serviços a
clientes, a cooperação com parceiros comerciais.
A exposição de produtos e serviços pela internet.
  6a Questão (Ref.: 201308425981) Pontos: 0,5  / 0,5
O marketing que promove um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da internet. Podemos
então chamar de :
Afiliado.
  Viral.
Diagonal.
Horzontal.
Vertical.
  7a Questão (Ref.: 201308836532) Pontos: 0,0  / 0,5
O comércio eletrônico, tem com principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o comércio de
compra e venda em ambientes virtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra ser finalizada, o
consumidor virtual percorrer necessariamente um conjunto de quatro etapas. A segunda etapa tem o objetivo
de:
  Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra.
  Recolher e tratar a informação, busca da informação.
Analisar e efetivar a compra virtualmente.
Realizar a avaliação das consequências, pós­vendas.
Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra.
  8a Questão (Ref.: 201308296482) Pontos: 0,0  / 0,5
No mundo de cimento, costuma­se dizer que nada é 100% seguro, tanto assim que nas lojas tradicionais existe
uma margem de perdas considerada aceitável pelos comerciantes. Na internet esse princípio também é válido,
mas é importante se precaver para minimizar o risco. Os problemas que ocorrem com mais freqüência no caso
das lojas virtuais são a clonagem da loja, invasão de sistemas e acesso a informações sigilosas. Todavia, esses
problemas podem ser evitados através de mecanismos de segurança capazes de garantir autenticidade,
confidencialidade e integridade às informações eletrônicas, conforme listados a seguir, EXCETO:
Encriptação das informações
Cadeado do browser está fechado
  Assinatura digital
Certificado digital
  Código de segurança do cartão de crédito
  9a Questão (Ref.: 201308423309) Pontos: 0,0  / 1,0
As empresas adquirem um espaço, geralmente em forma de banners, para melhor trabalhar sua
marca.Podemos então considerar que o fator determinante para o valor da publicidade em um site de
informação é:
  Volume de tráfego
Customização
Pesquisa de mercado
Processo
  Potencial de vendas
  10a Questão (Ref.: 201308840693) Pontos: 1,0  / 1,0
Quando  um  website  não  é  bem  projetado,  ele  possui  muito  mais  características  e  pontos  negativos  do  que
positivos. Considerando um website que não foi bem projetado, podemos citar como exemplo de ponto negativo
o  fato  do  website  não  ser  interativo.  No  contexto  do  comércio  eletrônico,  como  proposta  de  melhoria  e
reformulação do website em questão poderíamos sugerir o seguinte, EXCETO:
Utilizar links patrocinados.
  Não  responder  aos  e­mails  dos  clientes,  oferecendo­lhes  produtos  promocionais,  pois  é  muito  difícil
conhecer  os  seus  hábitos  e  costumes,  o  seu  histórico  de  compras  e  a  sua  periodicidade  de  consultas
(cliques) realizadas no site.
Passar de uma estrutura estática para uma estrutura dinâmica.
Criar formulários de contato específicos com captura de e­mails autorizada.
Criar ferramenta para envio de mala­direta