Gestao de processos

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Avaliação: GST0570_AV_201408504014 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201408504014 - JOSE DANIEL NOBRE RODRIGUES
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9009/AI
Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 2 Data: 23/06/2015 13:20:57
1a Questão (Ref.: 201409130363) Pontos: 1,5 / 1,5
José das Couves, gerente de planejamento de uma empresa siderúrgica em reunião com sua equipe falava da
necessidade de entender e otimizar os processos da empresa. João um analista júnior em processos indaga qual
técnica utilizar para entender os processos da organização, modelagem ou mapeamento. Alfredo seu colega de
setor opina que elas representam a mesma coisa - não existe diferença na aplicação das técnicas. João discordando
de seu colega afirma que as técnicas não são idênticas. Tendo como base o conteúdo exposto em aula, responda
qual dos dois colaboradores estão com a razão, justificando sua resposta.
Resposta: João está correto, modelagem e mapeamento são diferentes. modelagem, que também é conhecido
também como reengenharia. Mapeamento é ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e
analíticas e de comunicação objetiva.
Gabarito: As técnicas de modelagem e mapeamento não podem ser confundidas: uma Não substitui a outra. A
meta da modelagem de processos é entender as relações entre os dados elementares e entre os conjunto de
dados. Já o mapeamento de processos busca conhecer os processos atuais e futuros da empresa para alcançar
maior satisfação do cliente e melhor desempenho dos negócios. O mapeamento exige conhecimento profundo das
atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem, por sua vez, complementa o
mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão diferença.
2a Questão (Ref.: 201408607577) Pontos: 0,5 / 0,5
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada,
tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos
objetivos e metas por área de importância.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração
dos objetivos pessoais.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação
dos objetivos das metas.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
3a Questão (Ref.: 201408627961) Pontos: 0,5 / 0,5
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia
e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica:
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No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve
atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos
em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve
atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que
deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias
que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
4a Questão (Ref.: 201409157265) Pontos: 1,0 / 1,0
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e
fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das
áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos
o entendimento e a responsabilidade dos processos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro,
sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das
equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do
comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir
o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
5a Questão (Ref.: 201409155898) Pontos: 0,5 / 0,5
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da
Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da
seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
Organograma Funcional
Fluxograma Hierárquico
Fluxograma
Organograma
Organograma Hierárquico
6a Questão (Ref.: 201408781723) Pontos: 0,0 / 0,5
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados.
Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas
por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes atributos:
Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da
organização; orientação e visão da empresa.
Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo
gerencial; indicadores funcionais de desempenho.
Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos;
desenvolvimento de equipes; redução de custos.
Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das
entregas.
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Foco principal da organização; relacionamento existe na estrutura; orientação e visão da empresa; processo
de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
7a Questão (Ref.: 201409128572) Pontos: 0,5 / 0,5
O que é o mapeamento de processos de negócio?
Técnica para descrever os benefícios do processo
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
8a Questão (Ref.: 201408821753) Pontos: 0,5 / 0,5
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave.
Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
Planejamento, Organização, Direção, Controle
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
9a Questão (Ref.: 201408791473) Pontos:1,5 / 1,5
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos
visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das
pessoas?
Resposta: por meio da repetitividade aumenta a confiabilidade no trabalho.
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e
confiabilidade dos resultados das operações.
10a Questão (Ref.: 201409126886) Pontos: 1,0 / 1,0
Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso
fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um
conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma
característica do produto". Esta descrição refere-se a:
Resultado.
Indicador.
Processo.
Meta.
Unidade.
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Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.
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