CAP 10 - QUALIDADE NO TRANSPORTE

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CAP. 10 – QUALIDADE
DISCIPLINA: AAM 0719 – ENGENHARIA DOS TRANSPORTES
Professor: LUÍS HENRIQUE GONÇALVES COSTA, MSc.
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QUALIDADE NO TRANSPORTE PÚBLICO URBANO
PRINCIPAIS ATORES
 Governo – objetivo de proporcionar um transporte
coletivo urbano com qualidade (segurança, comodidade e
rapidez), a um custo compatível com a renda dos
usuários e que atenda aos interesses maiores da
comunidade (justiça social, preservação do meio
ambiente, segurança, fluidez no trânsito, ocupação e uso
racional do solo, sustentabilidade econômica do sistema
etc.).
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QUALIDADE NO TRANSPORTE PÚBLICO URBANO
PRINCIPAIS ATORES
 Usuários – objetivo é ter um transporte público de
adequada qualidade e baixo custo.
 Empresários – objetivos são: retorno econômico justo do
investimento, garantia de continuidade da prestação de
serviço por um tempo compatível com o investimento
realizado e reconhecimento da importância do seu
trabalho por parte da comunidade e do governo.
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QUALIDADE NO TRANSPORTE PÚBLICO URBANO
PRINCIPAIS ATORES
 Comunidade – objetivos são: baixa poluição atmosférica,
sonora e visual, mínimo prejuízo para o trânsito em geral,
não degradação do espaço público junto às estações,
terminais e pontos de parada com maior movimento,
baixo índice de acidentes, baixo preço do serviço para
proporcionar mobilidade às pessoas de baixa renda, boa
qualidade do serviço, veículos e instalações físicas com
aparência agradável, possibilidade de o sistema ser
utilizado por pessoas com deficiência, condições de
salários e trabalho justos para os trabalhadores do setor,
respeito às leis e regulamentos por parte das empresas
operadoras, contribuição para a ocupação e uso racional
do solo etc.
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QUALIDADE NO TRANSPORTE PÚBLICO URBANO
FATORES DE QUALIDADE PARA OS USUÁRIOS
 Acessibilidade – facilidade de chegar ao local de
embarque e sair do local de desembarque;
 Frequência de atendimento – intervalo de tempo da
passagem dos veículos (relacionado com o tempo de
espera nos locais de parada);
 Tempo de viagem – tempo gasto no interior dos veículos
(depende do tráfego geral, da distância entre paradas, da
infraestrutura, da tecnologia dos veículos);
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QUALIDADE NO TRANSPORTE PÚBLICO URBANO
FATORES DE QUALIDADE PARA OS USUÁRIOS
 Lotação – quantidade de passageiros no interior dos
veículos;
 Confiabilidade – grau de certeza dos usuários de que o
veículo vai passar na origem e chegar ao destino no
horário previsto (há uma tolerância);
 Segurança – acidentes com o veículo e atos de violência
(roubos, agressões – no interior e pontos de parada);
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QUALIDADE NO TRANSPORTE PÚBLICO URBANO
FATORES DE QUALIDADE PARA OS USUÁRIOS
 Características do veículo – tecnologia e estado de
conservação;
 Características dos locais de parada – sinalização
adequada, calçadas com largura suficiente, cobertura,
bancos;
 Sistema de informações – disponibilidade de horários,
itinerários das linhas e indicações das estações
(terminais), mapa geral das linhas no interior dos veículos
e estações, quiosque de informações e recebimento de
reclamações e sugestões;
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QUALIDADE NO TRANSPORTE PÚBLICO URBANO
FATORES DE QUALIDADE PARA OS USUÁRIOS
 Conectividade – facilidade de deslocamento dos
usuários do TP entre dois lugares da cidade;
 Comportamento dos operadores – condução do
veículo com cuidado e habilidade, tratar os passageiros
com respeito, esperar que os usuários completem as
operações de embarque e desembarque antes de fechar
as portas, responder perguntas com cortesia;
 Estado das vias – qualidade da superfície de rolamento,
(evitar frequentes reduções e aumento de velocidade;
solavancos, poeira e lama).
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REFERÊNCIAS
 FERRAZ, A. “Coca” P.; TORRES, G. E. (2004).
Transporte público urbano. – São Carlos : RiMa, 428p.