Comércio Eletrônico e Redes Sociais

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Disciplina: Sistemas de Informação Gerencial 
Aula: 3 - Comércio eletrônico 
 
Aula Atividade 
 
Objetivo da Atividade: 
 Compreender os conceitos dos recursos das redes sociais, do comércio 
eletrônico e do e-Business. 
 
Orientações: 
Caro Aluno, 
Peça para o tutor de sala enviar suas dúvidas pelo CHAT Atividade para que o 
professor possa esclarecê-las. 
 
 
Esta aula atividade tem a finalidade de promover o autoestudo das competências 
e conteúdos relacionados à Comércio eletrônico. Ela terá a duração de 1 hora 
e está organizada em duas etapas: “Avaliação de resultados de aprendizagem” 
e “Fechamento do Tópico da Unidade do Fórum de Discussão”. 
Siga todas as orientações indicadas e conte sempre com a mediação do seu 
tutor e a interatividade com o professor no Chat Atividade e Fórum de Discussão. 
Bons estudos! 
 
Análise das Situação-Problemas 
O que devo 
conhecer 
previamente para 
fazer a atividade? 
Descrição dos conhecimentos prévios para realização 
das questões. 
1) Comércio e negócio eletrônico - conceitos e 
características 
2) Comércio e negócio eletrônico – modelos e 
aplicações 
3) Planejamento de marketing e de negócios na 
internet 
4) Web e redes sociais - plataformas digitais 
O que farei? Resolução individual das 4 (quatro) questões objetivas 
indicadas a seguir. 
Em quanto 
tempo? 
30 minutos. 
Como farei? 1. Resolver as questões objetivas individualmente; 
2. Comparar os meus resultados com o gabarito 
disponibilizado pelo professor no Chat Atividade; 
3. Registrar as respostas e/ou dúvidas pontuais no 
Fórum no Chat Atividade para mediação e ampliação 
comentada do gabarito pelo professor. 
Quando farei? No decorrer da aula atividade. 
Por que devo 
fazer? 
Para avaliar os resultados de aprendizagem dos 
conteúdos propostos na Unidade de Ensino. 
 
Questão 1. 
Fonte: Nunes, Carlos Jonathan Rocha; Reis, Rafael Leite; Lira, Rodrigo Anido. 
E-COMMERCE: UM ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO DO 
CONSUMIDOR UNIVERSITÁRIO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO 
SUPERIOR EM CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ. Perspectivas OnLine. 
 
“Para Catalani; Kischienevsky; Ramos; Simão (2004) uma das grandes 
fronteiras na web, em especial no Brasil é seduzir os consumidores que ainda 
não realizam transações on-line por resistência à tecnologia a comprarem. 
Porém, para isso se tornar real, é extremamente necessário a compreensão 
dos atuais e potenciais consumidores da internet, explicam os autores. “ 
 
Utilizar a Internet para propiciar aos clientes acesso a catálogos de produtos 
em multimídia na Rede Mundial de Computadores seria um exemplo comum de 
um: 
Sistema empresarial interno. 
Sistema de comércio eletrônico. 
Sistema integrado de Gestão. 
Sistema de comercio virtualizado 
Sistema colaborativo. 
 
Questão 2. 
Fonte: Nunes, Carlos Jonathan Rocha; Reis, Rafael Leite; Lira, Rodrigo Anido. 
E-COMMERCE: UM ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO DO 
CONSUMIDOR UNIVERSITÁRIO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO 
SUPERIOR EM CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ. Perspectivas OnLine. 
“Blackwell (2005, p.22), afirma que o comportamento do consumidor é uma 
ciência aplicada que utiliza conhecimentos de economia, psicologia, 
antropologia, sociologia, estatística, mercadologia e outras disciplinas. Essas 
referências servem de suporte para o conhecimento da cultura, valores, 
crenças, desejos e tudo aquilo que influencia na formação de sua 
personalidade e que, consequentemente, influenciarão em seus processos de 
decisão de compra e o mundo globalizado, onde informações são 
compartilhadas a todo o momento propiciou o surgimento dessa nova 
economia..” 
 
O texto acima, considerando a participação direta de pessoas individuais 
negociando entre si, refere-se a qual tipo de e-commerce: 
C2B 
C2C 
B2B 
B2C 
G2C 
 
Questão 3. 
Fonte: CESGRANRIO. Prova Petrobrás – Administrador Pleno. 2005. 
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é a forma de uma empresa 
organizar um conjunto de informações de mercado, de modo a viabilizar a 
tomada de ações gerenciais consistentes. Esse sistema engloba, entre outras 
coisas, a coleta e tratamento de dados externos (obtidos de fontes externas à 
empresa) e o de dados internos (obtidos dentro da própria organização). 
Sobre estes últimos, é correto afirmar que: 
 
clientes limitam-se a solicitações de informação ou a reclamações em seus 
contatos com as empresas, deixando de constituir uma fonte útil de dados para 
o SIM. 
 
funcionários que não atuam no âmbito estratégico da empresa não são fonte 
fidedigna de informação, por estarem desprovidos de condições para transmitir 
informações úteis para um sistema estratégico como o SIM. 
 
pesquisas de mercado anteriormente realizadas por uma empresa constituem a 
única fonte fidedigna de informação interna, por promover uma coleta de dados 
a partir de uma metodologia formal. 
 
relatórios internos de uma empresa costumam fornecer informações inúteis para 
um SIM, por conterem basicamente dados contábeis ou de interesse específico 
para funcionários ou acionistas. 
 
funcionários, clientes, pesquisas de mercado e relatórios internos podem ser 
fontes úteis de dados para alimentar um SIM. 
 
 
Questão 4. 
São exemplos de redes sociais na Internet: 
 
Feed, Orkut e Facebook. 
Skype, Facebook e Youtube. 
Linkedin, Facebook e Orkut. 
Netmeeting, Hotmail e Twitter. 
Flickr, Linkedin e Feed. 
 
 
Fechamento do Tópico da Unidade do Fórum de Discussão 
O que farei? Realizar a atividade “Fechamento do Tópico da 
Unidade do Fórum de Discussão” descrita a seguir. 
Em quanto tempo? 30 minutos. 
Quando farei? No decorrer da aula atividade. 
Como farei? 1. Leia atentamente a questão reflexiva proposta 
pelo professor. 
2. Buscar esclarecimentos ou retirar possíveis 
dúvidas com o professor no Chat Atividade; 
3. Resolver a questão utilizando os conteúdos 
estudados nas webaulas e no Livro didático. 
4. Apresentar no Chat atividade um resumo do 
processo de resolução para a mediação do 
professor. 
5. Compare sua resposta com as contribuições do 
professor. 
Por que devo fazer? Para avaliar o nível de aprendizagem alcançado 
durante a TA. 
Com quem irei 
fazer? 
Individualmente. 
Onde registrarei? No Chat Atividade. 
 
Questão reflexiva do Fórum de Discussão 
SUGESTÃO: 
1º Etapa (individual) – Entenda como o CRM, página 212 a 222, GORDON, pode 
ser estruturado para proporcional o gerenciamento adequado das informações 
de Clientes, acessando o conteúdo no livro pelo link < http://bit.ly/CRM-
Gordon_MHisa > acessado em 21 mar. 2019. 
 
2º Etapa (grupo) – Em grupos de 3 a 5 pessoas, façam um debate sobre: 
- Quais vantagens que o CRM poderá proporcionar para a empresa e para o 
cliente? 
 
 
3º Etapa (sala) – Cada equipe deve compartilhar com a sala a conclusão sobre 
o tema. 
 
Para o desenvolvimento da atividade, seu tutor presencial irá te auxiliar com as 
orientações durante a realização; 
1. Sua participação é de fundamental importância para o crescimento 
profissional e garantia de maior competência em Sistemas de Informação 
Gerencial. 
 
Preparando-se Para a Próxima Teleaula 
 
Prepare-se melhor para o nosso próximo encontro organizando o autoestudo 
da seguinte forma: 
1. Planeje seu tempo de estudo prevendo a realização de atividades diárias. 
2. Estude previamente as webaulas e a Unidade de Ensino antes da 
teleaula. 
3. Produza esquemas de conteúdos para que sua aprendizagem e 
participação na teleaula seja proveitosa. 
4. Utilize o fórum para registro das atividades e atendimento às dúvidas e/ou 
dificuldades. 
Conte sempre com o seu tutor eletrônico e o professor da disciplina para 
acompanhar sua aprendizagem. 
 
Tenham um ótimo trabalho! 
 Professor(a) do semestre.