RESUMO DAS AULAS DE CONSULTORIA

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RESUMO DAS AULAS DE CONSULTORIA
Apresentação
Consultoria
APRESENTAÇÃO
Vamos fazer um exercício mental de viagem no tempo. Imagine um homem de trinta anos do século III, que faz uma viagem no tempo enquanto dorme e acorda no século XIII. Agora, imagine outro homem, com a mesma idade, vivendo no ano de 1900, que também faz uma viagem no tempo e acorda nos dias atuais. Compare a situação entre os dois homens.
O experimento mental é capaz de demonstrar claramente a velocidade das mudanças que vivemos atualmente. Enquanto o primeiro homem viajou mil anos e, provavelmente, sentiu pouquíssima diferença no ambiente em que vive, o outro homem viajou pouco mais de cem anos e deve ter se sentido totalmente perdido, em outro planeta.
Esse é o contexto do mundo atual, um ambiente em constante alteração e com mudanças cada vez mais rápidas no ambiente empresarial e nas relações de trabalho. Vivemos um período de rápida transformação do mercado de trabalho, tanto por parte das organizações quanto por parte dos próprios trabalhadores.
Dentro deste ambiente de mudanças, o número de consultores vem crescendo diariamente. As empresas buscam soluções que possam ajudá-las a resolver problemas específicos por meio de profissionais especializados nestes problemas, sendo os consultores uma opção segura para tais soluções. Sendo assim, esta disciplina visa apresentar os conceitos fundamentais da consultoria, almejando ser uma referência para profissionais que desejam seguir a carreira de consultor.
OBJETIVOS
Identificar o papel da consultoria no ambiente empresarial atual;
Reconhecer os diferentes tipos de consultoria e as características dos consultores;
Praticar ações como consultor em empresas de consultoria ou em empresas-clientes contratantes de serviços de consultoria.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CROCCO, L.; GUTTMANN, E. Consultoria Empresarial. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2017
Institute of consulting. Disponível em < http://www.iconsulting.org.uk/>. Acesso em: 18 set. 2018.
OLIVEIRA, D. P. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologia, práticas. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
OLIVEIRA, E. S. Critérios de decisão relevantes na escolha e contratação de serviços de consultoria de gestão: a perspectiva dos clientes. Dissertação (Mestrado em Administração) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo. São Paulo, 2005.
GERALDES, J. M. A.; COSTA, R. L.; RERUM, N. A. The basic perspectives of consultant-client relationships in management consulting. Global Advanced Research Journal of Management and Business Studies, v. 7, n. 2, p. 38-48, 2018.
WEISS, A. A bíblia da consultoria: métodos e técnicas para montar e expandir um negócio de consultoria. 1. ed. São Paulo: Autêntica Business, 2017.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BELLMAN, G. M. A vocação de consultor: a integri¬dade, a responsabilidade e a espiritualidade como fato¬res que definem a vocação de um consultor. São Paulo: Makron Books, 1993.
BLOCK, P. Consultoria infalível. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
CUNHA, J.; Lima, L. Consultoria organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2013.
RODRIGUES, S. B. Consultoria empresarial: Uma abordagem educacional e profissional. Rio de Janeiro: Walprint, 2003.
AULA 01
Introdução à consultoria empresarial
APRESENTAÇÃO
Em um ambiente cada vez mais complexo, a necessidade de aquisição de conhecimento externo, atualização e adaptação por parte das empresas tornou-se cada vez mais evidente. Deste modo, a função de consultores que possam solucionar tais necessidades tornou-se adequada e necessária. Esta primeira aula da disciplina apresenta o contexto histórico de surgimento dos consultores, até os dias atuais, o papel da consultoria empresarial e as tendências da consultoria.
Demonstramos que a demanda por consultoria vem aumentando pela necessidade de questionamento progressivo a respeito da realidade das empresas. Dessa forma, a consultoria corresponde a um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, que assume a responsabilidade de auxiliar as pessoas nas tomadas de decisões.
OBJETIVOS
Identificar a evolução histórica da consultoria empresarial;
Demonstrar o conceito de consultoria empresarial;
Relatar as tendências em consultoria empresarial.
REFERÊNCIAS
CROCCO, L.; GUTTMANN, E. Consultoria empresarial. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2017
OLIVEIRA, E. S. Critérios de decisão relevantes na escolha e contratação de serviços de consultoria de gestão: a perspectiva dos clientes. Dissertação (Mestrado em Administração) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo. São Paulo, 2005.
OLIVEIRA, D. P. Manual de consultoria empresarial:conceitos, metodologia, práticas. 13. ed. São Paulo: Atlas 2010.
WEISS, A. A Bíblia da consultoria: métodos e técnicas para montar e expandir um negócio de consultoria. 1. ed. São Paulo: Autêntica Business, 2017.
BLOCK, P. Consultoria infalível. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
CUNHA, J.; Lima, L. Consultoria organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2013.
Institute of consulting. Disponível em < http://www.iconsulting.org.uk/ >. Acesso em: 18 set. 2018.
RODRIGUES, S. B. Consultoria empresarial: uma abordagem educacional e profissional. Rio de Janeiro: Walprint, 2003.
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
Para verificar sua aprendizagem, você fará, agora, alguns exercícios. Qualquer dúvida, retorne ao conteúdo. Lembre-se de que tais atividades não valem ponto na avaliação da disciplina, mas são de suma importância para o aproveitamento de seus estudos.
Ao responder cada questão, clique no botão Confirmar para verificar seu gabarito.
Questão 1
Com relação aos motivos que levam as empresas a contratarem um serviço de consultoria, assinale a alternativa correta.
a) As empresas contratam serviços de consultoria, principalmente, por três motivos básicos: existência de conhecimento abundante sobre determinado assunto, necessidade de uma certificação ou entrada em um novo mercado.
b) As empresas contratam serviços de consultoria porque este tipo de serviço sempre é mais barato do que registrar um profissional em carteira para fazer o trabalho do consultor.
c) Fundamentalmente, as empresas contratam consultores por três motivos: necessidade de maior conhecimento, falta de tempo e política empresarial.
d) A consultoria empresarial é uma atividade que surgiu no século XXI devido o aparecimento de novas tecnologias da informação.
e) As empresas somente contratam serviços de consultoria quando já se esgotaram todas as formas de resolver um problema dentro da organização.
Justificativa
As empresas contratam consultores pelos três motivos apresentados: necessidade de maior conhecimento, falta de tempo e política empresarial.
Questão 2
Com relação às tendências da consultoria empresarial, assinale a alternativa correta.
a) Uma das tendências da consultoria empresarial é o chamado home tudo, com o amplo uso de soluções integradas de tecnologia da informação.
b) Não há relação entre as tendências do mundo empresarial com as tendências da consultoria.
c) Com a tendência do envelhecimento populacional, o mercado de consultores deve diminuir.
d) O ambiente empresarial está cada vez mais estável e menos susceptível a turbulências, consequentemente, isso deve facilitar o trabalho dos consultores.
e) A abertura comercial cada vez maior das empresas brasileiras atrapalha a atuação dos profissionais consultores, pois o acesso a novos mercados faz com que as empresas deixem de precisar de consultores empresariais.
Justificativa
A afirmação está correta, pois há a tendência do home tudo - home banking, home shopping, cartões inteligentes -, com uso amplo de soluções integradas de tecnologia de informação, de modo a possibilitar velocidade das operações, redução de custos, redução do número de transações, dentre outras vantagens.
SíNTESE DA AULA
Modelos de consultoria existem desde que nossa espécie passou a ter relações humanassob o ponto de vista de aconselhamento. No mundo moderno, o aconselhamento passou a ser empregado pelas organizações, com as consultorias empresariais, para ajudar tais instituições a resolverem problemas ou se adaptarem a novas realidades;
As organizações, fundamentalmente, contratam empresas de consultoria por três motivos: falta de tempo, necessidade de conhecimento e pela política empresarial;
As tendências da consultoria empresarial se relacionam às tendências do ambiente empresarial nas áreas econômicas, político-legais, sociodemográficas e tecnológicas.
APRENDA MAIS
Leia o artigo: A importância da consultoria empresarial.Disponível em: < https://bit.ly/2ozU6rZ >. Acesso em 23 set. 2018.
Leia o capítulo 1 do livro CROCCO, L.; GUTTMANN, E. Consultoria Empresarial. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2017
PRÓXIMA AULA
Características do profissional de consultoria empresarial;
O perfil do consultor empresarial.
AULA 02
O profissional de consultoria empresarial
APRESENTAÇÃO
Nesta aula, abordamos as características do profissional de consultoria empresarial. É importante o entendimento do que é um consultor, quais são suas características, habilidades e seus interesses para entender o que é a consultoria empresarial.
O termo consultor tem sido utilizado em diversas áreas que sofreram alterações no modo de atuação. Desta forma, é imprescindível o conhecimento sobre o contexto do termo e as características do profissional que atua de maneira específica na área de consultoria. Discutimos o perfil do profissional consultor, com seus atributos individuais, ou da organização em que ele atua.
OBJETIVOS
Identificar as características do profissional de consultoria empresarial;
Reconhecer o perfil do consultor empresarial.
Questão 1
Com relação às características básicas que um profissional de consultoria deve apresentar, assinale a alternativa correta.
a) Capacidade analítica, ou seja, capacidade do profissional consultor saber quando e como as coisas precisam ser feitas, com qual profundidade e demonstrar confiança no fornecimento dos seus serviços. Desta forma, o perfil do profissional envolve capacidade de antecipação aos problemas, proposição de soluções, métodos e ferramentas de trabalho.
b) Automotivação, isto é, o consultor deve apresentar um perfil de capacidade de análise e solução de problemas, conhecendo como enfrentar situações ainda não estruturadas, verificando relações entre diferentes fatores e as consequências dessas relações.
c) Perícia escrita e verbal, o que significa que, no exercício da profissão de consultor, há, fortemente, o aspecto da independência devido a existência de muitos consultores autônomos, pois grande parte dos profissionais consultores são seus próprios chefes. Neste quesito, há um ponto fundamental da gestão do tempo; a quais tarefas o consultor dá prioridade dentre as diversas atividades de consultoria? Com qual critério? Tais pontos ajudam a demonstrar como o tempo é utilizado, o que pode ser visível aos clientes e demonstrar profissionalismo.
d) Independência, o que significa que o trabalho de consultoria se baseia na comunicação. Desta forma, é muito importante que o profissional consultor saiba trabalhar com uma linguagem acessível, prática e simples (o que não significa linguagem simplória). Um detalhe importante é que o consultor precisa saber se comunicar com diversos públicos de uma organização. Sendo assim, ele precisa ter capacidade de transmitir sua mensagem e receber os corretos feedbacks dos níveis mais operacionais e próximos ao chão de fábrica, da gerência e da diretoria.
e) Autenticidade, pois corresponde a um aspecto importante das premissas do trabalho do consultor, que é a manutenção de um comportamento de forma visível ao cliente para que ele possa perceber que estão sendo colocadas em palavras as vivências do consultor.
Justificativa
Dentre as premissas de características do consultor, há a autenticidade, que a opção E define corretamente.
Questão 2
O consultor autônomo, também denominado consultor independente, trabalha por conta própria, quase sempre em casa ou em um espaço compartilhado. Assinale a alternativa que não apresenta uma característica do consultor autônomo.
a) Trabalha sem pessoal de apoio, em tempo integral ou parcial.
b) Utiliza escritório doméstico.
c) Terceiriza serviços de rotina, como impressão, confecção de gráficos, sites, blogs, redes sociais, dentre outros.
d) Relações bancárias independentes do crédito da pessoa física, com base nos ativos e na reputação da empresa de consultoria.
e) Planos de aposentadoria destinam-se apenas ao consultor e à família.
Justificativa
A afirmação está incorreta. Relações bancárias independentes do crédito da pessoa física, com base nos ativos e na reputação da empresa de consultoria, não são características do consultor independente, são características dos diretores de empresas de consultoria.
SíNTESE DA AULA
As premissas básicas para a definição de consultoria e, consequentemente, do profissional consultor são que tais profissionais precisam apresentar automotivação, capacidade analítica, independência, perícia escrita e verbal, ética e autenticidade;
As características básicas do consultor variam caso este consultor seja um diretor de uma grande empresa de consultoria ou um consultor independente;
Os consultores, de forma geral, precisam apresentar características de habilidade (técnicas de comunicação, relacionamento humano, administração e motivação), comportamento (interatividade, pró-atividade, racionalidade, valores consolidados e comprometimento) e conhecimento (sustentação conceitual e prática, raciocínio lógico, inteligência empresarial, tratamento da informação e administração do tempo).
APRENDA MAIS
Leia o seguinte artigo sobre o perfil do consultor empresarial. Disponível em: < https://bit.ly/2SItBOO > Acesso em: 24 set. 2018.
Leia o capítulo 2 do livro CROCCO, L.; GUTTMANN, E. Consultoria Empresarial. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2017.
AULA 03
Tipos de consultoria empresarial
APRESENTAÇÃO
Nesta aula, abordamos os tipos de consultoria existentes e as diferenças entre elas. São apresentadas algumas divisões propostas na literatura, partindo da mais básica, entre consultores internos e externos, e divisões relacionadas à estrutura, à amplitude do serviço realizado com relação às atividades realizadas.
OBJETIVOS
Identificar os diferentes tipos de consultoria;
Reconhecer as diferenças entre os tipos de consultoria.
Questão 1
No tocante à divisão das empresas de consultoria com relação à estrutura, assinale a alternativa correta.
a) As duas possíveis estruturas existentes são consultoria externa e consultoria interna.
b) A divisão com relação à estrutura diz respeito ao número de funcionários que a empresa de consultoria envolve no processo de prestação de serviço.
c) As possíveis estruturas existentes são consultoria de sistema padronizado e consultoria artesanal.
d) As possíveis estruturas existentes são estrutura funcional e estrutura de consultoria matricial.
e) As estruturas existentes relacionam-se ao tipo de serviço que é prestado, por exemplo, se é realizado na área de planejamento estratégico ou recursos humanos.
Justificativa
Quando abordamos a separação entre estruturas de consultorias, as duas possíveis são consultoria de sistema padronizado e consultoria artesanal.
Questão 2
Uma das divisões que podem ser feitas com relação aos tipos de consultoria diz respeito à amplitude, ou seja, à abrangência do serviço realizado. Sobre este tipo de divisão, assinale a alternativa correta.
a) Há dois tipos de consultoria neste sentido, a consultoria especializada e a consultoria total.
b) Com relação à amplitude, as estruturas existentes são consultoria externa e consultoria interna.
c) As possíveis amplitudes existentes são entre consultoria de sistema padronizado e consultoria artesanal.
d) As possíveis amplitudes existentes são estrutura funcional e estrutura de consultoria matricial.e) As amplitudes existentes relacionam-se ao tipo de serviço que é prestado, por exemplo, se é realizado na área de planejamento estratégico ou recursos humanos.
Justificativa
Com relação à amplitude do serviço, as consultorias podem ser especializadas ou totais.
SíNTESE DA AULA
A primeira classificação entre os tipos de consultoria que existe é a básica, entre consultores internos (funcionários da própria empresa que atuam como consultores) e externos (profissionais externos que prestam serviço de consultoria;
Outras subdivisões mais específicas para a área da consultoria são relacionadas à estrutura (entre empresas em pacote e artesanais) e com relação à amplitude dos serviços (consultoria especializada ou total);
Há ainda divisões específicas com relação às áreas de prestação de serviços: consultoria de gestão, consultoria corporativa e consultoria de carreiras independentes.
APRENDA MAIS
Acesse o site Consulting e conheça mais sobre os possíveis tipos de consultoria. Disponível em: https://bit.ly/2CWR0q7
AULA 04
O processo de contratação dos serviços de consultoria
APRESENTAÇÃO
Nesta aula, discutiremos o processo de contratação dos serviços de consultoria. Observa-se que as empresas, em geral, analisam (ou deveriam analisar) quando contratam um serviço de consultoria, como se desencadeia o processo de contratação da consultoria, assim como a abordagem que deve ser realizada, além da proposta feita à consultoria e os passos da negociação.
OBJETIVOS
Descrever o processo de contração de um serviço de consultoria;
Desenvolver o preparo de uma visita prospectiva de consultoria;
Planejar a elaboração de uma proposta de consultoria;
Determinar os passos de um processo de negociação em consultoria.
Questão 1
O processo de contratação dos consultores envolve o conhecimento que a empresa possui sobre o consultor, suas habilidades, sua história, sua experiência, além do modo como ele é reconhecido pelo mercado de trabalho. Assinale a alternativa que não apresenta um item do checklist para contratação de uma empresa de consultoria.
a) A empresa deve compreender a razão pela qual está contratando uma consultoria, ou seja, o problema deve estar claramente definido.
b)Deve ser analisada a disponibilidade e a capacitação dos recursos internos (pessoas, tempo e informações para resolver o problema).
c) As empresas só devem contratar uma empresa de consultoria se tiverem um real desejo de mudanças e, consequentemente, estiverem dispostas a ouvir o que a consultoria tem a dizer.
d) Devem ser verificados o porte, as características e a reputação dos clientes anteriores da consultoria.
e) As empresas devem se deixar influenciar por empresas de consultoria de renome, pois isso sempre pode é sinal de competência específica para uma determinada situação.
Justificativa
O ideal é justamente o contrário. As empresas não devem se deixar influenciar por empresas de consultoria de renome, pois isso nem sempre pode ser sinal de competência específica para uma determinada situação.
Questão 2
Com o objetivo de coletar informações para apresentar a proposta, o consultor deve fazer perguntas cujo intuito seja revelar necessidades e desejos do cliente. Todos os dados necessários e úteis para a confecção de uma proposta devem ser coletados. Com relação à coleta de dados, assinale a alternativa correta.
a) A coleta de dados é o contato inicial do consultor e seu cliente, quando ocorre a primeira impressão.
b) Na coleta de dados, é incluída a abertura, na qual o consultor costuma citar algum benefício profissional inicial ou algo pessoal, para criar um elo entre os participantes.
c) Os dados devem ser coletados por meio de perguntas realizadas nas visitas a áreas da empresa, além de outros meios que possam esclarecer e enriquecer a proposta de trabalho.
d) Na coleta de dados, o foco principal é conseguir trabalhar bem com as objeções naturais, as quais podem surgir de três maneiras (alto valor e baixa capacidade, baixo valor e alta capacidade e as intermediárias, com médio valor e média capacidade)
e) A coleta de dados corresponde ao resultado da visita, com a obtenção de alguma ação subsequente de ambas as partes
Justificativa
Esta alternativa apresenta corretamente o modo pelo qual os dados devem ser coletados, ou seja, por meio de perguntas realizadas nas visitas a áreas da empresa, além de outros meios que possam esclarecer e enriquecer a proposta de trabalho.
SíNTESE DA AULA
O processo de contratação dos consultores envolve o conhecimento que a empresa possui do consultor, suas habilidades, sua história, sua experiência, além do modo como ele é reconhecido pelo mercado de trabalho. Casos de fracasso no projeto de consultoria relacionados à não contratação da empresa ideal de consultoria são comuns. Sendo assim, recomenda-se a utilização de metodologia adequada para contratação;
A partir do conhecimento do que as empresas analisam, os consultores que pretendem prestar serviços em determinada área precisam ter conhecimento sobre todo o passo a passo de uma negociação de contratação de empresa de consultoria. Crocco e Guttmann (2017) dividiram este passo a passo em quatro etapas: visita prospectiva; análise preliminar e coleta de dados; proposta de consultoria; reuniões de contratação.
APRENDA MAIS
Leia o texto Dicas para o uso eficaz de consultoria organizacional e conheça mais sobre o uso eficaz de consultoria. Disponível em: < http://www.dsgconsult.com.br/novo/news_dicas.php >. Acesso em: 01 nov. 2018.
AULA 05
A interação entre a consultoria e a empresa cliente
APRESENTAÇÃO
Nesta aula, estudaremos como se desencadeiam as atividades, como é realizada a prestação do serviço de consultoria e as relações entre a empresa de consultoria e a empresa-cliente de modo a atingir os resultados propostos após o fechamento do contrato.
OBJETIVOS
Demonstrar o processo de interação entre a empresa cliente e a empresa de consultoria;
Identificar os aspectos que o consultor deve levar em conta na interação dele com a empresa-cliente;
Exemplificar os papéis que o consultor desempenha sob o ponto de vista da empresa cliente.
Questão 1
O relacionamento entre o consultor e o cliente é parte de uma estrutura gerencial abrangente em uma relação de troca contingente que assume uma variedade de formas. Assinale a alternativa incorreta sobre os atributos que o consultor precisa trabalhar nesta interação.
a) A confiança é um ponto primordial, todos os bons relacionamentos são baseados na confiança. Se a empresa cliente não confiar no consultor para fazer a coisa certa na sua organização, não haverá relacionamento de longo prazo e, consequentemente, não haverá sucesso.
b) O gerenciamento de relacionamento é um compromisso de longo prazo, pois ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e continuar o desenvolvimento deste relacionamento conforme as necessidades mudam.
c) É muito importante a existência de um diálogo honesto entre a empresa cliente e o consultor para que as respostas também sejam diretas e honestas.
d) Ferramentas de gestão da qualidade são atributos fundamentais na gestão do relacionamento.
e) Um atributo chave para um bom relacionamento entre empresa cliente e consultoria é a cultura.
Justificativa
Apesar de ferramentas da qualidade serem importantes, elas não têm relação com a gestão do relacionamento.
Questão 2
O processo de consultoria é uma relação de ajuda entre o consultor e a empresa cliente, podendo ser dividido em três fases: situação atual (que se trata da definição dos problemas), proposta das possíveis ações e implementação para se chegar a uma situação desejada. Sobre esse contexto, assinale a alternativa correta.
a) No processo de interação, o consultor deve definir sozinho o papel de cada um na relação de trabalho.
b) Uma interação clara agrega valor à organização e à possibilidade de resultados efetivos das atividades de consultoria.
c) Neste processo, o cliente apresenta seu diagnóstico, as alternativas de soluçãoe o consultor deve comprometer toda a equipe e os envolvidos na empresa de modo a apontar as responsabilidades para a efetivação das ações.
d) Na fase de implementação, o consultor perde importância para a equipe do cliente.
e) A fase de diagnóstico é realizada por duas ou mais empresas de consultoria que passaram pela concorrência do contrato.
Justificativa
A alternativa apresenta corretamente o benefício do processo de interação. Uma interação clara agrega valor à organização e à possibilidade de resultados efetivos das atividades de consultoria.
SíNTESE DA AULA
No processo de obtenção de uma boa interação entre a empresa de consultoria e empresa cliente, há quatro atributos fundamentais que o consultor precisa trabalhar: confiança, gestão de relacionamento, comunicação clara e ajuste cultural;
O processo de consultoria é uma relação de ajuda entre o consultor e a empresa cliente, podendo ser dividido em três fases: situação atual (que se trata da definição dos problemas), proposta das possíveis ações e implementação para se chegar a uma situação desejada;
É importante, no processo de interação, a delimitação em conjunto das atividades de cada um. Neste caso, o consultor apresenta seu diagnóstico e as alternativas de solução e o cliente deve comprometer toda a equipe e os envolvidos na empresa de modo a apontar as responsabilidades para a efetivação das ações. É esta interação clara que agrega valor à organização e à possibilidade de resultados efetivos das atividades de consultoria.
APRENDA MAIS
Leia o capítulo 9 do livro TEIXEIRA, G. C. Referenciais de consultoria SEBRAE/ consultores conteudistas. Brasília: SEBRAE, 2012. Disponível em < http://bit.ly/2AxgtEP >. Acesso em: 05 nov. 2018.
AULA 06
Ferramentas de diagnóstico de consultoria
APRESENTAÇÃO
Nesta aula, vamos abordar algumas ferramentas que podem ser utilizadas no processo de consultoria. Elas podem ser aplicadas em diversas áreas empresariais, como gestão estratégica, gestão financeira, gestão da qualidade, dentre outras. É fundamental que qualquer consultor domine tais técnicas com profundidade para que possa aplicá-las corretamente.
OBJETIVOS
Aplicar a ferramenta 5W2H;
Aplicar o diagrama de Shikawa;
Aplicar o diagrama de Pareto;
Aplicar a Matriz GUT.
Questão 1
Um plano de ação qualificado, estruturado e prático, com etapas bem definidas. Está é a definição da ferramenta de diagnóstico conhecida como:
a) Matriz GUT.
b) Curva de Pareto
c) 5W2H.
d) Diagrama de Ishikawa.
e) Diagrama de causa e efeito.
Justificativa
A alternativa apresenta como resposta o método 5W2H, que tem como definição clara o contexto do enunciado da questão, ou seja, um plano de ação qualificado, estruturado e prático.
Questão 2
O diagrama de Pareto tem qual objetivo principal?
a) Determinar prioridades de ação conforme gravidade e urgência.
b) Demonstrar relações de causa e efeito entre os diferentes problemas.
c) Apresentar a relação sistemática entre as variáveis da situação.
d) Apontar quais situações ou dados são mais relevantes.
e) Representar de forma simples o espectro de ação do consultor.
Justificativa
A alternativa apresenta corretamente a função do diagrama de Pareto, que é identificar ou apontar quais situações ou dados são mais relevantes.
SíNTESE DA AULA
O método 5W2H é uma das ferramentas de gerenciamento mais eficientes e uma das mais simples e fáceis de aplicar. O 5W2H nada mais é do que um plano de ação qualificado, estruturado e prático, com etapas bem definidas;
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é um método que identifica as possíveis causas para um efeito ou problema. Ele pode ser utilizado para estruturar uma sessão de brainstorming, classificando as ideias em categorias úteis imediatamente;
O diagrama de Pareto ou Curva 80/20 é um gráfico de barras no qual os comprimentos das barras representam a frequência ou o custo (tempo ou dinheiro), que são organizados com as barras mais longas à esquerda e as mais curtas à direita. Deste modo, o gráfico mostra quais situações ou dados são mais relevantes;
A matriz GUT é uma ferramenta auxiliar para a priorização de problemas. Ela é usada para classificar cada problema que o consultor ou a empresa considera pertinente do ponto de vista da gravidade do problema, da urgência em resolvê-lo e da tendência de se agravar rapidamente ou lentamente.
APRENDA MAIS
Acesse o site do Guia do Empreendedor e aprenda mais sobre a aplicação da ferramenta 5w2h. Disponível em: http://bit.ly/2CWsLbJ. Acesso em 28 nov. 2018.
AULA 07
Mapeamento dos processos organizacionais e a organização do projeto de consultoria
APRESENTAÇÃO
Nesta aula, abordamos outra atividade importante a ser realizada pelos consultores, que é o mapeamento dos processos organizacionais. Em seguida, discutiremos a organização do projeto de consultoria.
OBJETIVOS
Definir mapeamento dos processos organizacionais;
Reconhecer como é feito o mapeamento dos processos organizacionais;
Identificar os estágios da organização de um projeto de consultoria.
Questão 1
Durante nossos estudos sobre organização de um projeto de consultoria, discutimos as diversas fases ou estágios deste projeto. Assinale a alternativa que não apresenta uma dessas fases.
a) Estágio de pessoal.
b) Estágio de tecnologia.
c) Estágio de descoberta.
d) Estágio de análise e solução.
e) Estágio de recomendação.
Justificativa
A opção b é a alternativa correta. Ela apresenta a tecnologia, a qual não é uma das fases ou estágios da organização de um projeto.
Questão 2
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as vantagens ou objetivos de se mapear processos em uma organização.
a) Entender todas as etapas necessárias para concluir um fluxo de trabalho.
b) Demonstrar relações de causa e efeito entre os diferentes problemas.
c) Representar de forma simples o espectro de ação do consultor.
d) Representar quais situações ou dados são mais relevantes.
e) Presentar a relação sistemática entre as variáveis da situação.
Justificativa
A alternativa apresenta corretamente o objetivo do mapeamento de processos, que envolve o entendimento de todas as etapas necessárias para concluir um fluxo de trabalho.
SíNTESE DA AULA
Mapear processos significa criar um diagrama de fluxo de trabalho com o objetivo de obter uma compreensão mais clara de como um processo e seus processos paralelos funcionam. O mapeamento é uma ótima maneira de entender todas as etapas necessárias para concluir um fluxo de trabalho;
Ao visualizar o fluxo dos processos, os consultores podem verificar o tempo necessário para conclusão de cada processo, encontrar gargalos, impor padrões de execução e níveis de aprovação, automatizar o trabalho, dentre outros fatores;
Após a aprovação do projeto, para que os serviços do consultor sejam prestados e que ele possa executar seus trabalhos de maneira adequada, tornam-se necessários alguns procedimentos administrativos que são a base e o apoio para que tudo saia dentro do esperado. Esta é a organização do projeto de consultoria, que é dividido em sete estágios: pessoal, entrada, descoberta, análise e solução, recomendação e implementação.
APRENDA MAIS
What is process mapping.https://www.lucidchart.com/pages/process-mapping
AULA 08
Administração das relações e características do consultor empresarial
APRESENTAÇÃO
O consultor deve entender que o trabalho dele dentro das empresas envolve o estabelecimento de relações com diversas pessoas. Ele deve administrar muito bem tais relações de modo que o trabalho seja efetivo. Vamos abordar a gestão de tais relações e as características importantes do consultor neste aspecto, que chamamos de aspectos comportamentais).
OBJETIVOS
Identificar como se faz a administração das relações no serviço de consultoria;
Reconhecer os aspectos comportamentais importantes para o consultor gerir as relações de forma satisfatória.
Questão 1
Cabe ao consultor administraros conflitos na relação com os clientes. Em ocasiões extremas, o consultor e os responsáveis pelo trabalho fazem o diagnóstico e tomam todas as decisões. Tais decisões são apresentadas e impostas ao grupo. No outro extremo, as pessoas na organização afetadas pelas mudanças participam de todo o processo de coleta de dados, diagnóstico e decisão. Neste contexto, há estilos mais adequados aos consultores conforme cada situação. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o estilo adequado e sua descrição.
a) Tempo disponível: se há um envolvimento emocional muito grande, incluindo possibilidade de demissões e reorganizações, é conveniente que os responsáveis do cliente assumam maior parcela de responsabilidade.
b) Envolvimento emocional do grupo: quando não há muito tempo para um processo envolvendo mais pessoas, é importante que os envolvidos compreendam as restrições e os motivos que levaram às decisões.
c) Tamanho do cliente: a aceitação ou a resistência à participação nas decisões bem como o ato de assumir as consequências. Grupos acostumados a estilos mais diretivos ou quando existe receio em participar das decisões podem ser indícios de que haja um alto descontentamento com a organização e a administração, o que pode ser um indicador de geração de problemas e merece atenção.
d) Maturidade do grupo: nos casos em que o cliente é muito grande, pode ser impraticável envolver todas as pessoas na decisão. Deste modo, os chefes e supervisores devem desempenhar seus papéis e funções para explicar a situação aos colaboradores e ajudá-los a lidar com seus sentimentos e posições.
e) Confidencialidade: certas decisões devem ser tomadas de forma sigilosa devido razões estratégicas, ficando restritas a um pequeno número de pessoas. Em geral, tais decisões são raras.
Justificativa
A alternativa aponta o estilo de decisão de confidencialidade, apontando que este estilo é adequado quando as decisões devem ser tomadas de maneira sigilosa.
Questão 2
É papel do consultor trabalhar de modo a conquistar a confiança dos clientes, para tanto alguns aspectos comportamentais são importantes. Assinale a alternativa que não apresenta um aspecto comportamental.
a) Envolvimento.
b) Passividade.
c) Liderança.
d) Competência.
e) Feedback.
Justificativa
O enunciado da questão pede para escolher a alternativa que não apresenta um aspecto comportamental do consultor a ser utilizado para conquistar a confiança dos clientes. A opção B apresenta como aspecto comportamental a passividade, que não é um dos aspectos comportamentais.
SíNTESE DA AULA
O consultor se relaciona com diversas pessoas dentro da empresa-cliente. Cabe a ele fazer com que o clima e a receptividade sejam positivos. Um dos cuidados importantes é que o consultor defina e administre as ações que devem ser tomadas antes da sua entrada nas dependências da empresa-cliente, de modo a determinar o tipo de divulgação que deve ser dado ao trabalho, de que forma a realimentação de informações será fornecida, qual a visibilidade física do consultor na organização, dentre outros;
Grande parte dos conflitos nas organizações são sobre dois temas básicos, objetivos e alternativas. São poucos os casos em que há problemas interpessoais, transtornos comportamentais e química inadequada;
Cabe ao consultor administrar os conflitos. A aceitação das mudanças e dos trabalhos do consultor pelo cliente depende dos estilos de trabalho de ambos. Em ocasiões extremas, o consultor e os responsáveis pelo trabalho fazem o diagnóstico e tomam todas as decisões. Tais decisões são apresentadas e impostas ao grupo. No outro extremo, as pessoas na organização afetadas pelas mudanças participam de todo o processo de coleta de dados, diagnóstico e decisão.
APRENDA MAIS
Leia o capítulo 6 do livro CROCCO, L.; GUTTMANN, E. Consultoria Empresarial. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2017 e saiba mais sobre a administração das relações e os aspectos comportamentais.