AULA 5 - CONCEITO DE CONSULTORIA - INTERNA EXTERNA GLOBAL TOTAL

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Consultoria e auditoria de processos de gestão de pessoas
Aula 5: Conceito de consultoria organizacional
Apresentação
Nesta aula, abordaremos o conceito de Consultoria Organizacional, a evolução da consultoria e os tipos de consultorias
existentes. O aluno também entenderá como aplicar os diversos tipos de consultorias nas empresas.
Objetivos
Discutir o conceito de Consultoria Organizacional;
Demonstrar os tipos de consultorias existentes;
Analisar a evolução da consultoria no contexto das organizações.
Conceito de consultoria organizacional
Consultoria organizacional pode ser de�nida como um processo de fornecimento de orientação a pessoas ou empresas por
um pro�ssional de quali�cações reconhecidas em determinada área. O processo de consultoria implica na realização de
diagnósticos sobre processos e práticas organizacionais. É uma prestação de serviços especializados de aconselhamento e
geração de soluções.
Outra de�nição para consultoria organizacional é fornecida pelo código de ética do Consultor Organizacional (CO), do Instituto
Brasileiro de Consultores de Organização (IBCO):
“Entende-se por Consultoria de Organização (CO) a atividade
que visa a investigação, identi�cação, estudo e solução de
problemas, gerais ou parciais, atinentes à estrutura, ao
funcionamento e à administração de empresas em entidades
privadas, públicas ou do terceiro setor. Compreende a
indicação dos métodos e soluções a serem adotados e a
criação de condições para a sua implantação nas
organizações assessoradas e, eventualmente, atuando de
forma restrita à força de trabalho e lideranças por meio de
treinamentos e coaching executivo.”
(IBCO, 2017)
A consultoria, processo vital para as organizações, é uma forma da organização obter auxílio externo para visualizar
aspectos que os membros internos (dirigentes, empregados, conselho de administração etc.) não conseguem
perceber facilmente por estarem inseridos na realidade da empresa. Também é uma maneira das empresas se
atualizarem.
O consultor é um pro�ssional que possibilita a concepção e divulgação de conceitos. Neste sentido, as empresas são
ajudadas a realizar mudanças através das intervenções e diagnósticos dos consultores. O trabalho dos consultores
ajuda as empresas a desenvolver novas práticas de trabalho e de relacionamento com o seu ambiente externo e
interno.
 Fonte: Por kan_chana / Shutterstock.
A consultoria não é uma panaceia para todos os males organizacionais, ou
seja, ela não corresponde à oferta de soluções milagrosas para as
empresas, mas sim de um processo de aconselhamento ou ajuda que visa
auxiliar na tomada de decisão.
Outro aspecto importante é que a consultoria deve ser um processo de aprendizagem para o cliente. Este deve apropriar-se do
conhecimento gerado e incorporar aos seus processos.
O processo de consultoria exige que o consultor e empresas adotem alguns cuidados ao realizar quando do estabelecimento
do contrato de consultoria:

O consultor deve avaliar se tem as competências
necessárias para os objetivos almejados pelos clientes.

O consultor precisa estabelecer como alvo os resultados
pretendidos pelos clientes, não a comercialização de seus
próprios produtos.

As expectativas, produtos, serviços e resultados esperados
devem estar claros para ambos, consultor e cliente.

A alta administração da empresa contratante deve garantir
suporte e apoio ao consultor contratado.

O consultor deve entender e adaptar-se aos limites de
mudanças do cliente e não exigir que o cliente vá além do
que pode ir naquele momento e contexto.

O consultor deve investir no aprendizado do ambiente do
cliente, a �m de ofertar a solução mais adequada para o
contexto.

O sucesso da consultoria deve ser de�nido como um
processo incremental.

O consultor deve se empenhar para estabelecer parcerias
reais com os membros da organização.
Outro aspecto importante é que a consultoria deve ser um processo de aprendizagem para o cliente. Este deve apropriar-se do
conhecimento gerado e incorporar aos seus processos.
O processo de consultoria exige que o consultor e empresas adotem alguns cuidados ao realizar quando do estabelecimento
do contrato de consultoria:
A consultoria, portanto, exige que empresa e consultor estabeleçam
parceria calcada em con�ança mútua.
Outro aspecto importante quanto ao processo de consultoria é que ele deve ser encarado como um processo de
aprendizagem pelo consultor e pelo contratante.
O principal papel do consultor é ajudar seu cliente a aprender a fazer diagnósticos que possibilitem boas decisões. O
cliente não pode ser visto pelo consultor como uma criança que precisa de auxílio, que não tem capacidade de
autodeterminação. Ao contrário, o cliente deve ser visto como responsável.
Embora o consultor possa ajudar nos diagnósticos organizacionais, o cliente precisa aprender com o processo e ser
capaz de aumentar sua própria capacidade de observação da realidade organizacional através do processo de
consultoria.
 Fonte: Por Pressmaster / Shutterstock.
Atenção
Para que o consultor tenha sucesso em sua empreitada para realizar um diagnóstico e, ao mesmo tempo, ajudar nas
intervenções e proporcionar aprendizado sobre o processo ao cliente, ele precisa entender o contexto em que o cliente está
inserido e do qual ele mesmo participa ao ser contratado como consultor.
Isto implica compreender os pressupostos que regem as ações básicas dos indivíduos naquele ambiente, quais os signi�cados
criados pelos indivíduos nas suas ações cotidianas, qual o nível de controle da conduta humana por parte das organizações
etc.
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Atividade
1. Julgue a a�rmativa a seguir, indicando se está certa ou errada.
Em um processo de Consultoria Organizacional, o cliente deve ser estimulado a aprender como realizar um diagnóstico
organizacional, tornando-se, assim, mais independente frente ao consultor.
Evolução da consultoria no contexto das organizações
Todos nós já observamos em livros e �lmes históricos que as grandes lideranças estavam sempre acompanhadas de
conselheiros próximos a quem ouviam antes de tomar grandes decisões. Até mesmo nos jogos de futebol, observamos a
atividade de consultoria. Não é incomum vermos técnicos de futebol à beira do campo receberem informações e conselhos de
seus auxiliares para tomarem decisões durante as partidas. Isto evidencia que todos precisamos de consultoria em algum
momento de nossas vidas pro�ssionais.
Vejamos um pouco da evolução da consultoria.
Séc. XIX e XX
Modernamente, a consultoria organizacional remonta ao surgimento dos primeiros cursos de
Administração de Empresas no século XIX, nos Estados Unidos. A atividade tomou relevância durante
o século XX. O método cientí�co de Taylor pode ser considerado uma metodologia a ser aplicada por
consultores. Diversas metodologias e teorias administrativas surgiram no decorrer do século XX e se
tornaram ferramentas para as consultorias organizacionais.
1929
A consultoria como atividade tornou-se mais relevante a partir da crise da bolsa de Nova York, em
1929, pois diversas empresas passaram a recorrer a consultores para resguardarem-se de novas
crises.
Décadas de 1940 e 1950
Após a Segunda Guerra Mundial, os japoneses recorreram a consultores americanos para
desenvolverem o seu modelo empresarial baseado na qualidade.
Foi exatamente neste período, durante as décadas de 1940 e 1950, que se desenvolveram as grandes
empresas de consultoria empresarial.
Tempos modernos
Atualmente, a atividade de consultoria representa uma possibilidade concreta de atuação para
pro�ssionais que desenvolveram expertises em diversas áreas. É um campo pro�ssional que ganha
relevância, especialmente nos momentos de crises.
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Atividade
2. Julgue o item a seguir, informando se a a�rmativa está certa ou errada.
A Consultoria Organizacional é uma atividade que surge apenas na segunda metade do século XX.
Tipologia de consultoriasExistem algumas tipologias aplicadas ao processo de consultoria organizacional. Essa classi�cação pode ser feita quanto à
estrutura, quanto à amplitude, quanto à origem da consultoria e quanto a forma de atuação do consultor. Veremos cada
tipologia a seguir.
Estrutura
Quanto à estrutura a consultoria pode ser classi�cada em:
Clique nos botões para ver as informações.
A Consultoria de Pacote é aquela que está baseada na transferência de estruturas metodológicas e técnicas, mas sem a
preocupação com o contexto e realidade do cliente contratante.
Há a vantagem de ter um custo menor e, eventualmente, maior rapidez na aplicação de soluções. No entanto, não há
planejamento das mudanças desejadas, o que pode causar problemas insolúveis, uma vez que a abordagem destes
problemas não está contemplada no pacote de consultoria vendido.
Outra desvantagem diz respeito ao processo de aprendizagem organizacional: não há preocupação com o treinamento
para o diagnóstico organizacional, o que contraria a preocupação central de um processo de consultoria. Um exemplo
neste sentido é um pacote de treinamento de liderança, previamente desenhado, ministrado da mesma forma em várias
empresas, ou seja, não há a preocupação em adaptar as ferramentas transmitidas aos líderes à realidade da empresa.
Consultoria de Pacote 
A Consultoria Artesanal é aquela que tem a preocupação de atender o cliente de maneira personalizada, ou seja, haverá
um projeto desenhado para o cliente a partir do entendimento de suas necessidades. Embora possam ser usadas
técnicas e métodos já desenvolvidos no mercado de consultoria e na literatura especializada, as escolhas serão feitas a
partir da realidade do cliente.
Neste tipo de consultoria, haverá maior tempo dedicado ao entendimento dos problemas organizacionais e à construção
das soluções. Sendo assim, o treinamento do cliente nas metodologias será feito de forma adequada, garantindo a
transferência de aprendizagem. Como a construção é feita juntamente com o cliente e seus empregados, haverá menor
resistência, pois tudo será discutido em conjunto.
Tudo isto eleva a qualidade da consultoria prestada. Porém o custo deste processo será maior, pois exigirá mais tempo e
consultores mais quali�cados. Por isto, recomenda-se que este tipo de consultoria seja contratado para problemas de
média a alta complexidade somente.
Podemos retomar ao exemplo dado para Consultoria de Pacote para estabelecer a diferença para a Consultoria Artesanal,
a contratação de um treinamento de liderança incluirá o diagnóstico do estilo de liderança presente na empresa, dos
problemas enfrentados, dos principais desa�os postos para a organização. O desenho do treinamento também será feito
em conjunto com a empresa a �m de sejam fornecidas as ferramentas mais adequadas para o contexto estudado.
Consultoria Artesanal 
Amplitude
Quanto à amplitude, a consultoria pode ser classi�cada em Especializada, Total ou Global.
Consultoria Especializada
É aquela que tem foco especí�co em uma área da empresa,
como Recursos Humanos, Marketing, Finanças etc. Como a
premissa é que o consultor tenha expertise maior naquela
área, haverá maior qualidade nos serviços prestados, mais
rapidez e menor custo. O treinamento também tende a ser
mais efetivo.
Fonte: Por VectorPainter / Shutterstock.
Outra classi�cação de consultoria é quanto à amplitude. Neste respeito ela pode ser classi�cada em Especializada, Total ou
Global.
Consultoria Total
Envolve atividades de diversas áreas da empresa. Tem
como vantagem a visão integral dos processos das
empresas, que promove maior sinergia entre os processos.
O custo também tende a ser menor, mas é preciso ter
cuidado para garantir que os consultores alocados tenham
expertises mínimas nas áreas em que atuarão.
Deve existir ao menos um especialista sênior da consultoria
em cada área de atuação. Como exemplo, podemos citar as
consultorias de qualidade e processos que, em geral,
atingem todas as áreas de uma empresa. Mesmo que os
consultores tenham grande expertise na atividade de gestão
de processos ou de qualidade, eles precisarão de
especialistas para mapear adequadamente cada processo
especí�co.
Fonte: Por VectorPainter / Shutterstock.
Consultoria Global
É aquela que trabalha com clientes que tenham atuação em
diversos países, facilitando processos de aquisição e fusão,
por exemplo. Em geral, dado o tamanho da consultoria,
tende a ser e�ciente na operação com as altas
administrações e pouco e�ciente no contato com médias e
pequenas gerências. Como exemplo, podemos citar as
consultorias para estruturação de plano de negócios globais
ou internacionais, que estabelecem premissas de negócios
e avaliam a viabilidade de expansão.
Fonte: Por microtic / Shutterstock
Origem da consultoria
Outra classi�cação é quanto à origem da consultoria:
Consultoria Interna
É aquela que realizada por um empregado da empresa que
detenha competências especí�cas e reconhecidas pela
empresa e pelos demais empregados da organização. Cabe
a este pro�ssional prover os diagnósticos e soluções
necessárias para os assuntos cotidianos da empresa. A
Consultoria Interna possui como desvantagem a di�culdade
para independência necessária do processo de consultoria.
Por outro lado, este pro�ssional tem maior conhecimento
dos processos organizacionais e da cultura organizacional.
Consultoria Externa
É prestada por pro�ssional externo à empresa, sem vínculo
empregatício, e, portanto, detentor de maior independência
frente à empresa. Esta independência facilita a elaboração
de questionamentos e críticas aos processos. Também é
um facilitador a maior aceitação do trabalho por parte das
gerências, uma vez que não há subordinação hierárquica. A
desvantagem é o menor conhecimento da cultura
organizacional. Neste sentido, associar o trabalho de um
consultor externo a um consultor interno pode ser uma boa
estratégia.
Forma de atuação do consultor
Por �m, outra classi�cação da consultoria refere-se à forma de atuação do consultor:
Consultor Autônomo
É um pro�ssional independente, sem vínculo com qualquer organização, que disponibiliza seus serviços de maneira não
exclusiva a diversos clientes no mercado. Este tipo de pro�ssional costuma atender simultaneamente diversos clientes,
constituindo-se como consultor externo à organização. Em geral, este tipo de consultor tem uma empresa (CNPJ) individual ou
em associação com outros consultores.
Consultor Exclusivo/Particular
É um pro�ssional que, em geral, atende de maneira exclusiva à alta direção de uma empresa, no provimento de
aconselhamentos e construção de projetos de teor altamente sensível para estas organizações. É necessário grande expertise
na direção de empresas para ocupar esta função. Geralmente, estes consultores já ocuparam posições de alta liderança
anteriormente em outras empresas. Devido aos aspectos sensíveis da estratégia das empresas serem discutidos nestas
consultorias, exige-se atuação exclusiva, tendo como contrapartida uma alta remuneração.
Consultor Associado
É o pro�ssional com grande expertise em determinada área, que estabelece parceria com outras empresas de consultoria para
suprir de�ciências de expertise que eventualmente possuam. Em geral, as parcerias são dissolvidas quando aquela expertise
não é mais necessária no projeto da parceria.
Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online
Atividade
3. Julgue a a�rmativa a seguir, indicando se está certa ou errada.
A Consultoria Artesanal é aquela que entrega a maior possibilidade de transferência de conhecimento ao cliente.
Notas
Referências
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. São Paulo: Manole,
2014.
DIAS, Sergio Vidal dos Santos. Auditoria de processos organizacionais: teoria, �nalidade, metodologia de trabalho e
resultados esperados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
IBCO – Instituto Brasileiro de Consultores de Organização. Estatuto e Código de Ética IBCO 2017. Disponível em:
http://ibco.org.br/estatuto-e-codigo-de-etica-ibco/.Acesso em: 27 ago. 2019.
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologia, práticas. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1999.
ORLICKAS, E. Consultoria interna de recursos humanos: conceitos, cases e estratégias. São Paulo: Futura, 2001.
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