PIM I Seg Trabalho

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UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SEGURANÇA DO TRABALHO 
RELATÓRIO PIM I
EDUARDO MENDONÇA DA SILVA RA: 1902969 
ALTÔNIA-PR
2019
INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo descrever as práticas e sua importância em cada disciplina estudada durante o bimestre, que traz um vasto conhecimento diante das práticas do âmbito do trabalho onde servirá de base para a pesquisa relacionada. 
As disciplinas do primeiro bimestre do Curso Superior de Tecnologia em Segurança do Trabalho foram da Universidade Paulista - UNIP foram: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática.
Em Fundamentos da Administração foi abordado o processo administrativo envolvendo a forma de administração, a forma de gestão e também os conceitos e ações pautados na sustentabilidade.
Em Comunicação Empresarial foi abordado as formas de comunicação e seus conceitos dentro de uma empresa destacando que a comunicação é uma forte aliada para os negócios empresariais.
Por último a disciplina de Técnicas de Informática que se observa a informatização dentro de uma empresa como também todos os sistemas tecnológicos de computação e suas características e importância.
O estudo baseia-se na empresa bancária Caixa Econômica Federal do Município de Altônia- Paraná na qual sou funcionário concursado e atuo no cargo de Tesoureiro, e o objetivo da pesquisa é mostrar de forma clara como são aplicados os conceitos das disciplinas estudadas introduzindo-as na gestão desta empresa.
Para isso será realizado pesquisas e um levantamento de dados dos setores para assim serem aplicadas as técnicas de cada disciplina que servirão para melhorar e ajustar o funcionamento da empresa.
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Quando se trata de administração vem em mente o processo de planejamento e organização de uma empresa como também como funciona seu processo de gestão. Conceituando os fundamentos da administração pode-se compreender que consiste em coletividade de pessoas trabalhando juntas para dar uma estrutura e alcançar objetivos, visando um crescimento na empresa. Para isso uma boa administração que seja feita gera na empresa e em seus colaboradores e clientes uma maior satisfação.
Diante da pesquisa observa-se que a empresa se movimenta de forma satisfatória no setor administrativo, no atendimento, pois o fluxo de clientes é muito grande e o ambiente de trabalho requer uma dinâmica dos funcionários muito grande, pois os mesmo são capacitados para que atendam os clientes de forma satisfatória e gere um ambiente de trabalho com um relacionamento interpessoal onde é envolvido toda equipe.
A empresa na qual o projeto está voltado é a Caixa Econômica Federal (CEF) – Agência 3327 de Altônia, situada à Avenida Brasil, número 40, no centro do Município de Altônia, Estado do Paraná. 
Setor de atuação: Tesouraria.
Os principais produtos são: Negocie sua dívida, contas, habitação, cartões, empréstimo e financiamento, poupança e investimentos, previdência privada, seguros, promoções, loterias, crédito, imóveis, serviços para o Judiciário, crédito rural, conectividade social, FGTS, FIES, PIS, INSS, seguro-desemprego, minha casa minha vida, minha casa melhor, bolsa família, cartão cidadão, CPF, cadastro único, cadastro NIS.
Os principais concorrentes são Banco do Brasil, Banco Itaú, Bradesco, o porte da agência é considerado médio tendo um faturamento líquido mensal de R$ 820.000,00, tendo um fluxo de 4900 clientes, com 12.800 transações comerciais.
A agência possui 08 funcionários concursados, e seis funcionários terceirizados contratados.
As instalações são de ótima qualidade, com prédio adequado para atendimento a todo tipo de cliente.
A empresa é pautada na ética de princípios e valores morais que orientam a conduta do indivíduo, de um grupo social ou de uma sociedade que são observados por seus dirigentes e empregados mencionados no Código de Ética da empresa pública estabelecidos pelo Decreto nº 1.171/1994 do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal e no Código de Conduta da Alta Administração Federal.
A Missão: Promover o desenvolvimento sustentável do Brasil, gerando valor aos clientes e à sociedade como instituição financeira pública e agente de políticas de Estado.
A Visão: Ser referência em eficiência, confiança e satisfação do cliente, assegurando rentabilidade em todos os negócios.
Os valores: Trabalhamos pela satisfação dos nossos clientes.
Trabalhamos para elevar a riqueza e o bem-estar da sociedade brasileira.
Sentimos orgulho e paixão pelo nosso trabalho. 
Agimos sempre pautados pela ética. 
Acreditamos que a liderança se faz pelo exemplo. 
Somos inovadores no que fazemos. 
Respeitamos todas as ideias, opções e diferenças. ​
Somos responsáveis pelo desempenho eficiente e sustentável. ​
Promovemos a meritocracia e o desenvolvimento profissional. ​
Juntos podemos mais. ​
 Diante da pesquisa realizada através de observação e vivência pessoal, percebe-se que o modelo de gestão da empresa trabalha de forma impecável e sempre aprimorando seus conhecimentos através de cursos, palestras, reuniões que são oferecidas sempre para uma melhor capacitação.
O relacionamento interpessoal é de boa qualidade e isso agiliza os serviços que a empresa presta aos seus clientes.
A empresa utiliza práticas de responsabilidade social e respeito à diversidade através de programas de desenvolvimento sustentável com uma responsabilidade socioambiental.
A Caixa apoia e patrocina a arte, a cultura, o esporte e acredita que são formas de inclusão social para uma mudança de vida da sociedade. 
As principais iniciativas da Caixa tem a finalidade de promover o desenvolvimento sustentável, e são elas: Responsabilidade Socioambiental na Caixa que é um modelo de gestão que vai muito além da lucratividade financeira; Fundo Socioambiental Caixa que é um apoio financeiro para projetos e investimentos de caráter social e ambiental; Produtos e Serviços pautados da preservação ambiental e bem-estar da sociedade presentes em todo ciclo de vida dos produtos e serviços; Relatórios de Sustentabilidade para acompanhar o desempenho econômico, social e ambiental da Caixa, Mídias Sustentáveis que é uma parceria com a Editora Abril no Projeto Planeta Sustentável tendo como objetivo a informação sobre produzir conhecimento e fomentar o debate sobre sustentabilidade para diversos públicos; Biblioteca Virtual tendo documentos e cartilhas que tratam da Responsabilidade Social Empresarial com informações das ações da Caixa em diferentes mídias.
Todas as informações acima foram pesquisadas site da Caixa Econômica Federal disponível na internet como também através de leitura de cartilhas e manuais internos para acesso dos funcionários.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação é essencial e imprescindível dentro de uma empresa, porém as vezes ela se torna um grande problema e a medida que as organizações crescem é indispensável a sua importância.
Se a comunicação não funciona dentro de uma empresa provavelmente indica-se que há problemas em sua política pessoal. É através da comunicação que os subordinados compreendem a estrutura da empresa, ou seja, seus dirigentes trazem sugestões, observações, informações, queixas etc.
A comunicação é um instrumento de aproximação dentro de uma empresa, tendo um equilíbrio nos processos internos da organização, onde se trabalha com o público interno ou externo. Diante disso entende-se que a comunicação possibilita ter-se um ambiente organizado, com um desempenho mais expressivo diante da transmissão de informações.
A comunicação geral, por ser uma empresa do ramo financeiro nacional e inclusive com representações em outros países e feita de maneira global, regional e também específica dependendo do Estado e ou até Município. São utilizadas várias mídias, como entradas em comerciais de televisão, Internet, facebook, Twitter,serviços de mensagens SMS, e agora como teste WhatsApp.
Desta maneira a Caixa fala e interage com seus diversos públicos, sejam eles correntistas, poupadores, investidores, pessoas físicas, jurídicas e governo.
A comunicação interna se dá por meio de Intranet, jornal Caixa e também por Comunicações Internas com Níveis de sigilo.
A comunicação com a equipe é feita através de e-mail e principalmente de reuniões semanais de meia hora cada, todas as terças-feiras, onde são passadas as diretrizes para conquista de resultados e também periodicamente são feitos feedbacks individuais com cada funcionário.
 A estrutura de atendimento aos clientes e dividida de forma a atender todos os públicos, temos atendimento para Pessoa Física, Jurídica, Governo e algo que outros bancos não têm que é o atendimento social que englobam, FGTS, PIS, Cadastros referentes a políticas públicas dos governos Federal, Estadual e Municipal.
Existe ainda um serviço de ouvidoria onde quando recebemos uma ouvidoria temos um prazo de 24 horas para resolução do problema.
Há ainda e não menos importantes os atendimentos pelos meios alternativos, que são os caixas eletrônicos mais conhecidos como ATM, parceiros Lotéricos e Correspondentes onde podem será aberto contas de depósitos, pleitear empréstimos e financiamentos habitacionais.
Complementando há também o atendimento nos Caixas onde recebemos boletos de maior valor, saques acima do limite do ATM entre outros.
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Aspecto importantíssimo na Empresa é a parte tecnológica, no que tange a sistemas, isso tem tido uma importante e significativa melhoria e altos investimentos. Hoje os sistemas são baseados em plataforma Windows e os diversos sistemas para cada tipo de atendimento se convergem, coisa que não acontecia até algum tempo atrás. Inclusive a Caixa está usando muito a chamada inteligência artificial para direcionar os funcionários a qual melhores produtos a determinado cliente específico, o que nos faz ganhar tempo e ser específicos no atendimento.
Usamos também ferramentas como Word na elaboração de textos, Comunicações, Informativos, Excel para planilhas e cálculos e powerpoint em apresentações a equipe para treinamentos, balizamento de estratégias entre outros.
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O mercado bancário é difícil e muito competitivo e por isso é necessário ter uma boa administração com um controle interno e governança corporativa sobre todos os acontecimentos para que não haja erros, pois há muitas oscilações no setor bancário havendo necessidade de inovar sempre, tendo soluções rápidas e precisas aos clientes.
Ao analisar a Caixa Econômica Federal como agência local percebe-se que há uma boa comunicação interna e externa e que os objetivos tem sido alcançados diante do que se propõe, pois diante do seu atendimento percebe-se que os clientes de um modo geral estão satisfeitos, cabe ressaltar que nem todos saem com resoluções imediatas, pois tudo se trabalha com sistemas tecnológicos que as vezes falham e atrasam alguns prazos estabelecidos. Mas na maioria dos serviços os clientes demonstram satisfação e através da comunicação com o cliente é observado que a maioria estão satisfeitos.
Tudo isso se dá por ter-se uma boa gestão e uma boa comunicação que prioriza seus clientes facilitando a vida de todos os usuários com novas tecnologias inovadoras para melhor atender cada setor.
Minha impressão pessoal como funcionário desta empresa é que é necessário haver mais capacitação para melhor aperfeiçoamento no atendimento ao cliente como também na comunicação entre os colegas de trabalho.
REFERÊNCIAS
Disponível em: http://www.caixa.gov.br/Paginas/home-caixa.aspx acesso em 28/03/19 
Manual de Normativos da Caixa Econômica Federal (CEF) 2019.