AV3 Gestão da Qualidade 2015.1

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Avaliação: GST0134_AV3_201201669944 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV3
Aluno: 201201669944 - DEBORAH GUEDES C. D. MESQUITA
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9024/X
Nota da Prova: 5,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 27/06/2015 09:57:03
1a Questão (Ref.: 201202400311) Pontos: 0,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um
controle de qualidade intensivo"?
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
2a Questão (Ref.: 201202303498) Pontos: 1,0 / 1,0
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto
de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem
determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente
externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
consumo ou insumo
insumos ou mercadorias
bens ou serviços
valor ou consumo
processo ou práticas
3a Questão (Ref.: 201202400197) Pontos: 1,0 / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua
trajetória.
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível)
em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento,
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
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É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada
em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
4a Questão (Ref.: 201202306108) Pontos: 0,0 / 1,0
O Diretor da empresa do segmento agronegócios, sempre comenta em suas reuniões com seus gerentes a
importância de todos (colaboradores) serem os impulsionadores no desempenho e produtividade de suas equipes
de trabalho. Recomenda a todos - que fiquem atentos às questões da avaliação dos desempenhos, nas dedicações
dos funcionários ao longo das melhorias dos processos de trabalho. Ao contextualizar a importância dos
impulsionadores de desempenho no mapeamento dos processos - o Diretor está fazendo referência a que tipos de
conceito associado a produção/produtividade:
Eficácia.
Flexibilidade.
Qualidade.
Agilidade.
Eficiência.
5a Questão (Ref.: 201202309346) Pontos: 1,0 / 1,0
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I -
Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança -
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de
regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios
eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
II e III
I e IV
III e IV
I e III
I e II
6a Questão (Ref.: 201202399755) Pontos: 0,0 / 1,0
Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite observar o percentual de tipo de defeito que
ocorre nas peças de uma fábrica, facilitando o processo de priorização das ações corretivas, estamos utilizando qual
Ferramenta da Qualidade?
Gráfico de Pareto.
Benchmarking.
Matriz GUT.
Diagrama de Ishikawa.
Fluxograma.
7a Questão (Ref.: 201201909070) Pontos: 0,0 / 1,0
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as
atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se
estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse
contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
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II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da
qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
Apenas os itens I, II e III.
Apenas os itens II e III.
Apenas os itens I e II.
Apenas os itens I e III.
Apenas o item I.
8a Questão (Ref.: 201201913373) Pontos: 1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
9a Questão (Ref.: 201201969715) Pontos: 1,0 / 1,0
Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem
aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de
uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
10a Questão (Ref.: 201202397802) Pontos: 0,0 / 1,0
Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência
gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
a tecnologia.
a gerência.
informações e conhecimento.
projetos.
a constitucionalidade.
Período de não visualização da prova: desde 01/07/2015 até 02/07/2015.
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