AV1 - GESTÃO DA QUALIDADE 2015.1

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	Avaliação: GST0134_AV1_201101153113 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201101153113 - FRANCISCO FABIO DANTAS DA SILVA
	Professor:
	DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9054/BB
	Nota da Prova: 3,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 30/04/2015 16:57:46
	
	 1a Questão (Ref.: 201101213575)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Estatística
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101404841)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	 
	Edward Deming;
	
	Armando Feigenbaum;
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Joseph Juran;
	
	Philip Crosby;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101404697)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios?
		
	 
	Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
	
	Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito.
	
	As vendas dependem do volume produzido.
	 
	Contínua eliminação de desperdícios.
	
	A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101344899)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Comunicação
	 
	Escolha do fornecedor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade
	 
	Proteção do consumidor
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101788270)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:
		
	 
	Na abordagem de problema ou de melhoria de rotina.
	
	No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional ou na estrutura de cargos e salários de empresa.
	
	Como método de inspeção por variável.
	
	Como instrumento de planejamento de longo prazo da empresa.
	
	Como processo de inspeção.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101738830)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao realizar o diagnóstico situacional da empresa, o Setor de Qualidade decide identificar seus clientes, determinar suas necessidades, identificar características de produto e processos que satisfaçam essas necessidades. A ação do Setor de Qualidade corresponde à etapa da Trilogia de Juran de:
		
	
	Controle da qualidade.
	
	Melhoria da qualidade.
	
	Análise da qualidade.
	 
	Planejamento da qualidade.
	
	Diagnóstico da qualidade.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101400636)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item I
	
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens I e II
	 
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens II e III
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101400772)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	 
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101356523)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	 
	Benchmarking
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo de Deming
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101344889)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	 
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.