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O CASO DOS DENTISTAS
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Quatro cirurgiões-dentistas (A, B, C, e D) se especializaram em um novo 
processo de implantes dentários. O método consiste primeiro na inserção de um 
parafuso cilíndrico de titânio puro (99,99%) na arcada óssea do paciente, exatamente no 
local onde o dente será implantado. Este pino metálico, caso não seja rejeitado pelo 
organismo após 5 meses da sua colocação, passa a funcionar como um suporte 
permanente (uma espécie de raiz) do dente artificial de cerâmica a ser fixado sobre a 
cabeça do mesmo.
(1)
 
O parafuso de titânio é produzido independentemente em (micro) oficina 
instalada no consultório de cada cirurgião-dentista. A fabricação envolve várias 
operações (prensagem por metalurgia do pó, usinagem de precisão, tratamento termo-
químico e esterilização) feitas de forma integrada em equipamentos especiais. Os 
tempos de obtenção de cada parafuso somado ao número de consultas necessário à sua 
completa colocação permitem que sejam realizados 10 implantes por mês (por 
consultório). Esta capacidade nominal de atendimento está muito aquém da demanda 
mensal que os dentistas individualmente já recebem hoje por serviços de prótese 
dentária. 
Como norma, os pinos metálicos devem ter um peso ótimo de referência. Esta 
especificação faz com que a oficina tenha que consumir uma base (teórica) de 100g de 
pó de titânio por parafuso produzido para compensar a perda de material inerente ao 
processo de fabricação. Na prática, o consumo real pode ser maior que o padrão 
estabelecido caso procedimentos e parâmetros de operação não sejam seguidos a risca. 
Este é um ponto importante a ser observado em função do preço do pó de titânio puro: 
R$ 2,00 / g. 
Após uma análise de mercado, os quatro cirurgiões-dentistas estabeleceram que 
um preço competitivo de cada implante (se comparado a outros métodos) seria de R$ 
2.000,00. Este número permitirá então, a cada um, uma receita mensal de R$ 
20.000,00
(2)
 que cobrirá os gastos com o metal (R$ 8.000,00)
(3)
 e ainda outras despesas 
fixas (mensais) de manutenção do consultório e oficina, oscilando em torno de R$ 
4.000,00. Assim, cada cirurgião-dentista espera obter um lucro líquido mensal de R$ 
8.000,00
(4)
 - objetivo este que os motivou a oferecer o novo tipo de tratamento aos seus 
pacientes. 
 
 
(1) Se o cirurgião dentista conclui o processo de inserção do pino na arcada óssea sem problemas (isto é, 
sem infecções ou inflamações locais), a rejeição durante os 5 meses seguintes, quando ocorre, deve-se a 
características biológicas inerentes de cada organismo. O paciente, inclusive, deve aceitar este risco antes 
de iniciar o tratamento. 
 
(2) Receita Mensal = preço do tratamento x nº de implantes por mês = 2000 x 10 = 20.000 
 
(3) Gastos mensais c/ metal = preço do metal x consumo unitário padrão x nº de implantes por mês = 
8 x 100 x 10 = 8.000 
 
(4) Lucro Líquido Mensal = Receita Mensal - (gastos mensais com metal + despesas fixas mensais de 
manutenção) = 20.000 - (8.000 + 4.000) = 8.000 
2 
 
Os resultados do primeiro mês de trabalho de cada dentista (avaliados seis meses 
após) podem ser vistos na tabela 1 a seguir: 
Tabela 1 
ITEM DENTISTA 
A B C D 
NÚMERO DE CLIENTES Atendidos (Total) 8 8 9 10 
Plenamente Satisfeitos 
(*)
 8 8 8 8 
IMPLANTES REALIZADOS Nº total (com e sem rejeições) 8 9
(**)
 10
(**)
 11
(**)
 
Nº de rejeições 2 2 3 3 
Consumo de pó de titânio (g) 800 900 1000 1650 
Despesas fixas de manutenção realizadas (R$) 4000 4000 4000 4000 
(*)
 Com o tratamento 
(**)
 Um paciente fez dois implantes no mesmo mês 
 
Com base nos valores apresentados, preencha a tabela 2 abaixo contendo 
diferentes indicadores de desempenho de cada dentista (apresente os cálculos realizados 
e o significado dado a cada indicador). 
 
Tabela 2 
INDICADOR DENTISTA 
A B C D 
EFICÁCIA (%) 
EFICIÊNCIA (%) Na entrada 
Na saída 
LUCRATIVIDADE (adimensional) 
QUALIDADE (%) 
EFETIVIDADE (%) 
 
Por fim, analise estes resultados e indique, para a situação descrita, qual dentista 
você julga ter apresentado melhor desempenho, apontando também o 2º, 3º e 4º 
colocado. Justifique a resposta mencionando os indicadores mais importantes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
i Caso extraído do curso de pós graduação em engenharia de produção e serviços ministrado pelo INT / 
UFRJ