np2 processos organizacionais -exercicios respondidos

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17/05/2019 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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Neste Conteúdo estão inseridos os exercícios para solidificação dos conceitos vistos nos
Conteúdos 5 a 8
correspondentes ao 2o. bimestre e orientativos para prova B2.
Não deixe de fazê-los!!
 
Exercício 1:
O método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é:
 
A)
Benchmarking
 
B)
MASP
 
C)
6 Sigma
 
D)
PDCA
 
E)
APE
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) Toda metodologia de aperfeiçoamento de processos, tem como ponto de partida o
pdca. Planejar > Executar > Verificar > ajustar se necessário. 
Exercício 2:
A Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A fabricação está concentrada em duas
unidades: uma em Manaus (televisores e aparelhos DVD) e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar
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as estratégias de rapidez, baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria especializada em melhoria de
processos, que identificou os processos do negócio. Um processo-alvo da melhoria nessa empresa seria:
 
A)
Selecionar e admitir pessoal e processar a folha de pagamento de funcionários
 
B)
Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos
 
C)
Desenvolver novos produtos e serviços
 
D)
Efetuar a contabilidade das transações financeiras da empresa
 
E)
Desenvolver sistemas de informação
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) Pois esse planejamento os faria alcançar rapidez; baixo custo e qualidade. 
Exercício 3:
Entre os processos do negócio de uma agência bancária, abaixo citados, aquele que poderia ser considerado como
candidato prioritário para aperfeiçoamento seria: 
 
A)
Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes
 
B)
Efetuar reformas e manutenções nas instalações das agências
 
C)
Recrutar e selecionar pessoal para as agências
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D)
Preparar e servir refeições aos funcionários das agências
 
E)
Controlar os gastos com pessoal
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) Pois são os processos chaves da um agência bancária; 
Exercício 4:
Antes de iniciar um processo de aperfeiçoamento de processos deve ser considerado, segundo
Harrington, os quatro R’s:
 
A)
Recursos, Reciclagem, Riscos e Retornos
 
B)
Recursos, Retornos, Reformas e Recompensas
 
C)
Recursos, Retrabalhos, Reciclagem e Riscos
 
D)
Recursos, Retornos, Riscos e Recompensas
 
E)
Recursos, Retornos, Riscos e Rapidez
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) São de acordo com Harrington uma das principais metodologias de aperfeiçoamento
de processos. 
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Exercício 5:
As 5 fases do Método APE de Harrington são:
 
A)
Organizar, Entender, Medir e Controlar, Entender e Aperfeiçoar Novamente
 
B)
Organizar, Entender, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Novamente
 
C)
Entender, Organizar, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Continuamente
 
D)
Entender, Aperfeiçoar, Organizar o Aperfeiçoamento, Aperfeiçoar Continuamente e Medir e
Controlar
 
E)
Organizar, Entender, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Continuamente
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) O APE é uma metodologia sistemática para auxiliar a organização a fazer
importantes avanços na maneira de operar seus processos organizacionais 
Exercício 6:
A ISO é responsável pela emissão de normas somente:
 
A)
De Sistemas de Gestão
 
B)
De produtos
 
C)
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Técnicas
 
D)
De Qualidade
 
E)
Todas as citadas anteriormente
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) A iso é responsável por: Sistemas de Gestão; De produtos; Técnicas; De Qualidade; 
Exercício 7:
Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras:
I. Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos.
II. Os processos são padronizados.
III. O treinamento dos colaboradores é facilitado.
IV. Os tempos passam a ser sempre menores.
V. Muda-se o foco das pessoas para os processos.
VI. A comunicação passa a ser normalmente mais adequada
 
A)
I, II, III, IV; V, VI
 
B)
I, II, III, V, VI
 
C)
II, III, IV, V, VI
 
D)
II, III, V, VI
 
E)
II, III, IV, VI
 
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O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) As afirmações estão corretas, nessa opção; 
Exercício 8:
Um dos primeiros aspectos a prestar atenção é a qualidade do brinquedo. Os que são voltados para crianças até 14
anos devem apresentar o selo do Inmetro. Isso significa que o brinquedo passou por testes como os de impacto, de
inflamabilidade e de mordida -- para ver se a criança consegue arrancar pedaços pequenos da peça com a boca. As
peças sem o selo não foram submetidas aos testes ou não foram aprovadas neles. Trata-se de:
 
A)
Uma certificação de sistema de gestão da qualidade
 
B)
Uma certificação de sistema de gestão ambiental
 
C)
Uma certificação de produto
 
D)
Uma certificação de Responsabilidade Social
 
E)
Nda
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) Essencial para garantir segurança; 
Exercício 9:
Avalie as afirmações a seguir:
I. A Direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente.
II. O Representante da Direção substitui a direção da empresa.
III. A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção.
IV. A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ
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V. É necessário determinar responsabilidade e autoridade para os processos do SGQ.
São verdadeiras:
 
 
A)
 I, II, III
 
B)
I, II, IV
 
C)
 I, V
 
D)
 I, IV
 
E)
I, II
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) Essenciais para padronizar e garantir excelência SGQ 
Exercício 10:
O comprador da empresa FVC recebeu a solicitação de compra de 50 cadeiras. Esta solicitação:
 
A)
É suficiente para a compra
 
B)
Deve ser devolvida ao solicitante
 
C)
Deve ser atendida pelo comprador
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D)
Deve ser enviada para a diretoria para aprovação
 
E)
Deve ser ignorada
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) Para garantir que o processo seja feito corretamente 
Exercício 11:
Na empresa TBV, quando do inventário do almoxarifado, foram encontrados 50 itens vencidos. Ao mandar separar
estes itens e joga-los fora, a empresa decidiu por uma:A)
Ação Corretiva
 
B)
Ação preventiva
 
C)
Ação Preditiva
 
D)
Disposição
 
E)
NDA
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) Ação correta; 
Exercício 12:
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São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001):
I. No melhor relacionamento com os fornecedores;
II. Nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de mercado;
III. Na otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, reduzindo os
custos associados;
IV. Na melhoria da capacidade organizacional;
V. No alinhamento de processos para alcançar os resultados desejados;
Indique a alternativa correta:
 
A)
I, II, III, IV e V
 
B)
I, II, III e V
 
C)
I, II , IV e V
 
D)
II, III, IV e V
 
E)
I, III, IV e V
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) Sofrem impacto positivo do SGQ 
Exercício 13:
A implantação de um sistema de gestão ambiental:
 
A)
Garante a padronização do produto / serviço
 
B)
Reduz os impactos que imponham riscos à preservação da natureza
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C)
Padroniza os processos empresariais
 
D)
Controla o meio ambiente
 
E)
Regula o meio ambiente
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) Pois preserva. 
Exercício 14:
A Norma NBR ISO 9001 determina
 
A)
Quem deve fazer
 
B)
O que deve ser feito
 
C)
Como deve ser feito
 
D)
Por que deve ser feito
 
E)
Todas as anteriores
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
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B) Alternativa correta; 
Exercício 15:
Segundo a ISO NBR 9001, precisam estar necessariamente documentados:
 
A)
Os procedimentos de controle de documentos, controle de registros, controle de produto não conforme,
auditorias internas, ação corretiva e ação preventiva
 
B)
A política da qualidade, o manual da qualidade e os procedi mentos de controle de docu mentos, controle de
registros, controle de produto não-con forme, auditorias internas, ação corretiva e ação preven tiva
 
C)
A política da qualidade, o ma nual da qualidade, os procedi mentos de controle de docu mentos, controle de
registros, controle de produto não-confor me, auditorias internas, ação corretiva e ação preventiva e os demais
documentos necessári os à organização para que ela assegure o planejamento, a operação e o controle eficazes
de seus processos
 
D)
A política da qualidade, o ma nual da qualidade, os objetivos da qualidade, os procedimen tos de controle de
documentos, controle de registros, controle de produto não-conforme, au ditorias internas, ação corretiva e
ação preventiva e os demais documentos necessários à or ganização, e por ela definidos, para que se assegure
o plane jamento, a operação e o con trole eficazes de seus proces sos, incluindo os registros da qualidade
 
E)
Apenas aqueles que a organiza ção julgar necessários, em fun ção da natureza de seus proces sos e produtos e
da competên cia de seus empregados
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) Procedimento correto. 
Exercício 16:
 A base de todo processo de Racionalização de Processos é:
 
A)
 Benchmarking
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B)
 MASP
 
C)
6 Sigma
 
D)
PDCA
 
E)
APE
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) alternativa correta; 
Exercício 17:
 A folha de verificação deve conter, obrigatoriamente:
 
A)
 Indicadores de eficiência, eficácia
 
B)
 Indicadores de produtividade
 
C)
 Indicadores de desempenho
 
D)
 Indicadores de satisfação
 
E)
 Depende do processo em análise.
 
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O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) Alternativa correta; 
Exercício 18:
 Para definir pela melhoria que melhor se adéqua ao processo em análise deve-se considerar:
 
A)
 A quantidade de pessoas envolvidas
 
B)
 O tamanho da empresa
 
C)
 A quantidade de máquinas e equipamentos
 
D)
 A qualificação do pessoal envolvido
 
E)
 O organograma da empresa
 
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) Pois são eles quem realizaram os processos.