Atividade Avaliativa 2

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23/03/2019 Atividade Avaliativa 2
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Atividade Avaliativa 2
Questão 1
Correto
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2,50
Iniciado em Thursday, 14 Mar 2019, 12:58
Estado Finalizada
Concluída em Thursday, 14 Mar 2019, 13:00
Tempo empregado 2 minutos 41 segundos
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Modelo de Excelência da Gestão (MEG) 
O modelo de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) reflete a experiência,
o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizações e especialistas, do
Brasil e do exterior, ao longo de mais de 18 anos de existência da FNQ (Fundação
Nacional da Qualidade). Em função da sua flexibilidade, da simplicidade da linguagem
utilizada e, principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão
específicas, o modelo é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo
de organização, no setor público ou privado, com ou sem finalidade de lucro e de porte
pequeno, médio ou grande. A incorporação dos fundamentos da excelência às
operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e
suas estratégias, é enfatizada pelo modelo, que contém oito critérios de excelência aqui
listados [...].
MARSHALL JUNIOR, I; ROCHA, A. V.; MOTA, E. B.; QUINTELLA, O. M. Gestão da
qualidade e processos. Rio de Janeiro: FGV, 2012, p. 147.
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) difere do Modelo de Excelência criado pela
União de Cientistas Japoneses (JUSE) em 1950, que foi chamado prêmio Deming
porque o MEG
Escolha uma:
a. não leva em consideração os sistemas de informação.
b. não é um modelo prescritivo, ou seja, não indica métodos. 
c. é um modelo prescritivo, ou seja, indica métodos.
d. não foi criado por especialistas.
e. engloba um conjunto de práticas e métodos.
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Questão 2
Correto
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Normas ISO 9000
As normas da série ISO 9000 foram lançadas em 1987 com objetivo de orientar as
empresas na implantação de um sistema de qualidade para fornecer produtos de
acordo com as necessidades dos clientes. Essas normas consolidavam a gestão da
qualidade, uma sistemática de caráter preventivo na condução do processo da
qualidade, em vez do controle da qualidade, que é apenas um processo reativo.
A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que auxiliam:
a melhoria dos processos internos;
a maior capacitação dos colaboradores;
o monitoramento do ambiente de trabalho;
a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores.
GOZZI, Marcelo Pupim (organizador). Gestão da qualidade em bens e serviços. São
Paulo; Pearson Education do Brasil, 2015, p. 117.
 
Considerando esse fragmento de texto e o que você estudou no Livro texto da
disciplina, avalie as seguintes afirmações:
I – As normas ISO 9000 estabelecem os requisitos para o desenvolvimento de sistemas
de qualidade.
II – A normalização estabelece prescrições para resolver problemas existentes e
prevenir problemas potenciais.
III – Os sistemas de gestão da qualidade baseado nas normas ISO tem como objetivo
garantir que as operações e os processos sejam realizados de acordo com o planejado.
IV – A certificação ISO 9000 não é destinada à verificação de produtos.
V – A certificação ISO 9000 é destinada à verificação do adequado gerenciamento do
negócio. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
Escolha uma:
a. III e IV.
b. I, II, III, IV e V. 
c. III, IV e V.
d. I e II.
e. I, II e III.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de
2,50
Um hospital passa a ser fortalecido a partir da consolidação de um departamento de
auditoria interna formado por profissionais com sólido conhecimento técnico e também
da história organizacional, que sejam seriamente treinados para execução de
processos de auditoria e gestão da qualidade. Nesse sentido, é fundamental que a
política de auditoria adotada seja definida colegiadamente com a orientação de
consultores de área e visando aos níveis de acreditação almejado pela organização. “O
limite que um auditor interno tem dentro da instituição hospitalar é quase imperceptível
devido à sua competência e potencialidade que vem expandindo a cada dia, por meio
de estudo minucioso e trabalho constante”.
Dada sua relevância estratégica, é desejável que a equipe de auditoria interna haja
conjuntamente com gestores e grupos multiprofissionais, refinando as relações entre
eles e permitindo que se reconheça seu profissionalismo demonstrado pela qualidade
do processo implementado. Cabe ressaltar o delineamento das atribuições do auditor
interno, pois este deve seguir algumas regras e políticas da empresa.
POSSOLLI, Gabriela Eyng. Acreditação hospitalar: gestão da qualidade, mudança
organizacional e educação permanente. Curitiba: Intersaberes, 2017. p. 155. 
 
A partir deste fragmento de texto é possível afirmar que 
Escolha uma:
a. a política de auditoria deveria ser definida colegiadamente e com a orientação
de consultores de área. 
b. a auditoria interna depende do nível de acreditação almejada.
c. os hospitais precisam de consultores para serem fortalecidos.
d. o trabalho do auditor interno é independente dos gestores.
e. para ser um auditor interno é necessário dominar o conhecimento da história.
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Questão 4
Correto
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2,50
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Custos de conformidade e de não conformidade
Os custos de conformidade são aqueles associados à elaboração e à entrega de
bens e serviços segundo as especificações de qualidade estipuladas previamente. Ou
seja, são investimentos aplicados ao processo produtivo para que a produção atinja o
mínimo de qualidade esperado e considerado aceitável pela organização.
Os custos de não conformidade, por outro lado, estão relacionados à ineficiência dos
processos, ou seja, devem-se à produção que não atinge o padrão previamente
definido pela organização. Esses gastos são geralmente contabilizados em termos de
desperdício de materiais, seja no que diz respeito às matérias-primas empregadas, seja
no tocante aos produtos de transformação, seja, ainda, no que se refere aos produtos
acabados, além da mão de obra e da capacidade produtiva canalizadas no processo.
ANDREOLI, Taís Pasquotto e BASTOS, Livia Tiemi. Gestão da qualidade: melhoria
contínua e busca pela excelência. Curitiba: Intersaberes, 2007, p. 41.
 
Outra maneira de se denominar os “custos de não conformidade” é conhecido como 
Escolha uma:
a. custos fixos e variáveis.
b. custos de falhas internas. 
c. custos de prevenção.
d. custos de avaliação.
e. custos da provisão de qualidade.
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