SIG AP2S 11-2 A 18-2(exceto 12-2 e 15-1)

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SIG AP2S 11-2 A 18-2 EXCETO 12.2 E 15.1 
 
AP2 2011-2 
Gabarito 
 
1. Analise a seguinte situação: 
Um empresário, ao analisar os relatórios da pesquisa de satisfação de 
clientes, constatou que os mesmos não consideram o atendimento da 
empresa suficiente. A maioria alega que não possui um canal de 
comunicação eficiente com a área de vendas, o tempo de espera no 
telefone é muito grande para fazer reclamações, são oferecidos produtos 
por telefone que não interessam ou não estão de acordo com o perfil 
do consumidor e que nunca conseguem obter um retorno sobre suas 
dúvidas. 
Assustado com o resultado, o empresário chamou você, Gerente de 
Marketing, para estudar o caso e apresentar uma solução. Como a 
empresa possui muitos clientes espalhados por todo o Brasil, seria viável 
utilizar uma ferramenta que pudesse alcançar a todos, fornecendo 
informações, armazenando dados de clientes e de suas compras de forma 
a identificar o perfil de cada um, agilizar o processo de atendimento e 
promover a satisfação. 
Com base nos sistemas de informação apresentados nesta unidade, 
como gerente de marketing, qual deles você indicaria para um estudo de 
viabilidade e implantação na empresa? 
 
Resposta: 
O CRM é o sistema mais adequado para estas necessidades, já que ele 
possui todas as funções demandadas pela empresa. No entanto, é 
interessante observar que, para que o CRM atenda de forma completa, é 
importante que todos os processos estejam integrados para agilizar o 
atendimento e proporcionar maior informação ao cliente. Ou seja, em uma 
situação em que o cliente reclamar do boleto de pagamento, através de 
um canal de atendimento, se o setor financeiro estiver integrado por meio 
de um ERP, será possível resolver o problema do cliente, imprimindo o 
boleto e enviando-o na mesma hora por e-mail ou pelo correio. 
 
2. Por que afirmamos que, quanto mais tempo for despendido na 
investigação de sistemas, melhor será o resultado do mesmo? 
 
Resposta: 
Esta afirmação deve-se ao fato de que os sistemas são desenvolvidos 
para atenderem às necessidades daqueles que irão utilizá-los. É 
importantíssimo entender as reais necessidades dos usuários e 
administradores para que o sistema venha auxiliá-los na melhor execução 
das suas tarefas cotidianas. Além disso, nem sempre para se atender às 
necessidades dos usuários e administradores é necessário que se 
desenvolva um novo sistema. Nesse sentido, é importante que a 
investigação contemple profundamente as funcionalidades do sistema que 
estiver em uso pela organização. 
 
3. O supervisor de um departamento solicitou a um funcionário que ele 
fizesse uma lista de itens de hardware e de software que estavam em seu 
poder. O funcionário tinha em sua posse, além de uma CPU com 
Windows XP, um hard disk, um pen drive onde tinha gravado o Windows 
Media Player, e uma unidade de CD-ROM. Na CPU ele tinha instalado 
também o MS-Word e a Calculadora do Windows. Nessa situação, na lista 
que o funcionário fez corretamente constavam: 
 
(A) dois itens de hardware e três de software. 
(B) três itens de hardware e quatro de software. 
(C) três itens de hardware e cinco de software. 
(D) quatro itens de hardware e três de software. 
(E) quatro itens de hardware e quatro de software. 
 
4. De acordo com os conceitos de Internet/Intranet, marque V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A ferramenta utilizada para a navegação em páginas da Internet é 
denominada Browser. 
( ) A Internet é um espaço restrito a determinado público utilizado para 
compartilhamento de informações restritas. 
( ) O protocolo HTTP é utilizado na Internet e na Intranet. 
( ) O Internet Explorer é um navegador desenvolvido 
pela Microsoft. ( ) A tecnologia antecessora da Internet 
foi a ARPANET. 
A sequência está correta em: 
(A) V, F, V, V, V 
(B) V, V, F, V, V 
(C) V, F, V, F, V 
(D) F, F, V, V, F 
(E) F, V, V, V, F 
 
5. Um conceito básico de informática é a unidade de medida de 
armazenamento de dados, definidas em bytes. Essa unidade é utilizada 
para especificar o tamanho de um disco rígido (HD, do inglês Hard Disk), 
ou seja, a sua capacidade de armazenamento de dados. Ao adquirir um 
computador com HD de 160 GB, significa dizer que esse disco tem a 
capacidade de armazenar aproximadamente: 
 
(A) 160.000.000.000 bytes. 
(B) 160.000.000.000.000 bytes. 
(C) 160.000.000 bytes. 
(D) 160.000.000.000.000.000 bytes. 
(E) 160.000 bytes 
 
6. Para que a empresa possa usufruir as vantagens básicas do sistema de 
informações gerenciais, é necessário que alguns aspectos sejam 
observados. Sobre esses aspectos marque a alternativa INCORRETA: 
 
(A) A competência por parte das pessoas envolvidas no SIG. 
(B) O uso de um plano-mestre. 
(C) A atenção específica ao fator humano da empresa. 
(D) O envolvimento inadequado da Alta e Média administração com o SIG. 
(E) A habilidade dos executivos da empresa para tomarem decisões com 
base em informações. 
 
7. Das alternativas abaixo, qual é considerado o principal representante dos 
sistemas empresariais? 
(A) SCM 
(B) CRM 
(C) ERP 
(D) MRP 
(E) MRPII 
 
8. Em bancos de dados antigos a estrutura de dados por arquivo dificultava 
ou impedia o acesso a estes por aplicativos diferentes: 
(A) Redundância de dados 
(B) Incoerência de dados 
(C) Segurança de dados 
(D) Isolamento de dados 
(E) Integridade de dados 
 
9. Com relação gestão de curso de e-learning, é uma limitação: 
(A) Uniformidade e consistência na mensagem. 
(B) Facilidade e rapidez na atualização. 
(C) Maior dedicação dos professores. 
(D) Estruturas curriculares mais flexíveis. 
(E) Treinamento de grande número de alunos simultaneamente. 
 
 
10. Tipo de conversão que ao implementar um novo sistema, 
automaticamente deixa-se de utilizar o sistema antigo: 
(A) Piloto 
(B) Direta 
(C) Paralela 
(D) Em fases 
(E) Em módulos 
 
 
 
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AP2 2012-1 
1. A companhia Alumni tem um projeto de realizar cursos em e-learning. Essa 
empresa quer treinar seus mais de 100.000 empregados distribuídos por mais de 30 
países, mas pretende que tudo seja centralizado na sede que fica em Paris. Com esta 
ferramenta, a Alumni pretende alcançar a todos os funcionários e converter 50% das 
mais de 1.000.000 horas previstas de formação-aluno para e-learning até o próximo 
ano. 
Com base nas características da empresa em questão, você, como gerente de TI, 
proporia qual das modalidades de simultaneidade das atividades de e-learning? 
Resposta: A modalidade que mais se adequa é a assíncrona, na qual os participantes 
realizam atividades em dia e horário de sua conveniência, independente da presença do 
professor ou do instrutor e dos demais integrantes da turma, devido a grande 
quantidade de horas de treinamento que seriam necessárias, a dispersão geográfica 
dos funcionários e pelo fato da mesma querer centralizar toda a operacionalização dos 
treinamentos em sua sede. Caso a empresa opte pela modalidade síncrona, deverá 
disponibilizar uma grande quantidade de instrutores em horários predeterminados e os 
participantes deverão parar o trabalho todos de uma vez para participarem dos 
treinamentos, o que pode ser prejudicial para a operacionalização do negócio. 
 
2. Cite 4 estágios do Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Sistemas? 
Resposta: Os 8 estágios do Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Sistemas são: 
investigação dos sistemas, análise de sistemas, projeto ou design de sistemas, 
programação de sistemas, teste, implementação, operação e manutenção. 
 
3. Sobre o Sistema de Informações Gerenciais (SIG), assinale a alternativa correta, em 
relação às afirmativas a seguir: 
I. Sistema de informações baseado em computador, destinado a tornar mais eficaz o 
planejamento,as decisões e o controle; 
II. Sistema de computação é um conjunto interligado de hardware, software, 
procedimentos, dados e pessoas, usado para produzir informações; 
III. Dados são números e fatos brutos, não analisados; 
IV. Informações são dados que não foram organizados ou não analisados de algum modo. 
(A) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas; 
(B) As afirmativas I, II e III estão corretas; 
(C) As afirmativas I, II e III estão incorretas; 
(D) Somente a afirmativa I está correta; 
(E) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 
4. Para que todos os computadores conectados à Internet possam trocar informações, 
precisam utilizar uma linguagem comum. Assinale a alternativa que apresenta os dois 
componentes que formam tal linguagem. 
(A) IPV4/IP 
(B) TCP/IPV 
(C)TCP/IPV6 
(D) HTTP/IP 
(E) TCP/IP 
 
5. Das alternativas abaixo, qual é considerado o principal representante dos sistemas 
empresariais? 
(A) SCM 
(B) CRM 
(C) ERP 
(D) MRP 
(E) MRPII 
6. A UCP – Unidade Central de Processamento é: 
(A) O processador ou o microprocessador do sistema 
(B) Rápida, custosa, ilimitada, temporária e volátil 
(C) Lenta, com maior capacidade e teoricamente permanente 
(D) Converte informação em forma utilizável pela máquina 
(E) Converte informação utilizável pela máquina para formatos utilizáveis externamente 
 
7. Um grande banco brasileiro ampliou em 44% sua capacidade de armazenamento de 
dados em 2001. Grande parte dessa capacidade está sendo empregada para guardar 
informações sobre as preferências dos correntistas e como estes utilizam os serviços do 
banco. Para analisar as informações armazenadas e revelar padrões e tendências que 
lhe permitam ajustar seus serviços às necessidades especificas de seus clientes, a 
empresa deverá utilizar 
(A) Sistemas especialistas de apoio à decisão. 
(B) Sistemas de mineração de dados (datamining). 
(C) Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). 
(D) Sistemas de colaboração para grupos (groupware). 
(E) Sistemas de planejamento da produção (MRP II). 
 
8. Conjunto de páginas desenvolvidas com tecnologia internet, de acesso restrito, voltadas 
para os fornecedores de uma organização: 
(A) ARPAnet 
(B) Intranet 
(C) World Wide Web 
(D) Milnet 
(E) Extranet 
 
9. Um sistema CRS (Computer Reservation System ou Sistema de Reservas por 
Computador), usado por empresas aéreas, é considerado um sistema de informação do 
tipo: 
(A) Processamento de transações 
(B) Funcional 
(C) Interorganizacional local 
(D) Interorganizacional global 
(E) Gerencial 
 
10. A informática vem, ao longo dos últimos anos, “invadindo” as diversas áreas de atuação, 
postando-se como uma ferramenta fundamental para a organização e conseqüente 
aumento da produtividade no trabalho. Atualmente, softwares diversos, como editores 
de textos, planilhas eletrônicas e outros, tornaram-se importantes pontos de apoio para 
a realização de atividades profissionais. Outro grande aliado dos profissionais que 
utilizam o computador são os sistemas aplicativos, aqueles feitos (analisados e 
programados) para automatizar as atividades específicas de uma organização. Com 
relação ao computador e aos softwares existentes, é CORRETO afirmar: 
(A) Todos os softwares, como editores de textos, planilhas eletrônicas e outros, devem ser 
adquiridos no momento da aquisição do computador, pois após essa transação não é mais 
possível a instalação de tais produtos. 
(B) O desenvolvimento de sistemas aplicativos (específicos para a organização) deve ser feito por 
profissionais habilitados, pois eles dispensam qualquer informação do usuário para o 
desenvolvimento do produto. Só o profissional de informática sabe como devem funcionar todos 
os sistemas de todas as organizações. 
(C) O computador tem-se firmado como importante instrumento de apoio para a maioria 
das profissões, demonstrando claramente que o processo de automação nas organizações 
é algo irreversível. Atualmente, não saber como se usa um computador é um ponto 
negativo para qualquer profissional. 
(D) Apesar de a maioria das organizações existentes hoje em dia ainda não conseguirem se 
beneficiar do computador, percebe-se que há um processo lento, porém contínuo de automação 
nas organizações. Acredita- se que até o final do século XXI esse processo já está concluído. 
(E) O computador tem-se caracterizado como uma grande ferramenta para as organizações. 
Contudo, o custo proibitivo dessas máquinas faz com que elas ainda estejam restritas a um 
percentual pouco significativo das empresas. Políticas de barateamento de computadores são 
urgentes e necessárias a fim de permitir uma disseminação mais efetiva de tais máquinas. 
 
 
 
 
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AP2 
2013-1 
Gabarito 
Internet diminui o time-to-market dos novos medicamentos 
O Federal Drug Administration (FDA), órgão regulador de medicamentos nos EUA, 
utiliza extrema cautela ao aprovar novos produtos, apesar da pressão pública para que se 
aprovem novas drogas rapidamente, sobretudo as utilizadas contra o câncer e o HIV. O 
problema é que, para garantir a qualidade o FDA solicita aos laboratórios que realizem pesquisa 
extensiva e testes clínicos. Os programas de desenvolvimento para tais testes e pesquisas 
abrangem de 300 a 500 mil páginas de documentação a cada novo medicamento, e esse 
volume todo é revisto pelo FDA antes da aprovação. O processamento manual dessa 
informação torna o trabalho do órgão muito mais lento e, assim, o processo de aprovação 
completo leva entre seis e dez anos. 
Para resolver esse problema, um programa chamado Computer-Aided Drug Application 
Systems (Research Data Corporation, New Jersey) oferece uma solução informatizada. O 
software utiliza um sistema de processamento de documentos distribuído por redes, o que 
permite às empresas farmacêuticas digitalizar todos os documentos e mantê-los em um banco 
de dados. Em seguida, os documentos são indexados e adiciona-se um software de busca de 
texto ao sistema. Ao utilizar palavras-chave, os funcionários do laboratório podem localizar o 
banco de dados pela intranet da empresa. 
Da mesma forma, o banco de dados também pode ser acessado via Internet pelos 
funcionários do FDA, que não precisam gastar horas para encontrar dados específicos. A 
informação pode ser processada ou impressa. Hoje, o governo dos Estados Unidos já pode 
oferecer uma requisição eletrônica e um processo de revisão on-line para a aprovação de novos 
medicamentos (fas.gov/cder). 
Fonte: TURBAN, E.; KING, D. Comércio eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo : Prentice Hall, 2004. p. 23 
 
1. Considerando o texto acima, em que categoria de negócios eletrônicos se encaixa 
a solução do FDA? 
Resposta: A solução do FDA se encaixa na categoria de negócios eletrônicos do tipo e-
Gov (Eletronic Government – Governo Eletrônico) – de sites desenvolvidos para 
suportarem determinados tipos de relações do governo para com as empresas (G2B – 
Government to Business). 
 
2. No último parágrafo do texto acima, é mencionado que os funcionários do FDA acessam 
seu banco de dados via internet. Como é denominado o conjunto de páginas 
desenvolvidas com a tecnologia internet, com acesso restrito apenas ao público interno 
de uma organização? 
Resposta. Intranet. A intranet tanto pode ser acessada da rede interna da organização 
como da rede externa a ela, via internet e web. Ex.: Um funcionário de um banco pode 
acessar de sua casa a sua intranet. 
 
3. O segundo parágrafo do texto acima, informa que o software Computer-Aided Drug 
Application Systems, utiliza um sistema de processamento de documentos distribuído 
por redes, interligando o FDA aos laboratórios. Identifique e defina o tipo de rede 
utilizado para interligar os servidores do FDA comos computadores dos diversos 
laboratórios espalhados pelo mundo. 
Resposta. O tipo de rede utilizada para interligar os servidores do FDA com os 
computadores dos diversos laboratórios espalhados pelo mundo é a Rede de Área 
Ampla – Wide Area Network (WAN): normalmente abrange distâncias que ultrapassam 
uma cidade e incluem redes regionais, como empresas telefônicas ou redes 
internacionais, como os provedores de serviços globais de comunicação. 
 
4. Empresa que aluga aplicações para outras organizações: 
(a) VMI (d) ASP 
(b) POM 
(c) CIM 
(e) ERM 
 
5. Das alternativas abaixo, qual é considerado o principal representante dos sistemas 
empresariais? 
(a) SCM 
(b) CRM 
(c) ERP 
(d) MRP 
(e) MRP II 
6. Processo de misturar os dados enviados para torná-los indecifráveis aos outros: 
(a) Criptografia 
(b) Segurança de chaves públicas 
(c) Firewall 
(d) Certificado digigal 
(e) Duto assegurado 
 
7. Qual a denominação do conjunto de 8 bits que representa um número, uma letra ou um 
caractere especial? 
(a) Software. 
(b) Hardware. 
(c) Teclado. 
(d) Byte. 
(e) Herz. 
 
8. Com relação gestão de curso de e-learning, é uma limitação: 
(a) Uniformidade e consistência na mensagem. 
(b) Facilidade e rapidez na atualização. 
(c) Maior dedicação dos professores. 
(d) Estruturas curriculares mais flexíveis. 
(e) Treinamento de grande número de alunos simultaneamente. 
 
9. Um sistema CRS (Computer Reservation System ou Sistema de Reservas por 
Computador), usado por empresas aéreas, é considerado um sistema de informação do 
tipo. 
(a) Processamento de transações 
(b) Interorganizacional global 
(c) Interorganizacional local 
(d) Funcional 
(e) Gerencial 
 
10. O software aplicativo é: 
(a) Software básico que controla a execução de programas de computador e pode 
proporcionar funções como alocação de memória. 
(b) Software que permite que as máquinas executem programas não escritos em 
linguagem de máquina. 
(c) Sistema de computação que já tem todo o hardware e software instalado. 
(d) Um programa escrito em uma determinada linguagem, no qual se usam 
os softwares básicos para resolver uma aplicação específica. 
(e) Sistema com interfaces públicas, padrões conhecidos, documentados e confiáveis. 
 
 
 
 
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2013-2 
Gabarito 
 
Qantas Airways: uma nova maneira de competir 
 
Entre 1999 e 2000, o crescente aumento no preço dos combustíveis pressionou a 
indústria aeronáutica. Os preços subiram rapidamente e sem aviso. Para a Qantas Airways 
(qantas.com.br), a maior companhia aérea da Austrália, esse era apenas um entre vários 
problemas. Além de pagar taxas mais altas no Aeroporto de Sidney, a empresa tinha dois 
concorrentes no país, a Impulse e a Virgin Blue. Em 2001, o tráfego aéreo diminuiu bastante, 
especialmente após o fatídico 11 de setembro. Além disso, a empresa teve de ampliar sua frota 
para se manter competitiva, substituindo aeronaves antigas e adquirindo novos aviões de 500 
assentos. A economia australiana também sofreu decréscimo nos anos de 2000 e 2001, e o 
dólar australiano caiu em relação ao norte-americano. 
 
Para resolver tais problemas, a Qantas lançou mão de soluções como a união com a 
Airnew Co., uma empresa business-to-business (B2B) de (?) que une dezenas de companhias 
aéreas a fornecedores de combustível e de serviços relacionados a combustível, manutenção 
de voo, catering etc. Este tipo de solução B2B utiliza catálogos eletrônicos e oferece uma 
grande variedade de leilões. 
 
Outra solução foi o treinamento de seus 30 mil empregados em 32 países por meio da 
Qantas College Online. 
Fonte: adaptado de TURBAN, E.; KING, D. Comércio eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo : Prentice Hall, 
2004. p. 2 
 
1. Considerando o texto acima, no segundo parágrafo, o (?) se refere a que solução da 
categoria de negócios eletrônicos B2B? 
Resposta: A solução de B2B de que trata o segundo parágrafo é o marketplace 
eletrônico. Os marketplaces são sites de propriedade de empresas que atuam como 
intermediárias nos mercados pulverizados, que têm como característica muitas 
empresas fornecedoras e compradoras de determinado tipo de produto. 
 
2. No último parágrafo do texto acima, qual categoria de negócios eletrônicos foi adotada 
pela Qantas? 
Resposta. A categoria de negócios eletrônicos adotada pela Qantas para o treinamento 
dos seus 30 mil empregados foi a business-to-employees (B2E): sites que as empresas 
desenvolvem para ampliar seus relacionamentos com seus funcionários, podendo até 
mesmo vender seus produtos para eles. 
 
3. Para que possam funcionar, os microcomputadores devem estar dotados de recursos 
de hardware e de software. A esse respeito, é correto afirmar que a(s) : 
(a) memória RAM é o software no qual o hardware de sistema operacional é processado. 
(b) unidade de DVD é um software que serve para gravar os arquivos usados pelo 
microprocessador. 
(c) firefox é um conjunto de componentes eletrônicos, circuitos integrados e placas, que 
se comunicam através de barramentos. 
(d) mapa de caracteres do Windows XP é um hardware utilizado para gerenciar discos 
rígidos do microcomputador. 
(e) modem é um hardware que pode ser utilizado para fazer a comunicação entre 
o microprocessador e a Internet. 
4. Em tomada de decisões, é uma representação simplificada ou abstração da realidade: 
(a) decisões estruturadas 
(b) decisões semiestruturadas 
(c) decisões nãoestruturadas 
 
(d) modelo ou modelagem 
(e) análise de sensibilidade 
5. Arquivo enviado pelo servidor web para os internautas, quando uma página é visitada. É 
armazenado no computador e é ativado toda a vez que a página que o gerou é 
acessada novamente. Contêm informações pertinentes ao usuário, como as 
preferências do mesmo. 
(a) Spam 
(b) Worm 
(c) Cookies 
(d) Cavalo de tróia 
(e) Hacker 
 
6. Sobre as lições aprendidas com a utilização do e-learning, é correto: 
(a) Alinhamento com a estratégia da organização. 
(b) Avaliação dos resultados. 
(c) Foco na pedagogia, não na tecnologia. 
(d) Importância da metodologia e da gestão da mudança. 
(e) Todas as alternativas anteriores. 
 
7. Também chamado pacote, são sistemas que são criados por desenvolvedores de 
software e vendidos para diversas organizações ou pessoas. Um exemplo típico é o 
pacote Microsoft Office, com soluções de editoração de texto, planilha eletrônica, 
apresentações e banco de dados, dentre outras. 
(a) Software de sistema. 
(b) Sistema operacional. 
(c) Software de prateleira. 
(d) Software básico 
(e) Software de controle do sistema. 
 
8. Um sistema CRS (Computer Reservation System ou Sistema de Reservas por 
Computador), usado por empresas aéreas, é considerado um sistema de informação do 
tipo. 
(a) Processamento de transações 
(b) Interorganizacional global 
(c) Interorganizacional local 
(d) Funcional 
(e) Gerencial 
 
9. Uma série de computadores interligados por um único circuito de par trançado ou cabos, 
possibilitando que os sinais sejam interligados nos dois sentidos, e a rede pode ser 
ampliada nas pontas. A que tipologia de redes se refere esta definição: 
(a) estrela. 
(b) anel. 
(c) conectada. 
(d) barramento. 
(e) sete pontas. 
 
10. De acordo com os conceitos de Internet/Intranet, marque V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as falsas. 
( ) A ferramenta utilizada para navegação em páginas da Internet é denominada Browser. 
( ) A Internet é um espaço restrito a determinado público utilizado para o 
compartilhamento de informações restritas. 
( ) O protocolo HTTP é utilizado na Internet 
e na Intranet. ( ) O Mozilla é um navegador. 
( ) A tecnologia antecessora da Internet foi a 
ARPANET. A sequência está correta em: 
(a) V, F, V, V e V 
(b) V, V,F, V e V 
(c) V, F, V, F e V 
(d) F, F, V, V e F 
(e) F, V, V, V e F 
 
 
 
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AP2 
2014-1 
Gabarito 
 
Boeing: desafios do gerenciamento de dados 
 
Boeing Co. LeAnne Armstrong, gerente dos servidores existentes na Boeing, assegura 
que cerca de 50 a 150 terabytes(TB) de dados que a companhia possui são tão confiáveis e 
seguros quanto as aeronaves e espaçonaves que a companhia fabrica. Ela diz que o cálculo de 
50 a 150 TB refletem a incapacidade da Boeing para saber exatamente quantos dados existem 
em seus 150.000 computadores de mesa. Segundo ela, os usuários não armazenam 
necessariamente seus arquivos de dados num servidor, o que torna a quantificação do 
armazenamento de dados da Boeing difícil. 
A Boeing tem dezenas de mainframes e milhares de servidores de médio porte rodando 
Unix e Windows NT. "Grande parte dos dados existe na forma relacional", diz Armstrong, "mas 
por toda a empresa, os arquivos da Boeing percorrem a gama que vai de imagens de 
documentos a CADs (projetos auxiliados por computador - computer-aided design) e descrições 
de peças e máquinas industriais". O software de banco de dados relacional empregado abrange 
o DB2 da IBM nos mainframes, o Oracle nas máquinas de médio porte com Unix e o servidor 
SQL da Microsoft em computadores menores, com processadores Intel e Windows NT. 
Os dados da Boeing estão armazenados em várias localidades ao redor do mundo, mas 
a maioria dos processamentos ocorrem na região de Puget Sound, em Washington. Armstrong 
diz que, atualmente, a companhia tem dúzias de utilitários diferentes para fazer cópias e 
restaurações de arquivos. Cada departamento adquire suas próprias mídias de fazer cópias e 
executa suas próprias operações de gravação e restauração de arquivos. Segundo Armstrong, 
nunca houve uma perda relevante de dados, mas mesmo assim, ela está atenta aos riscos, 
planejando centralizar o sistema de gravação e restauração de arquivos no futuro. 
Embora os discos rígidos sejam atualmente baratos, Armstrong diz que a conservação 
de dados cobrada em termos de disco ou de fitas é tão alta que ela quer reduzir 
significativamente a quantidade de espaço em discos e fitas nas mídias que a Boeing utiliza. 
Assim, ela deseja que todas as fitas e os discos sejam baseados num modelo de 
"armazenamento a pedido" por meio do qual a Boeing possa simplesmente alugar qualquer 
capacidade que necessite de um fornecedor externo, não precisando se preocupar com a falta 
de espaço. 
 
Fonte: adaptado de O'BRIEN, J. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2 ed. São Paulo : 
Saraiva. 2004. 
 
Questões: 
 
 
1. No estudo de caso da Boeing, quais os hardwares são mencionados? 
Resposta: computadores de mesa, servidor, mainframes, servidores de médio porte, 
processadores, discos rígidos e fitas. 
 
2. Quais os softwares básicos ou de sistema mencionados no caso da Boeing? 
Resposta. Unix e Windows NT. 
 
3. O CAD, mencionado no estudo de caso da Boeing, é um(a): 
(a) Hardware. 
(b) Banco de dados. 
(c) Software de sistema. 
(d) Software aplicativo. 
(e) Rede. 
 
4. No último parágrafo do caso, que tipo de fornecedor a Boeing deseja contratar: 
(a) VMI 
(b) POM 
(c) CIM 
(d) ASP 
(e) ERM 
 
5. Qual das alternativas NÃO é um tipo básico de tipologia de redes?. 
(a) anel 
(b) barramento 
(c) relacional 
(d) estrela 
 
6. O que fica inserido entre uma rede interna (ou computador) e a internet para prevenir o 
acesso não autorizado a sistemas computacionais? 
(a) Assinatura digital. 
(b) Firewall. 
(c) Extranet. 
(d) Intranet. 
(e) Internet. 
 
7. Qual das alternativas é um benefício primordial da implementação de um sistema de ERP? 
(a) eliminação de sistemas ineficientes. 
(b) simplificação da adoção de processos de trabalho aperfeiçoados.. 
(c) melhora no acesso aos dados para a tomada de decisões operacionais. 
(d) acabar ou reduzir drasticamente a duplicação de dados. 
(e) todas as anteriores. 
 
8. O GDDS é uma tecnologia desenvolvida para auxiliar nas decisões em grupo. 
 ( x ) Verdadeiro ( ) Falso 
9. Qual o ramo da inteligência artificial envolve um sistema computacional que pode 
simular o funcionamento de um cérebro humano: 
 
(a) redes neurais. 
(b) sistemas especialistas. 
(c) processamento de linguagem natural. 
(d) sistemas de visão. 
(e) robótica. 
 
10. Dentre as alternativas abaixo sobre negócios eletrônicos, a única INCORRETA é: 
 
(a) quando se vende um produto para outra empresa, pode-se estar vendendo para 
alguém que não seja o usuário final do produto. 
(b) uma seção de FAQ em um site é suficiente para as indagações dos clientes. 
(c) embora seja importante conquistar novos clientes, é mais barato manter os atuais. 
(d) a personalização utiliza informações do rastreamento, data mining, e análise de 
dados para personalizar as interações de uma pessoa com os produtos, serviços, 
site e funcionários de uma companhia. 
(e) O desenvolvimento de uma boa administração do relacionamento com o parceiro 
(PRM) inclui o aumento da eficiência nas operações e processos entre uma empresa 
e os seus parceiros. 
 
 
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Sistemas Integrados de Gestão 
AP2 
2014-2 
 
Texto 1 
A Intuit rompeu barreiras financeiras e psicológicas, afastou-se de sua desaceleração e de 
sua bancarrota, para se tornar uma das maiores histórias de sucesso do final dos anos 1980 e 1990. 
Hoje, os softwares da Intuit, produtos como o Quicken para finanças pessoais, o QuickBooks para 
pequenas empresa de contabilidade e o TurboTax para a preparação de declarações de impostos 
são sem dúvida os mais populares em seus mercados. 
Fonte: adaptado de O'BRIEN, J. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2 ed. São Paulo : Saraiva. 2004. p. 103. 
1. Os três softwares da Intuit, citados no texto 1, podem ser considerados pacotes 
de softwares aplicativos? 
Resposta: SIM, pois possuem objetivos específicos e podem ser vendidos em forma de 
“PACOTES”. 
Texto 2 
O site criado pela empresa Charles Shewab & Co. possibilita que seus mais de 23 mil 
funcionários tenham acesso a informações sobre benefícios, treinamento, suporte à operação de 
computadores e toneladas de informação da companhia.: 
Fonte: adaptado de O'BRIEN, J. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet. 2 ed. São Paulo : Saraiva. 2004. p 221 
2. É correto afirmarmos que o site da Charles Shewab & Co., abordado no Texto 2, é uma 
extranet? 
Justifique sua resposta. 
Resposta. NÃO. O site da Charles Shewab & Co. é uma intranet, pois foi desenvolvido 
para atender seu público interno, os funcionários. 
 
3. (c) B2E 
4. (d) RAM 
5. (a) Disco B e disco D 
6. (e) Backup 
7. (b) Firewall 
8. (e) aumentar o tempo de ciclo na realização de transações empresariais 
9. (b) análise 
10. (c) e-learning 
 
 
 
 
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AP2 
2015-1 
 
 
Computador com Intel Core i3 4GB 1TB Windows 8.1 + Monitor LED 19,5 Widescreen + Teclado + 
Mouse + Caixas de Som 
 
1. Considerando o anúncio acima, qual é o microprocessador ou CPU deste computador? 
Resposta: o microprocessador do computador anunciado é o Intel Core i3. 
 
2. Considerando o anúncio acima, é possível identificarmos duas unidades que somente 
enviam dados à CPU. Quais são elas? 
Resposta: São somente unidades de entrada o mouse e o teclado. 
 
3. C 
4. D 
5. C 
6. A 
7. B 
8. E 
9. B 
10. E 
 
 
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2015-2 
GABARITO 
 
1. Por que afirmamos que, quanto mais tempo for despendido na investigação de 
sistemas, melhor será o resultado do mesmo? 
RESPOSTA: 
Esta afirmação deve-se ao fatode que os sistemas são desenvolvidos para atenderem 
às necessidades daqueles que irão utilizá-los. É importantíssimo entender as reais 
necessidades dos usuários e administradores para que o sistema venha auxiliá-los na 
melhor execução das suas tarefas cotidianas. Além disso, nem sempre para se 
atender às necessidades dos usuários e administradores é necessário que se 
desenvolva um novo sistema. Nesse sentido, é importante que a investigação 
contemple profundamente as funcionalidades do sistema que estiver em uso pela 
organização. 
 
 
2. Analise a situação e responda: 
Uma universidade brasileira, situada no estado do Rio de Janeiro, deseja expandir 
sua base de alunos para outros estados. Para isso, a mesma está investindo em 
duas versões de um mesmo curso de educação a distância. 
A primeira utilizará apenas material impresso, e o aluno receberá tudo por 
correio. As dúvidas poderão ser sanadas por telefone com ligação gratuita, e as 
provas serão presenciais. 
A segunda será uma adaptação de cursos presenciais tradicionais que serão 
convertidos para sites da instituição. O aluno poderá acessar todo o material via meio 
eletrônico, tirar suas dúvidas através de e-mail ou chat e ainda assistir parte das aulas 
através do próprio site em formato de vídeo. 
Qual desses dois cursos está baseado no conceito de e-learning? Por quê? 
RESPOSTA: 
Apesar de os dois serem classificados como cursos de educação a distância, o segundo 
se enquadra no conceito de e-learning pois é totalmente baseado em tecnologia digital 
entregue pela internet. 
Algumas organizações podem optar por uma estrutura híbrida, ou seja, combinar 
tecnologia digital com outras como, por exemplo, o telefone. Outras organizações 
podem trabalhar com uma parte dos cursos a distância e outra parte presencial, o que é 
muito comum para tutoria e para a realização de exames e provas de verificação de 
aprendizagem. 
 
3. CANCELADA (todos os alunos receberam 1 ponto nesta questão) 
 
4. A opção que NÃO contém um componente da unidade central de processamento, um 
tipo de memória e um periférico é: 
 
(E) Disco rígido (HD), pen drive, impressora 
 
5. De acordo com os conceitos de Internet/Intranet, marque V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A ferramenta utilizada para a navegação em páginas da Internet é 
denominada Browser. ( ) A Internet é um espaço restrito a determinado público 
utilizado para compartilhamento de informações restritas. 
( ) O protocolo HTTP é utilizado na Internet e na Intranet. 
( ) O Internet Explorer é um navegador desenvolvido 
pela Microsoft. ( ) A tecnologia antecessora da Internet 
foi a ARPANET. 
A sequência está correta em: 
(A) V, F, V, V, V 
6. São siglas de sistemas computacionais de gestão: 
(B) MRP, ERP e MRP II; 
 
Informe V (verdadeiro) ou F (falso) para os itens a seguir. 
 
7. (F) A definição “tem como objetivo planejar, controlar e fornecer suporte a todos os 
processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais de uma empresa”, se 
aplica de forma mais apropriada a um sistema de apoio a decisão (SAD) 
 
8. (V) Trata-se de 3 requisitos de segurança da informação: Integridade, Confidencialidade 
, Disponibilidade. 
 
9. (V) Softwares gerenciadores de banco de dados são programas que gerenciam uma 
coleção de fatos inter-relacionados e podem armazenar dados, atualizá-los, manipulá-
los, recuperá-los e reportá-los, em uma variedade de visualizações. 
 
10. (F) O protocolo TCP/IP é utilizado na Internet para operações de transferência de 
arquivos quando se deseja garantir segurança sem o uso de software antivírus. 
 
 
 
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2016-1 
GABARITO 
As questões 1 e 2 referem-se a seguinte configuração de um microcomputador: 
Serie 5000 Special Edition, Intel Core i7, Windows 10 Home, 8GB de Memória, HD de 
1TB e Câmera 3D Intel RealSense. 
 
1. O hardware Intel Core i7 refere-se a que item do microcomputador mencionado acima? 
Resposta: Microprocessador ou CPU 
 
2. O item 8GB de Memória, trata de qual tipo de memória do microcomputador mencionado acima? 
Resposta: Memória RAM 
 
3. Em gerenciamento de banco de dados, a definição "é um grupamento lógico de 
campos afins ou relacionados", refere-se a: 
(A) Tabela 
(B) Sistema 
(C) Registro 
(D) Chave primária 
(E) Chave secundária 
 
4. Softwares que suportam as diferentes sub-redes e fornecem ao administrador as 
ferramentas de depuração e correção de problemas, são:denominados: 
(A) Aplicativos 
(B) Programas de gerenciamento de rede 
(C) Códigos de controle 
(D) Sistemas operacionais de rede 
(E) Nenhuma das opções acima 
 
5. Pequeno arquivo de dados inserido no disco rígido dos clientes quando estes visitam um web 
site: 
(A) Cookie 
(B) Login 
(C) Denial of Service – DDS 
(D) Firewall 
(E) Certificado digital 
 
6. Processo de fazer cotações de preços pela internet: 
(A) E-Commerce 
(B) E-Business 
(C) Decision Support System (DSS) 
(D) Supply Chain Management (SCM) 
(E) E-Procurement 
7. Os sistemas de informação podem ser classificados da seguinte forma: 
(A) por estrutura organizacional 
(B) por área funcional 
(C) por tipo de suporte proporcionado 
(D) por arquitetura de sistema 
(E) Todas as opções anteriores 
 
8. Ambiente na internet que contém os produtos dos fornecedores de forma padronizada e com 
condições comerciais, para que os compradores possam realizar cotações e colocar pedidos 
online, permitindo a diferenciação de preço por quantidade comprada, cliente ou grupo de 
cliente e possibilitando a manutenção de condições exclusivas para cada necessidade do 
fornecedor: 
(A) Catálogo eletrônico 
(B) Leilão direto 
(C) Leilão reverso 
(D) Request for Quotation – RFQ 
(E) E-procurement 
 
9. É incorreto afirmar que os sistemas interoganizacionais permitem a dois parceiros 
comerciais (às duas organizações envolvidas): 
(A) Reduzir os custos de transações rotineiras 
(B) Melhorar a qualidade do fluxo de informações, reduzindo ou eliminando erros 
(C) Eliminar o processamento de papéis, suas ineficiências e custos associados 
(D) Aumentar o tempo de ciclo na realização de transações empresariais 
(E) facilitar a transferência e o processamento de informações para os usuários 
 
10. Quanto à Ética e Segurança da Informação, o conceito que significa que 
existem formas de identificar quem realizou uma ação e assim poder 
responsabilizá-lo, é: 
(A) Escolha ética 
(B) Prestação de contas 
(C) Responsabilidade 
(D) Obrigação de indenizar 
(E) Devido processo legal 
 
 
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GABARITO 
1. O que é Segurança da Informação? 
RESPOSTA: A Segurança da Informação está relacionada com a proteção de um conjunto de 
dados, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma organização. 
 
2. O que são Sistemas Interorganizacionais ou Interorganizational Informaion Systems – IOS? 
RESPOSTA: Os Sistemas Interorganizacionais, ou Interorganizational Information Systems – IOS, 
são aqueles que permitem a troca de informações entre duas ou mais organizações. 
 
3. (IF/SC,2015) Nos computadores temos dispositivos de entrada, saída ou mistos. Assinale a 
alternativa que contém apenas dispositivos de saída. 
A) Teclado, Impressora 3D, Scanner, Mouse. 
B) Datashow, Joystick, Gravador de CD/DVD, Webcam. 
C) Caixa de Som, Monitor Touchscreen, Impressora Laser, Datashow. 
D) Impressora, Monitor, Datashow, Caixa de Som. 
E) Webcam, Teclado, Mouse, Joystick. 
 
4. O que determina como um novo sistema deve funcionar para atingir as necessidades de negócios 
definidas durante a investigação de sistemas? 
A) Projeto de sistemas 
B) Implementação de sistemasC) Revisão de sistemas 
D) Desenvolvimento de sistemas 
E) Programação 
 
5. (Prefeitura de Minas Gerais, 2015) O que faz o Sistema 
Operacional Windows: I– Gerencia as memórias; 
II– Gerencia o processamento; 
III– Controla os periféricos de Entrada e Saída 
de informação; IV– Cria uma plataforma comum 
entre os programas. 
Estão corretas: 
A) Todas as afirmativas, exceto a afirmativa IV. 
B) Somente as afirmativas I e II. 
C) Somente as afirmativas I e III. 
D) Todas as afirmativas. 
E) Nenhuma das afirmativas. 
 
6. (PMRJ/RJ,2011) Para se navegar na Internet, é necessário um software específico como, por 
exemplo, Internet Explorer e Firefox Mozilla. Esse software é conhecido por: 
A) websoft. 
B) firmware. 
C) browser. 
D) turbonet. 
 
7. (UFPI,2009) São exemplos de memória principal e secundária, respectivamente: 
A) ROM e RAM. 
B) RAM e disco rígido. 
C) Fita magnética e RAM. 
D) DRAM e PROM. 
E) Pendrive e DVD. 
 
8. (SEFAZ/RS,2014) Há uma tecnologia que é empregada sobre grandes volumes de dados para 
descobrir novas informações em função de regras e padrões existentes nesses dados. 
Normalmente, tais informações não são obtidas simplesmente consultando os dados armazenados 
em bancos de dados. Por exemplo: uma das maiores redes de varejo dos Estados Unidos descobriu 
em seu enorme banco de dados, por meio do uso dessa tecnologia, que o aumento das vendas de 
fraldas descartáveis, nas sextas-feiras, estava relacionada às vendas de cerveja, sendo que, 
geralmente, os compradores eram homens. Como oportunidade de negócio, a rede varejista colocou 
os produtos lado a lado, resultando em um aumento expressivo nas vendas de ambos os 
produtos. Para obter tais descobertas, essa tecnologia usa diversas técnicas, tais como 
associação, classificação e predição, dentre outras. Nesse caso, essa tecnologia é 
chamada de: 
A) Data Mart. 
B) Data mining. 
C) Data Warehouse. 
D) Business intelligence. 
E) OLAP. 
 
9. (VUNESP,2010) Durante o processo de automação do gerenciamento de uma linha de produção, 
verificou-se a necessidade de se gerenciar a disponibilidade de subsídios para a manufatura de um 
determinado produto, bem como os recursos necessários para o término da manufatura. O 
gerenciamento deve acontecer por meio de um software que irá oferecer relatórios e recursos de 
gerenciamento. A categoria de software que oferece recursos para o gerenciamento de recursos de 
subsídio para manufatura ou processo chama-se: 
A) Manufacturing Resources Management. 
B) Customer Relationship Management. 
C) Resource Management Process. 
D) Warehouse Resources Process. 
E) Supply Chain Management. 
 
10. (CFA,2010) Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem 
para a realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é 
responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de 
processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior 
chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas. 
A) Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-
programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por 
fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos. 
B) Os Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias dos 
negócios, ou transações. 
C) Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de 
decisões sobre um problema específico. 
D) Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes também 
heurísticas) que analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma 
classe específica de problema (ou domínio de problema). São subsistemas do campo da 
inteligência artificial e podem fazer sugestões e chegar a conclusões de um modo bem semelhante 
ao de um profissional especialista. 
 
 
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Sistemas Integrados de Gestão 
Prof. Carlos José Vieira Martins 
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2017-1 
GABARITO 
 
 
1. Diferencie software de sistemas de software aplicativo. 
 
Resposta: Software de sistemas é aquele que gerencia todos os recursos de hardware e software do 
computador, além de ser responsável pela interface entre o computador e o usuário. Como exemplo 
podemos citar os sistemas operacionais como o Windows e o Linux. Software aplicativo são aqueles 
desenvolvidos em linguagem de programação para atender uma necessidade específica do usuário, 
como o Word para editoração de texto, o Excel para planilhas eletrônicas, o Access para o 
gerenciamento de dados, o PowerPoint para apresentações, os ERPs para gerenciamento de 
recursos corporativos e o CRM para o gerenciamento do relacionamento com clientes. 
 
2. Computadores capazes de realizar um trilhão de operações por segundo: 
(a) Mainframes 
(b) Minicomputadores 
(c) Microcomputadores 
(d) Servidores 
(e) Supercomputadores 
 
3. Tipo de conversão que ao implementar um novo sistema, automaticamente deixa-se de utilizar o 
sistema antigo: 
(a) Piloto 
(b) Direta 
(c) Paralela 
(d) Em fases 
(e) Em módulos 
 
4. Indivíduos que, por iniciativa própria ou pela organização que representam, beneficiam-se do 
resultado final do projeto de desenvolvimento de sistemas: 
(a) Stakeholders 
(b) Analistas de sistemas 
(c) Programadores 
(d) Fornecedores 
(e) Usuários 
 
5. Um sistema CRS (Computer Reservation System ou Sistema de Reservas por Computador), usado 
por empresas aéreas, é considerado um sistema de informação do tipo: 
(a) Processamento de transações 
(b) Funcional 
(c) Interorganizacional local 
(d) Interorganizacional global 
(e) Gerencial 
 
6. Com relação gestão de curso de e-learning, é uma limitação: 
(a) Uniformidade e consistência na mensagem. 
(b) Facilidade e rapidez na atualização. 
(c) Maior dedicação dos professores. 
(d) Estruturas curriculares mais flexíveis. 
(e) Treinamento de grande número de alunos simultaneamente. 
 
7. Quando não se consegue manter as características de um mesmo campo em diferentes arquivos, 
temos um problema de bancos de dados referente a: 
(a) Redundância de dados 
(b) Incoerência de dados 
(c) Segurança de dados 
(d) Isolamento de dados 
(e) Integridade de dados 
 
 
8. Empresa que aluga aplicações para outras organizações: 
(a) VMI 
(b) POM 
(c) CIM 
(d) ASP 
(e) ERM 
9. Das alternativas abaixo, qual é considerado o principal representante dos sistemas empresariais? 
(a) SCM 
(b) CRM 
(c) ERP 
(d) MRP 
(e) MRP II 
 
10. Conjunto de páginas desenvolvidas com tecnologia internet, de acesso restrito, voltadas para os 
fornecedores de uma organização: 
(a) ARPAnet 
(b) Intranet 
(c) World Wide Web 
(d) Milnet 
(e) Extranet 
 
 
 
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GABARITO 
REVISADO 
 
1. Diferencie internet de world wide web (www). 
 
2. Um exemplo de um sistema de computador desenhado para acomodar múltiplos usuários 
simultaneamente é um: 
(a) Microcomputador 
(b) Mainframe 
(c) Laptop 
(d) Palmtop 
(e) Computador portátil 
 
3. O conjunto de programas de computador usados para gerenciar recursos de hardware é chamado: 
(a) Pacote Microsof Office 
(b) Software aplicativo 
(c) Software geral 
(d) Software de sistema 
(e) Software aplicativo pessoal 
 
4. é (são) um ramo de matemática que lida com incertezas, simulando o processo de 
raciocínio humano, permitindo mais de duas alternativas, aproximando-se assim da realidade 
das decisões no dia-a-dia. 
(a) Lógica Fuzzy 
(b) Lógica Booleana 
(c) Redes Neurais 
(d) Algoritmos Genéticos 
(e)Robótica 
 
5. ANULADA (todos serão pontuados nesta questão) 
 
6. Redundância de dados refere-se a: 
 
 
(a) Armazenamento de dados em uma única localização central. 
(b) Compartilhando dados com outros. 
(c) Ter cópias dos mesmos dados em vários locais. 
(d) divergências entre os relatórios gerados pelos diferentes aplicativos da mesma empresa. 
(e) Todas as opções acima. 
 
7. Uma coleção dos seguintes dispositivos - dois computadores desktop, três laptops e uma 
impressora - próximos fisicamente, pode ser descrito como um(a): 
 
(a) Servidor de rede 
(b) WAN 
(c) Protocolo 
(d) LAN 
(e) Todas as opções 
 
8. Empresas e organizações criam sites da Web para: 
 
(a) Venda de bens e serviços 
(b) Induzir pessoas para visitar um local físico 
(c) Reduzir custos operacionais e de transação 
(d) Melhorar sua reputação 
(e) Todas as opções 
9. As transações organizacionais, tratadas nos Sistemas de Processamento de Transações – SPT, 
são normalmente de volume, e, portanto, para computar. 
(a) baixo, repetitivas, difícil 
(b) alto, repetitivas, fácil 
(c) alto, diversas, fácil 
(d) baixo, diversas, fácil 
(e) alto, diversas, difícil 
 
10. As funções de vendas, marketing e serviços fazem parte de: 
(a) Business Intelligence CRM 
(b) CRM Analítico 
(c) CRM Operacional 
 
(d) CRM Colaborativo 
(e) CRM Transacional 
 
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2018-1 
GABARITO 
1. Defina a categoria B2E de Negócios Eletrônicos. 
Resposta: B2E são sites que as empresas desenvolvem para ampliar seus relacionamentos 
com seus funcionários, podendo até mesmo vender seus produtos para eles. Aqui aplicam-se 
as Intranets. 
 
2. incluem dispositivos com funções de entrada, processamento, 
armazenamento de dados e saída: 
(a) Componentes de Hardware 
(b) Componentes de Software 
(c) Linguagens de Programação 
(d) Softwares Aplicativos 
(e) Linguagens Estruturadas 
 
3. Software com maior potencial para afetar os processos que agregam valor aos negócios pelo fato 
de ter sido projetado para atividades e funções organizacionais específicas: 
(a) Software de produtividade pessoal 
(b) Software de sistema operacional 
(c) Software utilitário 
(d) Software de redes 
(e) Software aplicativo 
 
4. A estrutura dos relacionamentos na maior parte das bases de dados segue um entre três modelos 
lógicos de bases de dados: 
(a) hierárquico, rede e relacional 
(b) empresarial, departamental e distribuído 
(c) normalizado, não normalizado e padronizado 
(d) tático, estratégico e global 
 
5. Qual das alternativas NÃO é um tipo básico de topologia de redes: 
(a) anel 
(b) barramento 
(c) relacional 
(d) estrela 
(e) nenhuma das opções anteriores 
 
6. O que fica inserido entre uma rede interna (ou computador) e a internet para prevenir o acesso não 
autorizado a sistemas computacionais? 
(a) Assinatura digital 
(b) Firewall 
(c) Extranet 
(d) Intranet 
(e) Certificado digital 
 
7. Qual das alternativas é um benefício primordial da implementação de um sistema de ERP: 
(a) eliminação de sistemas ineficientes. 
(b) simplificação da adoção de processos de trabalho aperfeiçoados. 
(c) melhora no acesso aos dados para a tomada de decisões operacionais. 
(d) evita a redundância e a incoerência de dados. 
(e) todas as anteriores. 
 
8. Quanto a Propriedade Intelectual, o aspecto definido como qualquer produto de trabalho intelectual, 
fórmula, dispositivo ou modelo de compilação de dados usados por empresas que não sejam de 
conhecimento público. 
(a) Patente 
(b) Criptografia 
(c) Responsabilidade 
(d) Segredo comercial 
(e) Direito autoral 
9. Com relação à categoria Aluno no e-Learing, é considerada uma limitação: 
(a) Maior participação do aluno. 
(b) Acesso de qualquer lugar e a qualquer hora. 
(c) Manutenção de postura passiva. 
(d) Ritmo do curso adaptado ao aluno. 
(e) Postura ativa frente ao próprio processo de aprendizagem. 
 
10. Processo no Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Sistemas, onde ocorre a análise de retorno de 
investimento, ou ROI – Return On Investment: 
(a) Investigação dos sistemas 
(b) Análise dos sistemas 
(c) Design dos sistemas 
(d) Programação dos sistemas 
(e) Operação 
 
1. Com base na importância para a operação de uma organização, a maioria das companhias é capaz de 
implementar um sistema de ERP sem grandes dificuldades. Você consideraria essa afirmativa verdadeira 
ou falsa ? Justifique sua resposta. 
Resposta: Falsa. A implementação de um ERP é de alto custo, seja na aquisição ou aluguel do 
software, seja na adaptação do s processos organizacionais que impacta a contratação de 
consultorias especializadas, bem como na alocação e capacitação de pessoal interno da organização 
 
2. Quanto ao processamento de dados e informação dos sistemas de informação do nível operacional da 
organização : 
 A. necessidade de resumos estatísticos 
B. necessidade de projeções e tendências de desempenho baseadas em dados históricos 
C. normalmente é utilizado pelos supervisores, operários e funcionários administrativos para 
atividades de curto prazo 
D. gera relatórios periódicos com resumos dos dados estatísticos para facilitar a tomada de decisão 
E. permite detecções de problemas através da comparação de dados e das projeções, podendo 
desta forma identificar problemas de qualidade que resultarão em insatisfação do cliente 
 
3. No material didático da nossa disciplina, são apresenta das tendências da Tecnologia da Informação que 
afetam as organizações, com exceção de: 
 A. Melhoria na relação custo x benefício 
B. Ambiente orientado p ara objetos 
C. Computação em rede 
D. Interatividade: 
E. Maior utilização de sistemas off-line 
 
4. Na internet é a principal forma utilizada para a entrega de pacotes de dados entre hosts (equipamentos 
de rede de uma forma geral, incluindo computadores, roteadores etc.): 
 A. Roteamento 
B. Protocolo 
C. URL 
D. TCP/IP 
E. DNS 
 
5. Um dos maiores sucessos de Hollywood no ano de 1990 foi o filme Ghost, do outro lado da vida. O 
enredo do filme trata de um personagem que, ao falecer, não completa sua passagem para “o andar de 
cima”, pois quer confortar sua companheira Moly (Demi Moore). Sam (Patrick Swayze) era funcionário 
de um banco em Nova York e é assassinado por causa de uma caderneta com códigos de computador 
que permitiria a seu funcionário e “amigo” Carl (Tony Go ldwyn) transferir quatro milhões de dólares para 
um outro banco em Nassau. Essa transferência é o exemplo de: 
 A. Sistema Funcional 
B. Sistema Interorganizacional do tipo global 
C. Sistema Interorganizacional do tipo local 
D. Sistema de Apoio à Decisão 
E. Inteligência Artificial 
 
6. Atributos de confidencialidade, integridade e disponibilidade são características básicas de: 
 A. Ética da Informação 
B. Responsabilidadeda Informação 
C. Política da Informação 
D. Segurança da Informação 
E. Sistemas Especialistas 
 
7. Tem todas ou quase todas as funções das organizações dentro de um sistema, causando uma enorme 
economia de espaço para armazenamento dos dados, já que os mesmos são inseridos uma única vez no 
sistema: 
 A. Sistema Funcional 
B. Sistema Operacional 
C. CRM 
D. ERP 
E. MRP 
 
8. A UCP – Unidade Central de Processamento é: 
 A. O processador ou o microprocessador do sistema 
B. Rápida, custosa, ilimitada, temporária e volátil 
C. Lenta, com maior capacidade e teoricamente permanente 
D. Converte informação em forma utilizável pela máquina 
E. Converte informação utilizável pela máquina para formatos utilizáveis externam ente9. Na organização d a informação, Campo é definido com o: 
 A. Conjunto de informações referentes aos diversos elementos d e uma coleção na qual todos são de 
uma mesma 
natureza. 
B. Sequência de itens de dados, cada qual também conhecido como entidade. 
C. Espaços reservados aos diferentes dados que, relacionados, compõem um registro. 
D. Quantidade de informação transmitida à memória ou retirada dela em consequência de uma instrução. 
E. conjunto de itens de dados, caracterizando uma ocorrência de um conjunto de atributos 
pertencente a determinada entidade 
 
10. Na complexa malha de comunicação mundial, Extranet é: 
 A. Suporte às atividades de e-Business e e-Commerce, integrando a organização no mercado global. 
B. Rede proprietária ligando a empresa a entidades mais próximas. 
C. Sistema interno de comunicação e informática, operando nos moldes da internet no apoio a 
operação e gerência. 
D. Protocolo usado na Internet para fazer transferências de arquivos entre computadores 
E. Sistema que opera na fronteira entre as redes internas de uma organização e a Internet 
 
 
Curso de Administração (UFRRJ) 
Sistemas Integrados de Gestão 
Prof. Carlos José Vieira Martins 
AP2 
2018-2 
GABARITO 
1. Com base na importância para a operação de uma organização, a maioria das companhias é capaz de 
implementar um sistema de ERP sem grandes dificuldades. Você consideraria essa afirmativa 
verdadeira ou falsa ? Justifique 
sua resposta. 
Resposta: Falsa. A implementação de um ERP é de alto custo, seja na aquisição ou aluguel do 
software, seja na adaptação do s processos organizacionais que impacta a contratação de 
consultorias 
especializadas, bem como na alocação e capacitação de pessoal interno d a organização 
 
2. Quanto ao processamento de dados e informação dos sistemas de informação do nível operacional da 
organização : 
 A. necessidade de resumos estatísticos 
B. necessidade de projeções e tendências de desempenho baseadas em dados históricos 
C. normalmente é utilizado pelos supervisores, operários e funcionários administrativos para 
atividades de curto prazo 
D. gera relatórios periódicos com resumos dos dados estatísticos para facilitar a tomada de decisão 
E. permite detecções de problemas através da comparação de dados e das projeções, podendo 
desta forma identificar problemas de qualidade que resultarão em insatisfação do cliente 
 
3. No material didático da nossa disciplina, são apresenta das tendências da Tecnologia da Informação que 
afetam as organizações, com exceção de: 
 A. Melhoria na relação custo x benefício 
B. Ambiente orientado p ara objetos 
C. Computação em rede 
D. Interatividade: 
E. Maior utilização de sistemas off-line 
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Realce
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 4. Na internet é a principal forma utilizada para a entrega de pacotes de dados entre hosts (equipamentos 
de rede de uma forma geral, incluindo computadores, roteadores etc.): 
 A. Roteamento 
B. Protocolo 
C. URL 
D. TCP/IP 
E. DNS 
 
5. Um dos maiores sucessos de Hollywood no ano de 1990 foi o filme Ghost, do outro lado da vida. O 
enredo do filme trata de um personagem que, ao falecer, não completa sua passagem para “o andar de 
cima”, pois quer confortar sua companheira Moly (Demi Moore). Sam (Patrick Swayze) era funcionário 
de um banco em Nova York e é assassinado por causa de uma caderneta com códigos de computador 
que permitiria a seu funcionário e “amigo” Carl (Tony Go ldwyn) transferir quatro milhões de dólares para 
um outro banco em Nassau. Essa transferência é o exemplo de: 
 A. Sistema Funcional 
B. Sistema Interorganizacional do tipo global 
C. Sistema Interorganizacional do tipo local 
D. Sistema de Apoio à Decisão 
E. Inteligência Artificial 
 
6. Atributos de confidencialidade, integridade e disponibilidade são características básicas de: 
 A. Ética da Informação 
B. Responsabilidadeda Informação 
C. Política da Informação 
D. Segurança da Informação 
E. Sistemas Especialistas 
 
7. Tem todas ou quase todas as funções das organizações dentro de um sistema, causando uma enorme 
economia de espaço para armazenamento dos dados, já que os mesmos são inseridos uma única vez no 
sistema: 
 A. Sistema Funcional 
B. Sistema Operacional 
C. CRM 
D. ERP 
E. MRP 
 
8. A UCP – Unidade Central de Processamento é: 
 A. O processador ou o microprocessador do sistema 
B. Rápida, custosa, ilimitada, temporária e volátil 
C. Lenta, com maior capacidade e teoricamente permanente 
D. Converte informação em forma utilizável pela máquina 
E. Converte informação utilizável pela máquina para formatos utilizáveis externam ente 
 
9. Na organização d a informação, Campo é definido com o: 
 A. Conjunto de informações referentes aos diversos elementos d e uma coleção na qual todos são de 
uma mesma 
natureza. 
B. Sequência de itens de dados, cada qual também conhecido como entidade. 
C. Espaços reservados aos diferentes dados que, relacionados, compõem um registro. 
D. Quantidade de informação transmitida à memória ou retirada dela em consequência de uma instrução. 
E. conjunto de itens de dados, caracterizando uma ocorrência de um conjunto de atributos 
pertencente a determinada entidade 
 
10. Na complexa malha de comunicação mundial, Extranet é: 
 A. Suporte às atividades de e-Business e e-Commerce, integrando a organização no mercado global. 
B. Rede proprietária ligando a empresa a entidades mais próximas. 
C. Sistema interno de comunicação e informática, operando nos moldes da internet no apoio a 
operação e gerência. 
D. Protocolo usado na Internet para fazer transferências de arquivos entre computadores 
E. Sistema que opera na fronteira entre as redes internas de uma organização e a Internet 
 
 
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Realce
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	Resposta:
	Resposta: (1)
	(E) quatro itens de hardware e quatro de software.
	(A) V, F, V, V, V
	(A) 160.000.000.000 bytes.
	(D) O envolvimento inadequado da Alta e Média administração com o SIG.
	(C) ERP
	(D) Isolamento de dados
	(C) Maior dedicação dos professores.
	(B) Direta
	(B) As afirmativas I, II e III estão corretas;
	(E) TCP/IP
	(C) ERP (1)
	(E) Extranet
	(D) Interorganizacional global
	(d) Byte.
	(c) Maior dedicação dos professores.
	(d) Um programa escrito em uma determinada linguagem, no qual se usam os softwares básicos para resolver uma aplicação específica.
	(e) modem é um hardware que pode ser utilizado para fazer a comunicação entre o microprocessador e a Internet.
	(e) Todas as alternativas anteriores.
	(c) Software de prateleira.
	(d) barramento.
	(a) V, F, V, V e V
	(d) Software aplicativo.
	(b) Firewall.
	(e) todas as anteriores.
	(a) redes neurais.
	(b) uma seção de FAQ em um site é suficiente para as indagações dos clientes.
	RESPOSTA:
	RESPOSTA: (1)
	(A) V, F, V, V, V (1)
	(B) MRP, ERP e MRP II;
	Resposta: Microprocessador ou CPU
	Resposta: Memória RAM
	(C) Registro
	(B) Programas de gerenciamento de rede
	(A) Cookie
	(E) E-Procurement
	(E) Todas as opções anteriores
	(A) Catálogo eletrônico
	(D) Aumentar o tempo de ciclo na realização de transações empresariais
	(B) Prestação de contas
	RESPOSTA: A Segurança da Informação está relacionada com a proteção de um conjunto de dados, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma organização.
	D) Impressora, Monitor, Datashow, Caixa de Som.
	A) Projeto de sistemas
	D) Todas as afirmativas.
	C) browser.
	B) RAM e disco rígido.
	B) Data mining.
	E) Supply Chain Management.
	A) Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizadospela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
	(c) Maior dedicação dos professores. (1)
	(c) Ter cópias dos mesmos dados em vários locais.
	Resposta: B2E são sites que as empresas desenvolvem para ampliar seus relacionamentos com seus funcionários, podendo até mesmo vender seus produtos para eles. Aqui aplicam-se as Intranets.
	(a) hierárquico, rede e relacional
	(e) todas as anteriores. (1)
	(c) Manutenção de postura passiva.