Normas ISO 9000: Importância para Empresas

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30/05/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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1. A qualidade é um conceito subjetivo, pois seu significado está intimamente ligado à percepção do indivíduo avaliador
em relação a um determinado produto ou serviço consumido. Seja por expectativa, necessidade ou até mesmo por
conhecimento empírico, podemos ter uma percepção de qualidade sobre algo que estamos adquirindo. Para diversos
produtos e serviços, dispomos de critérios previamente definidos em métodos ou modelos de gestão que têm
condições de certificar a qualidade. Escreva uma redação com o tema: AS NORMAS ISO 9000: SUA FUNÇÃO E
IMPORTÂNCIA PARA AS EMPRESAS QUE AS ADOTAM.
Resposta Esperada:
As normas da série ISO 9000 compõem um conjunto de diretrizes gerais voltadas para aplicações com enfoque na
gestão da qualidade. Elas não tratam de requisitos específicos, ou seja, não segmentam essas diretrizes por área de
atuação ou tamanho das organizações. É importante ressaltar que as empresas não são obrigadas a adotá-la, embora
uma grande parcela do mercado (clientes) naturalmente condicione os negócios a empresas certificadas na referida
norma.
 A implantação de um sistema de gestão da qualidade com base na aplicação das normas ISO 9000 envolve inicialmente
a verificação e adequação das diversas etapas do processo, desde a diretoria até a expedição, aos requisitos aplicáveis
a cada microprocesso. O processo de implantação inclui a geração de documentos, tais como procedimentos
padronizados e registros, que devem estar de acordo com a norma, e serem aplicáveis aos processos. 
 Após o sistema de gestão adequado à norma, deve ser realizada a sua manutenção, verificando pontos de melhoria e
correção de eventuais erros. Se a empresa atende aos requisitos mínimos definidos na norma, uma empresa
certificadora pode realizar uma auditoria de certificação. Constatando a conformidade, a empresa auditada recebe um
certificado com prazo de validade, que deve ser renovado periodicamente, em auditorias de acompanhamento.
 A implantação e manutenção da ISO 9000 é muito importante para aquelas empresas que enxergam a sua real utilidade
e benefício para a qualidade. Como qualquer aspecto relacionado à gestão da qualidade, o interesse no benefício deve
partir da alta direção, e ser corretamente comunicado por toda a organização.
 O maior benefício para a empresa da aplicação da ISO 9000 diz respeito à priorização da melhoria contínua, que deve
ser demonstrada a cada nova auditoria. As empresas que adotam e aplicam de forma adequada o sistema ISO 9000 têm
maior chance de serem bem-sucedidas no mercado globalizado.