aula 3 auditoria

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Recursos Humanos 
Auditoria e Consultoria em RH
5º Semestre
Rinaldo José Barbosa Lima
TA 3
Ferramentas e Métodos para 
Coleta de Informações
Resumo
Unidade de Ensino: Auditoria e Consultoria em RH
Competência da 
Unidade de Ensino:
Conhecer metodologias de gestão, 
ferramentas e mapas de processo
Resumo:
Demonstrar a importância das 
ferramentas de gestão p/coleta de inform.
Palavras-chave: ferramentas, PDCA, gestão
Título da teleaula:
Ferramentas e métodos para coleta de 
informação
Teleaula nº: 03
Coleta de Informações através de:
• Entrevista;
• Observação Pessoal (evidência objetiva);
• Questionário;
• Revisão da Litertura.
Método de Coleta de Informações
Existem informações que estão exclusivamente na
memória das pessoas envolvidas como os problemas. O
processo de relembrar fatos importantes ocorridos no
passado é importante porque estes podem estar
associados ao problema atual. Podem ser estruturadas ou
não, e realizadas de forma individual ou grupal.
Método de Coleta de Informações
Entrevista
Método de Coleta de Informações
Entrevista
• Seleção das pessoas;
• Estruturar a entrevista;
• Estar familiarizado com o assunto;
• Esclarecer os motivos da entrevistas;
• Não corrigir falhas;
• Perguntas abertas;
Envolve a participação em reuniões importantes, bem
como observação do trabalho em determinadas áreas.
É uma fonte rica, mas o consultor deve ter percepção
aguçada e habilidade de traduzi-la em informações
técnicas e objetivas.
Método de Coleta de Informações
Observação Pessoal 
• Esclarece a equipe os motivos da observação do 
trabalho;
• Acompanhamento do ambiente;
• Não corrigir processos;
• Não fazer comentários;
Método de Coleta de Informações
Observação Pessoal 
Podem atingir rapidamente um maior número de
pessoas e trazem dados numéricos que devem ser
interpretados. O consultor deve ter competência para
elaborar e interpretar as respostas.
Um exemplo desse tipo de método é a pesquisa de
clima organizacional.
Método de Coleta de Informações
Questionário
• Fácil aplicação;
• Atinge o maior número de pessoas;
• Preserva o anonimato;
• Menor pressão sobre as respostas;
Método de Coleta de Informações
Questionário
Inclui, por exemplo, a verificação de números,
resultados, procedimentos, documentação escrita.
Como vantagens traz objetividade ao trabalho e ocupa
mais o tempo do consultor do que dos profissionais da
organização (cliente).
Método de Coleta de Informações
Análise de Documentos
• Análise de todos os procedimentos, instruções, 
normas e políticas institucionalizados.
• Análise de relatórios de auditoria ou de 
diagnósticos realizados anteriormente.
• Todos os dados que possam ser relevantes para 
análise (indicadores financeiros e de processos).
Método de Coleta de Informações
Análise de Documentos
Para realização de uma diagnósticos, algumas
ferramentas podem ser utilizadas, aplicando-as
conforme a necessidade e características do que se
pretender avaliar. Para a utilização das ferramentas, é
necessário ter um conhecimento de forma a utiliza-la
para alcançar um resultado satisfatório.
Ferramentas de Auxilio a Gestão
Ferramentas de Auxilio a Gestão
Matriz SWOT
A Matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer
análise de cenário e muito eficaz na identificação de
como anda o ambiente organizacional, seja o ambiente
interno ou o externo. É a base para a construção do
planejamento estratégico que geralmente avaliam os
ambientes e os cenários onde a empresa está inserida.
Nelas são identificadas Força, Fraquezas, Ameaças e
Oportunidades.
Ferramentas de Auxilio a Gestão
Matriz SWOT
S - Strengths
Forças
W – Weaknesses
Fraquezas
O – Oportunities
Oportunidades
T – Threats
Ameaças
Fatores Positivos Fatores Negativos
Fa
to
re
s 
In
te
rn
o
s
Fa
to
re
s 
Ex
te
rn
o
s
Ferramentas de Auxilio a Gestão
Brainstorming
• Todas as ideias deverão ser anotadas, agrupadas e
priorizadas com a participação de todos.
• Todas as contribuições devem ter o mesmo peso.
• Não deverá haver julgamento de ideias.
“Cuidado com a presença de diretores, gerentes e 
supervisores”
É uma ferramenta gráfica utilizada para explorar e
representar opiniões a respeito de fontes de variações
em qualidade de processo, mas que pode
perfeitamente ser utilizada para a análise de
problemas organizacionais genéricos.
• Possibilita um detalhamento das causas prováveis.
Ferramentas de Auxilio a Gestão
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
Ferramentas de Auxilio a Gestão
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
META OU 
PROBLEMA
Porquê
Porquê
Porquê
Porquê
Porquê
Análise sobre os “meios”
Materiais Máquinas Medidas
Mão de Obra Meio AmbienteMétodos
• "Plan“ Planejamento: identificação, observação, análise 
do problema - plano de ação;
• "Do" Execução: execução do plano de ação. 
• "Check" Verificação: monitoramento e observação dos 
resultados
• "Action" Ação: padronização e conclusão. 
Ferramentas de Auxilio a Gestão
Método PDCA
A
C
P
D
Ferramentas de Auxilio a Gestão
Método PDCA
EFETIVO
?NÃO
SIM
PROBLEMA:
Identificação do Problema
OBSERVAÇÃO:
Reconhecimento das características do problema
ANÁLISE:
Descoberta das causas principais
PLANO DE AÇÃO:
Contramedidas às causas principais
EXECUÇÃO:
Atuação de acordo com o “Plano de Ação”
VERIFICAÇÃO:
Confirmação da efetividade da ação
PADRONIZAÇÃO:
Eliminação definitiva das causas
CONCLUSÃO:
Revisão das atividades e planejamento 
para trabalho futuro
P
D
C
A
2
1
4
5
7
6
3
8
M
E
L
H
O
R
A
R
Ferramentas de Auxilio a Gestão
Fluxograma
Identifica o 
problema
Observa e analisa 
o problema Execução do 
Plano de Ação
Início
Problema
Resolvido?
Identifica a 
causa principal 
do problema
Padroniza e 
comunica o 
resultado
Fim
Elaboração do 
Plano de Ação
SN
Ferramentas de Auxilio a Gestão
Plano de Ação
Plano de ação é um conjunto de
proposta, programa e projetos
estratégicos agrupados de forma
ordenada com objetivo específico.
O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? COMO? CUSTO?
Objetivo: