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M.A.P.A.
Material de Avaliação Prática da Aprendizagem.
	Acadêmico:
	ANDRE GALEANO DE OLIVEIRA
	R.A.:
	1935604-5
	Curso: Bacharelado em Ciências Contábeis
	
	Disciplina:
	 Comunicação Empresarial e Negociação.
Atividade 
De acordo com o tema apresentado sobre a importância do feedback, analise o caso a seguir:
Mello, gerente de departamento de uma grande empresa, está com duas situações para resolver: deve demitir um funcionário que não está com um bom rendimento e precisa tentar reter outro que é excelente, mas pediu desligamento.
Ao primeiro, ele diz: Marcos, você está conosco há 12 meses, no entanto até o momento não mostrou a competência que a empresa esperava de você. Por esse motivo a empresa dispensa seus serviços. Lamento.
E ouviu a seguinte resposta: Chefe, há um ano que estou fazendo a mesma coisa e ninguém nunca me orientou que deveria fazer diferente. Porque não me alertaram antes?
Ao segundo, pede: Osmar gostaria que você reconsiderasse sua saída da empresa. Você está conosco há dois anos, estamos muito satisfeitos com você e estamos pensando, inclusive, em promove-lo. Porque você deseja sair?
E foi obrigado a ouvir: Porque recebi uma proposta melhor de outra empresa que ouviu falar de mim e ficou interessada. Eu até achei que não faria falta por aqui, visto que nunca senti que meu trabalho fosse valorizado.
São duas situações fictícias, mas com grandes componentes de realidade. Coisas parecidas acontecem constantemente. Marcos está sendo dispensado e Osmar está querendo sair exatamente pelo mesmo motivo: Não receberam feedback do chefe enquanto trabalhava na empresa. Mello precisa urgentemente rever seus conceitos de gestão de pessoas e, provavelmente, de relacionamento humano. Para ele tanto faz. Ele não sabe que, em qualquer situação, no trabalho ou nas relações pessoais, dar feedback é uma manifestação de respeito e de afeto. E é, antes de tudo, uma demonstração de inteligência interpessoal.
 Considerando o caso apresentado, elabore um feedback que este gerente de departamento deveria ter repassado aos seus dois funcionários antes que essa situação acontecesse utilizando as 5 etapas do processo de feedback, mencionadas na aula estudo de caso. Apresente uma comunicação clara e eficaz para que ele possa melhorar o seu desempenho em sua função, e argumente sobre a importância deste feedback para este gestor.
Todo o desenvolvimento dessa atividade deverá ser efetuado dentro dos espaços disponíveis abaixo:
ATIVIDADE - MAPA
	Etapas do Processo de Feedback
	1 – Abre
	Marcos: Marcos, te convidei para esta conversa, afim de falar sobre seu desempenho nas atividades da empresa. Sabemos do seu potencial e vemos que você pode ter um futuro promissor. Você pode se abrir comigo, estou a disposição e garanto que isso ficará entre nós. 
Osmar: Osmar, propus este momento para conversarmos sobre o trabalho que você está prestando à nossa empresa. Vejo que você tem se destacado, mesmo com pouco tempo conosco. Fique sempre à vontade para se abrir comigo, garanto o total sigilo e dou a certeza de que você será ouvido.
	2 – Esclarece 
	Marcos: Então Marcos, tenho notado pouco resultado da sua parte aqui na empresa. Sei que está conosco já a alguns meses e seu rendimento não está muito bom. Mas eu acredito que se estabelecermos o diálogo e mais dedicação da sua parte, iremos superar esse problema. Fique à vontade pra falar sobre isso, afinal, sei que você deve refletir sobre a empresa e seu futuro. 
Osmar: Osmar, notamos que nesses 2 anos de empresa você tem se saído muito bem na sua função. Tenho observado que você sabe o que está fazendo e se continuar trabalhando com esse comprometimento, logo poderemos te promover na empresa. Por enquanto, estamos te concedendo um aumento de salário. Há algo mais que possamos ajudar, alguma dúvida sobre algo que esteja pensando e refletindo sobre nós?
	3 – Envolve 
	Marcos: E pensando nisso, se for do seu interesse em continuar conosco, o que você propõe ou está disposto a por em prática pra revertermos essa situação? Você aceitaria o desafio de fazer um treinamento mais avançado na área?
Osmar: Queremos que se envolva ainda mais naquilo que está fazendo e cremos que você tem muito mais a contribuir com a nossa empresa. Isso valoriza nosso grupo e creio que também a sua carreira. 
	4 – Concorda 
	
Marcos: Se estamos concordados, então iremos recomeçar. Estamos prontos pra te ajudar e a partir de amanhã começaremos o treinamento pra que você possa evoluir mais.
Osmar: Se estamos concordados, então contamos com sua dedicação, assim como já tem feito. Esperamos em breve te valorizar e reconhecer mais o seu trabalho 
	5 – Fecha
	
Marcos: Agradeço por colaborar e a compreensão. Reitero que estamos abertos a qualquer questionamento, diálogo e contribuição. Contamos com o melhoramento do seu desempenho, sabendo que você é capaz de superar tudo isso. Desde já agradeço sua atenção.
Osmar: Sendo assim, agradeço por sua dedicação. Reitero que estamos dispostos a continuar te valorizando e cremos que você tem muito mais a oferecer. Desde já, grato por sua atenção.
			Considerações Finais
	“No espaço ao lado, faça uma breve conclusão sobre a importância deste feedback para este gestor”.
	
O gestor conseguiu expressar bem seus objetivos, agindo com maturidade e sabedoria, evitando assim, que o colaborador Marcos fosse desligado da empresa e uma perda de valor para a empresa. Também evitou que o Osmar se sentisse desmotivado e desvalorizado dentro da empresa. Consequentemente, o fluxo da organização melhorou e os lucros e a satisfação de todos foram notórios.