Auditoria de Qualidade

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 GESTÃO DA QUALIDADE 8a aula
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Exercício: GST1523_EX_A8_201702150453_V1 17/05/2019
Aluno(a): ANTONIO CESAR BARBOSA DA SILVA FILHO 2019.1
Disciplina: GST1523 - GESTÃO DA QUALIDADE 201702150453
 
 1a Questão
Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
 O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
Respondido em 17/05/2019 16:27:12
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe
envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de
obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações
corretivas.
IV - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações
corretivas.
É correto apenas o que se afirma em:
 I, II e IV
II, III e IV
I, III e IV
I
I, II e III
Respondido em 17/05/2019 16:27:15
 
 
Explicação:
Qualidades do auditor:
 Curiosidade - A curiosidade faz parte do cotidiano de quem trabalha na Auditoria porque é necessário que o profissional queira ir além, se
aprofundar, descobrir.
ATITUDE CRÍTICA - Um auditor precisa ter constantemente uma atitude crítica para as coisas. Ele deve questionar, criticar, apontar antes de
aceitar como verdade.
PERSISTÊNCIA - Olha, é sabido que muita gente não gosta dos auditores, o que gera uma certa resistência ao nosso trabalho! O Auditor
precisa ter persistência para não desistir de conseguir o que quer...por mais que demore mais do que espera!
 HABILIDADE PARA JULGAR CORRETAMENTE
O Auditor entre em contato com diversas fontes e formas de informação, e precisa ter uma habilidade para julgar de forma correta todo o
conteúdo que recebe. Muitas vezes recebemos informações que sofreram alterações no meio do caminho com o intuito de nos fazer passar
¿batido¿ pelo que deveríamos ver...
 ATENÇÃO
Por fim, o Auditor precisa ter sempre suas ¿anteninhas de vinil¿ (chapolin) ligadas! O Auditor precisa prestar atenção em tudo ao seu redor,
pois as mínimas coisas podem sinalizar alguma inconformidade ou oportunidade de melhoria...
 
 
 3a Questão
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Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a
extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las.
ABNT. NBR ISO 19011:2002 Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental. Rio de janeiro, 2001
(adaptado).
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes afirmações:
I. As auditorias internas, alguma vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização em seu próprio
sistema.
II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como clientes.
III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais como organizações
que fornecem certificados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
 I, II e III.
III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
Respondido em 17/05/2019 16:27:43
 
 
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um
processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de
Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias
exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e
depois influenciaram normas internacionais.
 
 
 4a Questão
Acerca da auditoria de sistemas de gestão da qualidade, assinale a opção correta:
 O auditor não deve impor suas próprias ideias.
O auditor deve demonstrar de forma clara e direta suas críticas e julgamentos acerca dos elementos avaliados.
A auditoria deve ser planejada, quando há uma ameaça ao produto ou serviço da organização, devendo estar no planejamento de
auditorias de rotina nessa organização.
Deve-se priorizar o setor que possui o menor número de processos críticos, visando ganhar celeridade na realização da auditoria.
Os auditores internos devem ser preferencialmente do setor a ser avaliado, visando ao conhecimento prévio dos processos a serem
analisados.
Respondido em 17/05/2019 16:27:35
 
 
Explicação: A resposta é o item B
 
 
 5a Questão
(ADAPTADA - CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL 2002) Para o fornecimento de evidências às conclusões e
recomendações da auditoria interna, as informações devem ser:
 Suficientes, adequadas, relevantes e úteis.
Relevantes, razoáveis, exatas e adequadas.
Suficientes, comprobatórias, subjetivas e úteis.
Adequadas, calculáveis, hábeis e comprobatórias.
Objetivas, exatas, razoáveis e adequadas.
Respondido em 17/05/2019 16:27:39
 
 
Explicação:
Na auditoria interna as informações fornecidas a ela devem ser suficientes, adequadas, relevantes e úteis.
 
 
 6a Questão
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os
seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e
se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
 Apenas os itens I e II.
Apenas os itens II e III.
Apenas os itens I e III.
Apenas o item I.
Apenas os itens I, II e III.
Respondido em 17/05/2019 16:27:52
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Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um
processo construtivo e de auxílio àprevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de
Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias
exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e
depois influenciaram normas internacionais.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. A
auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática e independente.
Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/ (Adaptado) Considerando esse contexto, avalie as asserções a
seguir:
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional liberal
contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria.
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas
vantagens que proporciona.
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o que,
consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-conformidades.
IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam
apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização de uma
auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as
atividades produtivas.
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário
que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
II, III e V
 Todas as alternativas estão corretas.
I e III
I, III e IV
I, II e V
Respondido em 17/05/2019 16:27:59
 
 
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um
processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de
Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias
exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e
depois influenciaram normas internacionais.
 
 
 8a Questão
O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe
envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de
obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações
corretivas.
IV - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações
corretivas. ]
É correto apenas o que se afirma em:
 I, II, III
I, III e IV
I e II
I
II e IV
Respondido em 17/05/2019 16:28:06
 
 
Explicação:
A categoria de Auditor Interno dentro da Organização e o apoio que lhe delega a administração são fatores determinantes do valor e da
amplitude dos serviços que a mesma obterá da função de Auditoria Interna. 
 Por conseguinte, o Gerente da área de Auditoria Interna deverá atuar sob as ordens de um administrador de grau suficiente dentro da
empresa que lhe assegure um amplo campo de ação e atenção adequada aos resultados de suas investigações e recomendações, e a
efetivação das medidas sugeridas pelo Auditor.
 
 
 
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