GESTÃO DA PRODUÇÃO1

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Gestão da Qualidade
1 – Por que o conceito de qualidade depende do contexto a que ela se refere?
Porque o termo “qualidade” é de uso comum, com isso, as pessoas já tem uma definição própria desse termo, que pode ter diferentes significados, desde algo abstrato e indefinido até mesmo como algo que nunca muda. Por isso é indispensável sabermos o contexto em que será usado o produto ou serviço a qual estamos nos referindo e até mesmo o tipo de consumidor que está lidando-se.
2 – Por que o conceito de qualidade depende do momento em que se vive?
Porque quase sempre assimilamos que em produto de qualidade deve ser um produto moderno, ou seja, novo. E para isso devemos sempre estar a par de novas tecnologias, sejam elas de produção, comércio ou consumo.
3 – Qual o conceito de qualidade adequado aos dias de hoje? E como tirar vantagem estratégica desse conceito?
O conceito considerado ideal para qualidade, é um misto dos diversos conceitos que ouvimos no cotidiano, ou seja, devemos entender que no conceito geral de qualidade deve ter, por exemplo: sinônimo de perfeição, um requisito mínimo de funcionamento, um aspecto subjetivo das pessoas, entre outros. Pensando em todos estes conceitos como um conjunto, uma empresa terá muita vantagem sobre uma outra que considera que para ser de qualidade, basta atender um requisito mínimo de funcionamento, por exemplo, já que existe um grande equívoco nesse conceito sozinho, pois o fato de o produto apenas funcionar não significa que deixara o consumidor satisfeito.
4 – Qual o maior reflexo pratico dos equívocos ao definir qualidade?
Se uma empresa não definir qualidade de maneira mais adequada, isso afetara a produtividade e rentabilidade, pois o planejamento não será feito corretamente, com isto serão desperdiçados tempo e verba, consequentemente o produto produzido não será o ideal, o que resultara em clientes insatisfeitos e que não voltaria a adquirir produtos ou serviços dessa empresa novamente.
5 – Por que os equívocos ao definir qualidade podem transformar-se em um diferencial estratégico positivo para a empresa?
Analisando os conceitos equivocados de qualidade pode-se obter providencias da gestão de qualidade, com base nesses conceitos, criando assim u contexto favorável a produção da qualidade.
6 – Por que fixar o esforço de produção da qualidade em um único elemento pode ser uma estratégia prejudicial para a empresa?
Adotando esta postura, podemos identificar duas falhas básicas na ação da gestão da qualidade, a primeira ligada à análise individual do elemento considerado e a segunda em termos da colocação desse elemento em contexto mais amplo.
7 – Por que definir qualidade como ausência de defeitos revela fragilidade estratégica da organização?
Por que a falta de defeitos não significa possuir qualidade, ou seja, pode ser que em produto não tenha defeitos, mas também, não agrade totalmente o consumidor.
8 – Por que o termo “total” na expressão qualidade parece redundante?
Porque o termo total serve apenas para chamar a atenção para a nova forma de definir qualidade. Uma forma que lida principalmente com o planejamento.
9 – Por que a qualidade definida como multiplicidade tem características estratégicas para as organizações?
Porque a meta da gestão da qualidade nesse contexto é focalizar toda a atividade produtiva para o atendimento do consumidor. Considerando os itens que ele considere relevantes.
10 – Por que a qualidade definida como evolução tem características estratégicas para as organizações? 
Nesse elemento investe-se e, um processo de acompanhamento que visa observar como o cliente se comporta e como se alteram suas necessidades e preferencias, de forma a atende-las cada vez melhor.
11 – O que seria a “cultura da qualidade”? Como cria-la? Que vantagens teria?
É um conjunto de valores que a sociedade atribui a determinados elementos, situações, crenças, ideias, etc. Em geral, é a atenção que se dedica à questão. O primeiro passo para sua criação é entender seu conceito correto, que nesse contexto, envolve a ideia de centrar a qualidade no consumidor. Assim, com o foco no consumidor, é mais fácil descobrir a preferência dos clientes e geral e produzir produtos mais adequados.
12 – Por que o conceito da qualidade enquanto adequação ao uso define, por si próprio, uma estratégia para produzi-la?
Nesse conceito, a qualidade é sempre definida com base no cliente, aquele que usa o produto ou serviço. Portanto, nesse conceito, tudo que contribui na adequação do produto para o cliente é levado em consideração. Essa adequação mostra que a ação da gestão de qualidade não pode ser absoluta, mas tem sempre uma característica de relatividade, com o permanente confronto entre o produto e o consumidor. A qualidade é o elemento que os une. A satisfação do cliente e o sucesso da empresa, serão os itens fundamentais na avaliação da qualidade.
13 – No contexto da qualidade total, que papel estratégico se atribui ao esforço da “melhoria contínua”?
Tem o papel de juntar envolvimento total com atendimento total, é definida como aumento do grau de ajuste do produto à demanda. Assim, todos os esforços feitos nessa direção são mecanismos cujo objetivo é sempre a melhoria.
14 – Quais os dois elementos básicos que o conceito da qualidade total agrega ao processo gerencial da empresa?
Otimização do processo (engloba os esforços destinados a minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e racionalizar as atividades produtivas) e generalização da noção de perda (toda ação, procedimento, operação ou atividade que não acrescente valor ao produto acabado é uma perda).
15 – Como definir melhoria de forma objetiva?
A adequação ao uso é uma boa definição de melhoria, pois o produto deve ser preparado para atender às necessidades do consumidor, logo não há forma melhor de melhoria, do que adequá-lo ao uso da melhor forma possível. 
16 – O que caracteriza, fundamentalmente, a gestão da qualidade total?
Hoje, a gestão da qualidade total é considerada um elemento essencial para a estruturação de modelos de excelência organizacional. Já juram, a definir como a extensão do planejamento dos negócios da empresa, que inclui o planejamento da qualidade.
17 – Qual a principal característica da gestão da qualidade no processo?
Centra sua atenção no processo produtivo em si, partindo do pressuposto segundo o qual a qualidade deve ser gerada a partir exatamente das operações do processo produtivo. Também pode ser definido como o direcionamento de todas as ações do processo produtivo para o pleno atendimento ao cliente.
18 – O que caracteriza, essencialmente cada uma das três etapas da gestão da qualidade no processo?
Eliminação de perdas: são ações corretivas que visam eliminar falhas do sistema, minimizando assim os desvios da produção, seus resultados são imediatos;
Eliminação das causas de perdas: são ações provenientes que visam eliminar as causas de falhas no sistema, evitando situações que possam conduzir a desvios da produção. Seus resultados são vistos à médio prazo;
Otimização do processo: atividades destinadas a gerar resultados benéficos à organização de forma permanente, definindo potencialidades da produção. Seus resultados são vistos à longo prazo.
19 – Das três fases citadas, qual delas gera resultados consistentes, que permanecem por longo prazo?
A otimização do processo, notando que esta etapa envolve a noção de melhoria contínua, típica da qualidade total. Garantindo assim, a longo prazo, um produto com a máxima eficiência e eficácia.
20 – Estratégias que envolvem ações de prevenção de defeitos conduzem, automaticamente, à maior qualidade?
Garante-se maior confiabilidade ao produto, é onde pose-se visualizar se estão ocorrendo melhorias em termos de qualidade. Além de evitar situações que possam conduzir a desvios da produção.