LIDERANÇA, CULTURA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL atividade 4

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quando uma marca fala de diversidade, ela está se posicionando, saindo de cima muro, e 
tomando lado em discussões sérias e que precisam avançar na nossa sociedade. Ao 
contrário do que se pode pensar, falar sobre diversidade nunca "é só publicidade". A 
comunicação molda gostos, pode reforçar ou contestar estereótipos e é, sem dúvida, um 
processo fundamental para educar e sensibilizar para as diferenças. 
 SALES, R. A importância da diversidade na comunicação da sua marca 
ou empresa. Linkedin, 2017. Disponível 
em https://www.linkedin.com/pulse/import%C3%A2ncia-da-diversidade-na-
comunica%C3%A7%C3%A3o-sua-marca-ou-ricardo-sales Acesso em 30/04/2019 
(adaptado). 
 
Considerando as ideias do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. A comunicação clara, objetiva, assertiva e transparente é condição para manutenção de 
bons relacionamentos intrapessoais, dentro das organizações. 
 
PORQUE 
 
II. A diversidade é parte integrante das organizações e demanda uma comunicação 
organizacional específica para o grupo representado por ela. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Mesmo a diversidade sendo parte integrante 
da organização, para haver comunicação e manutenção de 
bons relacionamentos intrapessoais, basta que a referida 
comunicação seja clara, objetiva, assertiva e transparente. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No mercado global é consenso entre os executivos de que não existe empresa perfeita, 
mas sim, existem algumas empresas que são menos imperfeitas que outras. A melhor 
empresa para se trabalhar é aquela em que o colaborador se sente respeitado e pode 
confiar no feedback recebido da organização. Essas empresas possuem mecanismos de 
feedback confiáveis, promovendo um clima interno no qual os colaboradores se sentem 
tanto à vontade para fazer perguntas, quanto dispostos a receber uma resposta. 
 CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel 
dos recursos humanos nas organizações. 4 ed. São Paulo: Manole, 2014 (adaptado). 
 
 
O gerente ao receber ou dar feedback, aos membros de seu grupo ou de sua equipe de 
trabalho, deve 
 
Resposta Selecionada: 
ser descritivo, ao invés de avaliativo. 
Resposta Correta: 
ser descritivo, ao invés de avaliativo. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O gerente ao receber ou dar feedback, aos 
membros de seu grupo ou de sua equipe de trabalho, deve ser 
descritivo, ao invés de avaliativo. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A ‘rádio peão’ é o processo de comunicação informal típico de qualquer organização. Por 
meio dela, são divulgados todos os boatos (verdadeiros ou falsos) entre os funcionários de 
uma empresa, desde ‘quem está pegando quem’, até a previsão de demissões em massa 
em uma organização. Portanto, a empresa que consegue se equilibrar na comunicação não 
terá a rádio peão como um problema, mas sim, se transformará apenas numa manifestação 
natural original do processo humano de comunicação. 
 ROBBINS, S. Comportamento Organizacional: 
teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 (adaptado). 
 
 
A partir das ideias do texto e do conteúdo sobre ruído na comunicação, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O ruído na comunicação ocorre quando a mensagem não é interpretada conforme o 
emissor planejou. 
 
PORQUE 
 
II. A não integração entre um ou mais elementos, que compõem o processo de 
comunicação, é a causadora do ruído. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O ruído na comunicação ocorre quando a 
mensagem não é interpretada conforme o emissor planejou, 
sendo causado pela não integração entre um ou mais 
elementos, que compõem o processo de comunicação. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise a charge. 
 
 
Processo de Mudança 
Fonte: CHIUZI, R. Mudança Organizacional e o Agente de Mudanças. Disponível 
em https://formareassociados.com.br/artigos/read/208 Acesso em 01/05/2019. 
 
Em um processo de mudança, a organização poderá se defrontar com algumas formas de 
resistências. Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Resistência ativa: ocorre quando a pessoa não concorda 
com as mudanças e expressa o desacordo de forma aberta 
e imediata. 
Resposta 
Correta: 
 
Resistência ativa: ocorre quando a pessoa não concorda 
com as mudanças e expressa o desacordo de forma aberta 
e imediata. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Em um processo de mudança, a organização 
poderá se defrontar com algumas formas de resistências. Uma 
delas é a resistência ativa, na qual a pessoa não concorda com 
as mudanças e expressa o desacordo de forma aberta e 
imediata. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O modelo de mudança proposto por Kurt Lewin pressupõe a implementação da mudança a 
partir de etapas e da identificação das forças que podem interferir no referido processo. 
 SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e comportamento 
organizacional. Cap. 4. São Paulo: Laureate, 2019 (adaptado). 
 
Sobre etapas e as forças definidas pelo Modelo de Lewin é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a etapa do descongelamento leva a empresa, que se 
encontra no ambiente em equilíbrio, a sair do seu status quo. 
Resposta 
Correta: 
 
a etapa do descongelamento leva a empresa, que se 
encontra no ambiente em equilíbrio, a sair do seu status quo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Sobre etapas e as forças definidas pelo 
Modelo de Lewin é correto afirmar que a etapa do 
descongelamento leva a empresa, que se encontra no ambiente 
em equilíbrio, a sair do seu status quo. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Considerando que a concorrência pode estar do outro lado da cidade ou do outro lado do 
mundo, as organizações bem-sucedidas serão aquelas capazes de ser ágeis, desenvolver 
novos produtos rapidamente e colocá-los prontamente no mercado. Em resumo, terão de 
contar com sua flexibilidade e com uma força de trabalho igualmente flexível. 
 Robbins, S. Comportamento Organizacional: teoria e 
prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 (adaptado). 
A mudança nas organizações é motivada por algumas forças, quais sejam: 
*I. Natureza da força de trabalho. 
*II. Choques econômicos. 
III. O comportamento ético envolve fornecer às pessoas tratamento justo, parcial e 
igualitário. 
*IV. Política internacional. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
Resposta Correta: 
 
I, II e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A mudança nas organizações é motivada 
por algumas forças, quais sejam: natureza da força de 
trabalho; choques econômicos; política internacional. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Observe a tirinha.Planejando a vida 
 Fonte: Life Coaching, 2009. Disponível 
em https://coachingsp.wordpress.com/tag/tirinhas/ Acesso em 03/05/2019. 
 
Na tirinha, Mafalda busca organizar sua vida por conta própria. Quando levamos essa 
necessidade para dentro da empresa, na maioria das vezes é necessário que o colaborador 
recebe apoio, com vista a alcançar os resultados almejados. Esse papel de apoio ao 
colaborador, também chamado de processo de coaching, deve ser desenvolvido a partir 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
do compromisso com o colaborador e com o seu 
desenvolvimento. 
Resposta Correta: 
do compromisso com o colaborador e com o seu 
desenvolvimento. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O papel de apoio ao colaborador, também 
chamado de processo de coaching, deve ser desenvolvido a 
partir do compromisso com o colaborador e com o seu 
desenvolvimento. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Se antigamente as soluções eram consistentes o suficiente para serem duradouras, hoje 
em dia tudo muda muito rápido, então é preciso se reinventar a todo o momento com foco 
no resultado. O que antes dava certo, hoje, nem sempre, funciona mais. Por isso os 
profissionais devem buscar novas formas de lidar com as mudanças de forma criativa e 
eficaz. Uma das percepções sobre as prováveis causas de tantos problemas de não 
adaptação das empresas às novas demandas e oportunidades é a insistência em fórmulas 
que resultaram em sucesso por um tempo, mas que já não proporcionam os mesmos 
efeitos. Não tem como desbravar novos territórios usando velhos mapas. 
 ELIAS, M. A velocidade das mudanças. Portal Administradores, out/2016. 
Disponível em https://administradores.com.br/artigos/a-velocidade-das-mudancas Acesso 
em 01/05/2019 
 
Sobre a velocidade do processo de mudança organizacional, é corretor afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o desenvolvimento sistemático é um modelo de mudança 
que ajuda a minimizar as resistências, melhorando assim, o 
apoio ao processo. 
Resposta 
Correta: 
 
 
o desenvolvimento sistemático é um modelo de mudança 
que ajuda a minimizar as resistências, melhorando assim, o 
apoio ao processo. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Sobre a velocidade do processo de mudança 
organizacional, é corretor afirmar que o desenvolvimento 
sistemático é um modelo de mudança que ajuda a minimizar as 
resistências, melhorando assim, o apoio ao processo. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Observe a cena retratada na charge. 
 
Os ruídos na comunicação 
Fonte: MOURA, K. Blog Zona Coletiva. Disponível 
em https://zonacoletivablog.wordpress.com/2015/11/22/os-ruidos-da-comunicacao-parte-1-
as-falhas-na-comunicacao-interna-quem-nao-se-comunica-se-trumbica/ Acesso em 
01/05/2019. 
 
Como se pode observar na charge, o ruído causou interferência na comunicação entre os 
colaboradores da empresa. Essa interferência decorre da falta de integração entre os 
elementos que compõem o processo de comunicação, sendo estes, portanto, considerados 
como origens do ruído. 
 
Sobre os elementos do processo de comunicação, enquanto origens do ruído, analise as 
afirmativas relacionadas às origens dessa interferência e marque a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A falha na legenda de um filme pode ser considerada um 
exemplo de ruído, causado pelo uso equivocado do canal da 
comunicação. 
Resposta 
Correta: 
 
A falha na legenda de um filme pode ser considerada um 
exemplo de ruído, causado pelo uso equivocado do canal da 
comunicação. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A falha na legenda de um filme pode ser 
considerada um exemplo de ruído, causado pelo uso 
equivocado do canal da comunicação. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 0,25 pontos 
 
No ambiente organizacional quando um líder ou um funcionário não se expressa com 
clareza, pode gerar má compreensão de funções e retrabalho desnecessário. Além disso, 
desentendimentos se tornam mais frequentes e a equipe menos unida, logo, ineficiente. 
Pesquisas apontam que uma comunicação eficiente, praticada nos diversos níveis 
hierárquicos da empresa, ajuda a manter o engajamento dos colaboradores e resulta em 
uma taxa de produtividade 26% superior. 
 DINO. A importância de uma 
comunicação eficiente no ambiente de trabalho. Revista Exame, out/2017. Disponível 
em https://exame.abril.com.br/negocios/dino/a-importancia-de-uma-comunicacao-eficiente-
no-ambiente-de-trabalho/ Acesso em 24/04/2019 (adaptado). 
 
As direções, em que a comunicação organizacional pode ser realizada, estão relacionadas 
a seguir. Analise cada uma delas. 
 
I. Ao conversar com seu superior, o gerente está utilizando a comunicação horizontal. 
II. Ao transmitir uma mensagem aos seus colaboradores, o diretor utiliza a comunicação 
vertical ascendente. 
III. Para transmitir uma mensagem aos membros de sua equipe, o gerente deve utilizar a 
comunicação vertical descendente. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
III, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta incorreta. Considerando as direções, em que a 
comunicação organizacional pode ser realizada, pode-se afirmar 
que: ao conversar com seu superior, o gerente está utilizando a 
comunicação vertical ascendente; ao transmitir uma mensagem 
aos seus colaboradores, o diretor utiliza a comunicação vertical 
descendente; para transmitir uma mensagem aos membros de 
sua equipe, o gerente deve utilizar a comunicação vertical 
descendente. Releia o capítulo 4.1.2 do e-book.