Administração de produtos e serviços

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uestão 1/5 - Administração da Produção e Serviços
Muitas pesquisas de Taylor ficaram famosas pelas minúcias de cada detalhe, como o trabalho relacionado com a tarefa de movimentar o carvão, onde ele procurou medir desde o ângulo com que os operários enterravam as pás no monte de carvão, o tamanho da pá, a forma de sua empunhadura, a quantidade ótima para ser carregada de cada vez. O que ele procurava com isto?
Nota: 20.0
	
	A
	Explorar mais a mão de obra
	
	B
	Melhorar a qualidade do carvão selecionado
	
	C
	Encontrar a melhor maneira de se fazer um trabalho
Você acertou!
Este era o objetivo de Taylor para que a produtividade aumentasse. Segundo Paranhos (2007 - pág. 15), ele procurava a chamada "best way"
	
	D
	Reduzir a necessidade de ferramentas para o trabalho
Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços
GESTÃO DA PRODUÇÃO 
A administração e a organização: os países desenvolvidos alcançaram o progresso com a eficiência de seus sistemas produtivos, transformando recursos de material, de energia e de horas em produtos tangíveis e intangíveis por meio da organização de pessoas e de processos produtivos e tecnológicos. Com o passar do tempo, várias organizações e tipos de administração foram criadas de acordo com as necessidades de cada empresa.Analise as alternativas a seguir e marque a que REPRESENTA as características da “TEORIA GERAL DOS SISTEMAS”.
Nota: 20.0
	
	A
	Foi elaborada por Henry Fayol, engenheiro francês que viveu entre 1841 e 1925. Ele também desenvolveu a Teoria Clássica das Organizações e definiu cinco Princípios da Administração: Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar.
	
	B
	Foi criada por Ludwig Von Bertalanffy, biólogo que viveu entre 1901 e 1972. Esta teoria explica a interdependência dos diversos setores da empresa, e comprova o fato de que o sucesso de um setor não garante o sucesso do todo.
Você acertou!
Resp. pág. 21 e 22 do livro Gestão da Produção Industrial
	
	C
	Foi defendida por Douglas McGregor, professor do MIT que viveu entre 1906 e 1964. Ele preconizava que a administração bem-sucedida depende da capacidade para predizer e controlar o comportamento humano.
	
	D
	Trouxe uma perspectiva inovadora, pois buscava entender a relação do homem com seu ambiente de trabalho. Foi defendida por George Elton Mayo, psicólogo e sociólogo que viveu entre 1880 e 1949. Segundo ele, a produtividade era mais um reflexo direto da satisfação do ser humano em seu ambiente de trabalho do que um mero estudo detalhado de tarefas.
	
	E
	Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de Tóquio, com objetivo de mostrar que vários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre estes fatores, temos: máquina, método, mão de obra, entre outros.
Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços
GESTÃO DA PRODUÇÃO
Considerando a Produção sob enfoque sistêmico, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa correta. 
(   ) Ao aplicarmos a teoria geral dos sistemas na produção, passamos a tratar cada efeito a partir de suas causas.
(   ) Na TGS, a administração passa a ser regida por informações e o processo de tomada de decisões migra para um ambiente mais intuitivo do que racional.
(   ) O perfeito entendimento das relações de causa e efeito dentro dos processos produtivos favorece a melhoria contínua.
(   ) Para que a teoria geral dos sistemas ocorra, existe a necessidade de uma mudança técnica no quadro da chefia direta.
Nota: 0.0
	
	A
	F – V – F – V
	
	B
	V – F – V – F
Resp. pág. 22 a 26 do livro Gestão da Produção Industrial
	
	C
	F – F – V – V
	
	D
	V – F – F – V
	
	E
	V– V – V – F
Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços
GESTÃO DA PRODUÇÃO
Paranhos Filho utilizou um capítulo inteiro para descrever a Produção sob enfoque sistêmico. Ele dividiu o tema Produção como Sistema em três tópicos: Raciocínio Sistêmico, Aplicações da TGS e Produção Sistema Complexo. Se compararmos o pensamento linear com o raciocínio sistêmico, podemos observar que:
Nota: 20.0
	
	A
	que o administrador que domina e pratica o pensamento sistêmico sempre procura entender os elementos do sistema, sua interação e a relação de causa-efeito em qualquer situação.
Você acertou!
Resp. pág. 32 do livro Gestão da Produção Industrial
	
	B
	que o funcionário que domina e pratica o pensamento sistêmico sempre procura entender os elementos do sistema, sua legislação e a relação de custo X benefício.
	
	C
	que o funcionário que domina e pratica o pensamento linear sempre procura entender os elementos do sistema, sua organização e a relação de causa em qualquer situação.
	
	D
	que o administrador que domina e pratica o pensamento linear sempre procura entender os elementos do sistema, sua legislação e a relação de custo X benefício.
	
	E
	que na TGS, a administração passa a ser regida por informações e o processo de tomada de decisões migra para um ambiente mais intuitivo do que racional.
Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços
GESTÃO DA PRODUÇÃO
Como é chamada a técnica que parte da hipótese de que todas as possíveis causas para um determinado efeito têm sua origem em pelo menos um dos seis grandes grupos conhecidos por 6Ms: Mão de obra, Material, Máquina, Método, Meio Ambiente, Meio de Medição?
Nota: 20.0
	
	A
	Diagrama de Causa e Efeito.
Você acertou!
Resp. pág. 35 do livro Gestão da Produção Industrial
	
	B
	Diagrama de Pareto.
	
	C
	Diagrama de Correlação.
	
	D
	Probabilidades estatísticas.
	
	E
	Métodos analíticos discretos.
Questão 1/5 - Administração da Produção e Serviços
	GESTÃO DA PRODUÇÃO
As empresas se organizam em níveis hierárquicos (vertical) e no caso de empresas pequenas é usual encontramos apenas dois níveis: nível operacional e o nível estratégico (ou alta administração) e, de acordo com o porte das empresas, um terceiro nível é agregado, o nível gerencial (tático). Analise as alternativas a seguir e marque a que representa CORRETAMENTE as características do NÍVEL GERENCIAL (TÁTICO).
Nota: 0.0
	
	A
			São responsáveis pela execução dos planos elaborados pelo nível gerencial. São tratados como um sistema fechado no qual os limites são determinados pelos domínios da empresa. Estão relacionados ao mundo das coisas e devem trabalhar com base em dados e fatos para garantir o bom funcionamento.
	
	B
			São responsáveis pela determinação dos rumos da empresa (políticas, missão, visão, valores etc.). São tratados como um sistema aberto, pois os limites NÃO estão restritos aos domínios da empresa, ou seja, são diretamente influenciados pelo ambiente externo. Estão relacionados ao mundo das ideias e devem trabalhar com base na construção de cenários assertivos para garantir a sustentabilidade do negócio.
	
	C
			São responsáveis pela operacionalização dos rumos determinados pela alta administração da empresa (políticas, missão, visão, valores etc.) por meio de planos que viabilizem a obtenção dos resultados definidos. Precisam planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar a transformação do mundo das ideias em mundo das coisas, a fim de garantir o bom funcionamento e a sustentabilidade do negócio.
		Resp. pág. 47 do livro Gestão da Produção Industrial
	
	D
			São responsáveis pela operacionalização dos rumos determinados pela alta administração da empresa (políticas, missão, visão, valores etc.) por meio de planos que viabilizem a obtenção dos resultados definidos. São tratados como um sistema fechado no qual os limites são determinados pelos domínios da empresa. Estão relacionados ao mundo das coisas e devem trabalhar com base em dados e fatos para garantir o bom funcionamento.
Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços
	GESTÃO DA PRODUÇÃO
Assinale a opção CORRETA cujas palavras correspondam às lacunas deixadas,obedecendo à ordem de preenchimento.
Dentre a classificação dos tipos de produção adotada pelo autor, destacamos alguns: 
·               Produção_____________: produtos sob encomenda, caracterizada por baixos volumes e poucos clientes.
·               Produção_____________: produtos padronizados, volume de produção variado (pequeno, médio e alto), mão de obra pouco _______, máquinas e equipamentos de uso geral e, por vezes, dedicadas.
Nota: 20.0
	
	A
			artesanal – em massa – especializada.
Você acertou!
		Resp. pág. 72 a 82 do livro Gestão da Produção Industrial
	
	B
			contínua – em massa – especializada.
	
	C
			artesanal – sob projeto – habilidosa.
	
	D
			contínua – sob projeto – habilidosa.
Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços
As empresas utilizam as estratégias de gestão de manufatura para atingir quatro competências. Contudo, dependendo da estratégia principal da empresa, é possível abrir mão de uma ou outra competência, ainda que por prazo limitado.  Considerando esta afirmação, qual das opções a seguir não é verdadeira
Nota: 20.0
	
	A
	A empresa deve procurar atingir apenas uma das competências da estratégia de gestão
Você acertou!
Resposta na página 91 do livro Gestão da Produção Industrial
	
	B
	Se a empresa tiver uma estratégia principal, bem focada, pode, por vezes, abandonar algumas estratégias em busca de competências específicas
	
	C
	A lógica fundamental do conceito de Trade-off é que uma empresa não pode ter o desempenho excelente em todas as dimensões competitivas
	
	D
	Os conceitos de Trade-off são mais realistas que as posições estratégicas dos japoneses.
Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços
	GESTÃO DA PRODUÇÃO
As empresas se organizam em níveis hierárquicos (vertical) e no caso de empresas pequenas é usual encontramos apenas dois níveis: nível operacional e o nível estratégico (ou alta administração) e, de acordo com o porte das empresas, um terceiro nível é agregado, o nível gerencial (tático). Analise as alternativas a seguir e marque a que representa CORRETAMENTE as características do ” NÍVEL OPERACIONAL”.
Nota: 20.0
	
	A
			São responsáveis pela execução dos planos elaborados pelo nível gerencial. São tratados como um sistema fechado no qual os limites são determinados pelos domínios da empresa. Estão relacionados ao mundo das coisas e devem trabalhar com base em dados e fatos para garantir o bom funcionamento.
Você acertou!
		Resp. pág. 46 do livro Gestão da Produção Industrial
	
	B
			São responsáveis pela determinação dos rumos da empresa (políticas, missão, visão, valores etc.). São tratados como um sistema aberto, pois os limites NÃO estão restritos aos domínios da empresa, ou seja, são diretamente influenciados pelo ambiente externo. Estão relacionados ao mundo das ideias e devem trabalhar com base na construção de cenários assertivos para garantir a sustentabilidade do negócio.
	
	C
			São responsáveis pela operacionalização dos rumos determinados pela alta administração da empresa (políticas, missão, visão, valores etc.) por meio de planos que viabilizem a obtenção dos resultados definidos. Precisam planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar a transformação do mundo das ideias em mundo das coisas, a fim de garantir o bom funcionamento e a sustentabilidade do negócio.
	
	D
			São responsáveis pela operacionalização dos rumos determinados pela alta administração da empresa (políticas, missão, visão, valores etc.) por meio de planos que viabilizem a obtenção dos resultados definidos. São tratados como um sistema fechado no qual os limites são determinados pelos domínios da empresa. Estão relacionados ao mundo das coisas e devem trabalhar com base em dados e fatos para garantir o bom funcionamento.
Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços
	GESTÃO DA PRODUÇÃO
 Assinale a alternativa CORRETA cujas palavras correspondam às lacunas deixadas, OBEDECENDO à ordem de preenchimento.  Dentre a classificação dos tipos de produção adotada pelo autor, destacamos alguns: 
·               Produção____________: produto totalmente padronizado, a fábrica é projetada para o produto, o arranjo físico já é definido com a definição da fábrica, mão de obra qualificada para operar instrumentos, necessidade de laboratórios de análises e alto nível do pessoal de manutenção.
·               Produção____________: caracterizada por produtos desenvolvidos para finalidade específica, baixos volumes de produção, mão de obra ____________e multitarefa, e utilização de equipamentos de uso geral.
Nota: 20.0
	
	A
			artesanal – em massa – habilidosa.
	
	B
			contínua – em massa – especializada.
	
	C
			artesanal – sob projeto – habilidosa.
	
	D
			contínua – sob projeto – especializada.
Você acertou!
		Resp. pág. 72 a 82 do livro Gestão da Produção Industrial
Questão 1/5 - Administração da Produção e Serviços
Considere a tabela a seguir, disponível na página 61 do livro Gestão da Produção industrial de Moacyr Paranhos Filho. Observe que esta tabela representa a distribuição de mão-de-obra referente a uma empresa fictícia. Neste caso, calcule o índice que relaciona a mão-de-obra direta (MOD) com a mão-de-obra indireta (MOI) e marque a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	13,1%;
Você acertou!
consulte o livro Gestão da Produção industrial de Moacyr Paranhos Filho na página 61.
	
	B
	14,2%;
	
	C
	15,3%;
	
	D
	16,4%;
	
	E
	17,5%;
Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços
Segundo o livro Gestão da Produção industrial de Moacyr Paranhos Filho, adotado na disciplina: “A divisão da organização em departamentos, como vemos, segue a mesma linha de divisão de tarefas de Taylor, ou seja, a especialização em um processo maior, ou processo global” Desta forma, esta divisão em departamentos provoca fluxos de processos verticais e acaba induzindo a organização da empresa no sentido vertical. Considerando esta situação, marque a alternativa correta;
Nota: 20.0
	
	A
	O nível operacional é responsável por definir as estratégias globais da empresa;
	
	B
	O nível gerencial (ou de gerência) tem a função de lidar com a área técnica da empresa;
	
	C
	O nível gerencial integra os dois outros níveis e hierárquicos e traduzir a estratégia, definida pelo nível operacional, em objetivos operacionais;
	
	D
	O nível estratégico representa a direção da empresa e é responsável pela definição do rumo que a empresa deve tomar;
Você acertou!
letra d, ver a página 46 do livro
	
	E
	O nível estratégico lida com problemas do ambiente operacional transformando-os em decisões executivas.
Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços
Henry Ford, um dos mais importantes empresários do século XX não ficou conhecido por inventar o automóvel, mas, por criar o processo de produção em massa. Permitindo que a fabricação de carros fosse padronizada. No caso da indústria criada por Ford a padronização era tão forte que, quando perguntado por um jornalista se venderia carros coloridos respondeu: O consumidor poderá comprar um Ford de qualquer cor, desde que seja preto.  A história mostrou que carros coloridos seriam indispensáveis e que até a Ford teria que se adaptar. Considerando a produção em massa, devido a sua importância para o avanço econômico do século XX, marque a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	No sistema de produção em massa, como o processo de fabricação é seriado, não há necessidade de se estudar e padronizar os processos previamente;
	
	B
	No sistema de produção em massa requer o uso de grandes quantidades de pessoal altamente especializado;
	
	C
	No processo de produção em massa, graças a especialização das tarefas, é possível especificar cada postode trabalho de forma minuciosa e precisa;
	
	D
	No processo de produção em massa, devido a especialização do posto de trabalho, o custo da mão-de-obra pode ser reduzido;
Você acertou!
consultar o livro Gestão da Produção industrial de Moacyr Paranhos Filho na página 75 a 80.
	
	E
	No processo de produção em massa, a substituição de trabalhadores em postos de trabalho especializados é extremamente difícil;
Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços
As Estratégias de Produção identificam o estágio atual de onde estamos (missão), onde queremos chegar (visão) e os objetivos específicos (que posteriormente são mensurados para criação dos indicadores). Em decorrência das exigências do cliente, os principais objetivos da produção são: qualidade, produtividade, entrega e flexibilidade.
 
Para atingir esses principais objetivos, o que o administrador necessita?            
Nota: 20.0
	
	A
	Recursos de última geração.
	
	B
	Mão de obra especializada.
	
	C
	Estratégias de gestão adequadas.
Você acertou!
Segundo Paranhos (2012), pg. 90. Estratégias de gestão adequadas.
	
	D
	Área financeira de pulso firme.
Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços
“A função de produção de uma empresa representa mais que transformar materiais em produto”. Esta afirmação, retirada do livro Gestão da Produção industrial de Moacyr Paranhos Filho serve para embasar a necessidade de estudo relacionado a função de produção. Marque a alternativa falsa.
Nota: 20.0
	
	A
	A forma com a empresa realiza a transformação de materiais determina consequências vitais, muito importantes, para o sucesso da empresa;
	
	B
	As consequências do processo de transformação podem ser positivas, se a empresa consegue fazer a transformação de forma mais eficiente que seus concorrentes;
	
	C
	As consequências do processo de transformação podem ser negativas quando existe rejeição do produto por parte do cliente;
	
	D
	A aplicação de melhores práticas gerenciais, pode modificar a função de produção e, consequentemente, minimizar as consequências negativas desta função;
	
	E
	As exigências do ciente não afetam a função de produção e, desta forma, não podem criar consequências, negativas ou positivas.
Você acertou!
consulte o livro Gestão da Produção industrial de Moacyr Paranhos Filho na página 84 a 86.
Questão 1/5 - Administração da Produção e Serviços
Do ponto de vista técnico os padrões de qualidade devem ser obrigatoriamente mensuráveis. Isso quer dizer que estes padrões devem ser estabelecidos de tal forma que possam ser seguidos e avaliados por qualquer pessoa sem ambiguidade. Baseado neste conceito a ISO-9000 estabelece definições e padrões que devem ser seguidos. Neste caso, marque alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	O uso de fatores pessoais para a avaliação da qualidade de um produto, torna o entendimento destes fatores mais útil entre as empresas envolvidas;
	
	B
	Defeito é um desvio em relação ao padrão de qualidade preestabelecido, ou como é estabelecido pela IS0-9000, uma não-conformidade;
Você acertou!
Resposta nas páginas 104 a 108 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho.
	
	C
	Fatores mensuráveis, no que diz respeito a qualidade de um produto, serviço ou tarefa, é dispensável em alguns setores da empresa;
	
	D
	Para os padrões de natureza técnica não há necessidade do estabelecimento de valores mensuráveis;
	
	E
	Do ponto de vista técnico, tudo que é necessário é indicar que se o produto é bom, ou não, para que seja possível controlar o processo de controle da qualidade.
Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços
“Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção”. Este texto do autor Moacyr Paranhos Filho, traduz, em poucas palavras a importância dos processos de controle de qualidade para o sucesso de um empreendimento. A manufatura, considera três dimensões da qualidade. Qual das alternativas a seguir contém estas três dimensões:
Nota: 20.0
	
	A
	Padrões de adequação, padrões de confiabilidade e padrões de consistência;
Você acertou!
Páginas 95 e 96 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho.
	
	B
	Padrões de adequação, padrões de fabricação e padrões de confiabilidade;
	
	C
	Padrões de confiabilidade, padrões de consistência e padrões de propriedade;
	
	D
	Padrões de consistência, padrões de fabricação e padrões de propriedade;
	
	E
	Padrões de adequação, padrões de consistência e padrões de fabricação
Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços
Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção. Produzir com qualidade é fator chave para a competitividade das empresas, no entanto não podemos planejar a qualidade se não entendemos o seu significado.
 Várias estratégias relacionadas à qualidade foram desenvolvidas e podem ser ferramentas importantes para se obter e garantir de forma sustentada a qualidade do produto. A seguir são apresentadas algumas estratégias, julgue aquelas que podem ser consideradas como tais estratégias para a qualidade.
 
Analise as sentenças a seguir sobre Qualidade (Estratégias para a Qualidade), e julgue (V) as verdadeiras e (F) as falsas, em seguida assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 (   ) Não se pode adotar filosofias e práticas desenvolvidas com sucesso, como o Gerenciamento Total da Qualidade (TQM), em vistas que isso pode manipular a empresa.
(   ) Aplicação de técnicas específicas e modelos que auxiliam na detecção e na prevenção de defeitos e erros na operação, como o dispositivo de administração visual (Andon).
(   ) Incentivo e aplicação de técnicas com base na ciência e em fatos e dados, como a aplicação de estatística em várias situações do cotidiano da empresa.
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – F
	
	B
	F – F – V
	
	C
	F – V – V
Você acertou!
De acordo com Paranhos Filho (2012, p. 107): Várias estratégias relacionadas à qualidade foram desenvolvidas e podem ser ferramentas importantes para se obter e garantir de forma sustentada a qualidade do produto, como: Adoção de filosofias e práticas desenvolvidas com sucesso, como, o Controle Total de Qualidade (TQC) e o Gerenciamento Total da Qualidade (TQM); Aplicação de técnicas específicas e modelos que auxiliam na detecção e na prevenção de defeitos e erros na operação, como os dispositivos a prova de falhas (Poka Yoke) e a administração visual (Andon); Incentivo e aplicação de técnicas com base na ciência e em fatos e dados, como a aplicação de estatística em várias situações do cotidiano da empresa.
	
	D
	V – V – V
Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços
A norma ISO-9000 apresenta oito princípios da gestão de qualidade. Estes princípios devem nortear a criação do Manual da Qualidade da empresa que deverá conter as regras próprias de cada empresa e que devem ser concordantes com os princípios indicados na ISO-9000. Entre as afirmativas a seguir, qual não concorda com os princípios norteadores da ISO-9000:
Nota: 20.0
	
	A
	As empresas devem atender seus clientes em suas necessidades atuais e futuras;
	
	B
	Os líderes estabelecem a unidade de propósitos da organização;
	
	C
	A melhoria contínua é uma meta constante da organização;
	
	D
	Os resultados são alcançados mais eficientemente se as atividades e os recursos forem gerenciados como processos;
	
	E
	O envolvimento das pessoas, ou não, não interfere no processo de controle de qualidade.
Você acertou!
Resposta: nas páginas 105 a 110 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho.
Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços
O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, auxiliando o gestor a identificar as causas dos problemas, dando condições para que sejam eliminadas e evitar quereapareçam. Para isso foram criadas as sete ferramentas técnicas da qualidade.
 Analise as alternativas a seguir e marque a que representa as características da ferramenta “Gráfico de Pareto”.
Nota: 0.0
	
	A
	Esta ferramenta permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas do problema. Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de Tóquio, com objetivo de mostrar que vários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre estes fatores, temos: máquina, método, mão de obra, entre outros.
	
	B
	Possui como característica a rápida interpretação dos dados prioritários em um dado problema. É uma classificação simples de dados, como defeitos e reclamações ou problemas (por categoria), que demonstra a prioridade por quantidade de incidência (ocorrência) por categoria.
Segundo Paranhos (2012), pg. 120. Possui como característica a rápida interpretação dos dados prioritários em um dado problema. É uma classificação simples de dados, como defeitos e reclamações ou problemas (por categoria), que demonstra a prioridade por quantidade de incidência (ocorrência) por categoria.
	
	C
	Trata-se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter controle. Também é conhecida por checklist.
	
	D
	Ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de avaliar tendências e desvios. É um gráfico de linhas, no qual são anotados os dados observados ao longo do tempo em que foram coletados. Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se estabelecem: limite superior de controle (LSC = média + 3 desvios padrão) e limite inferior de controle (LIC = média - 3 desvios padrão). Ela permite uma visualização do comportamento (dispersão) do processo analisado.
Questão 1/5 - Administração da Produção e Serviços
Segundo Bureau of Labor Statistics – BLS, apresentado por Moacyr Paranhos Filho, a produtividade é uma medição da eficiência econômica que mostra como efetivamente os recursos disponíveis são convertidos em produtos/serviços. Com base na definição apresentada, complete as frases indicando qual elemento se relaciona com a definição: ____________: é o produto obtido no final do processo, ou seja, é o que a empresa produz. ____________: são os recursos utilizados na produção, isto é, o que a empresa consome.
Nota: 20.0
	
	A
	Produtividade, Lucratividade;
	
	B
	Competitividade, Empregabilidade;
	
	C
	Eficiência, Eficácia;
	
	D
	Output, Input;
Você acertou!
Resposta: Capitulo 06, página 156 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho.
	
	E
	Conhecimento, Habilidade.
Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços
Conforme exposto por Moacyr Paranhos Filho, a produtividade é inversamente proporcional ao desperdício, quanto mais produtivo for um sistema, melhor ele será em termos de utilização de matéria-prima, ou de horas, ou de capital ou, mesmo, de energia. Deste modo, assinale a alternativa correta que corresponde a definição de desperdício dada pelo autor:
Nota: 20.0
	
	A
	É toda atividade que não agrega valor ao produto;
Você acertou!
Resposta: Capitulo 06, página 177 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho.
	
	B
	É toda atividade que aumenta a produção;
	
	C
	É toda atividade que aumenta o custo de produção;
	
	D
	É toda atividade que diminui a produção;
	
	E
	É toda atividade que diminui o custo de produção.
Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços
Com relação aos oito princípios da gestão da qualidade da norma ISO 9.000:2.000, complete as lacunas indicando qual principio se relaciona com a definição: ____________: As empresas devem atender seus clientes em suas necessidades atuais e futuras, e é o cliente quem define os requisitos que deseja e estabelece os padrões de qualidade. ____________: as pessoas, em todos os níveis, são a base da organização e o seu envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam utilizadas a favor da organização. ____________: É uma meta constante para a organização.
Nota: 20.0
	
	A
	Benefícios mútuos, Tomada de decisões, Liderança;
	
	B
	Envolvimento das pessoas, Foco no cliente, Tomada de decisões;
	
	C
	Liderança, Abordagem do processo, Abordagem segundo um sistema de gestão;
	
	D
	Foco no cliente, Envolvimento das pessoas, Melhoria contínua;
Você acertou!
Resposta: Capitulo 05, página 109 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho.
	
	E
	Tomada de decisões, Benefícios mútuos, Abordagem do processo.
Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços
Deming introduziu uma nova abordagem na administração, com base na filosofia da qualidade, e definiu-a como sendo o saber profundo, que é composto de quatro elementos: visão geral de um sistema, teoria da variabilidade, teoria do conhecimento e psicologia. Também desenvolveu uma concepção sistêmica no sentido de um fluxo interdependente de ações que geram um contínuo melhoramento, o chamado Ciclo de Deming para a Qualidade, que é composto de quatro quadrantes. Assinale a alternativa correta que corresponde a definição de cada um dos quadrantes do Ciclo de Deming:
Nota: 20.0
	
	A
	Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check), Agir (Act);
Você acertou!
Resposta: Capitulo 05, página 114 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho.
	
	B
	Analisar (Analyze), Desenvolver (Develop), Planejar (Plan), Implantar (Implant);
	
	C
	Criar (Create), Testar (Test), Desenvolver (Develop), Executar (Do);
	
	D
	Agir (Act), Planejar (Plan), Desenvolver (Develop), Executar (Do);
	
	E
	Criar (Create), Testar (Test), Executar (Do), Implantar (Implant).
Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços
Depois de muitos anos de dedicação à eliminação dos desperdícios, a Toyota classificou-os em sete grandes categorias, as quais servem de referencial para qualquer empresa que esteja interessada em implantar a produção JIT ou a produção enxuta. As categorias de desperdícios incluídas nesse sistema são: excesso de produção, tempo de espera, transporte, processo, inventários, movimento e produtos defeituosos.
 
Leia abaixo:
“Um dos piores desperdícios, consiste no fabrico de grandes lotes de componentes ou de peças, muito além do que o mercado (ou o próximo estágio de produção) esta absorvendo. Quando o mercado está em crescimento, esse desperdício não é tão notado, mas, quando está decrescendo, seu efeito é enorme na empresa, pois implica estoques desnecessários e o correspondente aumento de capital de giro.”
 
De acordo com o que estudamos sobre OS SETE DESPERDÍCIOS DA TOYOTA, identifique abaixo qual foi citado acima:
Nota: 20.0
	
	A
	EXCESSO DE PRODUÇÃO
Você acertou!
Segundo Paranhos (2012), pg. 180. EXCESSO DE PRODUÇÃO: Um dos piores desperdícios, consiste no fabrico de grandes lotes de componentes ou de peças, muito além do que o mercado (ou o próximo estágio de produção) esta absorvendo. Quando o mercado está em crescimento, esse desperdício não é tão notado, mas, quando está decrescendo, seu efeito é enorme na empresa, pois implica estoques desnecessários e o correspondente aumento de capital de giro.
	
	B
	TEMPO DE ESPERA
	
	C
	TRANSPORTE
	
	D
	PROCESSO