DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Argel Fagundes da Cunha
Leandro de Almeida
Nelito Pertuzzati
Susana Pozzi
Professora Marcio Bernardo
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Bacharelado em Administração (ADG0705) – Prática Módulo VII
28/11/2018
RESUMO
De extrema importância para toda empresa, um diagnóstico empresarial, possibilita um estudo aprofundado nas principais áreas de gestão. Sendo assim é possível solucionar problemas de maneira prática e objetiva, dando importância ao que realmente é relevante. Este artigo tem como objetivo principal apresentar informações sobre tema pesquisado. Pretendemos falar de uma forma clara, concisa e objetiva sobre o conceito e benefícios do diagnóstico e começando pelo seu conceito, quais benefícios ele traz a uma empresa e dois exemplos de diagnósticos mais comuns. Apresentaremos também o diagnóstico realizado no Hospital Arquidiocesano Cônsul Carlos Renaux, por meio de um questionário, que abrange os principais itens na área da gestão do mesmo. As informações apresentadas neste trabalho foram extraídas de livros e artigos da internet, através de pesquisa bibliográfica e por meio de entrevista com o vice-diretor administrativo da empresa mencionada. 
Palavras-chave: Diagnóstico Empresarial. Gestão de Empresas. Analise Swot. Análise FOFA.
1 INTRODUÇÃO
O comércio vem crescendo mais que a produção mundial, dá-se como explicação disto, o desenvolvimento das telecomunicações, dos transportes e do fácil acesso do consumidor à novas tecnologias de comunicação, que permitem a pesquisa de mercado e da realização de novos polos de compra e venda.
Assim, à medida que o ambiente dos negócios se torna mais instável, é necessário que sejam tomadas certas decisões e medidas diferentes para solucionar problemas e situações que surgem em decorrência ao crescimento do mercado. Com tudo, as organizações têm de estar cada vez mais ágeis e estarem atentas às mudanças.
 Assim o diagnóstico empresarial, ajuda a identificar as necessidades e prioridades e sugerir soluções necessárias pra um eficaz funcionamento das organizações, sem gastar tempo com itens irrelevantes, conseguindo traçar metas reais e possíveis de serem alcançadas.
Tornou-se uma ferramenta importante para a gestão da empresa, trazendo diversos benefícios, pois se consegue decifrar qual o desempenho atual, quais áreas se deve ter mais atenção e dar mais importância, no quesito de investimentos, de estratégias, tanto de gestão administrativa quanto de gestão de pessoal, para assim se solucionar problemas com mais facilidade, entendendo o que precisa ser feito e aonde deve ser feito.
Neste trabalho será abordado a importância do diagnóstico e seu significado para as organizações empresariais, sendo inclusive uma ferramenta de sobrevivência de qualquer negócio, notadamente nos dias atuais.
Também contará com o diagnóstico que realizamos no Hospital Arquidiocesano Cônsul Carlos Renaux, através de uma entrevista, que abordará qual a real situação estratégica da empresa. Sabendo como é a posição a respeito de investimentos financeiros, investimento na capacitação de colaboradores, investimentos em marketing da marca e de seus serviços. Quais metas, ações e controles de resultado em seu planejamento estratégico.
2 O QUE É DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
O diagnóstico empresarial é uma metodologia de avaliação de empresas que possibilita uma análise aprofundada das principais áreas de gestão de um negócio. Com um entendimento mais profundo da organização, é possível resolver problemas de maneira prática e direcionada para o que realmente importa e sem gastar tempo com itens pouco relevantes. Consiste na primeira etapa de um processo de consultoria ou assistência técnica e visa proporcionar à organização as condições necessárias para o desenvolvimento e aprimoramento de modo que seu desempenho atinja níveis satisfatórios de eficiência e eficácia. Portanto, o diagnóstico nada mais é que um instrumento de coleta de informações da empresa.
Para Lacombe e Heilborn (2003, p .168) “diagnostico empresarial consiste no exame da situação de uma empresa, consubstanciando-o em conclusões sobre os aspectos analisados e com sugestões do que se deve fazer”.
2.1 BENEFICIOS DE SE FAZER UM DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
2.1.1 Entender quais áreas mais importantes para o seu negocio
Onde essas informações são classificadas como comportamental ou informativa, por dizerem a respeito de normas e condutas de uma empresa. Podem ser feitas em forma de campanhas internas, quadros informativos, entre outros.
2.1.2 Comparar o seu desempenho atual
Normalmente existem duas comparações muito úteis aqui, com o seu desempenho mínimo recomendado e com o mínimo desejado. O ideal é que você esteja sempre acima de ambos, mas entender cada um desses níveis pode direcionar o que necessita de mais atenção e o que pode esperar um pouco mais.
2.1.3 Descobrir o grau de maturidade da sua empresa
Entenda se você está em um nível muito amador ou se já está madura o suficiente para buscar novos objetivos. Esse entendimento pode ajudar muito no estabelecimento de estratégias e propósito do negócio.
2.1.4 Entender o que precisa ser feito e onde
Só saber o desempenho geral da sua empresa pode não ser suficiente, mas com o diagnóstico empresarial é possível saberexatamente onde estão os erros e o que a sua empresa está deixando de fazer para chegar em um novo patamar de gestão.
3 O QUE SE ANALISA EM UM DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Isso vai depender de empresa para empresa, mas de maneira geral, existem alguns itens que precisam ser analisados em qualquer negócio ou realidade, porque fazem parte das 5 grandes áreas da gestão. 
Estratégia
De curto prazo
De médio prazo
De longo prazo
Análise ambiental
Finanças
Controle financeiro
Planejamento financeiro
Margem de contribuição e lucratividade
Indicadores financeiros
Marketing
Planejamento de marketing
Mídias online
Mídias off-line
Relação com clientes
Recursos Humanos
Recrutamento e seleção
Treinamento e desenvolvimento
Retenção de talentos
Operações
Processos
Qualidade
Logística 
3.1 EXEMPLOS DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Análise SWOT ou análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) (em português) é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de .uma corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional.
A Análise SWOT é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. A técnica é creditada a Albert Humphrey, que foi líder de pesquisa na Universidade de Stanford nas décadas de 1960 e 1970, usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporações.
3.1.1 Objetivos da Análise SWOT
Efetuar um síntese das análises internas e externas;
Identificar elementos chave para a gestão da empresa, o que implica estabelecer prioridades de atuação;
Preparar opções estratégicas: Riscos/Problemas a resolver;
É ele quem faz o diagnóstico da empresa. Fortalece os pontos positivos, indica quais os pontos devem melhorar, mostra as chances de crescimento, aumentando as oportunidades e deixa em alerta diante de riscos.
3.1.1.1 Vantagens da Análise SWOT
Realizar previsão de vendas em articulação com as condições de mercado e capacidades da empresa no geral.
Cenários e Aplicação da Prática
Ambiente interno (Forças e Fraquezas) - Integração dos Processos, Padronização dos Processos, Eliminação de redundância, Foco na atividade principal.
Ambiente externo (Oportunidades e Ameaças) - Confiabilidade e Confiança nos dados, Informação imediata de apoio à Gestão e Decisão estratégica, Redução de erros. 
As forças e fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa e relacionam-se, quase sempre, a fatores internos. Estas são particularmente importantes para que a empresa rentabilize o que tem de positivo e reduza, através da aplicação de um plano de melhoria, os seus pontos fracos. Já as oportunidades e ameaças são antecipações do futuro e estão relacionadas a fatores externos, que permitem a identificação de aspectos que podem constituir constrangimentos (ameaças) à implementação de determinadas estratégias, e de outros que podem constituir-se como apoios (oportunidades) para alcançar os objetivos delineados para a organização.
Forças e Oportunidades - Tirar o máximo partido dos pontos fortes para aproveitar ao máximo as oportunidades detectadas.
Forças e Ameaças - Tirar o máximo partido dos pontos fortes para minimizar os efeitos das ameaças detectadas.
Fraquezas e Oportunidades - Desenvolver estratégias que minimizem os efeitos negativos dos pontos fracos e que em simultâneo aproveitem as oportunidades detectadas.
Fraquezas e Ameaças - As estratégias a adotar devem minimizar ou ultrapassar os pontos fracos e, tanto quanto possível, fazer face às ameaças.
Como podemos verificar o modelo SWOT ajuda a empresa na tomada de decisão ao nível de poder maximizar as oportunidades do ambiente em torno dos pontos fortes da empresa e minimizar os pontos fracos e redução dos efeitos dos pontos fracos das ameaças.
Devendo esta análise ser complementada com um quadro que ajude a identificar qual o impacto (elevado, médio e fraco) que os fatores podem ter no negócio e qual a tendência (melhorar, manter e piorar) futura que estes fatores têm no negócio.
DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA
Nosso diagnóstico foi realizado com a empresa Hospital Arquidiocesano cônsul Carlos Renaux, por meio de entrevista com o vice-diretor administrativo Gilberto Bastiani. Abaixo segue entrevista.
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?
Resposta: O Hospital Azambuja possui 17 objetivos de desenvolvimento sustentável que são:
1 - Erradicação da pobreza
2 - Fome zero e agricultura sustentável
3 - Saúde e bem estar
4 - Educação de qualidade
5 - Igualdade de gênero
6 - Água potável e saneamento
7 - Energia limpa e acessível
8 - Trabalho decente e crescimento econômico
9 - Indústria, inovação e infraestrutura
10 - Redução das desigualdades
11 - Cidades e comunidades sustentáveis
12 - Consumo e produção responsáveis
13 - Ação contra mudança global do clima
14 - Vida na água
15 - Vida terrestre
16 - Paz, justiça e instituições eficazes
17 - Parcerias e meios de implementação
FIGURA I – OBJETIVOS DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
 Disponível em: <http://www.haccr.org.br/sign/ods_grande.png>
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos?
Resposta: Não. Por se tratar de uma instituição filantrópica ligada à Arquidiocese da Igreja Católica, esta segue diretrizes gerais, onde há regulamentação restritiva no que se refere à investimentos financeiros à longo prazo por decisão individual da instituição. 
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento são realizados?
Resposta: Sim. A empresa realiza basicamente três projetos de capacitação profissional aos colaboradores, sendo estes:
Departamento de Educação Continuada: Os colaboradores disponibilizam de um departamento completo com ambiente, equipamentos e profissionais específicos dedicados à capacitação profissional dos colaboradores. Profissionais estes que fazem análise das principais necessidades no que se refere a conhecimento técnico na instituição e desenvolvem trabalhos buscando garantir aprimoramento profissional da mão de obra.
Auxílio no custeio de cursos e eventos voltados a capacitação dos colaboradores: A instituição possui uma política auxílio financeiro aos colaboradores no custeio de cursos e eventos que envolvem a área de trabalho do colaborador. No calendário das instituições que prestam serviço de saúde, existem inúmeros eventos como congressos, seminários e fóruns relacionados a assuntos diversos da área, onde a instituição consegue estar presente através de seus colaboradores, compartilhando conhecimento e novas experiências. 
Eventos diversos durante o ano: Internamente, durante o ano a empresa idealiza diversos eventos voltados a temas relacionados a área da saúde. Seminários, debates, cursos e Palestras são realizados com grande frequência, visando sobretudo, a qualificação profissional e integração dos colaboradores.
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente?
Resposta: Sim, todos voltados ao ramo de atividade atual. O Hospital Azambuja trabalha sempre pensando no crescimento institucional com o objetivo de aumentar o serviço prestado à comunidade local e regional promovendo a melhoria no atendimento à saúde e a facilidade a população no tratamento médico hospitalar. Novas especialidades de atendimentos estão sendo analisadas, para que futuramente venham fazer parte dos serviços ofertados à comunidade.
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas necessidadesimediatas?
Resposta: Relativamente, sim. Porém há uma grande limitação no que se refere a inovação com referência em tendências do mercado, tendo em vista principalmente o custo. O que se faz é uma análise do quão vantajosa seria esta inovação, considerando o potencial de retorno do investimento. Devido à circunstâncias atuais no cenário nacional como problemas na gestão pública e crise financeira, algumas inovações vem ficando em segundo plano, para que se consiga atender em normalidade as necessidades imediatas.
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?
Resposta: Sim, foi contratado recentemente um diretor de operações onde foi iniciado o planejamento estratégico definindo as metas para os próximos anos. Os estudos estão em fase inicial em fase de definição e posterior implantação.
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?
Resposta: Sim. Por muito tempo, devido a inúmeras circunstâncias, a instituição se dedicou especificamente ao atendimento de um perfil de clientes, através do sistema único de saúde, atendimento este que tem uma grande importância à população e a própria instituição, porém, projetos futuros visam também abranger com maior atenção clientes que necessitam de serviços que não são disponibilizados pelo Sistema Único de Saúde, garantindo a estes perfis de cliente um serviço de qualidade e proporcionando assim, maior rentabilidade e consequentemente, credibilidade à instituição.
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva?
Resposta: Sim. Sendo uma instituição que presta serviço na área da saúde, é imprescindível a necessidade de atualização e adequação às necessidades do mercado. O principal tipo de inovação aplicado pela instituição é a Inovação incremental, onde há a modificação, aperfeiçoamento, simplificação, consolidação e melhoria de produtos, processos, serviços e atividades de produção e distribuição já existentes.
9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes?
Resposta: Sim. Apesar de ser um projeto recente, mais precisamente nos últimos 2 anos a empresa passou a dar maior atenção ao branding de sua marca, através de medidas como a elaboração de uma nova logo marca, investimento e marketing e propaganda, estes principalmente voltados as redes sociais, e também adotando algumas políticas internas de valorização da marca. Culturalmente, a instituição vinha sendo vista como uma casa de saúde que presta uma boa assistência a população, mas que tinha muitas limitações e alguns serviços em condições insatisfatórias, visão esta que atualmente busca-se mudar, através da busca pela excelência em todos os projetos executados, buscando sempre atribuir esta qualidade ao fortalecimento da marca.
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégia utilizadas pela mesma?
Resposta: Sim, a empresa busca fidelizar seus clientes, tendo como principal estratégia prestar um serviço de qualidade, atendendo à expectativa dos clientes, e fazendo com que seu cliente a considere uma referência positiva pelo serviço prestado. Sabe-se que existe no mercado inúmeras políticas de fidelização do cliente, e a instituição considera também a importância da implantação de novos métodos de fidelização, sendo um dos projetos futuros de longo prazo a elaboração de um convênio próprio do hospital, gerando assim, maior vínculo entre instituição e cliente.
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo?
Resposta: Estamos iniciando agora com a definição das metas a médio prazo. Até este momento as estratégias são feitas de acordo com as necessidades ou demandas urgentes. Em breve a instituição terá dados mais sólidos para acompanhamento.
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa?
Resposta: Sim. Inicialmente, já na contratação do colaborador através do departamento de recursos humanos, busca-se transmitir os ideais da instituição, bem como diretrizes estratégicas, fazendo com que este compartilhe do projeto principal da instituição, que é garantir a excelência na qualidade do atendimento. Através da estruturação de um organograma que define atribuições e responsáveis individuais e coletivas de cada grupo, o planejamento estratégico da instituição fica mais compreensível e dinâmico, envolvendo o colaborador em todos os projetos.
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os colaboradores?
Resposta: Sim, a comunicação é feita através de reuniões com gerentes e coordenadores que multiplicam as informações às suas equipes. Além disso, alguns pontos específicos são divulgados em murais internos e comunicação interna via sistema.
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias de curto prazo?
Resposta: Sim, através de números e resultados obtidos pela prestação de serviços e através de sistema terceirizado que fornece inúmeros dados que permitem análises mais específicas. O sistema, além disso, possibilita estudos de crescimento produtivo e evolução financeira.
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo?
Resposta: Existem algumas metas de curto prazo, porém estão sendo revisadas mediante a contratação do Diretor de Operações e readequadas para um melhor controle dos resultados a serem alcançados. Atualmente as metas são acompanhadas através de dados extraídos do sistema.
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo?
Resposta: Os resultados a curto prazo são acompanhados mensalmente através dos dados fornecidos pelo sistema. O sistema abrange desde o controle de entrada e saída de insumos, procedimentos realizados, produção financeira, viabilidade econômica, análise de rentabilidade dos serviços prestados, entre outros inúmeros dados possíveis de serem analisados.
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Atualmente as organizações encontram-se em constante processo de transformação. Por fim, o Diagnóstico tem o objetivo de apontar a situação atual da organização, levantando informações sobre o modelo de gestão, fornecendo um posicionamento mercadológico, sobre seus colaboradores e clientes, facilitando a tomada de decisões e alavancando seus negócios, assim auxiliando no desenvolvimento de qualquer empreendimento. 
Ao desenvolver um diagnóstico à cerca de uma empresa real com verdadeiras informações, então é que se têm real dimensão da importância dessa ferramenta, e nisso então obviamente nos damos conta de que, sem isso, nenhuma empresa funcionaria ou teria real sucesso.
Além de conter em nosso artigo um estudo dobre o conceito, objetivos e benefícios de um diagnóstico empresarial, elaboramos também um diagnóstico da situação estratégica do Hospital Arquidiocesano Cônsul Carlos Renaux. 
Nós, como acadêmicos de administração, consideramos que todo o conhecimento adquirido na elaboração desse artigo será de grande utilidade em nossa carreira profissional e nosso objetivo principal é que o conteúdo apresentado seja compreendido e que tenha, de alguma forma agregado conhecimento a todos que tiveram acesso.
REFERÊNCIAS
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NUNES, JoãoCoelho. CAVIQUE, Luís. Plano de Marketing. Estratégia em Acção. Lisboa: Dom Quixote, 2001. Vilhena, 2014.
SOARES, Isabel. PINHO, Carlos. COUTO, João. MOREIRA, José. Decisões de Investimento. Análise financeira de projetos. Lisboa: Edições Silabo, 2008.
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