Paper_ Diagnostico Empresarial JAque Store 2

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Acadêmicos¹
										Barbara Thays da Silva
Gabriela de Araujo Gorges
Micheli Miranda da Silva
Tutor Externo²
Antônio Cesar Ribeiro
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI 
Curso ADG 0874 – Seminário Interdisciplinar VII – Diagnostico Empresarial
RESUMO 
	
O presente paper tem por objetivo demonstrar a importância de um diagnostico empresarial, as organizações buscam cada vez mais serem competitivas para melhor atender o mercado, e para isso precisam conhecer seus pontos fortes para mente-los e aprimorar os pontos fracos. Realizamos o diagnóstico da empresa Jaque Store, serão expostas as fundamentais áreas de um diagnostico empresarial, com a finalidade de determinar os pontos de crescimento e aqueles que merecem maior atenção efetiva para sanar os problemas e melhorar com ações assertivas. Com o diagnóstico concluído é possível traçar o plano de ação para melhorias. O Diagnóstico nada mais é do que um laudo da situação atual da organização. Tem como objetivo rever as ações que estão sendo tomadas e também analisar as ações que estão apresentando bons resultados mantendo as ações na rotina organizacional. A metodologia utilizada foi pesquisa bibliográfica e estudo de caso, aplicando um questionário.
Palavras-chave
	Diagnóstico, Empresa, Planejamento.
1. INTRODUÇÃO
	O planejamento empresarial não é uma ferramenta fácil nas empresas e é de grandes importâncias para que os negócios se mantenham de forma saudável. O mercado empresarial está em constante transformações, com toda a mudanças de faz necessários que os administradores busquem ferramentas de auxilio para o crescimento empresarial. Se flexível e inovador são atributos principais para acompanhar as tendências. 
O diagnóstico empresarial é uma ferramenta que visa proporcionar as empresas planos fundamentais de melhorias para o próprio desenvolvimento, onde assim sejam alcançados os objetivos de forma eficiente e satisfatória. 
Nada mais é do que um instrumento de coleta de informações podendo analisar dados internos e externos da empresa. Esta ferramenta auxilia o administrador a buscar atualizações do mercado de atual, perfil de clientes, investimentos assertivos e profissionais ideais para a especialidade da empresa. Como o mercado está em constante atualização isso força diariamente o gestor empresarial entender melhor a força e a fraqueza de sua empresa, utilizando o diagnóstico empresarial é possível entender melhor o seu negocio. 
Como citado anteriormente o mercado está em constante atualizações desta maneira o empresário encontrasse em um ambiente perigoso, sendo responsável pelo sucesso e fracasso de uma organização. 
A habilidade do profissional em olhar para dentro e para fora de sua organização identificando forças, fraquezas, oportunidade e ameaças, aplica ás boas práticas de gestão consolidadas no mercado, é de extrema relevância para a obtenção dos resultados esperados. (OLIVEIRA, 2019, P. 03).
O planejamento passa por todas as áreas da empresa, identifica os pontos de crescimento e melhorias. 
A empresa onde o Diagnóstico foi aplicado, Jaque Store, possui setores de vendas, compras, estoque e marketing. É uma empresa brasileira, fundada em 2019. Durante a pesquisa com o gerente de vendas foi possível identificar que trata se de uma empresa focada em entregar um produto de qualidade e um atendimento personalizado. Procura fidelizar seus clientes fazendo que os mesmos se sintam acolhido.
O Diagnóstico empresarial auxilia na avaliação interna da empresa desde estoque, vendas, marketing e pessoas. Esta é uma visão geral da empresa permitindo assim analisar a instabilidade da organização. O presente trabalho está estruturado da seguinte forma: Introdução, Fundamentação Téoricas, Materiais e Métodos, Resultados e Discussão e Conclusão. 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
	Com o crescimento do mercado empresarial os empresários sentem a necessidades de buscar melhorias e inovações para o seu negocio. Em outros momentos não havia a necessidade diárias de se preocupar com marketing, tarifas financeiras e inovação de mercado, hoje em dia são fatores importantes para uma boa administração. Planejar é fundamental para uma boa administração, pois através do planejamento é possível determinar as demais funções. Desta forma é possível determinar quem, quando e como serão realizadas as atividades para alcançar os objetivos. 
O planejamento estratégico está relacionado com os objetivos estratégicos de médio e longo prazo que afetam a direção ou a viabilidade da empresa. Mas, aplicado isoladamente, é insuficiente, pois não se trabalha apenas com ações imediatas e operacionais: é preciso que, no processo de planejamento estratégico, sejam elaborados de maneira integrada e articulada todos os planos táticos e operacionais da empresa. (CHIAVENATO, 2004, p. 39.)
O diagnóstico empresarial é o mais complexo método de uma empresa, pois exige que o administrador tenha uma sensibilidade empresarial. Através do diagnostico é possível perceber a situação que a empresa se encontra e buscar formas de resolver os problemas que impedem o crescimento da empresa, esta é uma analise cuidadosa. Após diagnosticado deve ser colocado em pratica as melhorias de maneira sistemática e coerente a realidade da empresa. Se o diagnostico não for feito de maneira cautelosa e cuidadosa os resultados podem ser piores que os problemas atuais.
A identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é uma fase do desenvolvimento do planejamento estratégico da organização. É realizada por meio de dados atualizados, obtidos por profissionais internos ou até mesmo de empresa especializadas, o que se torna de extrema importância para alcançar resultados. Com os dados formatados em mãos, os executivos delinearão os próximos passos que a organização seguirá a curto médio e longo prazo. (OLIVEIRA, 2019, p. 22.) 
A análise do ambiente é o processo de monitoração do ambiente organizacional para identificar os riscos e oportunidades presentes e futuras, que possam influenciar a capacidade das empresas de atingir suas metas. Ela é composta por todos os fatores tanto internos como externos à organização, que possam afetar seu progresso para atingir metas. O propósito é avaliar o ambiente organizacional de modo que a administração possa reagir adequadamente e adaptar-se às mudanças. Para efetuá-la de forma eficiente e efetiva é necessário entender como o ambiente organizacional está estruturado. 
A Matriz SWOT é uma ferramenta essencial para uma organização, pois é através dela que a empresa consegue ter uma visão clara e objetiva sobre quais são suas forças e fraquezas no ambiente interno e suas oportunidades e ameaças no ambiente externo, dessa forma com essa análise os gerentes conseguem elaborar estratégias para obter vantagem competitiva e melhor o desempenho organizacional. Segue abaixo o principal modelo de ferramenta de gestão, a análise SWOT, ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças), muito útil não só para grandes empresas como também para micro e pequenas:
FIGURA 2 - 
Fonte: adaptado SEBRAE (Acesso em 14 jun. 2020, às 10:30 h.).
Desta forma o diagnostico empresarial tem inicio quando o gestor da empresa usa as informações do mesmo para identificar os pontos fortes e fracos. Na busca por desenvolver um plano a longo e curto prazo para aquilo que está alinhado ao objetivo da empresa. O diagnóstico não deve ser um manual ou um check-list apenas para cumprir um passo a passo, estas ferramentas devem estar de acordo com os objetivos de crescimento da organização, a fim de planejar e colocar em pratica as ações dentro da empresa. 
Segundo Kuazaqui e Covas da mesma forma que um médico da à primeira consulta a um paciente, a empresa pode obter informações valiosas do diagnostico da situação atual, assim como uma fotografia e os caminhos a serem traçados após uma analise criteriosa.
A seguir, um roteiro a ser adaptado a cada segmento, empresa e situação. 
1. Avaliação – formatada por três segmentos, poder, culturae avaliação organizacional;
2. Formulação – Composta por visão de futuro, ambientes externos e internos e questões estratégicas da empresa;
3. Implantação – formada pelo plano de ação e controle estratégico;
4. Aprendizagem - essa por sua vez formada pela etapa de inovação. 
Essas etapas devem estar ligadas e podem gerar mudanças para empresa. Possibilitando tomar medidas e decisões necessárias. O diagnóstico permite analise global da situação da empresa. Os todos os setores da empresa são específicos, sinalizando suas perdas e ganhos. O diagnóstico deve estar alinhado com o meio de atuação da empresa, pois nada adianta analisar forças e fraquezas sendo que o mercado de atuação está caminhando para direções diferente do que se foi analisado. 
O Diagnóstico Organizacional é um instrumento de coleta de informações da organização, com o intuito de conhecer sua realidade interna, traçar o perfil da organização, estipulando um plano de análise, para que o empresário tome conhecimento de todas as dimensões envolvidas. Visa descobrir a situação presente da empresa para indicar soluções adequadas e de melhoria dos resultados. Segundo Sobral (2012), o sucesso ou insucesso da organização depende, principalmente da qualidade de sua administração, porque são os administradores que estabelecem os objetivos e guiam a organização de forma a alcançá-los.
	
3. METODOLOGIA
	Após a pesquisa bibliográfica e a definição da empresa a ser aplicada o diagnostico. A empresa Jaque Store, situada na xxxxxxxxxxx, apresenta os seguintes setores, vendas, marketing e financeiro e inaugurada no dia xxxxx. Para apresentação da empresa foi utilizado o termo de aceite (Anexo I), onde está sendo apresentado. Oficializando assim a permissão da empresa para que seja realizada o questionário diagnostico. 
O questionário diagnostico (Anexo 2) é direcionado ao administrador da empresa. Durante as respostas das perguntas foram levados em consideração a realidade da empresa. Foram utilizados também, conceitos e materiais bibliográficos, bem como orientações do módulo metodologia cientifica do Centro Universitário Leonardo da Vinci. 
Durante a aplicação do questionário é preciso que a equipe acadêmica direcione as perguntas ao administrador da empresa para que possam receber respostas objetivas. Onde os acadêmicos possam diagnosticar a empresa de maneira eficiente. Esta fase do trabalho é fundamental para definir as possíveis ações, este questionário mostra a pre situação da empresa. Os resultados desta pesquisa do diagnostico serão tratados de formas qualitativas no capitulo de resultados e discussões.
	 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
	Cada empresa tem sua forma de tratar seus recursos, desta maneira o administrador consegue variar as estratégicas que irá tomar dependendo do objetivo atual da empresa. 
Durante a aplicação do questionário foi possível perceber que a empresa está adequada com os objetivos do administrador. Com isso está conseguindo se manter estável no seu mercado de atuação. As possibilidades de crescimento existem e tratadas pelo administrador da empresa, buscando melhorias continua no seu portfolio de produtos, atualização no mercado de atuação e mantendo o foco nos valores da empresa.
À medida que os objetivos de inovação se tornam mais arrojados, abrindo espaço para inovações radicais e que mudam as regras do jogo competitivo, a mudança necessária em grandes organizações pode oferecer obstáculos quase instransponíveis. Em grandes organizações, o que, em geral, mata as inovações mais arrojadas quase nunca é falta de recursos econômicos ou técnicos, mas incapacidade das mesmas para mudar ou acomodar modelos de negócios e organização distintos, que afetam a empresa em múltiplos planos e dimensões. Estamos falando da necessidade de eventualmente mudar, ao mesmo tempo, coisas como processos decisórios, patamares de volumes e margens mínimos preestabelecidos no negócio-padrão, estratégia de vendas e distribuição, sistemas e processos, perfil, formação e forma de recompensa dos colaboradores, etc. (TERRA, 2018, p. 09.) 
É possível perceber que a empresa tem possibilidades de crescimento e capacidade para isso. A realidade é que o mercado de atuação está bem explorado neste segmento, sendo assim a concorrência esta aumentado constantemente e seus clientes estão se tornando cada dia mais exigentes este ramo está se inovando com muita frequência. A influencia pela mídia social para contribui para que a informação chegue de maneira rápida até o consumidor do produto de beleza, desta maneira torna-se necessária o investimento em treinamentos de produtos e técnicas de vendas. Se faz necessário um pós-vendas eficiente, onde o departamento de vendas passa a vender o serviço de assessoria para o cliente depois da compra realizada. 
É necessário pequenos ajustes na estrutura da empresa, consequentemente nos processos, desta maneira a empresa passaria ser mais competitivas e crescimento nos lucros. 
5. CONCLUSÃO
	As empresas estão em constante transformação desde o capital humano ate os lucros. Não existe como supor o comportamento humano, porém existe como criar métodos para que a equipe trabalhando em favor da empresa e de seus valores. 
A empresa A Jaque Store tem potencial para crescimento e merece continuar em seu ramo de atuação. Trabalha focada em seus princípios e valores, sempre buscando o aperfeiçoamento em seus produtos. Mantem um estoque adequado para que não sobra com as tendências econômicas e com a tendência de mercado em casos de produtos que não estão mais em alta.
Mantem o fluxo de caixa atualizado de acordo com a entrada e saída de mercadoria bem como treinamento de aprimoramento. Como a empresa está em constante atualização com o mercado acaba evitando devoluções. 
Após o término da pesquisa foi possível identificar um plano de marketing de vendas e p s venda para empresa. O perfil de clientes da empresa é um perfil selecto que busca produtos de alto custo e que entregue bom resultados em suas aplicações. O trabalho de pós-venda se faz necessários para entender o feed back do cliente e desta forma trabalhar em melhorias continua para entrega o melhor produto buscando sempre a fidelização do cliente. 
Sendo o Diagnóstico Empresarial uma ferramenta muito útil para análise das estratégias a serem utilizadas pelas empresas, utilizando-se do sistema de avaliação dos sistemas de vendas, marketing, atendimento, e gestão financeira, foi visto que na empresa estudada neste artigo, o ponto forte é o atendimento personalizado, tendo como foco principal o cliente, buscando assim sua fidelização e possivelmente a difusão de propaganda positiva da empresa através do marketing do “boca a boca”.
 As empresas nos dias atuais que não mantenham um planejamento estratégico, com análise de acertos e erros, verificando quais seus pontos fortes no mercado para se manterem competitivas, correm sério risco de fecharem as portas, pois estariam seguindo sem rumo, sem a noção do que fazer para mudar sua realidade. Ao fazer o diagnóstico, é possível verificar pontualmente quais seriam os pontos que mais precisam de atenção e mudanças. Após um repaginamento interno e alteração de alguns conceitos, verificam-se os resultados obtidos através desta mudança para saber se o diagnóstico foi assertivo.
Implementar um plano de ação dentro do ambiente empresarial nem sempre é fácil, os lideres precisam ter a mente aberta aos novos desafios para não se manterem presos no mesmo círculo vicioso que os levou a terem dificuldades, estar aberto às inovações e novas tecnologias que estão disponíveis é um ponto chave, saber usar as ferramentas disponíveis para diminuir erros na administração d estoque, vendas, despesas e receitas, já traz grande vantagem ao empresário, facilitando a rotina e dando mais segurança nas transações.
REFERÊNCIAS
	CHIAVENATTO, Planejamento estratégicos fundamentos e aplicações. Rio de Janeiro: Elsevier Editora Ltda, 2004.
OLIVEIRA, Diagnostico empresarial e gestão de projetos. São Paulo: Senac São Paulo, 2019.
KUAZAQUI,GAMBOA, COVAS, Gestão estratégica para liderança em empresas de serviço. São Paulo: Editora Nobel,2005. 
SOBRAL, Filipe. Teoria da administração: bibliografia universitária Pearson / Filipe Sobral e Alketa. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
SEBRAE, 2018. Disponível em: <URL>.https://sebrae.ms/plano-de-negocios/gestao-empresarial/# Acesso em 14 de junho de 2020
 
TERRA, Jose Claudio. 10 dimensões da gestão das inovações: Rio de Janeiro: Alta Books Editoras. 2018.
1 Barbara Thays da Silva
2 Gabriela de Araujo Gorges
3 Micheli Miranda da Silva
4 Tutor Externo
Antonio Cesar Ribeiro
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Bahcarela em Administraçao de Empresa (ADG 0874) – Prática do Módulo I – 29/06/2020