MÉTODOS E FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE AS II

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PERGUNTA 1
Qual o objetivo das normas de série ISO 9000?
	
	a.
	Componente possivelmente foi um dos pilares do sucesso nipônico sem a adoção de normas formais para retenção do conhecimento.
	
	b.
	Comprometimento com a questão da qualidade como compromisso de vida, de responsabilidade total.
	
	c.
	Detalhar cada segmento/atividade, o que deve ser seguido e avaliado com laudos técnicos de conformidade e não conformidades às normas, que podem ser regionais, nacionais ou internacionais.
	
	d.
	Melhoria contínua e preocupação permanente, objeto constante das atividades.
	
	e.
	Transformar ferramentas apresentadas para a resolução de problemas organizacionais, intensamente utilizadas pelos trabalhadores japoneses, as quais são medidas por meio de gráficos e dados estatisticamente testados através da metodologia adequada para cada produto ou segmento.
0,15 pontos   
PERGUNTA 2
A Norma ISO 14000:2004 foi criada especificamente para o sistema de gestão ambiental, identifique qual é esse processo evolutivo:
I. Requisitos gerais; Política ambiental; Planejamento.
II. Estrutura e responsabilidade; Verificação e ação corretiva.
III. Análise crítica pela administração.
IV. Implementação e operação.
V. Verificação e ação corretiva.
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	IV e V.
	
	b.
	I, apenas.
	
	c.
	II e III, apenas.
	
	d.
	I, II e III apenas.
	
	e.
	III, apenas.
0,15 pontos   
PERGUNTA 3
As certificações somaram tanto com as organizações que aumentaram a competitividade e lucratividade no cenário econômico, que cada vez mais normas foram aprovadas.
	
	a.
	Monitoração e mediação; não conformidade e ações corretivas e preventivas.
	
	b.
	Estrutura e responsabilidade; treinamento, conscientização e competência; consulta e comunicação; documentação; controle de documentos e de dados.
	
	c.
	Monitoramento e mediação do desempenho; acidentes, incidentes não conformidades e ações corretivas e preventivas;
	
	d.
	Registros e gerenciamento dos registros; auditoria.
	
	e.
	Monitoramento e mediação do desempenho; acidentes, incidentes não conformidades e ações corretivas e preventivas; registros e gerenciamento dos registros; auditoria.
0,15 pontos   
PERGUNTA 4
Segundo Costa Neto, o Sistema Brasileiro de Certificação, para realização do produto, deve seguir algumas etapas. Identifique-as.
Realização do produto
	
	a.
	Planejamento da realização do produto; Processos relacionados a clientes.
	
	b.
	Controle de dispositivos de mediação e monitoramento
	
	c.
	Todas as alternativas estão completas.
	
	d.
	Projeto e desenvolvimento; Aquisição.
	
	e.
	Produção e fornecimento de serviços.
PERGUNTA 5
TQC (Total Quality Control) é um sistema de gestão onde atuamos com objetivo de atrair a qualidade e a produtividade. Esse sistema atua com práticas bem-sucedidas por empresas japonesas e que se destacaram no Brasil. Uma delas é o processo Kaizen, aponte:
	
	a.
	Comprometimento significa ter a questão da qualidade como compromisso de vida, de responsabilidade total.
	
	b.
	Nada de palpites ou opiniões pessoais. A estatística do ciclo PDCA e as ferramentas apresentadas para a resolução de problemas organizacionais, intensamente utilizadas pelos trabalhadores japoneses, são medidas através de gráficos e dados estatisticamente testados através da metodologia adequada para cada produto ou segmento.
	
	c.
	Nenhuma das alternativas.
	
	d.
	Este componente possivelmente foi um dos pilares do sucesso nipônico sem a adoção de normas formais para retenção do conhecimento.
	
	e.
	Preocupação permanente com a melhoria contínua dos processos.
PERGUNTA 6
As certificações somaram tanto com as organizações que aumentaram a competitividade e lucratividade no cenário econômico, que cada vez mais normas foram aprovadas.
	
	a.
	Estrutura e responsabilidade; treinamento, conscientização e competência; consulta e comunicação; documentação; controle de documentos e de dados.
	
	b.
	Monitoramento e mediação do desempenho; acidentes, incidentes não conformidades e ações corretivas e preventivas;
	
	c.
	Monitoramento e mediação do desempenho; acidentes, incidentes não conformidades e ações corretivas e preventivas; registros e gerenciamento dos registros; auditoria.
	
	d.
	Monitoração e mediação; não conformidade e ações corretivas e preventivas.
	
	e.
	Registros e gerenciamento dos registros; auditoria.