AV2 INTRODUÇÃO AO MARKETING 2019.1

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Local: LAB 201 / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Meier III 
Acadêmico: EAD191029
Aluno: ANDRESSA ASSIS DA FONCESA 
Avaliação: AV2
Matrícula: 2018200384 
Data: 1 de Junho de 2019 - 12:50 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,00/8,00
1  Código: 3522 - Enunciado: A comunicação empresarial é feita tanto para fora quanto para dentro
das organizações. Comunicar-se para fora significa falar com os consumidores, canais de
distribuição e fornecedores, e comunicar-se para dentro significa falar com os trabalhadores e
acionistas da empresa. Se por um lado as comunicações com acionistas são realizadas por meio
de atas, relatórios e pareceres, a comunicação com os empregados tem outra forma, mais sutil e
colaborativa. Quais motivos levam a empresa a adotar uma política de comunicação baseada no
endomarketing? Assinale as frases que justificam essa ideia. Recomenda usar memorandos e
circulares para transmitir o Posicionamento da empresa. Saber claramente os objetivos da
empresa dá segurança ao trabalhador. Trabalhadores motivados permitem uma qualidade
superior na fabricação de bens. Profissionais satisfeitos transmitem essa satisfação para as
pessoas de seu convívio. Estratégias desse tipo inibem a necessidade de melhores arranjos
trabalhistas.
 a) II, IV e V
 b) I, III e IV
 c) II, III e IV
 d) I, II e IV
 e) I, III e V
 
Alternativa marcada:
c) II, III e IV
0,80/ 0,80
2  Código: 3527 - Enunciado: Atingir todos os consumidores é uma tarefa que exige muitos
recursos para uma organização. O marketing, ciente disso, desenvolveu a segmentação de
mercado. Com a segmentação, é possível determinar com precisão quem é o consumidor, como
ele compra, quais são seus hábitos ou como ele se comporta frente a um produto ou serviço.
Assim, qual das afirmações abaixo melhor define o conceito de segmentação? Assinale a opção
correta.
 a) A segmentação ajuda a identificar os consumidores das classes mais altas.
 b) Identificar o local e o alcance da empresa é o objetivo da segmentação.
 c) Segmentar o mercado significa separar a população em porções que tenham
características em comum.
 d) A segmentação agrupa as pessoas que participam dos mesmos grupos sociais.
 e) Segmentar significar identificar as atitudes do cliente em relação ao produto.
 
Alternativa marcada:
c) Segmentar o mercado significa separar a população em porções que tenham características
em comum.
0,80/ 0,80
3  Código: 2638 - Enunciado: O marketing é uma força poderosa para uma empresa, ele permite
que se análise detalhadamente as circunstâncias do mercado e se definam as melhores
estratégias. Ao se definir as estratégias, qual o benefício para a empresa? Escolha a frase que
0,00/ 0,80
exprime melhor as vantagens da organização que usa estratégias de marketing.
 a) As vantagens são o aumento do lucro e da margem de acerto.
 b) A melhora dos produtos e a baixa dos preços.
 c) As estratégias de marketing resultam em aumento do lucro e forçam a concorrência a
baixar os preços.
 d) A otimização dos recursos e geração de vantagem competitiva.
 e) O aumento dos recursos e também a margem de lucro.
 
Alternativa marcada:
c) As estratégias de marketing resultam em aumento do lucro e forçam a concorrência a baixar os
preços.
Justificativa: Entre as vantagens do marketing, está o esclarecimento da perspectiva de
negócios de um produto ou serviço. Ele age como um diagnóstico, otimizando recursos humanos
e econômicos. Também dá mais precisão à aplicação de estratégias e táticas mercadológicas,
gerando uma vantagem competitiva.
4  Código: 3524 - Enunciado: As ciências exatas, como o próprio nome já diz, sempre buscam
apresentar uma explicação exata da natureza, sendo esta sua lógica. A partir desta forma de fazer
ciência, temos as metodologias científicas e técnicas da pesquisa quantitativa, que medem
quantidades de determinado fato. O marketing, como ciência social, pondera a imprevisibilidade
humana, e adapta essas técnicas para aprofundar o conhecimento sobre um fato específico, de
forma qualitativa. Dentro desta combinação de métodos e técnicas, qual afirmação caracteriza
melhor o Sistema de Informação de Marketing (SIM)?
 a) O marketing, como ciência social, usa apenas metodologias e ferramentas da
matemática, física ou química.
 b) Dos ambientes mercadológicos, a concentração de um Sistema de Informação de
Marketing é no ambiente da tarefa.
 c) Saber quantas pessoas consomem um produto é o suficiente para se definir uma
estratégia mercadológica.
 d) Ler revistas especializadas garante uma fonte segura de dados sobre o consumidor, bem
como sobre seus hábitos de consumo.
 e) O SIM é uma ferramenta multitarefa e permite coletar dados quantitativos e qualitativos
dos ambientes de marketing.
 
Alternativa marcada:
e) O SIM é uma ferramenta multitarefa e permite coletar dados quantitativos e qualitativos dos
ambientes de marketing.
0,80/ 0,80
5  Código: 2622 - Enunciado: Analise a seguinte situação: José, CEO de uma multinacional, na área
de tecnologia, precisa contratar um novo profissional para assumir gerência de marketing da
empresa. José entende que o profissional de marketing precisa ter diversas características e
habilidades para desenvolver suas atividades. Da lista abaixo, indique V para as atividades
executadas pelo profissional, e F para as atividades não executadas pelo profissional de
marketing. (  ) Pesquisa mercadológica 
(  ) Definição de preço 
(  ) Administrar sites e redes sociais 
(  ) Fazer os comerciais de televisão 
(  ) Gerenciar relacionamento com consumidor Assinale a resposta que corresponde à sequência.
 a) F, F, V, V e F.
 b) F, V, F, F e V.
0,00/ 0,80
 c) V, F, F, F e V.
 d) V, F, V, V e F.
 e) V, V, F, F e V.
 
Alternativa marcada:
d) V, F, V, V e F.
Justificativa: Administrar sites e redes sociais é tarefa de profissionais da computação e fazer
comerciais de televisão é tarefa de produtores de vídeo. Profissionais de marketing são
responsáveis por pesquisas mercadológicas, pela definição da política de preços e pelo
gerenciamento da relação com os consumidores.
6  Código: 3546 - Enunciado: Um dos elementos que forma o preço de um produto é o custo.
Calcular o custo de um produto implica em conhecer seus componentes, pois eles interferem no
desenvolvimento e na fabricação e, caso algum deles não tenha seu valor identificado, pode
trazer prejuízos à empresa. Porém, sabemos que o custo não é o único componente do preço, a
ele devem ser acrescidos as despesas variáveis e o lucro. Assim, assinale quais são as despesas
variáveis. O preço do frete para entrega do produto aos canais de distribuição. O custo da
matéria-prima para fabricação do produto. A energia elétrica para as máquinas da empresa. É o
retorno do investimento esperado pelos donos da empresa. São as comissões de venda dos
representantes comerciais. Agora, assinale a opção correta.
 a) III e IV
 b) II e V
 c) II e IV
 d) I e V
 e) I e III
 
Alternativa marcada:
b) II e V
0,00/ 0,80
7  Código: 3547 - Enunciado: A Praça é um dos componentes do Mix de marketing e com ela é
possível se administrar as questões que envolvem o ponto de venda e a distribuição dos
produtos por meio de seus canais. Analisando esse composto é possível também definir a
estrutura logística para que os produtos sejam entregues na quantidade certa, no local certo e no
momento certo. Das diversas atividades que esse composto permite ao profissional administrar,
os canais de distribuição são um deles. Assim, quais são as características das distribuidoras?
Vendem para consumidores finais. Comercializam produtos em grandes quantidades. São
especializados em determinados segmentos. Ela é feita de porta em porta. Atuam entre
empresas.
 a) I, III e V
 b) II, IV e V
 c) I, III e IV
 d) I, II e III
 e) II, III e V
 
Alternativamarcada:
e) II, III e V
0,80/ 0,80
8  0,00/ 0,80
Código: 2723 - Enunciado: A globalização diminuiu distâncias entre culturas e também reduziu o
tempo de comunicação. Se por um lado essa onda econômica tende a absorver empresas e
culturas, por outro as tecnologias da informação e comunicação possibilitam um novo modelo
de consumidor, que tem suas necessidades básicas atendidas e está à procura de algo a mais.
Das afirmações abaixo, qual é a que melhor caracteriza o perfil desse consumidor?
 a) As tecnologias de informação e comunicação permitem que esse consumidor compre
sempre pelo melhor preço.
 b) O processo de decisão de compra ficou mais complexo pelo volume de informações
disponíveis pelas tecnologias da informação e comunicação, tornando-se mais lento.
 c) Esse consumidor está em busca de satisfazer suas necessidades básicas e de segurança e
concentra-se em trabalhar para sua subsistência.
 d) Com a globalização, a cultura da responsabilidade socioambiental passou a fazer parte
da meta de vida desse consumidor.
 e) Usa as redes sociais para pesquisar sobre produtos com usuários que já tenham
experiência anterior.
 
Alternativa marcada:
e) Usa as redes sociais para pesquisar sobre produtos com usuários que já tenham experiência
anterior.
Justificativa: A afirmação que melhor caracteriza o perfil do consumidor moderno é sua
preocupação com a responsabilidade socioambienteal, que está acima das necessidades básicas
e de segurança já atingidas. Usar as tecnologias da informação e comunicação e as redes sociais
são comportamentos desse novo consumidor, mas não caracterizam seu perfil e, o processo de
decisão, por conta dessas ferramentas instantâneas, ficou mais rápido.
9  Código: 2697 - Enunciado: Albrecht (1998) afirma que os momentos da verdade formam a
opinião do consumidor sobre a qualidade do serviço entregue. Tais momentos podem acontecer
em qualquer ponto de interação entre o consumidor e o produto. Considerando que o
consumidor está numa loja, dos itens abaixo, indique V para os que são considerados momentos
da verdade e F para os que não são.   ( ) Apresentação do vendedor. ( ) Possuir cartão de crédito.
( ) Disposição dos produtos na loja. ( ) Montagem dos produtos. ( ) Necessidade de compra.  
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 a) V, F, V, V e F
 b) F, V, V, F e V
 c) V, V, F, V e F
 d) F, V, F, V e V
 e) V, V, F, F e V
 
Alternativa marcada:
a) V, F, V, V e F
Justificativa: A apresentação do vendedor, a disposição dos produtos na loja e a montagem dos
produtos são pontos de interação entre o cliente e a empresa. Por outro lado, possuir cartão de
crédito e ter a necessidade de compra são questões exclusivas do consumidor e não momentos
da verdade.
0,80/ 0,80
10  Código: 3537 - Enunciado: Por meio da análise do composto mercadológico Produto, é possível
identificar questões que vão desde a fabricação até a satisfação do cliente. A empresa deve ter
total controle sobre este composto e, para isso, alguns pontos podem ser avaliados para preparar
a adaptação ao mercado consumidor. Quais são os elementos que devem ser considerados?
Assinale com V os itens que são considerados na avaliação de produto e com F os que não são. (  )
As preferências do consumidor interferem diretamente nas decisões sobre as características do
0,00/ 0,80
produto. 
(  ) Há a identificação das atividades da concorrência com relação ao desempenho de seus
similares no mercado. 
(  ) A escolha das características internas do ponto de venda quanto à distribuição dos produtos. 
(  ) A determinação das quantidades de cada produto por mercado consumidor. 
(  ) Efetuar pesquisas sobre hábitos de consumo do produto para desenvolver produtos com
maior aceitação no mercado. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 a) F, V, F, F e V
 b) V, V, F, F e V
 c) V, F, V, V e F
 d) F, V, F, V e F
 e) F, F, V, F e V
 
Alternativa marcada:
a) F, V, F, F e V