As 8 regras de ouro do feedback _ EXAME

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
Por Claudia Gasparini
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Feedback: para não perder o foco, é bom estabelecer regras para a conversa
 (Thinkstock/monkeybusinessimages/)
São Paulo – Reuniões de feedback costumam dar calafrios em pro�ssionais de todas as idades e
níveis hierárquicos. E não só no caso do avaliado: quem precisa fazer comentários sobre o
desempenho do outro também está sob pressão.
CARREIRA - VOCÊ S/A
As 8 regras de ouro do feedback
Pretende dar feedback para um chefe, subordinado ou colega? Conheça 8 regras que garantem o
sucesso da conversa
17 mar 2015, 09h48
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“Enquanto o executivo que recebe o feedback pode ter medo de ser humilhado, aquele que está
falando teme que o outro se ofenda com os seus comentários e deixe de gostar dele”, explica o
psicoterapeuta Luiz Fernando Garcia, CEO da Cogni-MGR. 
Sob a in�uência de medos inconscientes, as duas partes tendem a entrar num modo defensivo –
o que, além de gerar desgaste emocional, pode ameaçar a e�cácia do processo.
Tomar certos cuidados antes, durante e depois da reunião pode evitar que a tensão coloque tudo
a perder. Conheça 8 regras universais que garantem o sucesso da conversa em qualquer contexto
hierárquico:
1. Comece sempre pelo que há de bom 
O início da reunião deve ser leve e se concentrar sobre os pontos positivos da outra pessoa. Mas
não pode ser falso. “Você precisa pensar em qualidades que realmente enxerga nela, algo que
você sinta de verdade”. Elogios sinceros ajudam a diminuir as defesas do outro e a dissolvem
parte da tensão da conversa.
2. Jamais seja genérico 
Tanto comentários positivos quanto negativos precisam ser palpáveis. Segundo Garcia, o outro
precisa construir uma imagem concreta daquilo que está sendo dito. Não adianta dizer, por
exemplo, que você está insatisfeito com os atrasos da outra pessoa. É melhor trazer exemplos,
citando datas e horários especí�cos em que ela cometeu os deslizes. O objetivo, aqui, é legitimar
a sua crítica e trazer a discussão para um plano objetivo.
3. Crie um ambiente estratégico 
Feedbacks não podem ser dados em qualquer lugar. A conversa jamais pode acontecer na frente
da equipe, por exemplo, o que só serve para aumentar a preocupação do outro com a
possibilidade de humilhação. “O ideal é que a outra pessoa decida onde se sente mais à vontade
para conversar”, diz Garcia.
4. Estabeleça regras para a conversa 
Para que a conversa não se reduza a um jogo de acusações e defesas, uma tática aconselhável é
pedir que, enquanto você fala, o outro apenas escute. De acordo com Garcia, isso ajuda a conter
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explosões emocionais. “Você pode convidar a pessoa a anotar suas observações num papel se
quiser, mas pedir que ela ouça os seus comentários como um ‘copo vazio’”, diz ele. 
5. Evite o tom acusatório 
Em vez de lançar frases como “você é” ou “você fez”, é melhor usar sentenças que comecem com
“eu sinto que você é” ou “eu tive a sensação de que você fez”, por exemplo. Atribuir os seus
comentários a uma percepção pessoal traz a “culpa” daquela crítica para você. Segundo Garcia,
esse posicionamento alivia o outro e o torna mais receptivo.
6. Escute também 
Depois de comunicar a sua avaliação, chega a hora de se calar e ouvir as respostas do outro. Aqui
também vale a regra citada no item 4: baixar as defesas, anotar comentários numa folha de papel
e permanecer até o �m sem retrucar.
7. Conclua de forma rápida 
O �m da conversa deve ser uma breve recapitulação do que foi discutido, sem delongas. “Vocês
não devem continuar discutindo inde�nidamente”, diz Garcia. “É melhor concluir logo e deixar um
‘vazio’ no outro, para que ele continue pensando sobre o assunto depois, sozinho”. Ele compara a
situação a uma sessão de psicanálise: o paciente só re�ete sobre o que foi dito depois que deixa
o divã e já está em casa.
8. Dê reforço positivo 
A conversa produziu alterações visíveis na conduta da outra pessoa? Não deixe de dizer a ela que
você percebeu. Porém, para não beirar o arti�cialismo, é importante não exagerar na dose. “Falar
duas ou três vezes que você notou aquela mudança de comportamento é o su�ciente para
consolidá-la”, diz o psicoterapeuta.
1. Lições preciosas
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(Getty Images)
São Paulo – Sua atitude e argumentação podem determinar a distância entre o sim e o
não em uma negociação. Por isso separamos vídeos do programa Sua Carreira para quem
deseja re�nar suas habilidades para negociar salário, horário de expediente , vender ideias
e melhorar a comunicação. Também tem bons conselhos para virar o jogo quando tudo
parece perdido e evitar os piores erros em uma negociação. Con�ra a lista:
2. As regras da boa negociação
Negociar bem é fundamental para o sucesso de carreira. Neste vídeo Sandra Oliveira, da
Dale Carnegie, mostra alguns conceitos básicos para chegar a acordos durante uma
negociação, seja ela sobre o que for.
As regras para fazer uma boa negociaçãoAs regras para fazer uma boa negociaçãoAs regras para fazer uma boa negociação
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3. A importância da linguagem corporal
A linguagem corporal pode in�uenciar as negociações?A linguagem corporal pode in�uenciar as negociações?A linguagem corporal pode in�uenciar as negociações?
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O corpo indica a disposição de um ser humano em fazer ou não alguma coisa, segundo os
especialistas. Prestar atenção na linguagem corporal de quem está negociando com você
pode ajudar na hora de decidir os próximos passos. Veja o que diz Ivan Correa, diretor
executivo do IBOPE Educação:
4. As atitudes que atrapalham
Negociar faz parte da vida de todo mundo, mesmo que em maior ou menor escala. Neste
vídeo, Ivan Correa, diretor executivo do IBOPE Educação, fala sobre comportamentos que
colocam a perder o desfecho de uma negociação.
Quais são as atitudes proibidas durante uma negociação?Quais são as atitudes proibidas durante uma negociação?Quais são as atitudes proibidas durante uma negociação?
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5. Como negociar salário
Como mostrar para o chefe que é hora de rever o valor do seu salário? Neste vídeo, João
Marcelo Furlan, sócio da Enora Leaders, dá três dicas fundamentais para aumentar as
chances de sucesso nesta negociação delicada.
6. Para fugir dos vícios de linguagem
3 dicas básicas para negociar o salário com o chefe3 dicas básicas para negociar o salário com o chefe3 dicas básicas para negociar o salário com o chefe
Como diminuir os vícios de linguagem na negociação?Como diminuir os vícios de linguagem nanegociação?Como diminuir os vícios de linguagem na negociação?
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Vícios de linguagem podem ser irritantes e quebrar o raciocínio durante a negociação.
Neste vídeo, Ivan Correa, diretor executivo do IBOPE Educação, ensina como fugir deste
tipo de muleta linguística.
7. Como virar o jogo quando a negociação vai mal
Como virar o jogo em uma negociação que vai malComo virar o jogo em uma negociação que vai malComo virar o jogo em uma negociação que vai mal
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Neste vídeo, João Marcelo Furlan, sócio da Enora Leaders, fala sobre as estratégias
possíveis para virar o jogo quando a negociação vai mal. São táticas valiosas e que
aumentam a chance de sucesso.
8. Qual é o pior erro em uma negociação
Você pode até achar óbvio o que diz João Marcelo Furlan, sócio da Enora Leaders, neste
vídeo. Mas será que, na prática, é tão fácil assim não cometer este erro  fatal em uma
negociação?
9. Como negociar um expediente menor
Qual o pior erro em uma negociação de trabalho?Qual o pior erro em uma negociação de trabalho?Qual o pior erro em uma negociação de trabalho?
Como negociar um expediente menor com o chefe?Como negociar um expediente menor com o chefe?Como negociar um expediente menor com o chefe?
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Neste vídeo, Andrea Piscitelli, consultora em estratégia humana, explica qual o melhor jeito
para conseguir o aval do chefe para encurtar o expediente. São dicas valiosas, mas só
valem para quem tem histórico de bons resultados e entregas no trabalho.
(Getty Images)
10. Veja também vídeos para você "ajudar" o seu cérebro
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