Prova Plano de Negócios 2

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Questão 1 
PLANO DE NEGÓCIOS 
À medida que se desenvolvem as economias nacionais, os serviços 
tendem a desempenhar um papel mais amplo. Mudanças nos 
negócios têm resultado em uma demanda maior pelos serviços. As 
empresas estão contratando mais empreiteiros e outros especialistas 
para lidar com projetos especiais e períodos de pico. Alguns 
elementos devem ser considerados para a descrição dos serviços a 
serem contemplados no plano operacional. Para entender a natureza 
de serviços (e do mercado), é importante se compreender 
inicialmente as características destes: 
 
I. Relação com o cliente 
II. Precibilidade 
III. Intangibilidade 
IV. Inseparabilidade 
V. Grande envolvimento do cliente 
VI. Uniformidade 
 
Três das características supramencionadas são descritas 
aleatoriamente em sequência. 
 
A. Na grande maioria dos casos, devemos manter uma relação 
pessoal constante com nossos clientes. 
B. Como os compradores potenciais não conseguem ver, tocar, 
cheirar ou experimentar o serviço antes de compra-lo, eles 
encontram mais dificuldade para avalia-lo e para julgar seus 
benefícios. 
C. Muitas vezes os clientes são consideravelmente envolvidos na 
produção de muitos tipos de serviços. 
 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente as descrições com 
suas respectivas características de serviços. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
A-II / B-IV / C-V 
 
A-II / B-IV / C-VI 
 
A-I / B-III / C-V 
Para entender a natureza de 
serviços (e do mercado), é 
importante entendermos, de 
acordo com Wildauer (2011), 
inicialmente as características 
destes: relacionamento com o 
cliente (na grande maioria dos 
casos, devemos manter uma 
relação pessoal constante com 
nossos clientes); perecibilidade 
(se um serviço não for utilizado 
quando oferecido, ele não pode 
mais ser usado); 
intangibilidade (como os 
compradores potenciais não 
conseguem ver, tocar, cheirar 
ou experimentar o serviço 
antes de compra-lo, eles 
encontram mais dificuldade 
para avalia-lo e para julgar seus 
benefícios); inseparabilidade 
(os serviços são produzidos e 
comercializados 
simultaneamente); grande 
envolvimento do cliente 
(muitas vezes os clientes são 
consideravelmente envolvidos 
na produção de muitos tipos de 
serviços); e, uniformidade (a 
qualidade dos serviços pode 
variar mais o que a qualidade 
das mercadorias). Pelo exposto 
admite-se a seguinte alternativa 
como correta: A-I / B-III / C-V. 
 
A-I / B-III / C-IV 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 2 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Após ler o parágrafo abaixo, verifique se as afirmações dadas 
são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois, escolha a alternativa 
que contemple a resposta correta: 
Ao terminar o plano de negócios, o empreendedor perceberá 
que terá nas mãos um documento que é útil para que ele tenha 
ideia sobre a viabilidade do seu empreendimento. O 
empreendedor apresentará, então, os aspectos da estrutura da 
sua empresa, os aspectos operacionais e financeiros, bem 
como o plano de marketing para definir o mercado-alvo dos 
seus produtos e/ou serviços e a sua relação com os 
concorrentes; e, ainda, o plano de negócios. 
 
( ) foca a viabilidade técnica do projeto e desenvolvimento da 
produção do produto escolhido; 
 
( ) promove a dissolução do planejamento estratégico; 
 
( ) ajuda a negociar e obter recursos com investidores, sócios, 
parceiros, bancos etc.; 
 
( ) ajuda a esclarecer a concepção do negócio; 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
F, V, F, V. 
 
V, F, V, F. 
 
F, F, V, V. 
O plano de negócios ajuda a 
esclarecer a concepção de 
negócio, promove a integração 
do planejamento estratégico da 
empresa e também ajuda a 
negociar e obter recursos com 
investidores, sócios, parceiros, 
bancos, bem como com 
fornecedores, clientes e 
incubadoras. 
 
V, F, F, V. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 3 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Uma maneira de calcularmos os resultados de quanto produzimos, 
quanto gastamos, vendemos e lucramos com a produção consiste em 
realizarmos a coleta de dados de cada uma dessas operações e 
armazenarmos em tabelas específicas para então montarmos 
indicadores e índices que nos mostrem, em forma de gráficos ou 
mesmo relatórios, o comportamento das mesmas. Somente depois de 
analisarmos relatórios ou gráficos é que deveremos decidir sobre 
expandir ou retrair vendas, produção ou outras operações. Devemos 
nos perguntar: “o que devo levar em consideração para projetar 
resultados para minha empresa ou para meu empreendimento?”. 
Frezatti, citado por Wildauer (2011) alerta para os seguintes 
aspectos: 
 
I. Projeção de vendas 
II. Formação de preços 
III. Projeção de custos dos produtos 
IV. Projeção de despesas variáveis 
V. Projeção de despesas fixas 
VI. Projeção de tributos 
VII. Projeção de necessidades de capital 
 
Três dos aspectos supramencionados são descritos aleatoriamente 
em sequência. 
 
A. Uma vez estabelecidos os cálculos de vendas, torna-se 
consequência juntamente com os insumos utilizados para sua 
produção, o mesmo se aplicando para o caso de serviços. 
B. São os gastos que se realizam para a realização das receitas, 
que não acompanha a variação do volume de vendas. 
C. Relacionar e calcular todos os impostos e encargos que 
incidem e/ou incidirão sobre a empresa. 
 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente as descrições com 
seus respectivos aspectos importantes para a projeção de resultados. 
 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
A-VI / B-III / C-V 
 
A-III / B-IV / C-V 
 
A-VI / B-V / C-III 
 
A-III / B-V / C-VI 
Para Wildauer (2011) a 
projeção de custos dos 
produtos, uma vez 
estabelecidos os cálculos de 
vendas, torna-se consequência 
juntamente com os insumos 
utilizados para sua produção, o 
mesmo se aplicando para o 
caso de serviços; a projeção de 
despesas fixas são os gastos 
que se realizam para a 
realização das receitas, que não 
acompanha a variação do 
volume de vendas; e, para a 
projeção de tributos é 
necessário Relacionar e 
calcular todos os impostos e 
encargos que incidem e/ou 
incidirão sobre a empresa. Pelo 
exposto admite-se a seguinte 
alternativa como correta: A-III 
/ B-V / C-VI. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 4 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Focando as necessidades de reconhecer a natureza heterogênea de um 
mercado, fica muito mais fácil definirmos a segmentação se 
entendermos como ela pode ser apresentada ou separada, de acordo com 
o contexto e foco que viermos a abordar. 
De acordo com os conceitos abordados sobre SEGMENTAÇÃO DE 
MERCADO, relacione a Coluna 1 com suas respectivas 
características (Coluna 2) e em seguida indique a sequência correta: 
COLUNA 1 
 
 
1- MARKETING DE MASSA 
2- MARKETING DE SEGMENTO 
3- MARKETING DE NICHO 
4- MARKETING INDIVIDUAL 
 
COLUNA 2 
 
( ) Utilizado quando o produto é igual 
para todos os compradores. 
( ) Utilizado para um grupo de 
compradores com desejos e necessidades 
similares. 
( ) Focado para pequenos grupos de um 
segmento que buscam benefícios 
especiais. 
( ) Quando se pretendeofertar produto 
ou serviço customizado para cada 
cliente. 
 
 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
1-2-3-4 
Capítulo 4 - MARKETING DE 
MASSA: utilizado quando o 
produto é igual para todos os 
compradores. MARKETING 
DE SEGMENTO: utilizado 
para um grupo de compradores 
com desejos e necessidades 
similares. MARKETING DE 
NICHO: focado para pequenos 
grupos de um segmento que 
buscam benefícios especiais. 
MARKETING INDIVIDUAL: 
quando se pretende ofertar 
produto ou serviço 
customizado para cada cliente. 
 
2-3-4-1 
 
3-4-2-1 
 
4-3-2-1 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 5 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Complete a lacuna do parágrafo abaixo e em seguida assinale a 
alternativa que contém a resposta correta: 
A ____________________fornece suporte para futuras tomadas de 
decisões, sobre como o empreendedor deve agir diante das 
circunstâncias e de que forma as tarefas podem ser realizadas para 
valorizar o potencial existente, evitando que as fraquezas e ameaças 
se tornem reais. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
ESTRATÉGIA 
 
 
MISSÃO 
 
MATRIZ SWOT 
A MATRIZ SWOT fornece 
suporte para futuras tomadas 
de decisões, sobre como o 
empreendedor deve agir diante 
das circunstâncias e de que 
forma as tarefas podem ser 
realizadas para valorizar o 
potencial existente, evitando 
que as fraquezas e ameaças se 
tornem reais. 
 
VISÃO 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 6 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Categorizar o orçamento viabiliza o respeito aos valores reservados 
para cada linha de ação e, caso uma linha seja ultrapassada, 
podemos reservar o direito de lançarmos o excedente em outra linha 
quando da revisão de nosso cenário financeiro. O correto 
gerenciamento financeiro deve considerar também o efeito das 
decisões sobre o custo de utilização, manutenção e suporte do 
produto e/ou serviço. Para determinarmos o custo real, Duffy, citado 
por Wildauer (2011), nos aconselha a subdividirmos o projeto de 
investimento pensando nas seguintes categorias: 
 
I. Pessoal 
II. Descolamento 
III. Treinamento 
IV. Suprimentos 
V. Espaço 
VI. Pesquisa 
VII. Despesas de capital 
VIII. Despesas indiretas 
 
Quatro das categorias supramencionadas são apresentadas em 
sequência, de maneira aleatória. 
 
A. De pessoal de outras localidades ou de materiais de 
fornecedores distantes. 
B. Listar quais equipamentos a empresa possui, quais os 
materiais adquiridos e a serem adquiridos, inclusive em 
termos de sistemas computacionais. 
C. Estudo do custo de aquisição dos dados que irão compor o 
planejamento inicial, o plano de marketing e outras pesquisas 
necessárias ao correto posicionamento do produto ou serviço 
da empresa. 
D. Relação de custos fixos planejados e que fazem parte do 
planejamento da empresa, com definição do respectivo 
enquadramento percentual. 
 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente as descrições com 
suas respectivas categorias do projeto de investimento. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
A-I / B-III / C-V / D-VII 
 
A-II / B-IV / C-VI / D-VIII 
Para Wildauer (2011) o 
deslocamento trata da 
mobilização de pessoal vindo 
de outras localidades e de 
materiais de fornecedores 
distantes; os suprimentos 
representam os equipamentos 
que a empresa possui, quais os 
materiais adquiridos e a serem 
adquiridos, inclusive em 
termos de sistemas 
computacionais; a pesquisa 
trata do estudo do custo de 
aquisição dos dados que irão 
compor o planejamento inicial, 
o plano de marketing e outras 
pesquisa necessárias ao correto 
posicionamento do produto ou 
serviço da empresa; e, as 
despesas indiretas buscam uma 
relação dos custos fixos 
projetados e que fazem parte 
do planejamento da empresa, 
com definição do respectivo 
enquadramento percentual. 
Pelo exposto admite-se a 
seguinte alternativa como 
correta: A-II / B-IV / C-VI / D-
VIII. 
 
A-I / B-IV / C-VI / D-VIII 
 
A-II / B-III / C-V / D-VII 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 7 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Como planejar e operacionalizar um cronograma envolve processos 
interativos, o desenvolvimento do cronograma do projeto deve 
determinar as datas de início e término planejadas das atividades do 
projeto. Para esse processo, Wildauer (2011) sugere considerarmos 
as entradas, as ferramentas e as saídas. 
 
Uma dos aspectos necessários de ser considerado é descrito em 
sequência: 
 
“Utilizar o plano de gerenciamento do projeto, que contém o plano 
de gerenciamento do cronograma, o plano de gerenciamento de 
custos, o plano de gerenciamento do escopo do projeto e o plano de 
gerenciamento de riscos.” 
 
Assinale a alternativa que indica corretamente qual aspecto de 
operacionalização de um cronograma é descrito acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Entradas 
De acordo com Wildauer 
(2011) para as entradas deve-se 
utilizar o plano de 
gerenciamento do projeto, que 
contém o plano de 
gerenciamento do cronograma, 
o plano de gerenciamento de 
custos, o plano de 
gerenciamento do escopo do 
projeto e o plano de 
gerenciamento de riscos. Pelo 
exposto admite-se a seguinte 
alternativa como correta: 
“entradas”. 
 
Ferramentas 
 
Técnicas 
 
Saídas 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 8 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Sobre a questão legal dos preços, é interessante levarmos em conta 
os elementos que abordam as questões legais e éticas na formação 
dos preços, como as regulamentações governamentais de preços e 
outros fatores, como os que seguem: 
 
I. Conluio 
II. Preço enganoso 
III. Discriminação de preços em função do cliente 
IV. Preços predatórios 
V. Dumping 
 
Qual destas expressões é definida em sequência? 
 
Ocorre quando empresas concorrentes acordam entre si um preço 
dos produtos, sendo esse ato considerado ilegal, mas garante 
vantagens a ambos. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Discriminação de preços em 
função do cliente 
 
 
Conluio 
De acordo com Wildauer 
(2011) o conluio ocorre quando 
empresas concorrentes 
acordam entre si um preço dos 
produtos, sendo esse ato ilegal, 
mas que garante vantagem a 
ambos. Pelo exposto admite-se 
“conluio” como a resposta 
correta. 
 
Dumping 
 
Preços predatórios 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 9 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Uma maneira de calcularmos os resultados de quanto produzimos, 
quanto gastamos, vendemos e lucramos com a produção consiste em 
realizarmos a coleta de dados de cada uma dessas operações e 
armazenarmos em tabelas específicas para então montarmos 
indicadores e índices que nos mostrem, em forma de gráficos ou 
mesmo relatórios, o comportamento das mesmas. Somente depois de 
analisarmos relatórios ou gráficos é que deveremos decidir sobre 
expandir ou retrair vendas, produção ou outras operações. Devemos 
nos perguntar: “o que devo levar em consideração para projetar 
resultados para minha empresa ou para meu empreendimento?”. 
Frezatti, citado por Wildauer(2011) alerta para os seguintes 
aspectos: 
 
I. Projeção de vendas 
II. Formação de preços 
III. Projeção de custos dos produtos 
IV. Projeção de despesas variáveis 
V. Projeção de despesas fixas 
VI. Projeção de tributos 
VII. Projeção de necessidades de capital 
 
Três dos aspectos supramencionados são descritos aleatoriamente 
em sequência. 
 
A. Uma vez determinada a quantidade de vendas, as despesas 
variáveis irão acompanha-las. Gastos com energia para 
produção, comissões de vendedores, entre outros, sendo 
calculado sobre um percentual médio sobre o volume de 
vendas. 
B. São as definições das necessidades de novas máquinas, novos 
instrumentos de trabalho, instalações, capital de giro, ou seja, 
engloba recursos adicionais de que a empresa necessitará, em 
um determinado intervalo de tempo, para continuar 
competitiva e em crescimento constante. 
C. Deve ser fruto dos cálculos do custo de produção, do produto 
ou do serviço, da margem de lucro que se deseja obter, do 
investimento realizado e do retorno esperado, do 
comportamento do mercado em relação ao produto ou 
serviço e à estrutura que definimos para a formação de 
preços, às vezes pode ser modificada para atender aos novos 
comportamentos de mercado. 
 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente as descrições com 
seus respectivos aspectos importantes para a projeção de resultados. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
A-II / B-IV / C-VII 
 
A-IV / B-II / C-VII 
 
A-IV / B-VII / C-II 
Para Wildauer (2011) a 
projeção de despesas variáveis 
defende que uma vez 
determinada a quantidade de 
vendas, as despesas variáveis 
irão acompanha-las. Gastos 
com energia para produção, 
comissões de vendedores, entre 
outros, sendo calculado sobre 
um percentual médio sobre o 
volume de vendas; a projeção 
de necessidades de capital 
compõem as definições das 
necessidades de novas 
máquinas, novos instrumentos 
de trabalho, instalações, capital 
de giro, ou seja, engloba 
recursos adicionais de que a 
empresa necessitará, em um 
determinado intervalo de 
tempo, para continuar 
competitiva e em crescimento 
constante; e, a formação de 
preços devem ser fruto dos 
cálculos do custo de produção, 
do produto ou do serviço, da 
margem de lucro que se deseja 
obter, do investimento 
realizado e do retorno 
esperado, do comportamento 
do mercado em relação ao 
produto ou serviço e à estrutura 
que definimos para a formação 
de preços, às vezes pode ser 
modificada para atender aos 
novos comportamentos de 
mercado. Pelo exposto admite-
se a seguinte alternativa como 
correta: A-IV / B-VII / C-II. 
 
A-II / B-VII / C-IV 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 10 
PLANO DE NEGÓCIOS 
Assinale a alternativa correta. 
 
Dentre os propósitos do Plano de Marketing, podemos 
destacar: 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Descrição geral da empresa 
 
Demonstração dos resultados 
financeiros 
 
 
Avaliação da empresa perante 
o mercado e a concorrência 
O plano de marketing deve ser 
pensado e elaborado sempre 
levando em conta a maneira 
como o produto e/ou serviço de 
uma dada organização irá 
atingir o mercado, ou melhor, 
um segmento de mercado. Este 
plano pode ser elaborado de 
duas formas: a organização 
pode elaborar um plano que 
relate o que será feito pela 
empresa ou elaborar um plano 
que relate o que a empresa está 
fazendo no momento e, após 
uma análise propor uma 
alternativa do que será feito 
pela empresa. 
 
Análise do retorno do 
investimento 
 
Múltipla escolha (Resposta única)