Av2 - Gerenciamento e Controle da Qualidade 2019

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Av2 - Gerenciamento e Controle da Qualidade
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Informações Adicionais
Período: 18/02/2019 00:00 à 10/06/2019 23:59
Situação: Cadastrado
Pontuação: 750
Protocolo: 
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1)O que é essencial para uma empresa se manter competitiva no mercado? Todo mundo sabe que é necessário criar processos internos mais eficientes, econômicos e que garantam a qualidade do produto ou serviço oferecido pela organização. O Seis Sigma, ou Six Sigma, é uma ferramenta que visa identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma organização e, assim, garantir menores custos de operação e aumentar os lucros".
Disponível em:https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/. Acesso em 05 fev. 2019.
Sabemos que o Seis Sigma é uma prática empresarial baseada em uma metodologia de melhoria, denominada:
Alternativas:
a)MASP.
b)5W2H.
c)DMAIC. Alternativa assinalada
d)Diagrama de Fluxo.
e)Diagrama de Peixe.
2)Dentro dos processos, ferramentas e "artifícios" de qualidade existentes e que são praticados por organizações de pequeno, médio e grande porte, existe um método utilizado para organizar o conhecimento a fim de ajudar a planejar e priorizar esforços de melhoria. "O método é baseado na crença de que produtos e serviços devem ser desenhados de modo a refletir as necessidades e desejos do cliente. Alguns dos tipos de conhecimentos que são importantes quando se usa esse método incluem:
- Compreensão das necessidades do cliente; frequentemente isso é uma função de marketing.
- Compreensão das características de qualidade relacionadas às necessidades e suas importâncias relativas para o cliente; isso usualmente é uma combinação de projeto de marketing e de engenharia.
- Compreensão dos "fatores" que influenciam ou afetam as características de qualidade. Dependendo da situação específica, os exemplos de fatores podem incluir condições e métodos de processo, tipos de equipamento ou ferramentas, materiais, layouts, ambiente e níveis de habilidade e treinamento; isso usualmente é uma função de projeto de engenharia".
Disponível em: https://www.fm2s.com.br/qfd/. Acesso em 05 fev. 2019.
O método acima citado trata-se do(a):
Alternativas:
a)Fluxograma.
b)Diagrama de árvore.
c)Diagrama de Pareto.
d)QFD. Alternativa assinalada
e)Matriz GUT.
3)Sistemas Integrados de Gestão tem como intuito, desenvolver e implementar práticas internas de gestão em um único sistema, para que não sejam avaliados e analisados separadamente. Para que tais componentes possam fazer parte de um sistema integrado de gestão, devem haver ligações para que as fronteiras entre os processos sejam tênues. Podemos dizer ainda que: "Sistema Integrado de Gestão (SIG) é um sistema de gestão que integra todos os componentes dos negócios da organização em um único sistema coerente, de forma que seja possível alcançar seu propósito e missão".
Disponível em: https://www.qsp.org.br/biblioteca/desmitificando.s.... Acesso em 05 fev. 2019.
Fazem parte do Sistema Integrado de Gestão, as famílias:
I- ISO 9000, de Gestão da Qualidade.
II- ISO 14000, de Gestão do Meio Ambiente.
III- OHSAS 9001, com foco em Responsabilidade Social.
IV- SA 8007, com foco em Saúde e Segurança do Trabalho.
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a)Apenas a afirmativa I está correta.
b)Apenas a afirmativa III está correta.
c)Apenas a afirmativa IV está correta.
d)Apenas as afirmativas I e II estão corretas. Alternativa assinalada
e)As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
4)Dentro das indústrias, existem alguns processos considerados mais simples e outros, mais complexos. Existe um processo de avaliação humana que é capaz de determinar o grau de aderência a um padrão específico, resultando em um julgamento. Este processo é considerado sistemático, documentado e independente, utilizado para obter evidências objetivas com relação ao atendimento dos critérios definidos pela organização (normas internas e externas).
Este processo é conhecido como:
Alternativas:
a)Decapagem.
b)Assessoria financeira.
c)Assessoria jurídica.
d)Degomagem.
e)Auditoria. Alternativa assinalada
5)"Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. Nesse sistema, existem princípios e diretrizes da qualidade, que são aplicados em cada processo que envolve o dia a dia da instituição. Através desses, é possível fazer a tomada de decisões de forma segura, pois, através das ferramentas utilizadas, o gestor poderá verificar os indicadores de desempenho da empresa".
Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/sistemas-de-qualidade.html. Acesso em 05 fev. 2019.
Sobre o PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade), analise as afirmativas:
( ) O PNQ é um reconhecimento da excelência em gestão das organizações, sendo administrada pela FNQ.
( ) O PNQ baseia-se no MEG (Modelo de Excelência em Gestão) que é uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento de Boas Práticas de Gestão.
( ) O PNQ baseia-se no MEG, que é um modelo baseado em uma metodologia antiga e engessada, que prevê todos os documentos necessários para se ter uma gestão de excelência, pois não admite flexibilidade. Além disso, possui 4 critérios de excelência.
Agora, classifique as afirmações acima como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a)V –V- F. Alternativa assinalada
b)V- V- V.
c)F- V- F.
d)F- V- V.
e)F- F- F.